Ошибка 5007 мтс банк что это


Отзывы о МТС Банке: «Постоянные проблемы, ошибки, вранье»

Взял ипотеку для приобретения квартиры в новостройке. И уже не рад, что связался с этим банком. Проблемы и непонимание происходят с самого начала общения с банком. Кредит оформил без проблем. Пару раз съездил, документы все подготовил, все в порядке. А вот дальше начались проблемы. После выдачи кредита мне не смогли выдать карту. Час просидел в банке, система регистрации так и не заработала, девушка операционист развела руками и сказала, что ничего поделать не может, карту не открыть. Сказала, что можно это сделать в любом отделении позже.

Хорошо, делать нечего, уехал. Пришлось ехать в другое время оформлять карту. Отделений, к слову, не так много. Выбрал поближе к себе на Ленинском, поехал туда в субботу, работают в этот день до 15. Приезжаю, прошу открыть пластиковую карточку, чтобы переводить деньги на счет для погашения кредита. Вроде все просто. Девушка сказала, что поняла, что мне надо и начала мне оформлять КРЕДИТНУЮ карту МТС деньги. Кредит я не просил, он мне не нужен. Узнал, что карта кредитная только когда начал читать договор.

Во время подготовки договора девушка меня спросила, хочу ли я подключить услугу страхования. Я сказал, что мне страхование не нужно, я не буду пользоваться картой, кроме как для перевода денег. На что она ответила, что может рассказать мне, как подключить страхование, но при этом все равно за него не платить. Я еще раз сказал, что мне это не интересно, я не буду пользоваться картой кроме как для перевода денег. Хорошо, вроде как поняла. Дает мне документы для подписи, в том числе и договор. Читаю и вижу, что в пункте про страхование, стоит отметка о том, что я желаю подключить услугу страхования задолженности. Тут я уже начал закипать. Рядом стоит пункт "Участвовать не хочу", но за меня уже выбрали другой. Читаю договор этого страхования и ничего не понимаю, так никакой конкретики, никаких сумм. Непонятно за что и в каком случае придется платить. Я отказываюсь подписывать договор, так как мне все это не нужно. Девушка говорит, что не может ничего сделать, у них стандартная программа, которая печатает так как печатает и сделать ничего нельзя. Естественно, меня это не устраивает, и я ничего не подписываю. Девушка говорит, что она в программе это страхование отключила, и оно не будет работать, но мне необходимо все равно подписать документы такие, какие она дала. Я отказываюсь.

В итоге, она мне говорит, что раз не хотите подписывать, то и не надо. Карточка уже у меня на руках и она активирована. Я беру все документы и ухожу, так ничего и не подписав. Не знаю теперь что мне делать. Подозреваю, что за меня просто подписали все документы и сдали. Карта в итоге оказалась кредитная с 55% готовых. В шоке просто от супервыгодного предложения.

Дальше думаю, как мне лучше вносить деньги на счет. По информации на сайте и со слов сотрудников банка, карту можно пополнять в салонах связи МТС без процентов. Собственно, для этого я карту и оформлял. Прихожу в ближайший салон связи. Там мне говорят, что пополнить карту можно только через терминал. Подхожу к терминалу, там комиссия за операцию. У меня суммы выходят приличные, так как плачу еще и досрочно и проценты мне совсем не подходят. Опять вранье. Думаю, что делать.

На сайте банка указано, что пополнить карту можно через терминал элекснет без процентов. Нахожу ближайший терминал, вношу для теста сумму 5000р. Проверяю счет карты, деньги пришли без процентов. Перевожу деньги на другой счет, для оплаты кредита. К слову, счет, с которого производится оплата кредита и счет, к которому привязана карта, - разные. Зачем так и почему, я не знаю, карту привязать сразу к нужному счету для оплаты нельзя. Хотя в банке Райффайзен я мог это сделать, и все было проще. Ну ладно, что поделать. Перевожу деньги со счета карты на счет. В интернет-банкинге четко написано при переводе: "Комиссия за перевод за счет собственных средств не взимается.". Окей, все верно. У меня кредитный лимит 20 000р., я положил еще 5000р., в итоге на карте лежит 25 000р. Я перевожу 5000р. на свой счет. В итоге вижу, что перевелось 5000р., и взята 200р. комиссия. ЗА ЧТО КОМИССИЯ? Не понятно. В итоге, я пользуюсь кредитными средствами со всеми вытекающими, пока еще не знаю какими. Сюрпризы со всех сторон.

Хорошо, пытаюсь разобраться. В описании платежа на 200р. указано, что взят, согласно тарифам банка. В интернет-банкинге есть ссылка "Тарифы". Нажимаю на нее, чтобы посмотреть тарифы и попытаться понять, за что с меня сняли деньги. Все напрасно. Открывается новая страница с меню: " Что такое "Интернет-банкинг"?, Как подключиться к системе «Интернет-банкинг»?, Где подключить услугу, Безопасность". Никакой информации о тарифах нет.

Я уже в тихом бешенстве. Я не понимаю, как с этим банком работать. Где мне получить ответы на свои вопросы. По каким тарифам снимаются деньги, что мне делать с картой, к которой я не подписывал договор. Я уже просто боюсь путаницы с погашением кредита. Я просто не знаю, как мне вносить деньги. Мне нужно сейчас порядка 100 000р. внести на счет и я не знаю, какие проценты с меня за это возьмут. Забыл еще добавить, что во время выдачи мне кредита, при переводе кредитных денег на счет застройщика с меня еще взяли комиссию 500р., о которой мне тоже ничего не сказали.

Как по минному полю идешь. Одни вопросы без ответов. Кто выплачивает ипотеку, подскажите, как вести дела с этим банком. Я 6 лет клиент другого банка, брал там кредит, досрочно гасил, у меня несколько карт этого банка и всегда все было понятно и доступно. А здесь я просто в шоке от сервиса.

www.banki.ru

Отзывы о МТС Банке: «Безразличный банк! Безразличный МТС! Хуже сервиса в жизни не встречал»

Предыстория:1. Оформил в салоне МТС телефон в рассрочку 19.02.2017 г.

2. Вернул телефон в связи с неисправностью 04.03.2017 г., написал заявление на возврат телефона (экспертиза не требовалась) и возврат денег в МТС-Банк, т.к. телефон оформлен в рассрочку и компании МТС за меня заплатил МТС-Банк;

3. С тех пор два месяца посещал салон МТС, ждал решения вопроса. То бухгалтер болеет, то уже нет на работе, то какой-то прочий бред;

4. Спустя два месяца "бухгалтер" сообщила, что вернуть деньги в МТС-Банк компания МТС не может, т.к. МТС-Банк заблокировал мой договор №МТС МСК 375895/810/17 от 19.02.2017г. в некой общей системе, которой эти обе компании пользуются, на основании несоответствия моей подписи в кредитном договоре, подписи в паспорте;

5. 04.05.2017 я позвонил прямо из салона МТС в МТС-Банк и получил подтверждение от оператора клиентской поддержки, что ко мне, моему договору, моей подписи и вообще чему бы то ни было в рамках обслуживания данного кредитного договора ни претензий, ни дополнительных вопросов НЕТ! Говорил по громкой связи, работники МТС в разговоре принимали участие. Попросил работника банка принять мое обращение по телефону, затем оставил такое же обращение по форме обратной связи на сайте. Там же, в салоне МТС, написал в саму МТС (АО "РТК") еще одно заявление, и заявление в МТС-Банк, с задачей разобраться и срочно принять меры. НИ НА ЙОТУ НЕ ПРОДВИНУЛОСЬ РЕШЕНИЕ ВОПРОСА;

6. Спустя 10 дней, 15.05.2017 я снова пришел в тот же салон МТС. Сотрудники МТС снова сообщили, что вопрос не решен и компания МТС ВООБЩЕ НЕ ПОЛУЧАЛА ДЕНЕГ ПО МОЕМУ ДОГОВОРУ ОТ МТС-БАНКА! И мой договор по их данным также остается заблокированным, по тому же основанию - несовпадение подписи в договоре и паспорте!

7. Все оставленные мной обращения МТС-Банк до настоящего времени оставлены без ответа, получил только один звонок из банка с уточнениями, затем - молчок. Запросы клиентов МТС-Банк обрабатывает в "возможно короткий срок, но не более 60 дней"!!!!! В 21 веке до 60 дней обрабатывать запросы клиентов, АУУУУ, МТС-Банк!! Скажите о своих сроках Тинькову, он упадет со стула от смеха!!

Но мне ни капли уже не смешно, читайте дальше.

Уважаемый МТС-Банк, я прошу Вас обратить внимание вот на что:1. У меня нет телефона, который я оформлял в рассрочку - он сдан на точку продаж;2. Поскольку меня заверили в офисе МТС, что деньги АО "РТК" вернет в банк в течение 45 дней, мне порекомендовали заплатить первый платеж, чтобы не начилслялись проценты. Я ЕГО ОПЛАТИЛ.3. Я ОПЛАТИЛ ВТОРОЙ ПЛАТЕЖ, поскольку вопрос не был решен в апреле;4. Ваш банк прислал мне СМС с просьбой оплатить ТРЕТИЙ платеж.5. АО "РТК" (МТС) стоят на своем: мой договор заблокирован МТС-Банкоми они НЕ ПОЛУЧАЛИ ДЕНЕГ ОТ МТС-Банка!6. Если договор заблокирован и не прошел - на каком основании вы получаете от меня деньги на счет №40817810100009553539 по моему кредитному договоруМТС МСК 375895/810/17 от 19.02.2017г. и они списываются вашим банком?7. Меня трижды фотографировали с раскрытым паспортом в руках, я написал собственноручно около десятка заявлений в салоне МТС и моя личность не нуждается в дополнительных опознаваниях. Ни в одном другом банке, где я обслуживаюсь (Альфа, Юникредит, Сбер, Зенит, Тинькофф, Уралсиб) - НИ РАЗУ НЕ ПРЕДЪЯВЛЯЛИ ПОДОБНЫХ ПРЕТЕНЗИЙ по поводу подписи.

РЕЗЮМЕ: от обеих сторон (МТС и МТС-Банк) ни одного звонка дальше по решению ситуации, ни одного ответа в почту или СМС! БЕЗДЕЙСТВИЕ и ОТВРАТИТЕЛЬНОЕ ОТНОШЕНИЕ К КЛИЕНТАМ. Зато деньги стрижёте четко по графику, а работники МТС лучше всех в мире пожимают плечами.

Уважаемый МТС-Банк, ДО НАСТОЯЩЕГО ВРЕМЕНИ МНЕ НИ ОДНА ИЗ СТОРОН ДОСТОВЕРНО НЕ СООБЩИЛА, В ЧЕМ ПРИЧИНА ЭТОЙ ПРОБЛЕМЫ! КТО ПОСТАВИЛ В СИСТЕМЕ ЭТОТ КРЫЖ И КАК ЕГО СНЯТЬ, ЧТОБЫ ПОЙТИ ДАЛЬШЕ? Чтобы вам вернули деньги за этот телефон, а вы закрыли мой кредит, который я просто так плачу!

Прошу устранить причину в возможно короткий срок.

Параллельно готовлю обращения в ОЗПП и Прокуратуру, потому что надежды на МТС-Банк и МТС (АО РТК) - НЕТ.

www.banki.ru

Отзывы о МТС Банке: «Две недели не работает клиент-банк, техподдержка отказывается помочь, а сотрудники грубят»

Добрый день!

Я столкнулся с проблемой при работе с клиент-банком и вот уже 2 недели не могу им воспользоваться. Однако служба технической поддержки отказывается помочь мне в решении моего вопроса. А при попытке выяснить телефон отдела по контролю качества обслуживания клиентов мне нагрубили.

При входе в клиент-банк каждый раз запускается установка ДБО BS-Client. После установки возникает ошибка: «Внимание! Загрузка ActiveX-компонента не была выполнена, в связи с чем вход в систему не может быть завершен». Таким образом, невозможно выполнить вход в клиент-банк.

Для решения указанной проблемы я неоднократно обращался в техническую поддержку клиент-банка. Техническая поддержка дала 2 противоречивые рекомендации:1. Поискать на сайте инструкцию по первичной установке и проделать все заново.2. Проделать все шаги по инструкции «Обновление компонента Active-X», которую техподдержка обещала выслать.

После выполнения первой рекомендации проблема не решилась. Обещанную инструкцию для выполнения второй рекомендации техподдержка так и не удосужилась мне отправить. После настойчивых звонков специалист Ик-ков Никита Александрович все-таки выслал мне указанную инструкцию. Выполнение указанной инструкции также не привело к какому-либо результату, а специалист Ик-ков Никита Александрович даже не перезвонил, чтобы узнать удалось ли мне решить проблему.

Сегодня 18.09.2014 в 13:34 я снова позвонил в техническую поддержку, чтобы сообщить, что моя проблема всё еще не решена, и спросить дальнейшего совета и помощи. Я попал на специалиста, который представился Ильёй, и общение с которым повергло меня в шок и заставило усомниться, что МТС-Банк вообще хоть как-то дорожит своей репутацией. Я описал Илье свою проблему и попросил помощи. Однако он, не вникая в мой вопрос, снова сказал мне приведенные выше стандартные рекомендации. На мой довод о том, что я уже неоднократно обращался в техподдержку и выполнил эти рекомендации, Илья ответил, что в таком случае ничем не может помочь, и посоветовал повторно выполнять указанные рекомендации пока клиент-банк не заработает.

Я попросил Илью пройти пошагово указанные рекомендации вместе со мной, чтобы удостовериться, что я все выполнил правильно. Однако Илья ответил категорическим отказом и посоветовал все проделать самостоятельно без его помощи. Я сказал Илье, что моя проблема до сих пор не решена, и попросил его представиться и назвать номер оператора, чтобы я мог обратиться в отдел по контролю качества обслуживания клиентов, так как не удовлетворен оказанной мне помощью с его стороны. Илья отказался назвать свою фамилию и должность, а вместо своего номера оператора сообщил московский номер телефона техподдержки.

Я был неприятно удивлен таким грубым и вызывающим поведением сотрудников технической поддержки клиент-банка, их полным игнорированием проблем клиента и нежеланием оказать помощь. Более того, на сайте клиент банка https://dbo.mtsbank.ru в правом нижнем углу указан недействующий телефон технической поддержки +7-800-250-05-20 (общий многоканальный телефон МТС-Банка) – видимо, чтобы сотрудников технической поддержки меньше беспокоили.Чтобы добиться решения моей проблемы, я решил связаться с отделом по контролю качества обслуживания клиентов. Банки, которые дорожат своей репутацией и отслеживают обратную связь от клиентов, обычно очень оперативно реагируют на обращения в указанный отдел.

Однако номер отдела по контролю качества обслуживания клиентов на сайте МТС-Банка почему-то не указан, и 18.09.2014 в 13:39 я позвонил на общий многоканальный телефон +7-800-250-05-20, чтобы его узнать. И попал на оператора, которая представилась Анжелой. Я попросил Анжелу подсказать мне номер телефона отдела по контролю за качеством обслуживания клиентов. Вместо того, чтобы предоставить мне запрашиваемую информацию, Анжела спросила «Что у вас случилось?» и, выслушав проблему, назвала общий многоканальный номер телефона регионального офиса (863) 266-60-15. На моё замечание, что это не номер отдела по контролю за качеством обслуживания клиентов, что это общий многоканальный телефон регионального офиса, при звонке по которому оператор просто переключает на техподдержку и получается замкнутый круг, Анжела ответила, что ничем не может помочь и сказала решать все мои вопросы по этому номеру.

Я попросил Анжелу повторно представиться, назвать свою должность, фамилию, номер оператора, чтобы я мог указать в своем обращении в отдел по контролю качества обслуживания клиентов, что она отказалась предоставить мне запрашиваемую информацию и помочь в решении моего вопроса. В ответ Анжела отказалась представиться и просто нагрубила мне. Более того, она целенаправленно поставила под угрозу репутацию МТС-Банка в СМИ, так как на мое сообщение о том, что я собираюсь написать отзыв о своем негативном опыте общения с сотрудниками МТС-Банка, отреагировала грубостью, неадекватным поведением и не попыталась решить возникшую проблему.

После общения с указанным сотрудником я окончательно убедился, что МТС-Банк не дорожит своей репутацией, а хамство и грубость являются обыденными методами общения с клиентами. Более того, ответственные за обратную связь с клиентами сотрудники МТС-Банк никак не контролируют ситуацию и способствуют тому, что клиент просто не до кого не мог достучаться. Работа технической поддержки МТС-Банка не поддается вообще никакой критике и просто шокирует. С таким я сталкиваюсь впервые.

Качество исполнения самого клиент-банка также вызывает нарекания. Я впервые сталкиваюсь с клиент-банком, который работает только в браузере Internet Explorer. Обычному пользователю самостоятельно установить и настроить клиент-банк практически невозможно. Инструкции очень сложны и громоздки и что самое неприятное – неактуальны. А работа клиент-банка очень нестабильна.

Знает ли руководство МТС-Банка, с чем приходиться сталкиваться клиентам?! И если знает, то почему ситуация не меняется? Я убедительно прошу отправить ссылку на данный отзыв руководству МТС-Банка и надеюсь, что нерадивые сотрудники будут наказаны, а моя проблема решена.

В связи с вышесказанным прошу:1. Мотивировать сотрудников технической поддержки выполнить свою работу и оказать мне помощь в решении проблемы с работой клиент-банка. Я уже 2 недели не могу воспользоваться клиент-банком и если проблема срочно не будет решена, то придется открывать счет в другом банке. В любом случае я разочарован в МТС-Банке и вопрос смены банка будет вынесен на ближайшей повестке дня.

2. Инициировать служебные проверки и наказать нерадивых сотрудников: начальника службы технической поддержки клиент-банка, специалиста Ик-ва Никиту Александровича, специалиста Илью, а также оператора Анжелу.

3. Предоставить мне контакты руководителя службы, в которую можно обращаться при возникновении проблем с качеством обслуживания клиентов, чтобы не приходилось сразу обращаться в СМИ.

www.banki.ru

МТС легкий платеж мошенники: кто попал, как отключить и вернуть деньги. Развод МТС Pay

Сегодня мошенники идут на различные уловки, чтобы завладеть деньгами абонентов сотовых сетей. После того, как одни махинации становятся раскрытыми, разрабатываются другие. Речь идет об услуге Легкий платеж МТС. Не оператор сотовой сети обманывает людей, а злоумышленниками, делающие это от лица компании. МТС легкий платеж мошенники, кто попал, как вернуть?

Что такое легкий платеж МТС и мошенники

В 2018 году всем абонентам без исключения дополнительный функционал был подключен в автоматическом порядке. Что это такое? Услуга Легкий платеж направлена на осуществление переводов денежных внутри сотовой сети между номерами абонентов, что является максимально удобной функцией. Посредством мобильного телефона можно пополнять баланс любого члена семьи, что исключает необходимости посещать учреждения банка и искать терминалы. Это существенно упрощает процесс использования мобильной связи и исключает вероятность образования задолженности.

Любая услуга, которая связана с денежными переводами, всегда привлекала мошенников, а данный вариант оказался настоящей золотой жилой. Это связано с тем, что компания, не предупредив лично каждого абонента, автоматически подключила услугу всем. Получается, что многие даже и не подозревали об этом.

В данной системе слабым местом стал неосведомленный пользователь.

МТС Pay легкий платеж развод

В чем заключается мошенничество?  Услуга функционирует особым образом. Для входа в приложение необходимо ввести номер телефона, на который сразу же приходит проверочный код. Введя его и активировавшись пользователю доступна функции перевода всех, имеющихся на счету денег, неограниченное количество раз на балансы других номеров до того момента, пока сессия не будет закрыта или баланс не опустошиться.

Развод mts pay происходит следующим образом:

  • Абоненту сотовой сети звонит неизвестный, который говорит, что он сотрудник МТС и рассказывает легенду, например, о проведении ошибочной операции или блокировке счета. Главное – это преподнести «проблему» правильно.
  • Дальше злоумышленник рассказывает о том, какие могут из этого вытечь последствия. Абонент начинает волноваться и не думает о том, что по-настоящему подобного произойти не может.
  • Мошенник говорит, что все исправит, но для этого нужно назвать код, высланный в СМС-сообщении.

После сообщения кода, на номер приходит повторное СМС, в котором указано, что денежные средства переведены на неизвестный номер. Так происходит кража денежных средств с баланса. Подобная ситуация только среди бдительных клиентов вызывает опасения. Большинство пользователей даже не задумываются о возможной опасности.

Mts pay легкий платеж мошенничество как отключить

Если при использовании услуги Легкий платеж МТС столкнулись с мошенничеством, что делать? Для начала нужно разобраться, в чем ошибка?

Обратите внимание на следующие моменты:

  1. Наличие однофазовой идентификации. Приложение не высылает запросов пароля повторно при совершении перевода денег на другой номер.
  2. Отсутствие уведомления о подключении услуги о запрете сообщения паролей, высылаемых в СМС.

Пользователи сотовой сети должны самостоятельно понимать, что ни в коем случае нельзя никому сообщать пароль, высылаемый в сообщении. Это является самым важным правилом при сотрудничестве с мобильными операторами.

Возможен ли возврат краденых средств?

Как вернуть деньги в случае кражи при использовании услуги легкий платеж? Как быть, если через МТС Пай были украдены средства с баланса? Нужно сообщить об этом оператору. Не следует сразу же пополнять свой счет, так как злоумышленник может опять совершить перевод. Для того чтобы исключить вероятность такого исхода событий нужно самостоятельно войти в приложение, введя свой код для авторизации злоумышленника сессия будет автоматически прервана. Только после этого можно пополнить личный баланс.

Дальнейшие действия – зайти в приложение с ПК и в разделе «Управление платежами» выбрать соответствующий пункт для того чтобы распечатать последние транзакции.

Абоненту нужно явиться в сотовую компанию и написать заявление соответствующего образца для того, чтобы денежные средства были переведены обратно.

Как отключить? Если вы не используете данную услугу или она не внушает вам доверия, отключите ее посредством USSD-запроса *117#. Также можно позвонить оператору по номеру 0890 и оставить заявку на отключение предоставляемой услуги. С вами свяжется опытный сотрудник и поможет решить любой вопрос информационного или технического плана.

МТС – крупнейший мобильный оператор, который предоставляет услуги сотовой связи высокого качества. Внимательно изучите условия сотрудничества, чтобы не столкнуться с непредвиденной ситуацией. Следите за последними новостями компании. По условиям договора она оставляет за собой право не уведомлять клиентов о последних изменениях в системе.

mts-guide.ru


Смотрите также