Отзывы о интернет мтс


Отзывы о мобильном интернете МТС, мнения пользователей и клиентов компании

ОЦЕНКА: 1 ПРОВЕРЯЕТСЯ

Клиентом МТС я являюсь уже достаточно давно, более 10 лет, и никак не ожидала, что такая крупная компания станет заниматься "разводом" населения! Ну обо всем по порядку: в июле 2017 года подключила интернет от МТС, и, так как пользуюсь услугами мобильной связи (250 руб в мес), и телевидением от МТС, то сотрудник мтс-офиса поведал о "чудо" акции, о том, что якобы 20 % от платы возвращаются на мобильный телефон. По моей просьбе, он зарегистрировал... Читать далее

Клиентом МТС я являюсь уже достаточно давно, более 10 лет, и никак не ожидала, что такая крупная компания станет заниматься "разводом" населения! Ну обо всем по порядку: в июле 2017 года подключила интернет от МТС, и, так как пользуюсь услугами мобильной связи (250 руб в мес), и телевидением от МТС, то сотрудник мтс-офиса поведал о "чудо" акции, о том, что якобы 20 % от платы возвращаются на мобильный телефон. По моей просьбе, он зарегистрировал меня в этой программе. Полгода мне приходила смс о том, что якобы, так как  я не использую домашний интернет, то сумма к возврату составляет 0 рублей! вот в конце ноября- начале декабря я начала звонить в техподдержку, пытаясь выяснить, в чем причина. Меня переключали с оператора на оператора, все разводили руками, говорили, что все данные введены правильны и что требованиям программы я соответсвтую (представляете себе да уровень помощи, а это ведь специалисты якобы), в итоге заполнили заявку-претензию, сказали рассматриваться будет месяц. И вот прошел месяц, звоню в МТС 7-8 января 2018, опять объясняю в 100-й раз свою проблему, отправляюсь в путешествие по операторам, в итоге сотрудник опять предлагает заполнить жалобу, я ему объясняю, что месяц назад подобную составляли. Тогда он опять просит подождать на линии, что-то там пытаясь найти. В итоге выясняется, что якобы, когда меня регистрировали в этой программе, указали номер старого договора с мтс (которого кстати сказать уже много лет как нет и он закрыт и вообще каким образом он там оказался). Таким образом, можно сделать выводы, что 1) Произошел сбой программного обеспечения, 2) Ошибка оператора 3) Оператор МТС умышленно делает все таким образом, чтобы деньги не возвращались. Деньги за этот период возвращать отказываются, ссылаясь на то, что якобы данных у них нет, о том что именно сотрудник регистрировал меня в программе, сбой ПО так же не рассматривается ими, поэтому это якобы моя вина и нужно удалить себя из программы и зарегистрироваться там снова!!!! Это уму не постижимо! 8 января я позвонив опять в службу поддержки, еще раз зарегистрировалась в этой программме, сотрудник подтвердил, что увидил мою заявку и что все теперь будет хорошо и деньги вернуться! И что же произошло? 2 февраля 2018 года мне вновь пришла смс, о том что сумма к возврату составляет 0 руб!!!!!!  В 1001 раз я позвонила в техподдержку этого филиала ада на земле (МТС), там опять развели руками и написали очередную претензию!! Уважаемые Господа из МТС, доколе это будет продолжаться??? Наверное пора уже обратиться в другие инстанции! А тем, кто подумывает сменить оператора на МТС хочу предостеречь, подумайте очень хорошо, качество услуг оператора заметно снизилось, плюс вот еще и обманывать начали на ровном месте, а уровень техподдержки свелся совсем к минимуму, специалисты не хотят разбираться в проблемах, повторяют заученные фразы, не смотрят историю обращений, приходится тыкать носом во все.

ОЦЕНКА: 1 ПРОВЕРЯЕТСЯ

Здравствуйте, хочу оставить отзыв о МТС. В один "прекрасный" день, а именно 7 июня 2017 года (черт меня дёрнул) я пошла менять оператора. Уйти от Мегафона и перейти на МТС. Выбрала тариф СМАРТ БЕЗЛИМИТИЩЕ.   Основным критерием выбора был большой трафик интернета 20гб на месяц. Но не тут то было. Все это замануха. У меня эти 20 ГБ улетают за 2 недели. У мужа точно такой же тариф. Интернетом он пользуется так же интенсивно как и я... Читать далее

Здравствуйте, хочу оставить отзыв о МТС. В один "прекрасный" день, а именно 7 июня 2017 года (черт меня дёрнул) я пошла менять оператора. Уйти от Мегафона и перейти на МТС. Выбрала тариф СМАРТ БЕЗЛИМИТИЩЕ.   Основным критерием выбора был большой трафик интернета 20гб на месяц. Но не тут то было. Все это замануха. У меня эти 20 ГБ улетают за 2 недели. У мужа точно такой же тариф. Интернетом он пользуется так же интенсивно как и я. Оговорюсь сразу. Никакие функции мне не подключены, которые могут так быстро съедать мой трафик. Это во-первых. Второй вопрос это скорость мобильного интернета. Все настолько долго грузится, что можно загрузить ноутбук, подключить на ноутбуке интернет и посмотреть уже то, что нужно в сети.

ОЦЕНКА: 1 ПРОВЕРЯЕТСЯ

Продолжаю повествовать про неприятные казусы МТС и очень надеюсь, что мои ошибки уберегут новых, будущих клиентов от подключения к этому "самому косячному оператору" России. Прошу администратора не объединять этот отзыв с предыдущим, т.к. в этом отзыве ничего общего с предыдущим.Во-первых, избавь боже новых клиентов МТС подключаться к тарифам с абонплатой. МТС-единственный из большой четверки оператор, у которого дата списания абонплаты... Читать далее

Продолжаю повествовать про неприятные казусы МТС и очень надеюсь, что мои ошибки уберегут новых, будущих клиентов от подключения к этому "самому косячному оператору" России. Прошу администратора не объединять этот отзыв с предыдущим, т.к. в этом отзыве ничего общего с предыдущим.Во-первых, избавь боже новых клиентов МТС подключаться к тарифам с абонплатой. МТС-единственный из большой четверки оператор, у которого дата списания абонплаты привязана к дате подключения или перехода на этот тариф, а не дате оплаты (ситуация: номер 905-32-4444-5, номером пользуется ребёнок, тариф "СМАРТ мини", месяц отсчитывается с 23 по 23 число. Абонентская плата была внесена не 22.12.2017г, а 15.01.2018, когда у ребенка закончились новогодние каникулы, и он пошел в школу. Выяснилось, что 23.01.2017 нужно опять вносить абонплату, т.к. 23.01 образовалась задолженность. Вопросы по этой ситуации: если 23.12.2017г. номер уже был заблокирован по причине отрицательного баланса, почему компания утверждает, что услуги связи были доступны? Если услуги связи были доступны, почему ребенок не мог ими пользоваться? Почему до сих пор компания МТС уводит номер в минус, хотя этого делать нельзя, и конкуренты если и уводят, то в районе -20 руб.?Во-вторых, ни в коем случае нельзя верить лозунгу "МТС-территория качества и скоростей" (ситуация: живем в деревне Свинцовка, что в 29 км от Саратова, или 40 мин езды на автобусе. С мая 2017г (когда я там стал жить, наблюдаются ужасные проблемы со связью: недозвоны, прерывания во время разговора, тишина в эфире и т.д. Дома связи нет вообще. Про мобильный интернет молчу вообще. Его нет вообще. Вообще-от слова совсем. Но абонплату плачу исправно каждый месяц. Мои неоднократые обращения на горячую линию всегда имеют примерно одинаковый ответ: 3G в указанном районе нет, а 2G работает испроавно, нарушений и замечаний нет. Причем ответ приходит, как правило, в этот же день, максимум через двое суток. Ну если 2G работает в штатном режиме, по посчему же обрывается связь, и ни я, ни мне не могут дозвониться????)В-третьих, являюсь вип-клиентом МТС с ТП"Ультра". При подключении мне обещали, среди прочих "плюшек", выделенный номер 0990, и время ожидания ответа специалиста в течение 30 сек. За всё время использования за 30 сек дозванивался всего пару раз, а чаще минут 5-7 нужно висеть на линии. В-четвертых, отдельное слово надо сказать о салонах МТС. Там в прямом смысле работают мошенники, главной целью которых является продажа любой ценой. (ситуация: жена приобрела номер в октябре 2017 года в салоне-магазине на Аткарской 66а в Саратове, захотела попользоваться новым тарифом. Новый тариф ей не понравился, в ноябре его блокирует, а конце января уже 2018 года мы узнаём,  что на неё в этом же офисе в этот же день было оформлено ещё 3 номера!!!! Было оставлено обращение на горячей линии, сказали, что разберутся, но!!!! СМС о задолженности продолжают приходить, а еще нам не будет предоставлен ответ по вопросу: как сотрудник салона МТС без ведома клиента оформил на него 3 сим-карты, видимо продал их другим людям? По этому вопросу мы планируем обратиться в правоохранительные органы.)Доказать компании МТС что-либо невозможно, внести предложения в обслуживание-нереально, у сотрудников компании один ответ: Так работает система, так считает система... Про людей, про человеческое отношение к клиенту у них нет ни слова. этим качествам клиенториентированной компании в МТС нет места. Уважаемые будущие клиенты МТС!!! Тысячу раз подумайте перед тем как становиться клиентами этой компании, т.к. там в любом случае будет виноват только Клиент. Нами же принято решение проститься с этим оператором. Прощай, МТС!

ОЦЕНКА: 1 ПРОВЕРЯЕТСЯ

Приветствую всех посетителей данного ресурса! Начну с того, что я и моя семья очень много лет являются абонентами МТС. Чем больше мы пользуемся услугами этой компании, тем больше мы убеждаемся, что надо искать другого оператора. И вот почему.Моя супруга, уже являясь абонентом МТС,  приобрела номер 9873269049 в салоне-магазине МТС, что расположен в Саратове, на ул. Аткарской, 66а,  с ТП "СМАРТ Безлимитище" с абонентской платой 350... Читать далее

Приветствую всех посетителей данного ресурса! Начну с того, что я и моя семья очень много лет являются абонентами МТС. Чем больше мы пользуемся услугами этой компании, тем больше мы убеждаемся, что надо искать другого оператора. И вот почему.Моя супруга, уже являясь абонентом МТС,  приобрела номер 9873269049 в салоне-магазине МТС, что расположен в Саратове, на ул. Аткарской, 66а,  с ТП "СМАРТ Безлимитище" с абонентской платой 350 руб/мес (списывается посуточно). Попользовавшись этим номером короткое время,  было принято решение расторгнуть договор, что и было сделано 08.11.2017г. в 11:00-11:30 по местному времени. Обратившись в салон-магазин МТС, который находится в г. Саратов ул. Танкистов, 1а. (рядомс ТЦ "Форум" и пригородной кассой), жена была удивлена ситуацией в этом салоне: там проводилась проверка сотрудников руководством из "Ковчега" (ох уж этот "Ковчег"!). Несмотря на очередь, проверяющий мешал выполнению работниками салона МТС своих должностных обязанностей, отвлекал их по любому поводу, ему было всё равно на стоящих в очереди клиентов Кое-как  было написано заявление на расторжение договора, оплачена небольшая задолженность на этом номере (задолженность было 3,50, оплачено было 10 руб). Сегодня, примерно в 10:00 по местному времени, жене пришло смс о том, что у неё задолженность по этому номеру в районе 19 руб. В колл-центре сказали, что была снята абонплата за 8 и 9 ноября (при том что номер был заблокированеще до  8.11.2017г из-за отрицательного баланса., а 8.11.2017 было полностью расторгнут договор примерно в 23:00-так сказали на горячей линии). Оказывается, при расторжении договора нужно было сменить тариф на тариф без абонплаты, чтобы не было списаний, но мы об этом не знали. Кроме того, нужно брать копии заявлений о расторжении, потому как сотрудники колл-центра не видят, когда именно был закрыт договор. Из-за недостатков обслуживания клиентов МТС нам нужно идти в салон и писать заявление на перерасчёт.Нами принято решение о смене оператора. Прощай, МТС!

ОЦЕНКА: 1 ПРОВЕРЯЕТСЯ

Списывают абонентскую плату в минус на предоплатном тарифе (номер 89850672517)списание 29.01.2018Интернетом, звонками и смс не пользовался!Приложение мой мтс зачем то запрашивает данные к мультимедиа на моём телефоне, без доступа оно вообще не работает. Вопрос зачем? Если пользоваться интернетом то это одни сплошные тормоза!

ОЦЕНКА: 1 ПРОВЕРЯЕТСЯ

Ранее, в 2014 году пользовался оператором и все устраивало, но по определенным обстоятельствам пришлось в 2016 году уйти в теле-2. В ноябре 2017 решил вернуться, т к качество покрытия у теле-2 вообще никакое, но к их благородству, они это признали. 17.11.2017 я обратился в офис для оформления заявления. По какой-то причине мне внаглую втюхали вторую симу без моего согласия! То же самое сделали другим клиентам, которые пришли купить одну сим-карту... Читать далее

Ранее, в 2014 году пользовался оператором и все устраивало, но по определенным обстоятельствам пришлось в 2016 году уйти в теле-2. В ноябре 2017 решил вернуться, т к качество покрытия у теле-2 вообще никакое, но к их благородству, они это признали. 17.11.2017 я обратился в офис для оформления заявления. По какой-то причине мне внаглую втюхали вторую симу без моего согласия! То же самое сделали другим клиентам, которые пришли купить одну сим-карту, а им впарили еще по одной. Типа "подарок". При этом сначала их оформили по базе, сунули договоры на подпись, а только потом поставили перед фактом. При этом при отказе от такого щедрого подарка судьбы расторгают договор не сразу, а через несколько дней, видать, чтобы списалась плата за неиспользованные услуги и чтобы все-таки развести лоха на оплату! Но это не основное дерьмо, в которое я наступил. 25.11.17г произошла портация номера в сеть мтс и списалась АП по ТП смарт безлимитище. Мне это безлимитище не надо было и я направился в офис, дабы сменить тариф на смарт. Как выяснилось в офисе, тарифы обновились и оператор предложила перейти на обновленный смарт безлимитище - дешевле, чем действуюший тариф и выбранный мною смарт. Я уточнил, нужно ли пополнять счет (на балансе было порядка 200 руб, а ТП стоит 270 руб). мне ответили, что списание посуточное, по 9руб и что в любой момент я смогу перейти на любой тариф без проблем. Я дал согласие на смену тарифа, после перехода со счета ничего не списалось, сотрудница сказала, что это из-за того, что у меня уже в эти сутки была списана оплата по старому тарифу и мне не стоит переживать. Так же навязали подключить автоплатеж за услуги. Прошло дней 5, я попользовался симкой и был огорчен: связь стремная, все квакает, прерывается, интернет тоже так себе. Было создано 2 заявки на горячей линии по качеству покрытия, но оператор оба раза отчитался, что у них все прекрасно и сам дурак. И так как симка не единственная (хвала мегафону), я подумал, что мне не нужны 20гб недоинтернета и 700 минут, а хватит 500мин и 5 гб(дома вообще на wifi. и вот в начале декабря перешел на тариф смарт за 6 руб/сутки.  Все бы ничего, но 5 декабря мне пришло смс о том, что видите ли, компания обсчиталась и забыла списать оплату по предыдущему тарифу с 20!!! ноября по 29 ноября и что 6 декабря произойдет корректировка на 270 рублей! Меня конечно же возмутило, что мне выставляют счет с 20 по 24 числа, я даже не был абонентом этой шараги, да еще и наглости хватает списывать оплату за месяц вперед по тарифу, которым пользовался 5 дней! Я обратился на горячую линию, оператор зафиксировала обращение. Но ответ на обращение мтс трусливо прислало в смс, отказав в перерасчете за неиспользованные услуги. Я перезвонил на горячую линию с вопросом, как такое возможно, но ничего мне ответить не смогли! Тогда я попросил составить повторный запрос на перерасчет, на что мне было отказано. якобы оператор не вправе создавать повторные обращения.  Тогда я решил ждать 60 дней и уходить в мегафон, попросил отключить навязанный автоплатеж. Но отключить его можно только в офисе! Когда я разъяренный приехал в офис и потребовал отключения автоплатежа, сотрудник спросил, по какой причине я хочу это  сделать. Я ответил, что связь убогое гавно и что компания просто разводит на деньги. Он предложил создать новое обращение от него, уверив, что по такому обращению произведут компенсацию на сумму до 200 руб. Он отключил автоплатеж и составил новую заявку. Как итог, мне снова в смс пришел отказ. Якобы оплата в первый месяц списывается полностью, а не ежедневно. Так почему же ваши сотрудники в офисах этого не знают??? Почему связь убогая и вы этого не видите и не признаете? В общем, в начале февраля я ухожу! И пусть ваш отдел mnp не пытается мазать сопли и умолять остаться! Ибо нужно сразу нормально делать свою работу, а не пытаться из последних сил удержать изможденных клиентов!

ОЦЕНКА: 1 ПРОВЕРЯЕТСЯ

Только успокоилась, что поставила в декабре 2017 года запрет контента, ан нет, пожалуйста, получите, распишитесь! У ребёнка на телефоне помимо амедиатек всяких ещё и явно порносодержания. При включенном запрете контента! Как такое возможно вообще?! Слов нет! На случай магического исчезновения информации, все заскриншотила. Уже жаловалась в Роскомнадзор, теперь опять придётся.

ОЦЕНКА: 2 ПРОВЕРЯЕТСЯ

Решил 3 часа назад испробовать уникальную опцию от МТС - Безлимит на 3 часа. Связался с сотрудниками, чтобы выяснить, можно ли раздавать такой "безлимит". Сказали, что можно и я "повёлся". Нужно это было чтобы скачать пару больших файлов, на которые не хватало основного трафика. Сразу после подключения опции скорость упала до 500кБ. В обычное время она с этих цифр начинается. За 3 часа средняя скорость скачивания была около 300кБ... Читать далее

Решил 3 часа назад испробовать уникальную опцию от МТС - Безлимит на 3 часа. Связался с сотрудниками, чтобы выяснить, можно ли раздавать такой "безлимит". Сказали, что можно и я "повёлся". Нужно это было чтобы скачать пару больших файлов, на которые не хватало основного трафика. Сразу после подключения опции скорость упала до 500кБ. В обычное время она с этих цифр начинается. За 3 часа средняя скорость скачивания была около 300кБ. Временами падала до 50-60кБ. И это в городе-миллионнике! СОВПАДЕНИЕ? НЕ ДУМАЮ! За 3 часа удалось загрузить меньше 3Гб инфы. К слову при нормальной скорости можно легко смотреть Ютуб в HD, а это сильно больше 3Гб за 3 часа, уж поверьте старому админу. С нетерпением ждал, когда закончатся эти 3 часа, чтобы посмотреть, как у меня скорость вернется к норме (а это около 1-1,5Мб в секунду). И Вы не поверите! Как только на телефон пришло сообщение об окончании времени действия опции - скорость сразу стала нормальной. 

Сразу оговорюсь - я обязательно сделаю тест всего времени, как только будет свободное время, чтобы это были не просто слова. Со скринами и видео, как после подключения падает скорость и как она восстанавливается после отключения опции "Безлимит на N часов". Господа из МТС просто молодцы. Знают своё дело. Спасибо Вам за оказанные услуги. Я был сильно лучшего о Вас мнения. Удачи Вам в работе!

А всем остальным желаю не вестись на подобные разводы. Мобильный интернет - золотая жила. Он никогда не станет по настоящему безлимитным и по нормальным деньгам, пока у руля сотовых операторов стоят столь жадные люди.

Автор, уточните дату и время подключения пакета, а также номер телефона, о котором идет речь в отзыве, просьба направить на адрес [email protected]

БЕЗ ОЦЕНКИ

Ситуация была следующая, на моем смартфоне был установлен тариф "Смарт", но трафика в 5 ГБ мне не хватало и он заканчивался раньше чем начинался следующий месяц, в котором происходило бы обнуление трафика. Через мобильное приложение "Мой МТС" был отправлен запрос для перехода на тарифный план "Смарт Безлимитище", но на счету было недостаточно средств (261.78 руб. а требовалось 550 руб. минимум) и смена тарифа не произошла, после чего я пополнил... Читать далее

Ситуация была следующая, на моем смартфоне был установлен тариф "Смарт", но трафика в 5 ГБ мне не хватало и он заканчивался раньше чем начинался следующий месяц, в котором происходило бы обнуление трафика. Через мобильное приложение "Мой МТС" был отправлен запрос для перехода на тарифный план "Смарт Безлимитище", но на счету было недостаточно средств (261.78 руб. а требовалось 550 руб. минимум) и смена тарифа не произошла, после чего я пополнил баланс на 600 руб, обновил информацию в приложении и увидел, что на балансе у меня не 956.78 руб. а 861.78 руб, я сразу задался вопросом, куда делись 95 руб?

Позвонив в КЦ оператор Динара надменным тоном мне сообщила, что у меня списалась плата за автоматическое продление трафика на 500мб. Хм как вовремя, плата списалась именно в тот момент, когда я захотел сменить тарифный план и совершил пополнение, конечно я подумал, что потраченные 95 руб. иполученные 500 мб. трафика будут добавлены к моим новым 10ГБ, но не тут-то было, согласно тарифному плану трафик превышающий месячный лимит просто сгорает, выходит так, что МТС просто списал у меня 95 руб. Это я узнал снова позвонив в КЦ, оператор Игорь любезно предоставил мне данную информацию. Оксказал я, тогда зафиксируйте мое обращение и пусть мне компенсируют данную сумму в рамках лояльности (понимаю ведь даже самые нелояльные ограничения тарифного плана тоже нужно читать), ведь она была просто списана в никуда, оказание услуги за которое произошло списание я не получил. Трафик по данной опции я не израсходовал а к текущему он добавлен не был. Оператор Игорь отказал в фиксации претензии, сообщив, что все претензии фиксируются в офисе в письменном обращении с обратной связью по почте рф.

МТС вы там совсем отстали, на дворе 2018 я из-за 95 руб. должен выполнить весь этот бюрократический квест? Что за отсутствие клиентоориентированности, мало того что ваши цены на порядок выше конкурентов, а качество связи и мобильного интернета желает лучшего, так это и полнейшее пренебрежение доверием клиентов, сделанное только для того что большинство просто плюнет на эти 95 руб. и не будет заниматься этойпроблемой. Похоже на этом отношения с данным оператором прекратятся, думаю нарынке данных услуг есть куда более лояльные конкуренты.

Принимаем отзыв без оценки.

БЕЗ ОЦЕНКИ

Прошу вернуть 45 рублей, некорректно списанные 01.01.2018 за якобы 1 килобайт интернета скаченный в Тверской области, так как в этот период на моем телефоне был полностью отключен мобильный интернет.

На данное обращение, отправленное через форму обратной связи на сайте МТС, поступил ответ от Сергея И-на: "В указанный Вами период действительно было списание за услугу «МиниБИТ» в размере 45 рублей, так как по номеру был... Читать далее

Прошу вернуть 45 рублей, некорректно списанные 01.01.2018 за якобы 1 килобайт интернета скаченный в Тверской области, так как в этот период на моем телефоне был полностью отключен мобильный интернет.

На данное обращение, отправленное через форму обратной связи на сайте МТС, поступил ответ от Сергея И-на: "В указанный Вами период действительно было списание за услугу «МиниБИТ» в размере 45 рублей, так как по номеру был зафиксирован звонок через приложение «МТС Connect»". Это является ложью, так как:1. На телефоне был полностью отключен мобильный интернет, соответственно приложение МТС Connect не могло выйти в интернет.2. В этот день никаких звонков, ни входящих, ни исходящих, с использованием МТС Connect я не совершала.3. Списание произведено за якобы трафик в размере 1 кб, что не может быть звонком через приложение, так как звонок расходует гораздо больше трафика.

До этого такая же ситуация была в феврале 2017. Если средства не будут возвращены, я перейду к другому оператору с сохранением номера, так как повторяющиеся списания, а также неправдоподобные отписки, уже надоели. А также максимально проинформирую всех о нечестности оператора.

Принимаем отзыв без оценки.

БЕЗ ОЦЕНКИ

Претензия по услугам мобильной связи (списание денег за принудительное подключение дополнительных пакетов интернет и фактическое их отсутствие в подключенных пакетах услуг в личном кабинете, что является сокрытием информации, которая наносит материальный ущерб).

Я являюсь пользователем услуг мобильной связи, оказываемых ПАО «МТС», номер мобильного телефона 89819***232, лицевой счет №278347463879.Случайно мной было... Читать далее

Претензия по услугам мобильной связи (списание денег за принудительное подключение дополнительных пакетов интернет и фактическое их отсутствие в подключенных пакетах услуг в личном кабинете, что является сокрытием информации, которая наносит материальный ущерб).

Я являюсь пользователем услуг мобильной связи, оказываемых ПАО «МТС», номер мобильного телефона 89819***232, лицевой счет №278347463879.Случайно мной было обнаружено, что периодически со счета списываются денежные средства за дополнительный пакет интернет. Полагаю, что списание денег за дополнительные пакеты интернета незаконно, так как я не подключал данные пакеты услуг и в моем личном кабинете они отсутствуют, как подключенные пакеты услуг, т.е. данную информацию по подключению намеренно «скрывают». ПАО «МТС», как оператор, является материально заинтересованным "лицом" и, в свою очередь, несет полную ответственность за предоставленные услуги.

Ниже представлен список по датам неправомерно, без моего согласия, списанных денежных средств за дополнительный пакет интернет:24.11.2017 19:16:33 +03:00 Internet_Category_500MB_1 gprs 1Kb 63,559328.11.2017 21:48:28 +03:00 Internet_Category_500MB_2 gprs 1Kb 63,559330.11.2017 12:20:06 +03:00 Internet_Category_500MB_3 gprs 1Kb 63,559330.11.2017 17:18:49 +03:00 Internet_Category_500MB_4 gprs 1Kb 63,559306.12.2017 10:33:48 +03:00 Internet_Category_500MB_5 gprs 1Kb 63,559306.12.2017 14:51:02 +03:00 Internet_Category_500MB_6 gprs 1Kb 63,559306.12.2017 19:08:39 +03:00 Internet_Category_500MB_7 gprs 1Kb 63,559331.12.2017 07:14:12 +03:00 Internet_Category_500MB_1 gprs 1Kb 63,559302.01.2018 00:00:34 +03:00 Internet_Category_500MB_2 gprs 1Kb 63,559302.01.2018 06:26:20 +03:00 Internet_Category_500MB_3 gprs 1Kb 63,559302.01.2018 12:51:46 +03:00 Internet_Category_500MB_4 gprs 1Kb 63,559304.01.2018 17:12:12 +03:00 Internet_Category_500MB_5 gprs 1Kb 63,559304.01.2018 17:55:47 +03:00 Internet_Category_50 0MB_6 gprs 1Kb 63,559304.01.2018 22:14:43 +03:00 Internet_Category_50 0MB_7 gprs 1Kb 63,559304.01.2018 23:09:51 +03:00 Internet_Category_50 0MB_8 gprs 1Kb 63,559304.01.2018 23:29:47 +03:00 Internet_Category_50 0MB_9 gprs 1Kb 63,559304.01.2018 23:53:17 +03:00 Internet_Category_50 0MB_10 gprs 1Kb 63,559305.01.2018 19:59:51 +03:00 Internet_Category_50 0MB_11 gprs 1Kb 63,5593всего на сумму 1349,99 руб. с НДС.Общая сумма неправомерно списанных средств за период с 24.11.2017 года по 05.01.2017 года 1349 рублей 99 коп. (c НДС). 

Списания с моего лицевого счета №278347463879 денежных средств за навязанный мне дополнительный интернет трафик, т.е. «пакеты услуг», повлекли для меня материальный ущерб в указанном выше размере. Также вышеназванные действия нанесли мне моральный вред, которые выразились в необходимости тратить время на анализ детализации по счету и составление претензии. 

Прошу ПАО "МТС" в добровольном порядке в течение 10 банковских дней: - возместить причиненный мне материальный ущерб, зачислив на лицевой счет №278347463879 моего телефона денежную суму в размере 1349 рублей 99 коп.; - частично возместить причиненный мне моральный вред, зачислив на лицевой счет №278347463879 моего телефона денежную сумму в размере 500 рублей.

В случае:- оставления моей претензии без ответа,- не возмещения мне материального ущерба и морального вреда в указанном выше объеме в течение 10 банковских дней с момента получения ПАО «МТС» данной претензии, считаю себя вправе подать на ПАО «МТС» в суд, в прокуратуру и иные компетентные органы.

ОЦЕНКА: 1

Являюсь "счастливым" обладателем тарифа Забугорище. Перешел, поскольку часто бываю за рубежом, вайфай, понятное дело, доступен не везде, а в офисе обслуживания МТС мне расписали радужную картину пользования мобильным интернетом за рубежом за каких-то 290р/день. Основное, что интересовало, пользование навигацией и возможность звонков через мессенджеры.

Теперь реальность. 290 руб - это не все страны. Например, Финляндия и Эстония... Читать далее

Являюсь "счастливым" обладателем тарифа Забугорище. Перешел, поскольку часто бываю за рубежом, вайфай, понятное дело, доступен не везде, а в офисе обслуживания МТС мне расписали радужную картину пользования мобильным интернетом за рубежом за каких-то 290р/день. Основное, что интересовало, пользование навигацией и возможность звонков через мессенджеры.

Теперь реальность. 290 руб - это не все страны. Например, Финляндия и Эстония, актуальные для СПб стоят на 390 руб/сут. Интернета по тарифу выделяется 5 Мб на день (о чем также в офисе обслуживания ни слова не было сказано). Я не силен в компьютерии и не знаю, много ли это 5 Мб, но видимо этого хватает секунд на 5 использования Яндекс карт. (По моему опыту выезда в эти страны) Работы Вотсаппа также не обнаружил. По объяснению службы поддержки тариф вообще заточен больше на звонки (-!!?) Т.е., по сути, заплатив за 3 дня 1200р получаю взамен услугу аналогичную 0 без границ по 100р день, зато не нажимая никаких кнопочек. Не, ну круто, че! Надеюсь на съемках рекламы тарифа, ВанДамм хоть разик заехал пяткой кому-нибудь из маркетологов МТС в нос. Случайно конечно.Будьте внимательны и экономьте свои деньги.Если что - обращение 1-459458153102

ОЦЕНКА: 2

Мы - небольшая ИТ-компания, ранее пользовались услугами Мегафон. Пришло заманчивое предложение от МТС, с более выгодными тарифами и  персональной скидкой.Нам предстоял перенос номеров к новому оператору, и мы попросили менеджера, чтобы с 1го числа все номера работали уже с МТС. В итоге наш менеджер 30 числа сообщает, что нам придется оплатить месяц обслуживания у старого оператора и еще у них, либо ждать еще  месяц. От лица МТС он... Читать далее

Мы - небольшая ИТ-компания, ранее пользовались услугами Мегафон. Пришло заманчивое предложение от МТС, с более выгодными тарифами и  персональной скидкой.Нам предстоял перенос номеров к новому оператору, и мы попросили менеджера, чтобы с 1го числа все номера работали уже с МТС. В итоге наш менеджер 30 числа сообщает, что нам придется оплатить месяц обслуживания у старого оператора и еще у них, либо ждать еще  месяц. От лица МТС он присылает счет на 2000 руб, для покрытия абонплаты за месяц. С мегафоном мы обсудили возможность перерасчета и возврата средств (хоть мегафон в итоге ничего и не вернул), но решали проблему сами.

По наступлению 1го числа, оказывается, что наш баланс что-то вроде -400р, на вопрос почему, наш менеджер сообщает, что перенос номеров тоже платный - по 100р за каждый номер. Предупреждать об этом он не считал нужным, так как это проблемы клиента. При том, что часть номеров нам не особо нужно было сохранять, менеджер сделал свое дело...После установки сим-карты в модем неожиданно начали списываться круглые суммы, по 1500р, учитывая, что в тарифе был определенный объем на интернет и цена за месяц в районе 300р. Компания МТС объясняет, что при достижении лимита они автоматически подключают вам опцию на дополнительный пакет, который стоит дороже всего тарифа. То что это происходит без согласия абонента их не волнует, они же прописали это мелким шрифтом на странице с договором. Возвращать денежные средства за такие действия они не хотят и не считают нужным.Спустя 3 месяца менеджер который осуществлял перевод заявил, что звоните по общему номеру, я свою работу сделал, мне вы больше не интересны и смена тарифов по предложенной ранее тарифной сетки(в рамках акции по переносу номеров в мтс) более не актуальна. Со стороны менеджера это выглядело грубовато.В ближайшее время, видимо, будем переходить на услуги другого оператора.

ОЦЕНКА: 5

Всем здравствуйте!Еще совсем недавно я собиралась распрощаться с МТС раз и навсегда и уйти к другому оператору (уж очень привлекательные условия он предлагал) и так лихо приняла решение, что даже опомниться не успела, как у меня на руках появилась новая сим-карта, а заявление на расторжение договора было отправлено в МТС. И договор давным-давно бы уже был расторгнут, если бы не помог случай. Оказалось, что сим-карта оформлена на старую... Читать далее

Всем здравствуйте!Еще совсем недавно я собиралась распрощаться с МТС раз и навсегда и уйти к другому оператору (уж очень привлекательные условия он предлагал) и так лихо приняла решение, что даже опомниться не успела, как у меня на руках появилась новая сим-карта, а заявление на расторжение договора было отправлено в МТС. И договор давным-давно бы уже был расторгнут, если бы не помог случай. Оказалось, что сим-карта оформлена на старую фамилию, а заявление я писала уже с новыми данными. Поэтому это заявление было отклонено. Зато, пока я собиралась дойти до офиса, поменять персональные данные, мне успели позвонить из МТС раз сто, предлагая продолжить сотрудничество на более выгодных условиях, так же мне обещали проработать места, где плохо работала связь. После ежедневных звонков с предложениями, я все-таки решила остаться. Меня оперативно перевели на новый тариф и сделали хорошую скидку и приняли заявку на проверку связи в указанных местах.

А причем тут сравнение о котором я упоминала в заголовке? Все дело в том, что из-за решения остаться с МТС, я написала заявление на расторжение договора с тем оператором, к которому собиралась уйти. И как результат, уже третий месяц я не могу получить ответа по моему заявлению, договор не расторгнут, а еще приходят СМС о том, что если я не буду пользоваться связью, с меня начнут списывать ежедневную плату. по 3 руб. 

Отношение двух операторов к клиентам - небо и земля. Одни, не успев получить заявление, начали всеми возможными способами уговаривать остаться, сделали скидку и дали 5 ГБ в подарок на несколько месяцев. А другие просто забили на клиента, не удосужившись сделать ни единого звонка. Звоню им почему-то я, просто узнать, когда дело сдвинется с мертвой точки. На звонки и сообщения получаю шаблонные ответы.В общем, после этого, я МТС даже зауважала. Вот что значит - держаться за клиента!Конечно есть у оператора и свои минусы, но плюсов, на мой взгляд, гораздо больше.

Итак, плюсы:-удобный Личный кабинет-в метро, на большинстве станций, хорошо ловит-в большинстве мест, где я бываю, хорошая связь и 4G-бонусная система для клиентов-по тарифу Смарт нет роуминга по России

Минусы:-плохая связь на даче-бывает непонятно, за что списываю деньги-высокие цены на новые тарифыМинусы и плюсы есть у всех операторов, косяки также могут возникнуть у любого. Но после попытки перейти к другому оператору, и на своей шкуре испытав пренебрежение и полное безразличие к клиентам, я поняла, что сервис МТС развит гораздо лучше и более клиентоориентирован.Так что, МТС - я остаюсь с тобой!  Надеюсь и дальше всё будет также хорошо!

ОЦЕНКА: 2 НЕ ЗАСЧИТАНА

Помните, как в 2000-ых годах все считали, что операторы незаметно списывают деньги со счёта? Время, когда мы были молодыми. МТС видимо решил вспомнить о тех временах и вернул тарифы и условия обслуживания к тем "славным" временам. Всё началось с того, что на бонусном счёте накопилась существенная сумма бонусов. Не пропадать же добру! Подключил подарочный пакет, установил приложение с виджетом, чтобы ребёнок мог контролировать расход трафика... Читать далее

Помните, как в 2000-ых годах все считали, что операторы незаметно списывают деньги со счёта? Время, когда мы были молодыми. МТС видимо решил вспомнить о тех временах и вернул тарифы и условия обслуживания к тем "славным" временам. Всё началось с того, что на бонусном счёте накопилась существенная сумма бонусов. Не пропадать же добру! Подключил подарочный пакет, установил приложение с виджетом, чтобы ребёнок мог контролировать расход трафика - красота! Но пакет быстро кончился. Ребёнок конечно же подумал, что всё так на халяву, нужно лишь нажать кнопочку на виджете - и активировал "безлимитный" тариф. Переход бесплатный, абонплата около 300р. Конечно, расходы были неожиданными, но обвинить МТС в этом было нельзя. Что ж! Взял управление личным кабинетом в свои руки. Подобрал посекундный тариф, убедился, что никаких платных услуг не подключено и... Через месяц обнаружил, что со счёта пропали средства, которых, как я считал, должно было хватить ребёнку на полгода. В чём же дело? Вот это да: оказалось что кроме того, что переход на посекундный тариф был платный - 150р, так ещё и в подключение входит автоподключаемая услуга безлимитного интернета за 310р и услуга "вам звонили" за 60р. Когда я обратился за помощью мне просто ответили, что всё это подключаетсяя автоматом (и это им кажется нормальным), и об этом написано мелким шрифтом на второй странице печатной версии тарифа. Конечно, кто бы мог ожидать искать это там. Важную финансовую информацию для клиента всё-таки следует выносить в основное описание тарифа. 

Так что, НЕ уважаемые МТС! Сколько я ругался с вами, сколько косяков и автоподключений ваших услуг мне пришлось отвоёвывать обратно... Я в конце-концов устал. И если вам ничего не стоило венуться в свои "бандитские" 2000-е и потихоньку "тырить"  средства клиентов как раньше, то мне лично сбросить ...-цать лет очень сложно. Я просто устал. Я устал от вас. Я ухожу.

ОЦЕНКА: 1 НЕ ЗАСЧИТАНА

11.11.2017 обратился в КЦ МТС по поводу исчезнувшего за сутки 3,0ГБ мобильного трафика и некорректной информации в личном кабинете. Распечатал детализацию, где по данным компании 3,0Гб были израсходованы 20-ю пакетами по 150 Мб (что в принципе противоречит условиям списания самой компании) 12.11.2017 получил в качестве ответа от сотрудника МТС следующее: «Я передал информацию по поводу списаний в соответствующий отдел нашей компании. В... Читать далее

11.11.2017 обратился в КЦ МТС по поводу исчезнувшего за сутки 3,0ГБ мобильного трафика и некорректной информации в личном кабинете. Распечатал детализацию, где по данным компании 3,0Гб были израсходованы 20-ю пакетами по 150 Мб (что в принципе противоречит условиям списания самой компании) 12.11.2017 получил в качестве ответа от сотрудника МТС следующее: «Я передал информацию по поводу списаний в соответствующий отдел нашей компании. В среднем на решение вопроса требуется 4-7 дней, максимальный срок рассмотрения по Законодательству Российской Федерации – 30 дней. Сотрудники данного отдела сразу свяжутся с Вами, как только ситуация будет прояснена». По прошествии 30 дней, не получив ответа, напомнил о своем запросе, ответ таков:".. В результате проверки информации, изложенной в Вашем обращении, техническими специалистами выявлено, что по указанная Вами ситуация действительно может наблюдаться описанная Вами ситуация. В настоящее время проводятся мероприятия по исправлению текущей ситуации. К сожалению, точных сроков решения на данный момент нет."

Резюме: МТС признал необоснованное списание трафика, сроки решения не указаны, компенсации за исчезнувший объем не производилось. Таким образом услуга по предоставлению объема мобильного интернета была оплачена, но не была оказана в полном объеме согласно оплаты по тарифу, более того - компания за месяц внутренних разбирательств так и не смогла предоставить обоснование списания трафика.

Отзыв малоинформативен.

ОЦЕНКА: 1

1.оформил.симку по паспорту,посех пор идут СМС старого владельца.обращался к вам бесполезно.что-то исправить.2. МТС бонус верните все бонусы за 6 мес. Ничего не придоставили взамен, сняли и забыли ,сколько с вами связывался вы нас за идиотов держите, беспредел раньше была компания сейчас шарашкина контора. Проверить баланс неполадки с 5раза приходит СМС.ну куда это годится

ОЦЕНКА: 1 НЕ ЗАСЧИТАНА

28 ноября сменил тарифный план на Безлимитище 15 Гб в месяц, а до этого был просто Безлимитище, но там было 10Гб. За перевод на другой такой же тариф с меня вперед сняли месячную плату 350р. и сказали, что больше снимать не будут до следующего 28 декабря 2017 года. Но не тут-то было, с меня за прошлый тариф посуточно снимаются деньги в размере 11р.50к. Звонил операторам и писал в службу поддержки на сайте Мтс - и все бесполезно, идет полный игнор... Читать далее

28 ноября сменил тарифный план на Безлимитище 15 Гб в месяц, а до этого был просто Безлимитище, но там было 10Гб. За перевод на другой такой же тариф с меня вперед сняли месячную плату 350р. и сказали, что больше снимать не будут до следующего 28 декабря 2017 года. Но не тут-то было, с меня за прошлый тариф посуточно снимаются деньги в размере 11р.50к. Звонил операторам и писал в службу поддержки на сайте Мтс - и все бесполезно, идет полный игнор. Пишут и говорят, что специалисты разбираются, но по факту каждый день идет списание за старый такой же тариф. У меня списали деньги за месяц вперед да и еще списывают посуточно.

Это беспредел и произвол компании мтс. Верните мне деньги незаконно списаны, а также жду моральной компенсации за произвол операторов и тех. поддержки.

Нарушение правил регистрации на портале.

ОЦЕНКА: 1 ПРОВЕРЯЕТСЯ

В условиях тарифа четко прописано, что когда заканчивается трафик скорость интернета ограничивается до 64 Кбит/с (пункт 2.1 в конце)По факту же, когда у вас заканчивается 300 Мб трафика, интернет просто блокируется и предлагают подключить турбо кнопку за деньги.

Автор, просьба номер телефона, о котором идет речь в отзыве, направить на адрес [email protected]

ОЦЕНКА: 1 НЕ ЗАСЧИТАНА

Посёлок Арадан Красноярского Края, расположен на участке федеральной а/д Енисей М-54, отсутствует совершенно какая либо сеть 2G 3G 4G. Как темная территория. Позвонить просто или смс отправить ничего совершенно нельзя. И плевать, что место по сути является климатическим особо опасным районом расположенный в горах западного Саяна. Служба спасания 112 не работает даже в телефоне без сим-карты. Дорога достаточно опасная, так же в поселке... Читать далее

Посёлок Арадан Красноярского Края, расположен на участке федеральной а/д Енисей М-54, отсутствует совершенно какая либо сеть 2G 3G 4G. Как темная территория. Позвонить просто или смс отправить ничего совершенно нельзя. И плевать, что место по сути является климатическим особо опасным районом расположенный в горах западного Саяна. Служба спасания 112 не работает даже в телефоне без сим-карты. Дорога достаточно опасная, так же в поселке проживают люди, но связи сотовой как не было так и нет!!! Рекламами сверкают ой мы развиваем сеть мы лидеры, а там где в действительности нужна связь ее нет!!! Только финансовый интерес...

Нарушение правил регистрации на портале.

БЕЗ ОЦЕНКИ

Месяц назад узнал, что МТС списывает посуточную плату в размере 39 р., при недостаточности средств на счете для ежемесячного платежа. Поводом к звонку по 0890 была блокировка номера после ночного пересчета кредитного лимита в меньшую сторону и как следствие выход за его рамки (при этом за полторы недели до блокировки была списана ежемесячная плата за месяц вперед (и по моему мнению оплаченная услуга должна быть предоставлена оператором в полном... Читать далее

Месяц назад узнал, что МТС списывает посуточную плату в размере 39 р., при недостаточности средств на счете для ежемесячного платежа. Поводом к звонку по 0890 была блокировка номера после ночного пересчета кредитного лимита в меньшую сторону и как следствие выход за его рамки (при этом за полторы недели до блокировки была списана ежемесячная плата за месяц вперед (и по моему мнению оплаченная услуга должна быть предоставлена оператором в полном объеме)). Позвонил по 0890 где узнал, что в соответствии с решением совета директоров МТС в тариф могут вноситься изменения в тарифный план без ведома абонента, и что в начале 2017 года введен данное изменение. Попросил оператора отключить все услуги типа "на полном доверии" и т.д. чтобы баланс не уходил в минус и чтобы номер блокировался автоматически при нехватке средств. Оператор заверил что теперь, при недостаточности средств на счете для ежемесячного платежа, телефон просто заблокируется.

Вчера 27.11.2017 баланс счета был 22 р. (что недостаточно для ежемесячного платежа). Сегодня - телефон заблокирован, баланс - минус 17 р. (т.е. списаны 39 р.)Звоню по 0890, прошу пояснить причину 1) ухода в минус при отсутствии средств, 2) если деньги за сутки списаны, то где связь, 3) на каком основании происходит списание средств, при не предоставлении услуги,Оператор уверяет что все в рамках тарифного плана, ничем помочь не может. Данный тарифный план не предусматривает предоставление связи при недостаточности средств.Оператор посоветовала сменить тарифный план или поменять оператора. Чем, по моему и пришло время заняться.

ЗАКЛЮЧЕНИЕОтношение к клиентам у компании МТС хамское, списывать средства при отрицательном балансе это их реальность. Видимо действительно пора менять оператора МТС (зажрались).

Принимаем отзыв без оценки.

ОЦЕНКА: 1

В городе Белгород по адресу Щорса, д. 64 находится один из самый крупных торговых центров в городе, однако МТС никак не побеспокоились о том, что возможны большие нагрузки на сеть в данном районе. Голосовая связь (GSM) работает плохо (уровень на телефоне одна антенна), интернета нет вообще, любое приложение, которое ходит в интернет, при запуске так и пишет: "нет соединения с сетью". Если походить по зданию, в некоторых закутках можно поймать LTE... Читать далее

В городе Белгород по адресу Щорса, д. 64 находится один из самый крупных торговых центров в городе, однако МТС никак не побеспокоились о том, что возможны большие нагрузки на сеть в данном районе. Голосовая связь (GSM) работает плохо (уровень на телефоне одна антенна), интернета нет вообще, любое приложение, которое ходит в интернет, при запуске так и пишет: "нет соединения с сетью". Если походить по зданию, в некоторых закутках можно поймать LTE, но скорость всё-равно в районе 300-400 кбит/с. Да и в общем, по городу, даже в местах с хорошим уровнем сигнала, скорость выше 3-4 Мбит/с - недостижимое счастье. К чему такой LTE, для "галочки"?

ОЦЕНКА: 5 НЕ ЗАСЧИТАНА

Изначально, первая моя симкарта в 2003 году была от МТС. Потом были много разных номеров других операторов, и вот - в 2016 году я твёрдо решил для себя, что хватит экспериментов в поиске выгоды в 100 рублей. Я вновь стал абонентом МТС. Эти крошечные суммы не компенсируют отсутствие связи в помещениях, ненадёжную передачу данных, а также паршивое обслуживание в офисах продаж. Повторюсь - в моём городе МТС является лучшим по качеству покрытия.

Автор, приведите конкретные примеры, показывающие качество связи используемого оператора, а также просьба скриншот теста скорости соединения интернет просьба направить на адрес [email protected]

ОЦЕНКА: 1 НЕ ЗАСЧИТАНА

7 лет не пользуемся стационарной связью. Совсем.  До этого пользовались связью компани, которая потом влилась в МТС. В 2014 году вдруг оказалось, что договор не расторгнут и с меня потребовали деньги. Несколько тысяч рублей за якобы оказанные услуги. Начали разбираться и оказалось, что договор не расторгнут (хотя мы его расторгали и никогда не возобновляли с МТС). Услуг действительно никаких не оказывалось. Но за "обслуживание" они... Читать далее

7 лет не пользуемся стационарной связью. Совсем.  До этого пользовались связью компани, которая потом влилась в МТС. В 2014 году вдруг оказалось, что договор не расторгнут и с меня потребовали деньги. Несколько тысяч рублей за якобы оказанные услуги. Начали разбираться и оказалось, что договор не расторгнут (хотя мы его расторгали и никогда не возобновляли с МТС). Услуг действительно никаких не оказывалось. Но за "обслуживание" они хотели денег.  Деньги я тогда заплатил, для этого съездил специально в офис "у черта на куличках", туда, где можно было написать заявление о расторжении договора. Расторг договор. Получил копию заявления с отметкой. Это в декабре 2014 года.

Сегодня с утра каждые 5 - 10 минут звонит дебильный голос и требует заплатить долг МТС. Начал разбираться и оказывается, что в МТС договор не расторгли. По словам "говорящей трубки" (а других способов общения МТС своим клиентам не предоставляет) они не видят заявления на расторжение. На вопрос, что делать, она послала меня в "магазин-салон" МТС (она видимо не знает, что в Екатеринбурге не осталось таких, а есть только "ларьки" с очередями. А на вопрос, как гарантировать, что МТС снова не "потеряет" заявление и вообще расторгнет договор и почему вопрос встает раз в три года, а не регулярно раз в месяц, голос ничего не ответил. И еще она сообщила, что с компанией МТС можно общаться только через ничего не понимающих "ларечников" или через ничего не решающих отвечающих в кол-центре.

Вывод - не нужно связываться с такими недобросовестными компаниями, как МТС. Постоянно стараются обмануть клиента. Причем во всем. Остерегайтесь, не связывайтесь с МТС!

Автор уточните номер договора, о котором идет речь в отзыве?

ОЦЕНКА: 1 НЕ ЗАСЧИТАНА

Постоянно списывают деньги - самовольно подключают услуги, с  неиспользуемой симки, на которой нет аб.платы исчезают таинственным образом деньги. Специально в лк не пишут дату обновления пакета инета. Это чтобы вы могли потратив 800р увидеть: УРА! 30Гб подключено на 5 дней! А через 5 дней гони еще 800р, или гуляй Вася.

Пишешь в поддержку, а там многозначительно заявляют что надо было с ПК заходить, будто я... Читать далее

Постоянно списывают деньги - самовольно подключают услуги, с  неиспользуемой симки, на которой нет аб.платы исчезают таинственным образом деньги. Специально в лк не пишут дату обновления пакета инета. Это чтобы вы могли потратив 800р увидеть: УРА! 30Гб подключено на 5 дней! А через 5 дней гони еще 800р, или гуляй Вася.

Пишешь в поддержку, а там многозначительно заявляют что надо было с ПК заходить, будто я не с ПК и заходил!!!Давно бы сменили оператора если бы был выбор.

Из последнего: На счету было 801р, в лк по тарифу появилось "30гб на 30 дней". Но вместо разового списания 800р, стали списывать почему-то по 27р в день. 30гб закончилось, деньги тоже. След. пакет через 6 дней.Положил 350р чтобы подключить турбокнопку, оказалось ее подключить нельзя. Интернетом пользоваться нельзя, зато деньги снимать продолжают по 27р в день из 350р! Т.е тупо забирают просто так мои деньги! Писал в поддержку, отвечают дежурными фразами, мол так и надо, вы мало положили советуем вам положить 800р!))) Отличный совет!Ведь к моменту подключения пакета там уже не будет 800р и можно спокойно их воровать дальше. Слов нет, только мат.

Автор, просьба копию переписки с техподдержкой направить на адрес [email protected]

www.banki.ru

Отзывы о МТС, мобильном операторе и интернет-провайдере, мнения пользователей и клиентов компании MTS

ОЦЕНКА: 1 ПРОВЕРЯЕТСЯ

Хочу пожаловаться на отвратительное обслуживание в офисе МТС по адресу ул Лукашевича 6/1,а точнее на хамство и грубость сотрудника Мартынова Артемия(который при первой нашей встрече назвался Бубликовым???) .Суть в следующем: на мое имя было оформлено 2 сим-карты,одной из них пользовалась моя внучка.Год назад мы с моей внучкой пришли в данный офис с просьбой переоформить одну сим-карту на мою внучку,был оформлен соответствующий договор и... Читать далее

Хочу пожаловаться на отвратительное обслуживание в офисе МТС по адресу ул Лукашевича 6/1,а точнее на хамство и грубость сотрудника Мартынова Артемия(который при первой нашей встрече назвался Бубликовым???) .Суть в следующем: на мое имя было оформлено 2 сим-карты,одной из них пользовалась моя внучка.Год назад мы с моей внучкой пришли в данный офис с просьбой переоформить одну сим-карту на мою внучку,был оформлен соответствующий договор и произведена оплата в кассу в размере 100 рублей. В этом году,20.09.17 моя внучка уехала на учебу в другую страну,и соответственно перестала пользоваться сим-картой мтс,которую я перевела на нее(как мы думали) Два месяца спустя раздался звонок и мне сообщили ,что у меня существует долг .Я пришла в офис(где было переоформление) и оказывается, договор не был переоформлен,все данные по словам офис-менеджера находятся в архиве и не предоставляется возможным эти данные каким-либо способом извлечь. За что было оплачено 100 рублей я не понимаю.На мой вопрос ,что теперь делать,мне пояснили,что долг не будет расти,внучка приедет и оплатит и заодно предоставит документы о переоформлении.Я успокоилась и ушла.Спустя несколько месяцев,а именно в начале февраля мне стали приходить снова сообщения о том что у меня долг,но уже 700(!) рублей,а было изначально 250! Я снова иду в этот офис,в этот день там отсутствовал свет,но находящийся там сотрудник,а именно Мартынов Артемий стал повышать на меня голос,вести себя по-хамски,говорить что ему неинтересно меня слушать и дословно:"хотите я вам расскажу про свою семью".Как вам кажется ,это профессиональное отношение к работе? Мне 75 лет,я всю жизнь проработала в школе и я была в шоке от такого поведения вашего сотрудника,а ведь он младше меня в три раза! Сегодня я снова была в офисе на Лукашевича 6/1,взяла бланки ,буду писать претензию и поеду в Роспотребнадзор.Мало того что моя проблема не решена,мне пришлось испытать практически унижение со стороны ваших сотрудников. Ведь если бы сразу мне было предложено заблокировать эту сим -карту,то и разговора бы сейчас не было,и долга. А так от меня отделались и еще и неверную информацию предоставили.А по поводу переоформления-внучка приедет с документами и вероятно снова придется писать претензию. Нельзя так относиться к людям.

ОЦЕНКА: 1 ПРОВЕРЯЕТСЯ

Клиентом МТС я являюсь уже достаточно давно, более 10 лет, и никак не ожидала, что такая крупная компания станет заниматься "разводом" населения! Ну обо всем по порядку: в июле 2017 года подключила интернет от МТС, и, так как пользуюсь услугами мобильной связи (250 руб в мес), и телевидением от МТС, то сотрудник мтс-офиса поведал о "чудо" акции, о том, что якобы 20 % от платы возвращаются на мобильный телефон. По моей просьбе, он зарегистрировал... Читать далее

Клиентом МТС я являюсь уже достаточно давно, более 10 лет, и никак не ожидала, что такая крупная компания станет заниматься "разводом" населения! Ну обо всем по порядку: в июле 2017 года подключила интернет от МТС, и, так как пользуюсь услугами мобильной связи (250 руб в мес), и телевидением от МТС, то сотрудник мтс-офиса поведал о "чудо" акции, о том, что якобы 20 % от платы возвращаются на мобильный телефон. По моей просьбе, он зарегистрировал меня в этой программе. Полгода мне приходила смс о том, что якобы, так как  я не использую домашний интернет, то сумма к возврату составляет 0 рублей! вот в конце ноября- начале декабря я начала звонить в техподдержку, пытаясь выяснить, в чем причина. Меня переключали с оператора на оператора, все разводили руками, говорили, что все данные введены правильны и что требованиям программы я соответсвтую (представляете себе да уровень помощи, а это ведь специалисты якобы), в итоге заполнили заявку-претензию, сказали рассматриваться будет месяц. И вот прошел месяц, звоню в МТС 7-8 января 2018, опять объясняю в 100-й раз свою проблему, отправляюсь в путешествие по операторам, в итоге сотрудник опять предлагает заполнить жалобу, я ему объясняю, что месяц назад подобную составляли. Тогда он опять просит подождать на линии, что-то там пытаясь найти. В итоге выясняется, что якобы, когда меня регистрировали в этой программе, указали номер старого договора с мтс (которого кстати сказать уже много лет как нет и он закрыт и вообще каким образом он там оказался). Таким образом, можно сделать выводы, что 1) Произошел сбой программного обеспечения, 2) Ошибка оператора 3) Оператор МТС умышленно делает все таким образом, чтобы деньги не возвращались. Деньги за этот период возвращать отказываются, ссылаясь на то, что якобы данных у них нет, о том что именно сотрудник регистрировал меня в программе, сбой ПО так же не рассматривается ими, поэтому это якобы моя вина и нужно удалить себя из программы и зарегистрироваться там снова!!!! Это уму не постижимо! 8 января я позвонив опять в службу поддержки, еще раз зарегистрировалась в этой программме, сотрудник подтвердил, что увидил мою заявку и что все теперь будет хорошо и деньги вернуться! И что же произошло? 2 февраля 2018 года мне вновь пришла смс, о том что сумма к возврату составляет 0 руб!!!!!!  В 1001 раз я позвонила в техподдержку этого филиала ада на земле (МТС), там опять развели руками и написали очередную претензию!! Уважаемые Господа из МТС, доколе это будет продолжаться??? Наверное пора уже обратиться в другие инстанции! А тем, кто подумывает сменить оператора на МТС хочу предостеречь, подумайте очень хорошо, качество услуг оператора заметно снизилось, плюс вот еще и обманывать начали на ровном месте, а уровень техподдержки свелся совсем к минимуму, специалисты не хотят разбираться в проблемах, повторяют заученные фразы, не смотрят историю обращений, приходится тыкать носом во все.

ОЦЕНКА: 1 ПРОВЕРЯЕТСЯ

Здравствуйте! Я уже попал в ситуацию очень не приятную. Мне в конце ноября пришли письма "счастья" о том, что я заключил 2 договора с компанией об услуге Спутниковое ТВ и на них образовались задолженности, я сразу же позвонил на горячую линию за разъяснениями, т.к. никакие договора я не заключал, только сим карту, Сверили паспортные данные все сошлось кроме телефонного номера) на что по телефону они претензию принять не могли, а сказали ехать в... Читать далее

Здравствуйте! Я уже попал в ситуацию очень не приятную. Мне в конце ноября пришли письма "счастья" о том, что я заключил 2 договора с компанией об услуге Спутниковое ТВ и на них образовались задолженности, я сразу же позвонил на горячую линию за разъяснениями, т.к. никакие договора я не заключал, только сим карту, Сверили паспортные данные все сошлось кроме телефонного номера) на что по телефону они претензию принять не могли, а сказали ехать в офис, писать заявление о непричастности.

Я поехал, сотрудники офиса не могли найти данный бланк (на сим карты есть на тв нет), дали обычный бланк заявления, я написал, изложив всю ситуацию, и о том, что сотрудники мтс слили мои паспортные данные (предоставить информацию, где были заключены договора, на каком основании заключены договора без моего присутствия, но по моим данным не на горячей линии ни в салоне я не смог получить), заявление приняли, сказали ждать 30 дней звонка от "специалиста" (писал 26,11,2017).

Затем я отправился в Роскомнадзор, там оставил заявление, сегодня решил позвонить в мтс узнать как продвижение, на что на горячей линии меня почти час мурыжили ожиданием (когда услышали, что я по поводу претензии), я дождался и был крайне обескуражен ответом: По Вашему вопросу уже давно вынесено решение: "НАДО НАПИСАТЬ ЗАЯВЛЕНИЕ О НЕПРИЧАСТНОСТИ на соответствующем бланке", но сотрудники офиса не могли найти данный бланк, да и об утечке моих паспортных данных ни слова, хотя я писал в заявлении, чтоб объяснили, как произошла утечка, т.к. по данным номер я оформлял 28.07.2017 а ТВ оформлено 28,06,2017. После того как я сказал, чтоб мне ответ пришел письменно, заказным письмом (письма счастья с долгами они ж рассылают) на что мне ответили, " Вами ответ получен, а письменно не обязательно, и он (сотрудник) не имеет права делать какие-то заметки, т.к. вопрос решен. Но после того как услышал, что я написал заявление в Роскомнадзор и собираюсь подавать в суд сразу изменился тон и с большим одолжением сказал, чтоб я диктовал адрес (хотя в заявлении он есть, зачем-то он же пишется), но с оговоркой, чтоб я сходил в офис, написал заявление о непричастности на бланке, я заглянул в интернет там есть бланк но на Услуги телефонной связи, где надо писать IMEI телефона (какое отношение имеет мой телефон к телевидению) и смутило мелким шрифтом надпись:

"Подписанием настоящего заявления выражаю согласие на обработку моих персональных данных, указанных мной в настоящем заявлении, для целей определения моей причастности/непричастности к заключению с ОАО «Мобильные ТелеСистемы» (далее – МТС) договоров о предоставлении услуг связи и последующей коммуникации со мной(по телефону, e-mail, почте и др.) по данному вопросу. Персональные данные, содержащиеся в настоящем заявлении, обрабатываются МТС (г. Москва, ул. Марксистская, дом 4) и ЗАО «РТК» (г. Москва, ул. Воронцовская, дом 5, строение 2), являющимся коммерческим представителем МТС, в соответствии с Федеральным законом «О персональных данных». Обработка персональных данных осуществляется следующими способами: сбор, запись, систематизация, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передачу (распространение, предоставление, доступ), обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение либо путем совершения иных действий (операций) с персональными данными, совершаемых с использованием средств автоматизации или без использования таких средств. Персональные данные, содержащиеся в настоящем заявлении, получены непосредственно от субъекта персональных данных или его уполномоченного представителя (нужное подчеркнуть).

Подписанием настоящего заявления субъект персональных данных выражает свое согласие на то, что срок или условие прекращения обработки персональных данных - ликвидация юридического лица." А именно Обработка персональных данных осуществляется следующими способами: сбор, запись, систематизация, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передачу (распространение, предоставление, доступ), обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение либо путем совершения иных действий (операций), т.е. как я понимаю тем самым они хотят обезопасить себя от утечки персональных данных, типа сам подписал, получай!

Суммы долга то небольшие, но тем не менее неприятный осадок остался, да и не факт, что на мне уже не висят какие-нибудь кредиты и микрозаймы

ПРОДОЛЖЕНИЕ ИСТОРИИ Роскомнадзор уже доказал, что был факт мошенничества! А сама компания мтс 3 письма прислали, чтоб я через каждые 30 дней писал заявление о непричастности, а служба безопасности даже не позвонили не извинились за сотрудников хотя эти же сотрудники до сих пор работают.

Автор, уточните, пожалуйста, номера договоров, по которым образовалась задолженность, а также номер вашей претензии.

ОЦЕНКА: 1 ПРОВЕРЯЕТСЯ

21.10. 2013 я подключила Домашний Интернет и ТВ от компании МТС по акции, абонентская плата 550 руб за пакет НАВСЕГДА (тариф Бонусный). Предложение было очень заманчивое и я стала их клиентом. Переспрашивала несколько раз точно навсегда? Говорили, что в данном случае ДА! Была очень довольна, пока не узнала, что мне не подняли абонентскую плату до 600 руб, при этом меня не уведомив. При звонке на горячую линию мне сообщили, что данный тариф уже... Читать далее

21.10. 2013 я подключила Домашний Интернет и ТВ от компании МТС по акции, абонентская плата 550 руб за пакет НАВСЕГДА (тариф Бонусный). Предложение было очень заманчивое и я стала их клиентом. Переспрашивала несколько раз точно навсегда? Говорили, что в данном случае ДА! Была очень довольна, пока не узнала, что мне не подняли абонентскую плату до 600 руб, при этом меня не уведомив. При звонке на горячую линию мне сообщили, что данный тариф уже давно у меня действует, и что компания предупреждает об изменение тарифа на своем сайте за 10 дней. Я должна сама узнавать об изменениях!!! Номер договора есть, и договор у меня сохранился. Возможно подать на них в суд за ложь!  А еще в ответ на мое обращение сотрудник компании по любому напишет, что в договоре есть пункт об изменении тарифа в одностороннем порядке. Но что то я такого не нашла! НЕ хочу быть клиентом компании, которая нарушает свои обещания, буду искать другого провайдера (т.к. мои все родственники в Барнауле и др. регионе Новосибирской области на МТС, буду и их агитировать на др. единого провайдера)!!!

ОЦЕНКА: 1 ПРОВЕРЯЕТСЯ

Самая плохая компания провайдер, Особенно по спутниковому телевидению, компания мтс- это компания лгунов и обманщиков. купили у них комплект спутникового телевидения но установить не как не могу в течении суток, предлагают платную услугу по подключению этого (говна). всем советую прежде чем покупать подумайте а стоит ли это говно брать и портить себе выходной день. А чтоб это гов сдать требуют акт тех. освидетельствования на пригодность-это тоже... Читать далее

Самая плохая компания провайдер, Особенно по спутниковому телевидению, компания мтс- это компания лгунов и обманщиков. купили у них комплект спутникового телевидения но установить не как не могу в течении суток, предлагают платную услугу по подключению этого (говна). всем советую прежде чем покупать подумайте а стоит ли это говно брать и портить себе выходной день. А чтоб это гов сдать требуют акт тех. освидетельствования на пригодность-это тоже платная услуга цена выше чем стоимость установки.

ОЦЕНКА: 1 ПРОВЕРЯЕТСЯ

В декабре 2017 подключили интернет и домашнее телевидение от МТС. При подключении сотрудник сообщил, что в данный момент на услуги телевидения действует акция в виде 5 бесплатных телеканалов сроком действия 1 месяц, далее каналы становятся платными. Каналы были мне совершенно неинтересны и в акции я участвовать не хотела даже бесплатно, о чем я сразу же сообщила сотруднику, однако он уверил меня, что отказаться от акции нельзя и если я хочу... Читать далее

В декабре 2017 подключили интернет и домашнее телевидение от МТС. При подключении сотрудник сообщил, что в данный момент на услуги телевидения действует акция в виде 5 бесплатных телеканалов сроком действия 1 месяц, далее каналы становятся платными. Каналы были мне совершенно неинтересны и в акции я участвовать не хотела даже бесплатно, о чем я сразу же сообщила сотруднику, однако он уверил меня, что отказаться от акции нельзя и если я хочу телевидение от мтс, то я должна подписать бумагу о подключении данных акционных каналов. Также он уверил меня, что с отключением этих каналов через месяц не возникнет никаких проблем, буквально один звонок и все.  Я была вынуждена подписать необходимые бумаги и получила таки на руки договор на услуги. Через 3 недели, уже в январе я заблаговременно до окончания пробного месяца сделала звонок в компанию МТС с просьбой отключить данные каналы. Однако сотрудник сообщил,что  по телефону это сделать невозможно, поскольку при оформлении документов в договор не были внесены мои паспортные данные и мне пришлось ехать лично в офис компании, чтобы подтвердить мой паспорт. В тот же день я снова обратилась в компанию с просьбой отключить данные каналы,однако и в этот раз мне сообщили, что это невозможно, якобы нужно теперь ждать до февраля и только 1 февраля в программу можно будет внести изменения и отключить ненужные мне услуги. 1 февраля в 00 часов с моего счета были благополучно списаны денежные средства за данные телеканалы, от которых я пыталась отказаться с декабря. Я снова обратилась в колл центр компании, оставив очередную заявку на отключение каналов и возврат денежных средств. Заявку у меня приняли,сотрудник уверила что каналы уже отключены, а деньги поступят на мой счет в течение суток. Но в течение суток никаких изменений так и не произошло, каналы пл прежнему работали, баланс по прежнему был в минусе. При очередном звонке и 15-минутными препирательствами с очередной дамой из колл центра каналы мне все же отключили, пообещав что деньги переведут буквально в течение дня. Прошли очередные сутки, денег нет, оставлена претензия на сайте-ответа нет, в колл центр дозвониться невозможно. Очевидно звонки с моего номера блокируются. Да и в целом звонить туда бессмысленно. В понедельник планирую пойти в офис компании и писать досудебную претензию в письменной форме. Вот такие вот чудо акции устраивает МТС. Хотите приключений, можете тоже поучаствовать )))

ОЦЕНКА: 1 ПРОВЕРЯЕТСЯ

Здравствуйте, хочу оставить отзыв о МТС. В один "прекрасный" день, а именно 7 июня 2017 года (черт меня дёрнул) я пошла менять оператора. Уйти от Мегафона и перейти на МТС. Выбрала тариф СМАРТ БЕЗЛИМИТИЩЕ.   Основным критерием выбора был большой трафик интернета 20гб на месяц. Но не тут то было. Все это замануха. У меня эти 20 ГБ улетают за 2 недели. У мужа точно такой же тариф. Интернетом он пользуется так же интенсивно как и я... Читать далее

Здравствуйте, хочу оставить отзыв о МТС. В один "прекрасный" день, а именно 7 июня 2017 года (черт меня дёрнул) я пошла менять оператора. Уйти от Мегафона и перейти на МТС. Выбрала тариф СМАРТ БЕЗЛИМИТИЩЕ.   Основным критерием выбора был большой трафик интернета 20гб на месяц. Но не тут то было. Все это замануха. У меня эти 20 ГБ улетают за 2 недели. У мужа точно такой же тариф. Интернетом он пользуется так же интенсивно как и я. Оговорюсь сразу. Никакие функции мне не подключены, которые могут так быстро съедать мой трафик. Это во-первых. Второй вопрос это скорость мобильного интернета. Все настолько долго грузится, что можно загрузить ноутбук, подключить на ноутбуке интернет и посмотреть уже то, что нужно в сети.

БЕЗ ОЦЕНКИ

Вообще-то я я уже выступал здесь раньше («480 руб за 2 минуты» от 26.12.2017), но вчера, посмотрев детализацию за январь, обнаружил, что помимо абонплаты, звонков и sms, я за этот период получил от мтс 17526855 развлечений на общую сумму 3 рубля. Я поискал, за что же 3 рубля и оказалось, что 11.01 за период с 12:10 до 12:15 я получил 4 развлечения стоимостью 0 и 2 развлечения стоимостью 1.5 рубля. Рекорд был 31.01, когда в течение 1... Читать далее

Вообще-то я я уже выступал здесь раньше («480 руб за 2 минуты» от 26.12.2017), но вчера, посмотрев детализацию за январь, обнаружил, что помимо абонплаты, звонков и sms, я за этот период получил от мтс 17526855 развлечений на общую сумму 3 рубля. Я поискал, за что же 3 рубля и оказалось, что 11.01 за период с 12:10 до 12:15 я получил 4 развлечения стоимостью 0 и 2 развлечения стоимостью 1.5 рубля. Рекорд был 31.01, когда в течение 1 минуты я получил 12 развлечений обозначенных как SMS-Партнер, слава богу, что бесплатно. Конечно, далеко допредыдущего рекорда - 480 руб за 2 минуты (хотя я ничем не пользовался).

Вот сижу и думаю, чем же меня развлекали и когда я успел на развлечения подписаться? Дело не в 3 рублях, а в том, что в любой момент могут подключить какую-нибудь гадость за деньги и потом говорить, что так и было (как у нас раньше- 480 руб за 2 мин).

Еще интересный момент - на мне 2 мтс номера с абонплатой, так вот мтсовские пакости отмечены только на весьма красивом номере, который легко набирать. Такое впечатление, что какая- то обезьяна регулярно залезает в мтсовский главный компухтер и топчет клаву. Если такой обезьяны нет - списывают сами целенаправленно.

Принимаем отзыв без оценки.

ОЦЕНКА: 1 ПРОВЕРЯЕТСЯ

Перешел после пользаванием этим "лучшим"  оператором спустя 2 месяца ! За 2 месяца 2500 за услуги всякие которые мне не нужны были, при абон плате 550 руб. После перехода к другому оператору спустя почти 2 месяца просят оплатить 247 рублей иначе номер заблокируется. Какие же вы вымогатели когда же нажретесь. Несоветую этих      никому!!!

БЕЗ ОЦЕНКИ

Вчера, 30.01.2018, я попытался совершить вызов и услышал ответ системы о том, что на счете недостаточно средств. Зайдя в "Личный кабинет", я увидел, что мой тариф по неизвестной причине изменился на "Базовый 092013", обнаружил списание средств и тарификацию звонков по новому тарифу.Из детализации усматривается, что еще 10.01.2018 действовал предыдущий тариф, а 13.01.2018 звонки стали тарифицироваться иным образом.Ни в этот, ни в иной... Читать далее

Вчера, 30.01.2018, я попытался совершить вызов и услышал ответ системы о том, что на счете недостаточно средств. Зайдя в "Личный кабинет", я увидел, что мой тариф по неизвестной причине изменился на "Базовый 092013", обнаружил списание средств и тарификацию звонков по новому тарифу.Из детализации усматривается, что еще 10.01.2018 действовал предыдущий тариф, а 13.01.2018 звонки стали тарифицироваться иным образом.Ни в этот, ни в иной период я не совершал действий по смене тарифа и не передавал телефон третьим лицам. Причины смены тарифа для меня не ясны. Данное изменение прошло без моего волеизъявления, я могу охарактеризовать его как самопроизвольное или ошибочное.На сайте есть описание похожей ситуации на странице http://www.banki.ru/telecom/responses/company/response/23162/ (возможно, совместный анализ двух этих обращений поможет компании точнее определить причины). Звонил на 0890 - долго пробирался через IVR-меню, долго ожидал ответа оператора, в итоге обрыв соединения.Написал через "Личный кабинет" и сюда: жду ответа компании.Для идентификации, наверное, можно сюда написать некий "Номер SIM карты /Виртуальный Номер: 89701015971481070391" (в детализации такой фигурирует).

ОЦЕНКА: 1 ПРОВЕРЯЕТСЯ

Продолжаю повествовать про неприятные казусы МТС и очень надеюсь, что мои ошибки уберегут новых, будущих клиентов от подключения к этому "самому косячному оператору" России. Прошу администратора не объединять этот отзыв с предыдущим, т.к. в этом отзыве ничего общего с предыдущим.Во-первых, избавь боже новых клиентов МТС подключаться к тарифам с абонплатой. МТС-единственный из большой четверки оператор, у которого дата списания абонплаты... Читать далее

Продолжаю повествовать про неприятные казусы МТС и очень надеюсь, что мои ошибки уберегут новых, будущих клиентов от подключения к этому "самому косячному оператору" России. Прошу администратора не объединять этот отзыв с предыдущим, т.к. в этом отзыве ничего общего с предыдущим.Во-первых, избавь боже новых клиентов МТС подключаться к тарифам с абонплатой. МТС-единственный из большой четверки оператор, у которого дата списания абонплаты привязана к дате подключения или перехода на этот тариф, а не дате оплаты (ситуация: номер 905-32-4444-5, номером пользуется ребёнок, тариф "СМАРТ мини", месяц отсчитывается с 23 по 23 число. Абонентская плата была внесена не 22.12.2017г, а 15.01.2018, когда у ребенка закончились новогодние каникулы, и он пошел в школу. Выяснилось, что 23.01.2017 нужно опять вносить абонплату, т.к. 23.01 образовалась задолженность. Вопросы по этой ситуации: если 23.12.2017г. номер уже был заблокирован по причине отрицательного баланса, почему компания утверждает, что услуги связи были доступны? Если услуги связи были доступны, почему ребенок не мог ими пользоваться? Почему до сих пор компания МТС уводит номер в минус, хотя этого делать нельзя, и конкуренты если и уводят, то в районе -20 руб.?Во-вторых, ни в коем случае нельзя верить лозунгу "МТС-территория качества и скоростей" (ситуация: живем в деревне Свинцовка, что в 29 км от Саратова, или 40 мин езды на автобусе. С мая 2017г (когда я там стал жить, наблюдаются ужасные проблемы со связью: недозвоны, прерывания во время разговора, тишина в эфире и т.д. Дома связи нет вообще. Про мобильный интернет молчу вообще. Его нет вообще. Вообще-от слова совсем. Но абонплату плачу исправно каждый месяц. Мои неоднократые обращения на горячую линию всегда имеют примерно одинаковый ответ: 3G в указанном районе нет, а 2G работает испроавно, нарушений и замечаний нет. Причем ответ приходит, как правило, в этот же день, максимум через двое суток. Ну если 2G работает в штатном режиме, по посчему же обрывается связь, и ни я, ни мне не могут дозвониться????)В-третьих, являюсь вип-клиентом МТС с ТП"Ультра". При подключении мне обещали, среди прочих "плюшек", выделенный номер 0990, и время ожидания ответа специалиста в течение 30 сек. За всё время использования за 30 сек дозванивался всего пару раз, а чаще минут 5-7 нужно висеть на линии. В-четвертых, отдельное слово надо сказать о салонах МТС. Там в прямом смысле работают мошенники, главной целью которых является продажа любой ценой. (ситуация: жена приобрела номер в октябре 2017 года в салоне-магазине на Аткарской 66а в Саратове, захотела попользоваться новым тарифом. Новый тариф ей не понравился, в ноябре его блокирует, а конце января уже 2018 года мы узнаём,  что на неё в этом же офисе в этот же день было оформлено ещё 3 номера!!!! Было оставлено обращение на горячей линии, сказали, что разберутся, но!!!! СМС о задолженности продолжают приходить, а еще нам не будет предоставлен ответ по вопросу: как сотрудник салона МТС без ведома клиента оформил на него 3 сим-карты, видимо продал их другим людям? По этому вопросу мы планируем обратиться в правоохранительные органы.)Доказать компании МТС что-либо невозможно, внести предложения в обслуживание-нереально, у сотрудников компании один ответ: Так работает система, так считает система... Про людей, про человеческое отношение к клиенту у них нет ни слова. этим качествам клиенториентированной компании в МТС нет места. Уважаемые будущие клиенты МТС!!! Тысячу раз подумайте перед тем как становиться клиентами этой компании, т.к. там в любом случае будет виноват только Клиент. Нами же принято решение проститься с этим оператором. Прощай, МТС!

ОЦЕНКА: 1 ПРОВЕРЯЕТСЯ

Приветствую всех посетителей данного ресурса! Начну с того, что я и моя семья очень много лет являются абонентами МТС. Чем больше мы пользуемся услугами этой компании, тем больше мы убеждаемся, что надо искать другого оператора. И вот почему.Моя супруга, уже являясь абонентом МТС,  приобрела номер 9873269049 в салоне-магазине МТС, что расположен в Саратове, на ул. Аткарской, 66а,  с ТП "СМАРТ Безлимитище" с абонентской платой 350... Читать далее

Приветствую всех посетителей данного ресурса! Начну с того, что я и моя семья очень много лет являются абонентами МТС. Чем больше мы пользуемся услугами этой компании, тем больше мы убеждаемся, что надо искать другого оператора. И вот почему.Моя супруга, уже являясь абонентом МТС,  приобрела номер 9873269049 в салоне-магазине МТС, что расположен в Саратове, на ул. Аткарской, 66а,  с ТП "СМАРТ Безлимитище" с абонентской платой 350 руб/мес (списывается посуточно). Попользовавшись этим номером короткое время,  было принято решение расторгнуть договор, что и было сделано 08.11.2017г. в 11:00-11:30 по местному времени. Обратившись в салон-магазин МТС, который находится в г. Саратов ул. Танкистов, 1а. (рядомс ТЦ "Форум" и пригородной кассой), жена была удивлена ситуацией в этом салоне: там проводилась проверка сотрудников руководством из "Ковчега" (ох уж этот "Ковчег"!). Несмотря на очередь, проверяющий мешал выполнению работниками салона МТС своих должностных обязанностей, отвлекал их по любому поводу, ему было всё равно на стоящих в очереди клиентов Кое-как  было написано заявление на расторжение договора, оплачена небольшая задолженность на этом номере (задолженность было 3,50, оплачено было 10 руб). Сегодня, примерно в 10:00 по местному времени, жене пришло смс о том, что у неё задолженность по этому номеру в районе 19 руб. В колл-центре сказали, что была снята абонплата за 8 и 9 ноября (при том что номер был заблокированеще до  8.11.2017г из-за отрицательного баланса., а 8.11.2017 было полностью расторгнут договор примерно в 23:00-так сказали на горячей линии). Оказывается, при расторжении договора нужно было сменить тариф на тариф без абонплаты, чтобы не было списаний, но мы об этом не знали. Кроме того, нужно брать копии заявлений о расторжении, потому как сотрудники колл-центра не видят, когда именно был закрыт договор. Из-за недостатков обслуживания клиентов МТС нам нужно идти в салон и писать заявление на перерасчёт.Нами принято решение о смене оператора. Прощай, МТС!

ОЦЕНКА: 1 ПРОВЕРЯЕТСЯ

У меня есть номер которым пользуюсь редко. 27.01.2018 в 20-00 пополнил баланс на 50 рублей и попользовался услугами связи 4 часа. При том что тариф безлимитище предоплатный с посуточной оплатой 12,90 рублей. Оказывается, как мне объяснил оператор, деньги были сняты за 23, 24, 27 и 28 января корректно, согласно договора (читай внимательно, а то используешь тариф не корректно) . Ежели бы предоставлялись услуги связи в полном объёме за эти дни, то и... Читать далее

У меня есть номер которым пользуюсь редко. 27.01.2018 в 20-00 пополнил баланс на 50 рублей и попользовался услугами связи 4 часа. При том что тариф безлимитище предоплатный с посуточной оплатой 12,90 рублей. Оказывается, как мне объяснил оператор, деньги были сняты за 23, 24, 27 и 28 января корректно, согласно договора (читай внимательно, а то используешь тариф не корректно) . Ежели бы предоставлялись услуги связи в полном объёме за эти дни, то и вопросов не было.У меня в семье все абоненты мтс, и в ближайшее время наше многолетнее сотрудничество закончится.

P.S.Оценку работы оператора ставлю авансом.Как говорила моя учительница: "Единицу надо заработать".

ОЦЕНКА: 1 ПРОВЕРЯЕТСЯ

Списывают абонентскую плату в минус на предоплатном тарифе (номер 89850672517)списание 29.01.2018Интернетом, звонками и смс не пользовался!Приложение мой мтс зачем то запрашивает данные к мультимедиа на моём телефоне, без доступа оно вообще не работает. Вопрос зачем? Если пользоваться интернетом то это одни сплошные тормоза!

ОЦЕНКА: 1 ПРОВЕРЯЕТСЯ

В июле 2016 года я купила в салоне МТС в г. Москве по адресу ул. Грузинский Вал 28/45/ Брестская 2-я, 45/28 смартфон Самсунг С7 за 50 т руб. К телефону прилагалась акция от мтс 10 т руб в подарок на оплату сотовой связи. Поскольку у меня был тариф Смарт с ежемесячной абонентской платой 300 руб. То уже как полтора года с июля 2016 г. я не забрасывала деньги на баланс. Каждый месяц абонентская плата начислялась и списывалась бесплатно в счет... Читать далее

В июле 2016 года я купила в салоне МТС в г. Москве по адресу ул. Грузинский Вал 28/45/ Брестская 2-я, 45/28 смартфон Самсунг С7 за 50 т руб. К телефону прилагалась акция от мтс 10 т руб в подарок на оплату сотовой связи. Поскольку у меня был тариф Смарт с ежемесячной абонентской платой 300 руб. То уже как полтора года с июля 2016 г. я не забрасывала деньги на баланс. Каждый месяц абонентская плата начислялась и списывалась бесплатно в счет погашения по акции. Короче проснувшись утром 20 января 2018 года я вдруг прочитала на телефоне смс от мтс, что на счете недостаточно средств и услуги связи ограничены. Это при том что на балансе у меня было 600 руб. Куда делись деньги????Оказалось, что я 3 месяца не совершала с сим карты платных действий, поэтому система автоматически поменяла мой тариф на тариф Базовый и за последний разговор по телефону списала все деньги по 10 руб минута. А до этого у меня был вообще безлимит по всей России на номера мтс бесплатно.Короче я попробовала позвонить по номеру 0890. Бесполезно!!! Говорят, что Время ожидания более 10 минут!! Уже пошла 2 неделя на горячую линию дозвониться просто нереально. Никто не берет трубку. Зато автоответчик предлагает связаться с оператором платно за 20 руб. МТС что в конец обнаглела и обнищала раз деньги рубит на платных звонках в колл-центр??? Наглеж полный!!! Пришлось оплатить 20 руб. На том проводе сразу мне ответили. Пообещали вернуть старый тариф и даже сделать на него скидку, и вернуть все списанные деньги с баланса. Но воз и ныне там. Пообещали, но похоже никто даже не пошевелился исполнить обещанное. Поэтому написала на сайте письмо в поддержку. Мне ответили ваша претензия принята. Ожидайте по закону она рассматривается в течении 30 дней. У меня чуть глаза на лоб не вылезли. А 30 дней я должна сидеть с заблокированным телефоном без связи с миром? У меня работа клиенты звонят и не могут дозвониться и я им тоже.Пошла в салон связи МТС составила письменную претензию. Так же сказали 30 дней ожидайте. Короче пофигизм полнейший. Я не знаю почему так обнаглели? Может МТС скоро станет банкротом? Но происходит полное игнорирование проблем клиента. Никто не может сидеть в наше время целый месяц без сотовой связи и ждать. Вы вообще в своем уме? Когда так отвечаете и решаете проблему 30 дней? Тем более смена тарифа произошла по вине МТС. Сначала предлагаете акции бесплатной сотовой связи, а потом обвиняете в том, что вы не делали платных действий. Так я по чьей милости не делала платные действия??? Мне еще оператор сказал. Ну надо было хотя бы на 1 руб потратится. Это что? Вымогательство денег? Называется? Когда я покупала телефон меня сотрудники салона не предупредили, что делайте платные действия дабы вас не парализовали на месяц от внешнего мира. И вообще надо хотя бы смс предупреждения слать мол потратьте 1 руб иначе мы вас заблокируем на всю оставшуюся жизнь, чтобы вам не повадно было пользоваться бесплатно акциями, хватит довольно, полтора года не платила, а теперь гони бабло нам в карман!!! Хотя акция для меня еще не закончилась, если что.Стыдно очень стыдно за такой сервис! Спасибо за то что я уже вторую неделю сижу без связи. Спасает Теле2. Приходиться пользоваться сим картой Теле2. Кстати замечательный оператор. Дешевый прозрачный понятный. Но МТС это просто ПОЗОР!!! Занимаетесь откровенным Лохотроном!!! У меня этот номер мтс уже 15 лет и сколько было проблем я привыкла что при звонке в колл-центр проблема решалась моментально. Но в этот раз я в шоке!!! От такого отношения наплевательского. Я требую немедленно решить эту проблему. Вернуть мне обратно тариф и списанные деньги с баланса. И в том числе 40 руб. За то что мне пришлось звонить платно вашему оператору.

ОЦЕНКА: 1 ПРОВЕРЯЕТСЯ

Решил закрыть свой номер и расторгнуть договор с МТС. И столкнулся с неприятностями! Оказывается нельзя с моего номера перевести деньги другому абоненту МТС. Так как эта сим карта оформлена не на моё имя! Написал заявление о возврате денег, произошла ошибка при заполнении. Проходит месяц, никто ничего мне не сообщает. Сам пошёл к ним, написал ещё одно заявление, ещё месяц и тишина. Пошёл ещё раз, а мне говорят, что Я НЕ ПРОШЁЛ ПРОВЕРКУ СЛУЖБЫ... Читать далее

Решил закрыть свой номер и расторгнуть договор с МТС. И столкнулся с неприятностями! Оказывается нельзя с моего номера перевести деньги другому абоненту МТС. Так как эта сим карта оформлена не на моё имя! Написал заявление о возврате денег, произошла ошибка при заполнении. Проходит месяц, никто ничего мне не сообщает. Сам пошёл к ним, написал ещё одно заявление, ещё месяц и тишина. Пошёл ещё раз, а мне говорят, что Я НЕ ПРОШЁЛ ПРОВЕРКУ СЛУЖБЫ БЕЗОПАСНОСТИ!!! Люди бегите от этих мошенников подальше. Из-за небольшой суммы денег столько глупых отговорок. Это говорит о непорядочности данного оператора

ОЦЕНКА: 1 ПРОВЕРЯЕТСЯ

В августе 2017г. по по акции, бесплатно, нам подключили доп.каналы. На один месяц. 4 октября 2017г. выясняется, что с сентября услуга не отключена и стала платной. Согласия на продление подключения доп. каналов не давали.  Обратились в салон МТС (торговый центр "Самолет"). "Послали на "горячею линию". Заявку на отключение доп.каналов и перерасчет приняли. 21 января 2018г. было отключено цифровое ТВ. Через "горячею линию" выяснили... Читать далее

В августе 2017г. по по акции, бесплатно, нам подключили доп.каналы. На один месяц. 4 октября 2017г. выясняется, что с сентября услуга не отключена и стала платной. Согласия на продление подключения доп. каналов не давали.  Обратились в салон МТС (торговый центр "Самолет"). "Послали на "горячею линию". Заявку на отключение доп.каналов и перерасчет приняли. 21 января 2018г. было отключено цифровое ТВ. Через "горячею линию" выяснили, что доп.услуга не отключена, образовалась задолженность. Приняли заявку на отключение и перерасчет. 28 января оператор "горячей линии" пояснила, что заявка на рассмотрении у старшего менеджера, срок 30 дней. 1. Почему операторы "горячей линии не могут ответить на вопрос - кем и на каком основании подключена платная доп. услуга?2. Почему не исполнена заявка от 4 октября 2017г. на отключение доп.услуги?

л/с 30501034889

ОЦЕНКА: 1 ПРОВЕРЯЕТСЯ

Ранее, в 2014 году пользовался оператором и все устраивало, но по определенным обстоятельствам пришлось в 2016 году уйти в теле-2. В ноябре 2017 решил вернуться, т к качество покрытия у теле-2 вообще никакое, но к их благородству, они это признали. 17.11.2017 я обратился в офис для оформления заявления. По какой-то причине мне внаглую втюхали вторую симу без моего согласия! То же самое сделали другим клиентам, которые пришли купить одну сим-карту... Читать далее

Ранее, в 2014 году пользовался оператором и все устраивало, но по определенным обстоятельствам пришлось в 2016 году уйти в теле-2. В ноябре 2017 решил вернуться, т к качество покрытия у теле-2 вообще никакое, но к их благородству, они это признали. 17.11.2017 я обратился в офис для оформления заявления. По какой-то причине мне внаглую втюхали вторую симу без моего согласия! То же самое сделали другим клиентам, которые пришли купить одну сим-карту, а им впарили еще по одной. Типа "подарок". При этом сначала их оформили по базе, сунули договоры на подпись, а только потом поставили перед фактом. При этом при отказе от такого щедрого подарка судьбы расторгают договор не сразу, а через несколько дней, видать, чтобы списалась плата за неиспользованные услуги и чтобы все-таки развести лоха на оплату! Но это не основное дерьмо, в которое я наступил. 25.11.17г произошла портация номера в сеть мтс и списалась АП по ТП смарт безлимитище. Мне это безлимитище не надо было и я направился в офис, дабы сменить тариф на смарт. Как выяснилось в офисе, тарифы обновились и оператор предложила перейти на обновленный смарт безлимитище - дешевле, чем действуюший тариф и выбранный мною смарт. Я уточнил, нужно ли пополнять счет (на балансе было порядка 200 руб, а ТП стоит 270 руб). мне ответили, что списание посуточное, по 9руб и что в любой момент я смогу перейти на любой тариф без проблем. Я дал согласие на смену тарифа, после перехода со счета ничего не списалось, сотрудница сказала, что это из-за того, что у меня уже в эти сутки была списана оплата по старому тарифу и мне не стоит переживать. Так же навязали подключить автоплатеж за услуги. Прошло дней 5, я попользовался симкой и был огорчен: связь стремная, все квакает, прерывается, интернет тоже так себе. Было создано 2 заявки на горячей линии по качеству покрытия, но оператор оба раза отчитался, что у них все прекрасно и сам дурак. И так как симка не единственная (хвала мегафону), я подумал, что мне не нужны 20гб недоинтернета и 700 минут, а хватит 500мин и 5 гб(дома вообще на wifi. и вот в начале декабря перешел на тариф смарт за 6 руб/сутки.  Все бы ничего, но 5 декабря мне пришло смс о том, что видите ли, компания обсчиталась и забыла списать оплату по предыдущему тарифу с 20!!! ноября по 29 ноября и что 6 декабря произойдет корректировка на 270 рублей! Меня конечно же возмутило, что мне выставляют счет с 20 по 24 числа, я даже не был абонентом этой шараги, да еще и наглости хватает списывать оплату за месяц вперед по тарифу, которым пользовался 5 дней! Я обратился на горячую линию, оператор зафиксировала обращение. Но ответ на обращение мтс трусливо прислало в смс, отказав в перерасчете за неиспользованные услуги. Я перезвонил на горячую линию с вопросом, как такое возможно, но ничего мне ответить не смогли! Тогда я попросил составить повторный запрос на перерасчет, на что мне было отказано. якобы оператор не вправе создавать повторные обращения.  Тогда я решил ждать 60 дней и уходить в мегафон, попросил отключить навязанный автоплатеж. Но отключить его можно только в офисе! Когда я разъяренный приехал в офис и потребовал отключения автоплатежа, сотрудник спросил, по какой причине я хочу это  сделать. Я ответил, что связь убогое гавно и что компания просто разводит на деньги. Он предложил создать новое обращение от него, уверив, что по такому обращению произведут компенсацию на сумму до 200 руб. Он отключил автоплатеж и составил новую заявку. Как итог, мне снова в смс пришел отказ. Якобы оплата в первый месяц списывается полностью, а не ежедневно. Так почему же ваши сотрудники в офисах этого не знают??? Почему связь убогая и вы этого не видите и не признаете? В общем, в начале февраля я ухожу! И пусть ваш отдел mnp не пытается мазать сопли и умолять остаться! Ибо нужно сразу нормально делать свою работу, а не пытаться из последних сил удержать изможденных клиентов!

ОЦЕНКА: 5 ПРОВЕРЯЕТСЯ

МТС в нашем регионе впервые за 10 лет выпустил новый нормальный тариф -Мой Безлимитище- http://www.voronezh.mts.ru/mob_connect/tariffs/tariffs/moi_bezlimitishhe/ теперь от Теле2 переведу номер в МТС. Есть одно пожелание чтобы смс можно было из пакета слать по России, а так всё устраивает. 800 минут по России, 20 ГБ, 800 смс за 12 руб/день.

БЕЗ ОЦЕНКИ

Здравствуйте. Начну с того, что услугами МТС пользуется вся семья много лет. И когда ребенку купили смарт часы, мы особо не думая приобрели сим карту МТС. Оператор порекомендовал тариф "Умное устройство" , сказав чтотариф разработан специально для часов и выгода в плане оплаты. И действительно посмотрев на официальном сайте , была следующая информация: ... Читать далее

Здравствуйте. Начну с того, что услугами МТС пользуется вся семья много лет. И когда ребенку купили смарт часы, мы особо не думая приобрели сим карту МТС. Оператор порекомендовал тариф "Умное устройство" , сказав чтотариф разработан специально для часов и выгода в плане оплаты. И действительно посмотрев на официальном сайте , была следующая информация: 300 Мб интернета 30 минут на МТС России и любым операторам домашнего региона30 SMS абонентам домашнего региона.Оплата сразу за год 690 руб.В общем мы подключились к тарифу и начался самый прикол. Оказывается этиминуты и Мегабайты даются на месяц! То есть одна минута в день бесплатно!!! А интернет настолько дохлый что часы большую часть времени не работают. Да признаю мы не докопались до так хорошо скрытой информации, что и сколько включено по тарифу. Но уважаемые работники МТСнеужели вы считаете , что 1 минуты в день достаточно!!! И советуете такой тариф для смарт часов! Мы даже были готовы докупить пакет с дополнительным временем для разговоров, но нет, такой услуги нет! Отказаться от этого чудного тарифа мы тоже не можем, хотя купили его 2 дня назад! Что хочется сказать, тариф "Умное устройство" совершенно не предназначен для смарт часов и в МТС это прекрасно знают, но не моргнув глазом продолжают впаривать . В последнее время всерьез задумались о смене мобильного оператора.Ps МТС когда же ты подавишься от своей жадности ?!

БЕЗ ОЦЕНКИ

Добрый день! Думаю я не первая, кто обращается с данным вопрос к МТС, сегодня ночью мне поступило смс с текстом: Поступил платеж 300 руб. Спасибо, что пользуетесь услугами МТС! С номера :‭+7 (911) 0****15‬.

Спустя минут 15-20 поступило второе сообщение: Верн-те пож-ста 300р.ошиблась! На номер 89637****21 билайн. Спасибо. Аня .С номера :‭+7 (911) 2****60‬

Денежных средств никаких не поступало на мой телефон, я так понимаю это... Читать далее

Добрый день! Думаю я не первая, кто обращается с данным вопрос к МТС, сегодня ночью мне поступило смс с текстом: Поступил платеж 300 руб. Спасибо, что пользуетесь услугами МТС! С номера :‭+7 (911) 0****15‬.

Спустя минут 15-20 поступило второе сообщение: Верн-те пож-ста 300р.ошиблась! На номер 89637****21 билайн. Спасибо. Аня .С номера :‭+7 (911) 2****60‬

Денежных средств никаких не поступало на мой телефон, я так понимаю это мошенники! Прошу разобраться компанию МТС с данными смс от лица компании и смс от мошенников, которые портят репутацию компании.

К сожалению, ситуации, связанные с мошенническими действиями третьих лиц, в Народном рейтинге не оцениваются.

ОЦЕНКА: 1 ПРОВЕРЯЕТСЯ

Только успокоилась, что поставила в декабре 2017 года запрет контента, ан нет, пожалуйста, получите, распишитесь! У ребёнка на телефоне помимо амедиатек всяких ещё и явно порносодержания. При включенном запрете контента! Как такое возможно вообще?! Слов нет! На случай магического исчезновения информации, все заскриншотила. Уже жаловалась в Роскомнадзор, теперь опять придётся.

ОЦЕНКА: 1 ПРОВЕРЯЕТСЯ

У нас в семье 3 сим-карты этого оператора. И вот с конца 2017 года по ним началась непонятная движуха - деньги просто исчезали. Выяснилось, что МТС решил подписать нас на платный контент (им вообще кто-то пользуется? покажите мне этого человека!) МойКонтент. Ребенка подписали на канал сексуального характера, следом на какие-то каналы решили подписать мужа среди ночи при выключенном телефоне. И вишенка на торте - попытались подписать меня в то... Читать далее

У нас в семье 3 сим-карты этого оператора. И вот с конца 2017 года по ним началась непонятная движуха - деньги просто исчезали. Выяснилось, что МТС решил подписать нас на платный контент (им вообще кто-то пользуется? покажите мне этого человека!) МойКонтент. Ребенка подписали на канал сексуального характера, следом на какие-то каналы решили подписать мужа среди ночи при выключенном телефоне. И вишенка на торте - попытались подписать меня в то время, пока я летела в самолете и телефон вообще был отключен (хорошо, что запрет поставить успела). Один раз, возможно, ошибка. Но три разных номера - тенденция уже.  Поставили всем запрет контента, так они задолбали смс, типа снимите запрет, не могу подписать вас на очередную фигню. Чтобы вернуть деньги, пожаловалась в Роскомнадзор, горячая линия просто послала, вернули, но в ответе написали типа "сама дура, сама подключила". Это как? Значит, при подключении меня никто не спрашивает о согласии, а вот стоит запрет - и смс завалили! Иначе как мошенничеством это назвать не могу. Обязательно ставьте запрет контента! *984#

ОЦЕНКА: 1

25.09.2017г Обратился для оформления сим карт по адресу Краснодар, ул. Уральская, 79, ТЦ Ашан. 21.01.2018г звонок от мтс, что у вас задолженность по номеру, который никогда я не оформлял. Когда начал разбираться, то оказалось что еще 3 номера на меня зарегистрированы, получается, что я 25.09.17 один номер, потом 28,09,17 я подключил еще 2, потом 29,09,17 я еще 2 номера подключил.Вот с личного кабинета

Список договоров на 21.01... Читать далее

25.09.2017г Обратился для оформления сим карт по адресу Краснодар, ул. Уральская, 79, ТЦ Ашан. 21.01.2018г звонок от мтс, что у вас задолженность по номеру, который никогда я не оформлял. Когда начал разбираться, то оказалось что еще 3 номера на меня зарегистрированы, получается, что я 25.09.17 один номер, потом 28,09,17 я подключил еще 2, потом 29,09,17 я еще 2 номера подключил.Вот с личного кабинета

Список договоров на 21.01.2018 Готов № договора Дата договора Абонентский номер Регион заключения 123318550573 29.09.17 18:03 Краснодарский край123318547348 29.09.17 18:03 Краснодарский край123318546583 28.09.17 17:43 Краснодарский край123318550577 28.09.17 17:15 Краснодарский край123318546581 25.09.17 12:00 Краснодарский край

Прошу компанию мтс прокомментировать эту ситуацию. С моей стороны будет написано заявления во все гос.органы для проверки и привлечения сотрудников компании к ответствености.

ОЦЕНКА: 2 ПРОВЕРЯЕТСЯ

Решил 3 часа назад испробовать уникальную опцию от МТС - Безлимит на 3 часа. Связался с сотрудниками, чтобы выяснить, можно ли раздавать такой "безлимит". Сказали, что можно и я "повёлся". Нужно это было чтобы скачать пару больших файлов, на которые не хватало основного трафика. Сразу после подключения опции скорость упала до 500кБ. В обычное время она с этих цифр начинается. За 3 часа средняя скорость скачивания была около 300кБ... Читать далее

Решил 3 часа назад испробовать уникальную опцию от МТС - Безлимит на 3 часа. Связался с сотрудниками, чтобы выяснить, можно ли раздавать такой "безлимит". Сказали, что можно и я "повёлся". Нужно это было чтобы скачать пару больших файлов, на которые не хватало основного трафика. Сразу после подключения опции скорость упала до 500кБ. В обычное время она с этих цифр начинается. За 3 часа средняя скорость скачивания была около 300кБ. Временами падала до 50-60кБ. И это в городе-миллионнике! СОВПАДЕНИЕ? НЕ ДУМАЮ! За 3 часа удалось загрузить меньше 3Гб инфы. К слову при нормальной скорости можно легко смотреть Ютуб в HD, а это сильно больше 3Гб за 3 часа, уж поверьте старому админу. С нетерпением ждал, когда закончатся эти 3 часа, чтобы посмотреть, как у меня скорость вернется к норме (а это около 1-1,5Мб в секунду). И Вы не поверите! Как только на телефон пришло сообщение об окончании времени действия опции - скорость сразу стала нормальной. 

Сразу оговорюсь - я обязательно сделаю тест всего времени, как только будет свободное время, чтобы это были не просто слова. Со скринами и видео, как после подключения падает скорость и как она восстанавливается после отключения опции "Безлимит на N часов". Господа из МТС просто молодцы. Знают своё дело. Спасибо Вам за оказанные услуги. Я был сильно лучшего о Вас мнения. Удачи Вам в работе!

А всем остальным желаю не вестись на подобные разводы. Мобильный интернет - золотая жила. Он никогда не станет по настоящему безлимитным и по нормальным деньгам, пока у руля сотовых операторов стоят столь жадные люди.

Автор, уточните дату и время подключения пакета, а также номер телефона, о котором идет речь в отзыве, просьба направить на адрес [email protected]

www.banki.ru

Отзывы о мобильном интернете в МТС в Санкт-Петербурге, мнения пользователей и клиентов компании

БЕЗ ОЦЕНКИ

Претензия по услугам мобильной связи (списание денег за принудительное подключение дополнительных пакетов интернет и фактическое их отсутствие в подключенных пакетах услуг в личном кабинете, что является сокрытием информации, которая наносит материальный ущерб).

Я являюсь пользователем услуг мобильной связи, оказываемых ПАО «МТС», номер мобильного телефона 89819***232, лицевой счет №278347463879.Случайно мной было... Читать далее

Претензия по услугам мобильной связи (списание денег за принудительное подключение дополнительных пакетов интернет и фактическое их отсутствие в подключенных пакетах услуг в личном кабинете, что является сокрытием информации, которая наносит материальный ущерб).

Я являюсь пользователем услуг мобильной связи, оказываемых ПАО «МТС», номер мобильного телефона 89819***232, лицевой счет №278347463879.Случайно мной было обнаружено, что периодически со счета списываются денежные средства за дополнительный пакет интернет. Полагаю, что списание денег за дополнительные пакеты интернета незаконно, так как я не подключал данные пакеты услуг и в моем личном кабинете они отсутствуют, как подключенные пакеты услуг, т.е. данную информацию по подключению намеренно «скрывают». ПАО «МТС», как оператор, является материально заинтересованным "лицом" и, в свою очередь, несет полную ответственность за предоставленные услуги.

Ниже представлен список по датам неправомерно, без моего согласия, списанных денежных средств за дополнительный пакет интернет:24.11.2017 19:16:33 +03:00 Internet_Category_500MB_1 gprs 1Kb 63,559328.11.2017 21:48:28 +03:00 Internet_Category_500MB_2 gprs 1Kb 63,559330.11.2017 12:20:06 +03:00 Internet_Category_500MB_3 gprs 1Kb 63,559330.11.2017 17:18:49 +03:00 Internet_Category_500MB_4 gprs 1Kb 63,559306.12.2017 10:33:48 +03:00 Internet_Category_500MB_5 gprs 1Kb 63,559306.12.2017 14:51:02 +03:00 Internet_Category_500MB_6 gprs 1Kb 63,559306.12.2017 19:08:39 +03:00 Internet_Category_500MB_7 gprs 1Kb 63,559331.12.2017 07:14:12 +03:00 Internet_Category_500MB_1 gprs 1Kb 63,559302.01.2018 00:00:34 +03:00 Internet_Category_500MB_2 gprs 1Kb 63,559302.01.2018 06:26:20 +03:00 Internet_Category_500MB_3 gprs 1Kb 63,559302.01.2018 12:51:46 +03:00 Internet_Category_500MB_4 gprs 1Kb 63,559304.01.2018 17:12:12 +03:00 Internet_Category_500MB_5 gprs 1Kb 63,559304.01.2018 17:55:47 +03:00 Internet_Category_50 0MB_6 gprs 1Kb 63,559304.01.2018 22:14:43 +03:00 Internet_Category_50 0MB_7 gprs 1Kb 63,559304.01.2018 23:09:51 +03:00 Internet_Category_50 0MB_8 gprs 1Kb 63,559304.01.2018 23:29:47 +03:00 Internet_Category_50 0MB_9 gprs 1Kb 63,559304.01.2018 23:53:17 +03:00 Internet_Category_50 0MB_10 gprs 1Kb 63,559305.01.2018 19:59:51 +03:00 Internet_Category_50 0MB_11 gprs 1Kb 63,5593всего на сумму 1349,99 руб. с НДС.Общая сумма неправомерно списанных средств за период с 24.11.2017 года по 05.01.2017 года 1349 рублей 99 коп. (c НДС). 

Списания с моего лицевого счета №278347463879 денежных средств за навязанный мне дополнительный интернет трафик, т.е. «пакеты услуг», повлекли для меня материальный ущерб в указанном выше размере. Также вышеназванные действия нанесли мне моральный вред, которые выразились в необходимости тратить время на анализ детализации по счету и составление претензии. 

Прошу ПАО "МТС" в добровольном порядке в течение 10 банковских дней: - возместить причиненный мне материальный ущерб, зачислив на лицевой счет №278347463879 моего телефона денежную суму в размере 1349 рублей 99 коп.; - частично возместить причиненный мне моральный вред, зачислив на лицевой счет №278347463879 моего телефона денежную сумму в размере 500 рублей.

В случае:- оставления моей претензии без ответа,- не возмещения мне материального ущерба и морального вреда в указанном выше объеме в течение 10 банковских дней с момента получения ПАО «МТС» данной претензии, считаю себя вправе подать на ПАО «МТС» в суд, в прокуратуру и иные компетентные органы.

ОЦЕНКА: 1

Являюсь "счастливым" обладателем тарифа Забугорище. Перешел, поскольку часто бываю за рубежом, вайфай, понятное дело, доступен не везде, а в офисе обслуживания МТС мне расписали радужную картину пользования мобильным интернетом за рубежом за каких-то 290р/день. Основное, что интересовало, пользование навигацией и возможность звонков через мессенджеры.

Теперь реальность. 290 руб - это не все страны. Например, Финляндия и Эстония... Читать далее

Являюсь "счастливым" обладателем тарифа Забугорище. Перешел, поскольку часто бываю за рубежом, вайфай, понятное дело, доступен не везде, а в офисе обслуживания МТС мне расписали радужную картину пользования мобильным интернетом за рубежом за каких-то 290р/день. Основное, что интересовало, пользование навигацией и возможность звонков через мессенджеры.

Теперь реальность. 290 руб - это не все страны. Например, Финляндия и Эстония, актуальные для СПб стоят на 390 руб/сут. Интернета по тарифу выделяется 5 Мб на день (о чем также в офисе обслуживания ни слова не было сказано). Я не силен в компьютерии и не знаю, много ли это 5 Мб, но видимо этого хватает секунд на 5 использования Яндекс карт. (По моему опыту выезда в эти страны) Работы Вотсаппа также не обнаружил. По объяснению службы поддержки тариф вообще заточен больше на звонки (-!!?) Т.е., по сути, заплатив за 3 дня 1200р получаю взамен услугу аналогичную 0 без границ по 100р день, зато не нажимая никаких кнопочек. Не, ну круто, че! Надеюсь на съемках рекламы тарифа, ВанДамм хоть разик заехал пяткой кому-нибудь из маркетологов МТС в нос. Случайно конечно.Будьте внимательны и экономьте свои деньги.Если что - обращение 1-459458153102

ОЦЕНКА: 2

Мы - небольшая ИТ-компания, ранее пользовались услугами Мегафон. Пришло заманчивое предложение от МТС, с более выгодными тарифами и  персональной скидкой.Нам предстоял перенос номеров к новому оператору, и мы попросили менеджера, чтобы с 1го числа все номера работали уже с МТС. В итоге наш менеджер 30 числа сообщает, что нам придется оплатить месяц обслуживания у старого оператора и еще у них, либо ждать еще  месяц. От лица МТС он... Читать далее

Мы - небольшая ИТ-компания, ранее пользовались услугами Мегафон. Пришло заманчивое предложение от МТС, с более выгодными тарифами и  персональной скидкой.Нам предстоял перенос номеров к новому оператору, и мы попросили менеджера, чтобы с 1го числа все номера работали уже с МТС. В итоге наш менеджер 30 числа сообщает, что нам придется оплатить месяц обслуживания у старого оператора и еще у них, либо ждать еще  месяц. От лица МТС он присылает счет на 2000 руб, для покрытия абонплаты за месяц. С мегафоном мы обсудили возможность перерасчета и возврата средств (хоть мегафон в итоге ничего и не вернул), но решали проблему сами.

По наступлению 1го числа, оказывается, что наш баланс что-то вроде -400р, на вопрос почему, наш менеджер сообщает, что перенос номеров тоже платный - по 100р за каждый номер. Предупреждать об этом он не считал нужным, так как это проблемы клиента. При том, что часть номеров нам не особо нужно было сохранять, менеджер сделал свое дело...После установки сим-карты в модем неожиданно начали списываться круглые суммы, по 1500р, учитывая, что в тарифе был определенный объем на интернет и цена за месяц в районе 300р. Компания МТС объясняет, что при достижении лимита они автоматически подключают вам опцию на дополнительный пакет, который стоит дороже всего тарифа. То что это происходит без согласия абонента их не волнует, они же прописали это мелким шрифтом на странице с договором. Возвращать денежные средства за такие действия они не хотят и не считают нужным.Спустя 3 месяца менеджер который осуществлял перевод заявил, что звоните по общему номеру, я свою работу сделал, мне вы больше не интересны и смена тарифов по предложенной ранее тарифной сетки(в рамках акции по переносу номеров в мтс) более не актуальна. Со стороны менеджера это выглядело грубовато.В ближайшее время, видимо, будем переходить на услуги другого оператора.

ОЦЕНКА: 1 НЕ ЗАСЧИТАНА

11.11.2017 обратился в КЦ МТС по поводу исчезнувшего за сутки 3,0ГБ мобильного трафика и некорректной информации в личном кабинете. Распечатал детализацию, где по данным компании 3,0Гб были израсходованы 20-ю пакетами по 150 Мб (что в принципе противоречит условиям списания самой компании) 12.11.2017 получил в качестве ответа от сотрудника МТС следующее: «Я передал информацию по поводу списаний в соответствующий отдел нашей компании. В... Читать далее

11.11.2017 обратился в КЦ МТС по поводу исчезнувшего за сутки 3,0ГБ мобильного трафика и некорректной информации в личном кабинете. Распечатал детализацию, где по данным компании 3,0Гб были израсходованы 20-ю пакетами по 150 Мб (что в принципе противоречит условиям списания самой компании) 12.11.2017 получил в качестве ответа от сотрудника МТС следующее: «Я передал информацию по поводу списаний в соответствующий отдел нашей компании. В среднем на решение вопроса требуется 4-7 дней, максимальный срок рассмотрения по Законодательству Российской Федерации – 30 дней. Сотрудники данного отдела сразу свяжутся с Вами, как только ситуация будет прояснена». По прошествии 30 дней, не получив ответа, напомнил о своем запросе, ответ таков:".. В результате проверки информации, изложенной в Вашем обращении, техническими специалистами выявлено, что по указанная Вами ситуация действительно может наблюдаться описанная Вами ситуация. В настоящее время проводятся мероприятия по исправлению текущей ситуации. К сожалению, точных сроков решения на данный момент нет."

Резюме: МТС признал необоснованное списание трафика, сроки решения не указаны, компенсации за исчезнувший объем не производилось. Таким образом услуга по предоставлению объема мобильного интернета была оплачена, но не была оказана в полном объеме согласно оплаты по тарифу, более того - компания за месяц внутренних разбирательств так и не смогла предоставить обоснование списания трафика.

Отзыв малоинформативен.

ОЦЕНКА: 1 ПРОВЕРЯЕТСЯ

В условиях тарифа четко прописано, что когда заканчивается трафик скорость интернета ограничивается до 64 Кбит/с (пункт 2.1 в конце)По факту же, когда у вас заканчивается 300 Мб трафика, интернет просто блокируется и предлагают подключить турбо кнопку за деньги.

Автор, просьба номер телефона, о котором идет речь в отзыве, направить на адрес [email protected]

ОЦЕНКА: 1

Оставила претензию, что с меня необоснованно списали  30.10.17 760 мегабайт трафика. Выслала в подтверждение скриншоты личного кабинета и детализацию. Несколько раз получила от МТС пространные ответы, и потребовала указать КОНКРЕТНЫЕ пакеты трафика, которые вошли в эти 760 МЕГАБАЙТ. Вот что я получила в ответ на претензию 1-434939661243: "Тарификация интернета, о которой Вы говорите, произошла с задержкой. В присланном документе это... Читать далее

Оставила претензию, что с меня необоснованно списали  30.10.17 760 мегабайт трафика. Выслала в подтверждение скриншоты личного кабинета и детализацию. Несколько раз получила от МТС пространные ответы, и потребовала указать КОНКРЕТНЫЕ пакеты трафика, которые вошли в эти 760 МЕГАБАЙТ. Вот что я получила в ответ на претензию 1-434939661243: "Тарификация интернета, о которой Вы говорите, произошла с задержкой. В присланном документе это тарификация за 30.10.2017 (989 Kb и 6392Kb). С уважением, Анастасия Ф-ва,ПАО «МТС»" 

Где, мать вашу, здесь 760 МБ?? Вы считаете своих абонентов идиотами?? Верните обратно неистраченный трафик, и не надо мне подсовывать вместо этого турбо-бонус, так как он расходуется не по моему тарифному плану!

ОЦЕНКА: 1 НЕ ЗАСЧИТАНА

В конце июля начале августа внезапно списали средства со счета, за выход в интернет по опции МиниБит три раза по 1 килобайту. В компании утверждают, что это я сам включал интернет на устройстве, наверно у меня склероз. Особенно последний раз в метро. Пришлось полностью отключить интернет, чтобы это прекратить.Данные ниже:27.07.2017 15:27:22 +03:00 WEB_MINIBIT gprs 1Kb 21,186403.08.2017 14:14:53 +03:00 WEB_MINIBIT gprs 1Kb 21,186407... Читать далее

В конце июля начале августа внезапно списали средства со счета, за выход в интернет по опции МиниБит три раза по 1 килобайту. В компании утверждают, что это я сам включал интернет на устройстве, наверно у меня склероз. Особенно последний раз в метро. Пришлось полностью отключить интернет, чтобы это прекратить.Данные ниже:27.07.2017 15:27:22 +03:00 WEB_MINIBIT gprs 1Kb 21,186403.08.2017 14:14:53 +03:00 WEB_MINIBIT gprs 1Kb 21,186407.08.2017 9:48:49 +03:00 WEB_MINIBIT gprs 1Kb 21,1864

ОЦЕНКА: 2

Пятого сентября списали деньги за турбо-кнопку на 20 Гб, но трафика не дали. Пользуюсь кнопками давно, проблем не было никогда. Я подумал, что ничего страшного, просто вернут деньги или дадут трафик позже.

Шестого сентября обратился в тех. поддержку, обращение зафиксировали, но никаких данных по обращению не дали, смс тоже не прислали. Далее я обращался через онлайн чат, потом звонил в тех. поддержку, где меня переключали на уровень выше... Читать далее

Пятого сентября списали деньги за турбо-кнопку на 20 Гб, но трафика не дали. Пользуюсь кнопками давно, проблем не было никогда. Я подумал, что ничего страшного, просто вернут деньги или дадут трафик позже.

Шестого сентября обратился в тех. поддержку, обращение зафиксировали, но никаких данных по обращению не дали, смс тоже не прислали. Далее я обращался через онлайн чат, потом звонил в тех. поддержку, где меня переключали на уровень выше, где очень приветливая сотрудница вешала мне лапшу на уши про то, как ей жалко, что такое произошло и что она немедленно откроет новую заявку с высочайшим приоритетом по возврату средств. По первой заявке мне пришло смс, что проблема решена и я могу снова пользоваться турбо-кнопкой, что было издевательством, т.к. денег или трафика мне так и не вернули. И вот уже третье октября!!! Я довольно старый абонент МТС, но от такого я просто в шоке. Либо у них там адская бюрократия и все делается очень медленно, либо меня просто решили кинуть на деньги, вот только за чем, я всегда плачу, проблем со мной не было.

МТС, как так? Писать что Вам очень жаль не имеет смысла, т.к. это не так. Вы сами каждый раз мне говорили, что Вы признаете Вашу ошибку, в чем тогда проблема вернуть мне деньги сразу?

Автор, просьба полный отчет по номеру за сентябрь 2017 года направить на адрес [email protected]

БЕЗ ОЦЕНКИ

Являюсь длительное время абонентом МТС (около 15 лет). Соответственно пользуюсь активно: звонки, смс, соц. сети и мобильный интернет. 01 сентября улетела на Кипр в отпуск. Заранее подключила себе услугу "Ноль без границ". По прилету на отдых 2 сентября в 1.35 ночи с меня МТС начал списывать деньги якобы за интернет, которым я на тот момент не пользовалась. Мы получали багаж, ехали до отеля. Короче говоря, в интернет я не выходила, а 1700 рублей... Читать далее

Являюсь длительное время абонентом МТС (около 15 лет). Соответственно пользуюсь активно: звонки, смс, соц. сети и мобильный интернет. 01 сентября улетела на Кипр в отпуск. Заранее подключила себе услугу "Ноль без границ". По прилету на отдых 2 сентября в 1.35 ночи с меня МТС начал списывать деньги якобы за интернет, которым я на тот момент не пользовалась. Мы получали багаж, ехали до отеля. Короче говоря, в интернет я не выходила, а 1700 рублей как корова языком слизала! 1700 рублей! Я рассчитывала, что мне их хватит на 10 дней отдыха, т.к. в отеле wifi бесплатный. Мало того, я уехала в минус 300 рублей, и меня отрубили от входящих и исходящих звонков (крайне лояльное отношение к своим постоянным клиентам). Родители-пенсионеры чуть не получили инфаркт, причём в прямом смысле (у отца больное сердце), потому что я оказалась недоступна. Спасла вторая сим-карта другого оператора. Мне пришлось в 3 часа ночи срочно выключать сотовый интернет от МТС. И также аврально класть деньги через интернет-банк моего банка. А если бы я не проверила баланс ночью, то до утра сумма набежала бы соизмеримо стоимости путёвки на Кипр?!  В общем, "отличное" начало отдыха!

"Спасибо" МТС! Такое наглое списание за неоказанные услуги, да ещё в таком размере - верх хамства и тянет на нарушение Закона о защите прав потребителя и др. Верните деньги на счёт!!! И, господа-абоненты, будьте бдительны!

Автор уточните модель аппарата и присутствуют ли указанные списания в счете и детализации?

PS: принимаем отзыв без оценки.

БЕЗ ОЦЕНКИ

Мы - небольшая компания. Перешли от другого оператора к МТС, так как качество связи не устраивало, а МТС предложил тарифы со скидкой, что получалось выгоднее, чем наш текущий оператор. Решили мы перейти с сохранением номеров. Мы объяснили нашему менеджеру, что хотим перейти с 1го числа, так как тарифы у нас со списанием первого числа. 1я же оплошность, перенос менеджер запланировал на 1е число в 10:00, в результате чего нам пришлось заплатить... Читать далее

Мы - небольшая компания. Перешли от другого оператора к МТС, так как качество связи не устраивало, а МТС предложил тарифы со скидкой, что получалось выгоднее, чем наш текущий оператор. Решили мы перейти с сохранением номеров. Мы объяснили нашему менеджеру, что хотим перейти с 1го числа, так как тарифы у нас со списанием первого числа. 1я же оплошность, перенос менеджер запланировал на 1е число в 10:00, в результате чего нам пришлось заплатить старому оператору полную стоимость за весь месяц, так как на момент переноса номеров баланс должен быть положительным. Менеджер выставляет нам счет на определенную сумму и тут же мы уходим в минус с блокировкой счета, так как выясняется, что перенос каждого номера тоже платный (никто ничего про это не сказал). Почему нельзя было выставить счет с учетом этого - тоже непонятно. Ощущение, что менеджер сам не знает за что и как списываются средства. Менеджер предупреждает, что для сохранения скидок, менять тарифы нужно только через него.

Спустя несколько месяцев понимаем, что на одном из номеров запаса минут не хватает, просим менеджера поменять тариф (дублируем письмом). Нам говорят, что почему-то для этого номера списание абонплаты происходит 10 числа, поэтому переключат только 10го. Ждем. 10го числа выясняется, что у них ошибка и все списывается все же 1го. Опять откладывается смена тарифа еще на месяц. 1го августа выясняется, что тариф сменили, но не на тот, который просили (более дорогой). При звонке менеджеру выясняется, что условия того предложения более не действуют, и выгоднее все равно получится остаться на этом тарифе. В ходе разговора прозвучали фразы а ля "Я только продаю и должен сопровождать вас 3 месяца, а дальше идите в техподдержку и разбирайтесь там".

Подводя итог, МТС как раньше обдирал народ своими условиями со "звездочкой", так и сейчас. Будем подбирать нового оператора для своей компании. Друзьям и родственникам тоже более не посоветую данного оператора.

С учетом п.3 правил рейтинга оценку снимаем.

ОЦЕНКА: 2 ПРОБЛЕМА РЕШЕНА

Отличная компания! Добавили бонус на 1Гб интернета в качестве компенсации за длительное рассмотрение вопроса с тарификацией и теперь номер, на который я раздаю интернет, не может выйти в сеть, пока мной не будет израсходован бонус. Возможности выйти в инетрнет с мобильного у меня сейчас нет, а бонус не удалить. В контактном центре на вопрос что делать, ответили как-то так!)) Думаю МТС нужен новый слоган: MTC - НУ КАК-ТО ТАК!

Спасибо за ответ.Вопрос решился через социальную сеть.

Здравствуйте, сожалеем, что вы оказались в такой ситуации. Вы можете обратиться к нам на почту [email protected] Мы проверим остаток трафика, проконсультируем.

Ответ компании

Ответ компании

БЕЗ ОЦЕНКИ

25 мая 2017 года  в пользу номера "<--Dostup_k_094_421.094 01.000030" с моего счета были незаконно списаны денежные средства, в количестве 16,9492 (20,00 с НДС) руб. Никаких услуг в интернете, ни на сайте контент-провайдера, ни на каком другом интернет-ресурсе я не подключал. Никаких sms-сообщений на короткие номера не отправлял, заявки на платную подписку и предоставление каких-либо других платных услуг не подписывал и не давал... Читать далее

25 мая 2017 года  в пользу номера "<--Dostup_k_094_421.094 01.000030" с моего счета были незаконно списаны денежные средства, в количестве 16,9492 (20,00 с НДС) руб. Никаких услуг в интернете, ни на сайте контент-провайдера, ни на каком другом интернет-ресурсе я не подключал. Никаких sms-сообщений на короткие номера не отправлял, заявки на платную подписку и предоставление каких-либо других платных услуг не подписывал и не давал своего согласия на списание денежных средств со своих счетов и пользование подобного рода услугами.

Принимаем отзыв без оценки.

Здравствуйте. Мы проверим списания и постараемся решить ваш вопрос. Для этого напишите, пожалуйста, нам на [email protected], указав номер телефона, ФИО, серию и номер паспорта владельца с ссылкой на данный пост.

Ответ компании

Ответ компании

ОЦЕНКА: 1

«15» мая 2017г. в салоне-магазине МТС приобрел сим-карту 1 с тарифом «Супер МТС» для подключения услуги «Единый интернет» к номеру 2 с тарифом «Smart Nonstop 122015».В тот же день я добавил услугу «Единый интернет» но что-то сразу пошло не так, правда деньги за подключение исправно списались с номера 2. При входе с устройства с установленной сим-картой с номером 1 отображается, что он... Читать далее

«15» мая 2017г. в салоне-магазине МТС приобрел сим-карту 1 с тарифом «Супер МТС» для подключения услуги «Единый интернет» к номеру 2 с тарифом «Smart Nonstop 122015».В тот же день я добавил услугу «Единый интернет» но что-то сразу пошло не так, правда деньги за подключение исправно списались с номера 2. При входе с устройства с установленной сим-картой с номером 1 отображается, что он состоит в группе «Единый интернет», который предоставлен номером 2 и остаток трафика 25 Гб.При входе с устройства с установленной сим-картой с номером 2 отображается, что «Вы делитесь интернетом с вашей группой «Единый интернет» в рамках опции Ежемесячная плата Smart Nonstop», доступно 9,6 Гб, но про номер 1 указано, что «Срок приглашения истек». Невозможно назначить лимиты по потреблению трафика и т.п.

Вечером 15.05.2017. в районе 19.30, я позвонил в «Контактный центр МТС» и мне объяснили, что это «некорректное отображение информации» (цитата) и составили заявку для ее устранения. Номер заявки 1-330864892722. Срок выполнения заявки, как сообщил мне оператор, был указан 24 часа (Ложь1).

Утром 16.05.2017г. при проверке баланса номера 1 выяснилось, что с него списана плата за услугу «СуперБИТSmart!» за 15.05.2017г. и 16.05.2017г.. При этом в Детализированном отчете по балансу указано, что данная услуга подключена через 50 минут после услуги «Единый интернет». Я отключил услугу «СуперБИТSmart!». Наверное зря это сделал, так как услуга «Единый интернет» так и не заработала. Для того, чтобы разобраться с данной проблемой я снова позвонил в «Контактный центр МТС». Мне сообщили, что это произошло, т.к. услуга «Единый интернет» не подключена, точнее отключена (Ложь 2). Мои ссылки, что операция отключения нигде не отражена и что, при входе с устройства с установленной сим-картой с номером 1 отображается, что он состоит в группе «Единый интернет», который предоставлен номером 2 были проигнорированы. При этом в Детализированном отчете по балансу номера 2, также указано, что услуга «Единый интернет» не отключалась. Просьба создать заявку по данной проблеме не привели к результату. Мне предложили отключить номер 1 от «Единого интернета» и заново его подключить. Все вопросы и претензии предложили размещать лично с помощью формы «Обратная связь» на сайте МТС.

Вечером, 16.05.2017г. я попытался отключить номер 1 от услуги "Единый интернет", но получил сообщение "При выходе из группы произошла ошибка, повторите попытку позже". Я снова связался с "Контактным центром МТС". Мне сообщили, что срок исполнения заявки открытой 15.05.2017г. - 1-330864892722 не 24 часа, а 48 часов и надо ждать еще сутки, до вечера 17.05.2017г (очередная Ложь 3). При этом зарегистрировали еще одну заявку о некорректной работе услуги «Единый интернет» на номере 1 со сроком исполнения так же до вечера 17.05.2017г. с номером 1-331653375502. Вечером 17.05.2017г. обе заявки конечно не были исполнены. У меня нет возможности отключить номер 1 от группы "Единый интернет" для повторного подключения. Отключение всех подключенных номеров от номера 2 так же не работает.

При новом звонке в "Контактный центр МТС" мне сообщили, что срок выполнения заявок 1-330864892722 и 1-331653375502 не до вечера 17.05.2017г., а до 24.00 этого дня. На мою просьбу составить претензию о несвоевременном исполнении указанных заявок, меня соединили с экспертом Б-вой Марией Александровной, которая отказалась принимать такую претензию, т.к. срок выполнения заявок не истек, но при этом ГАРАНТИРОВАЛА их исполнение до 24.00 17.05.2017г. и отправку СМС по их выполнению (Ложь 4).

Утром, 18.05.2017г. проблема с услугой "Единый интернет" сохранялась на обоих указанных выше телефонных номерах, заявки не исполнены, СМС не поступали, дозвониться до "Контактного центра МТС" до 8.30 было невозможно. Автоинформатор просто не предлагал соединиться с оператором.Мне удалось все-таки связаться с оператором «Контактного центра МТС» около 9.00 и мне сообщили, что срок решения вопросов увеличен до 19.05.2017г. Причину увеличения срока не сообщили. Сказали, что идет устранение последствий неправильного подключения услуги (Ложь 5), естественно, что за последствия и в чем была неправильность подключения, сообщить отказались. Принять заявку на нарушение ранее объявленных сроков работ отказались.Мною были поданы две Претензии в магазин-салон, где приобреталась сим-карта с номером 1, номера претензий 1-331300096834 и 1-332761492862.

После этого, вечером 18.05.2017г. в 19.00 мне позвонила «эксперт МТС» - Анна, которая только приступила к устранению проблем по моей Заявке. То есть не про, какое «устранение последствий» разговор даже не шел. Она попросила несколько раз выйти в интернет с номера 1, пообещав сразу же компенсировать возможные затраты (Ложь 6). Ничего у нее не получилось и она сказала, что снова передает заявку в инженерно-техническую группу и обязательно перезвонит мне после 16.00 в воскресенье 21.05.2017г. Таким образом, срок работ снова увеличился. Как понимаете, мне никто не звонил 21.05.2017г.

Сегодня утром, 22.05.2017г. с трудом дозвонившись до «Контактного центра МТС», который работает 24 часа, но переговорить с оператором ранее 8.30 невозможно, я узнал, что срок решения проблем с «Единым интернетом» продлен до 24.00 текущего дня 22.05.2017г. ПРЕТЕНЗИИ к работе МТС состоят в следующем:- Постоянном предоставлении ложной информации - вранье - сотрудников "Контактного центра МТС".- Неисполнение заявок 1-330864892722 и 1-331653375502 ни в один из указанных компанией МТС сроков.- Отсутствие ответов на заявки 1-331300096834 и 1-332761492862.- в отвратительной работе автоинформатора "Контактного центра МТС". После сообщения "Оператор ответит Вам в течении одной минуты" мне пришлось ждать 16.05.17. более 15 минут, а 17.05.2017г. - более 10 минут.- О не возможности переговорить с оператором «Контактного центра МТС» утром. Возможность соединениязаблокирована.

Уважаемый YR_SPb! Нам очень жаль, что возникли негативные эмоции при использовании наших услуг. Чтобы мы могли помочь вам в данном вопросе, продублируйте, пожалуйста, ваше обращение на [email protected], указав номера телефонов и контактные данные для связи с вами.

Ответ компании

Ответ компании

БЕЗ ОЦЕНКИ

Добрый день уважаемая компания МТС. 

Подключил интернет по тарифу 550/мес. Когда подключал в кабинете, было явно написано русским языком — услуга активна по всей России. То есть, если в услуге пишется определенная сумма денег, то она такая и должна быть везде? Или же нет? 

Попал я в другой город, и тут же начало ежедневно списываться еще по 50 рублей, о которых нигде не упоминалось. То есть я пополнил счет на... Читать далее

Добрый день уважаемая компания МТС. 

Подключил интернет по тарифу 550/мес. Когда подключал в кабинете, было явно написано русским языком — услуга активна по всей России. То есть, если в услуге пишется определенная сумма денег, то она такая и должна быть везде? Или же нет? 

Попал я в другой город, и тут же начало ежедневно списываться еще по 50 рублей, о которых нигде не упоминалось. То есть я пополнил счет на 1000 рублей, надеясь, что этого хватит и на интернет и на звонки на месяц, а в итоге хватило ровным счетом на 3 дня. Без лоха жизнь плоха как говорится. Подключился к вам и пожалел. Вроде нормальные отзывы пишут да и контора не шарашка. 

В общем, отключаюсь от вас навсегда. И всем рекомендую, не пользуйтесь вы этой связью. Вас обуют, выжмут все, что вы можете потратить и улыбаться будут при этом, говоря по поддержке: "Я могу вам еще чем-нибудь помочь".

Автор, уточните название вашего тарифного плана.

PS: пока без оценки.

Здравствуйте. Нам очень жаль, что у вас сложилось именно такое мнение о компании МТС. Обратите, пожалуйста, внимание, что на сайте компании содержится полная информация о тарифах и услугах, с которой вы можете ознакомиться до начала их использования. Для того чтобы мы смогли предоставить вам консультацию и информацию на сайте по услуге, с указанием пунктов оплаты, пожалуйста, напишите нам на [email protected] номер, ФИО, серию и номер паспорта владельца номера, с указанием ссылки на данный пост. Мы обязательно проверим и предоставим вам ответ.

Ответ компании

Ответ компании

ОЦЕНКА: 1

1) После смена одного тарифа смарт на другой, Единый Интернет перестал существовать, система считает, что у меня не тариф смарт. Соответственно - группу не создать и устройства не добавить.2) На втором номере, с тарифом в 50 гб/месяц, где  группа Единый Интернет пока работает, система считает, что я пользуюсь "дополнительным интернетом", хотя он полностью отключен, как только основной трафик израсходуется более чем на 5 гб.h... Читать далее

1) После смена одного тарифа смарт на другой, Единый Интернет перестал существовать, система считает, что у меня не тариф смарт. Соответственно - группу не создать и устройства не добавить.2) На втором номере, с тарифом в 50 гб/месяц, где  группа Единый Интернет пока работает, система считает, что я пользуюсь "дополнительным интернетом", хотя он полностью отключен, как только основной трафик израсходуется более чем на 5 гб.

В связи с этим на доп. устройствах интернет есть только в начале месяца, пока "умная система" не возомнит, что 45 гб интернета может остаться только с "доп интернетом".

На [email protected]  также обращался, пока тишина!

БЕЗ ОЦЕНКИ

Пользуюсь тарифом Смарт Нон Стоп с 2015 года. Всё меня устраивало за исключением услуги Дополнительный интернет. Но эту услугу можно было просто удалить, что я и сделала. Но 13 мая 2017 года всё вдруг изменилось. Вышла в интернет с мобильного телефона, и тут же с меня была списана сумма 127 руб. Обратилась к оператору, получила объяснение, что списали эти деньги за пакет доп. интернета. Пыталась доказать, что услугу эту я отключила, но девушка... Читать далее

Пользуюсь тарифом Смарт Нон Стоп с 2015 года. Всё меня устраивало за исключением услуги Дополнительный интернет. Но эту услугу можно было просто удалить, что я и сделала. Но 13 мая 2017 года всё вдруг изменилось. Вышла в интернет с мобильного телефона, и тут же с меня была списана сумма 127 руб. Обратилась к оператору, получила объяснение, что списали эти деньги за пакет доп. интернета. Пыталась доказать, что услугу эту я отключила, но девушка-оператор утверждала, что услуга не отключена, хотя на протяжение 2-ух лет такого не случалось и я была уверена, что не случится. Потом оператор сообщила мне интересную новость - оказывается теперь появилась услуга Отключения услуги Поключения доп. пакета на тарифе Смарт (как абсурдно это не звучит). Я попросила удалить мне этот Доп. пакет навсегда и успокоилась. Но не тут-то было!

15 мая 2017 г я решила проверить, как там дела в личном кабинете. Каково было моё удивление, когда я обнаружила, что эта услуга Отключения доп. пакета опять не подключена. Я подключила её опять, но оказалось, что действительна она только в течение 2-ух(!) часов. То есть нужно постоянно каждый день её подключать! но мне не нужен это Дополнительный интернет за 150 руб! Как я могу от него избавиться???

Объясните, пожалуйста, может, я чего-то не понимаю? Заранее благодарна за ответ!

Здравствуйте. Мы сожалеем, что ситуация сложилась подобным образом. Продублируйте, пожалуйста, данный комментарий на [email protected], указав ваш номер, ФИО, серию и номер паспорта владельца. Поможем разобраться в ситуации.

Ответ компании

Ответ компании

ОЦЕНКА: 1

Не прошло много времени, как мтс стали списывать денежки со счета... по малу - 21 руб, один-два раза в день, за услугу минибит. Проверил - услуга подключена очень давно, но деньги стали снимать месяц назад. и сумма какая-то непонятная, и интернетом я практически не пользуюсь, но списывают исправно! )) и скрываются! Два дня не могу дозвониться в поддержку! днем - все время "время ожидания ответа оператора более 10 мин" а ночью - не работают вообще... Читать далее

Не прошло много времени, как мтс стали списывать денежки со счета... по малу - 21 руб, один-два раза в день, за услугу минибит. Проверил - услуга подключена очень давно, но деньги стали снимать месяц назад. и сумма какая-то непонятная, и интернетом я практически не пользуюсь, но списывают исправно! )) и скрываются! Два дня не могу дозвониться в поддержку! днем - все время "время ожидания ответа оператора более 10 мин" а ночью - не работают вообще! типичное поведение мелких кидал - обманули и пропали. Не стыдно им?

Здравствуйте. Уточните, пожалуйста, номер, ФИО и паспортные данные владельца на [email protected] Проведем проверку.

С уважением, Мария Ф.ПАО «МТС»

Ответ компании

Ответ компании

ОЦЕНКА: 1

Мною была оставлена претензия по неверному списанию трафика, и после нескольких звонков и сообщений в соцсети был наконец-то получен ответ, цитата "В ходе проверки, проведенной по Вашему обращению, было установлено, что тарифный план «Smart Nonstop 122015 » предоставляется по Вашему абонентскому номеру 9111.......... в штатном режиме, фактов некорректной работы не выявлено. Дополнительно сообщаем, что в период с 20.04.2017 по 29.04... Читать далее

Мною была оставлена претензия по неверному списанию трафика, и после нескольких звонков и сообщений в соцсети был наконец-то получен ответ, цитата "В ходе проверки, проведенной по Вашему обращению, было установлено, что тарифный план «Smart Nonstop 122015 » предоставляется по Вашему абонентскому номеру 9111.......... в штатном режиме, фактов некорректной работы не выявлено. Дополнительно сообщаем, что в период с 20.04.2017 по 29.04.2017 Вами был использован Интернет-трафик в размере 2,4 Гб." На момент получения письма остаток трафика у меня составлял 5.8 Гб. Учитывая, что трафик на месяц на тарифе равен 10 Гб, несложно посчитать, что остаток должен был быть 10-2,4=7,6Гб!!! Я оставила новую претензию с требованием пересчитать и вернуть мне трафик и получила такой ответ: "Основания для пересмотра решения по претензии, к сожалению, отсутствуют." 

МТС, за кого вы держите своих клиентов??? Если ваши сотрудники не обучены арифметике, отправьте их обратно в школу. А мне верните мой трафик! Номер последней претензии 1-321817364716

Здравствуйте. Возможно, в "Личном Кабинете" остаток трафика отображался неправильно. На данный момент суммарная квота израсходованного и доступного трафика составляет 10 Гб. Если у вас есть какие-либо дополнительные вопросы, можете изложить их в письме на адрес [email protected], указав ваш номер, ФИО, серию и номер паспорта. Постараемся помочь.С уважением, Ольга Г."ПАО "МТС"

Ответ компании

Ответ компании

ОЦЕНКА: 1 ПРОБЛЕМА РЕШЕНА

Давно являюсь читателем портала banki.ru, но сегодняшняя ситуация вынудила зарегистрироваться и оставить отзыв в Народном рейтинге. Крайне неприятная история приключилась с моим отцом. Так как он уже достаточно пожилой человек, отзыв пишу именно я. Хочу сразу отметить, что вся моя семья является абонентами МТС больше 10 лет, и до сегодняшнего дня все было без особых нареканий.

Мой отец пользуется модемом МТС по тарифу МТС-коннект 4, с... Читать далее

Давно являюсь читателем портала banki.ru, но сегодняшняя ситуация вынудила зарегистрироваться и оставить отзыв в Народном рейтинге. Крайне неприятная история приключилась с моим отцом. Так как он уже достаточно пожилой человек, отзыв пишу именно я. Хочу сразу отметить, что вся моя семья является абонентами МТС больше 10 лет, и до сегодняшнего дня все было без особых нареканий.

Мой отец пользуется модемом МТС по тарифу МТС-коннект 4, с опцией Интернет-VIP. Сегодня выяснилось, что 22 дня назад ему без его ведома и тем более согласия подключили "Доступ к услугам контент-провайдеров. Контент категория 94".  За эти 22 дня списали 440 рублей. Судя по всему, подобная практика довольно распространена - даже в народном рейтинге были идентичные случаи в январе этого года. В службе поддержки МТС по телефону благородно отключили эту услугу и нехотя признали, что она может подключаться автоматически. Видимо, в МТС исходят из того, что пожилые люди должны ежедневно заходить в личный кабинет и проверять, не подключили ли им что-нибудь платное и совершенно не нужное.

Так как подобная схема подключения доп. услуг смахивает на жульничество, если не сказать, мошенничество, прошу вернуть ему на счет списанные 440 рублей. 

Всю необходимую информацию (ФИО, телефон, паспортные данные) могу предоставить представителю МТС. Письмо на [email protected] написал сразу же, но в ответ тишина, поэтому оставляю публичный отзыв.

P.S. Ссылка на аналогичный отзыв:http://www.banki.ru/telecom/responses/company/response/20303/

Сегодня пришло письмо, согласно которому моему отцу вернули на счет 600 рублей. Проблема, таким образом, решена.

Здравствуйте. Просим переслать ваше обращение на [email protected] с указанием номера телефона, ФИО, паспортных данных владельца. Проверим информацию.С уважением, Марина И. ПАО "МТС"

Ответ компании

Ответ компании

ОЦЕНКА: 1

11.04.2017 (на самом деле ёщё раньше) обнаружил, что из Личного Кабинета пропала возможность управления номерами на Едином Интернете. То есть опция подключена, оплата списана, номера Единый Интернет не используют - списывают посуточную плату за опцию МиниБИТ и покилобайтную оплату сверх 20Mb от минибита. В чате сообщили, что всё ясно - исправим. Поверил.

13.04.2017 стало ясно, что поверил напрасно. Описал проблему заново, взял номер тикета... Читать далее

11.04.2017 (на самом деле ёщё раньше) обнаружил, что из Личного Кабинета пропала возможность управления номерами на Едином Интернете. То есть опция подключена, оплата списана, номера Единый Интернет не используют - списывают посуточную плату за опцию МиниБИТ и покилобайтную оплату сверх 20Mb от минибита. В чате сообщили, что всё ясно - исправим. Поверил.

13.04.2017 стало ясно, что поверил напрасно. Описал проблему заново, взял номер тикета - 1-314654671492. Обещали исправить до конца дня. Номера используют опцию МиниБИТ, съёдают баланс.

17.04.17 изменений нет. Создан новый тикет 1-31698454351, оператор Мария. Оператор сообщает, что срок выполнения заявок 24 "рабочих" часа, то есть 24/8 = 3 суток. Тикет от 13-ого выпал на выходные. Поэтому задержка. "Денис, не переживайте, в ближайшее время вопрос решится."

18.04.17 изменений нет. Тикет 1-317426660098, оператор Наталья. Проблема известна, инженеры решают.

20.04.17, 19:00 без изменений. Оператор Елена (номер тикета забыл спросить): Данная проблема известна. Находится в стадии решения....на данный момент точных сроков нет. рекомендую ожидать.

Это вообще что? Ни сроков решения, ни объяснений что происходит, ни предложений перерасчёта.

Услуга Единый Интернет была активирована 04.11.2015 и успешно использовалась до апреля 2017-ого. 

Операторы позволяют себе прерывать чат, номера заведённых тикетов сообщают не с первой просьбы. Жалобы, отправленные с формы https://spb.ssl.mts.ru/ind/feedback_mob/ вообще уходят в никуда - ни подтверждения их получения, ни тем более ответов.

Какой-то замкнутый круг, где никто ни за что не отвечает...

Возможно этот отзыв на публичном ресурсе поможет в понимании происходящего и решении проблемы.

Здравствуйте. Приносим искренние извинения за причиненные вам неудобства. Для того, чтобы мы могли помочь вам в данном вопросе, а также для уточнения статуса заявок, напишите, пожалуйста, на [email protected] ваш номер телефона, по которому происходят списания, ФИО владельца, серию и номер паспорта. Проверим и предоставим ответ. В случае некорректного списания, средства в полном объеме будут возвращены на ваш счет. С уважением, Анна К. ПАО "МТС" -----------------------------------------------------E-mail: [email protected]: http://twitter.com/ru_mtsFacebook: http://www.facebook.com/MTSVK: http://vk.com/mtsОК: http://www.odnoklassniki.ru/mts

Ответ компании

Ответ компании

ОЦЕНКА: 1

Несколько дней как:- Невозможно создать группу- Невозможно добавить в существующую группу новые номера- Услуга не подключается через сайт- Услуга не подключается через мобильное приложение -Услуга не подключается через короткие коды *111*750*

Проблема воспроизводится у разных абонентов. Со стороны службы поддержки отсутствует реакция на телефонные звонки и письма.

Здравствуйте. Продублируйте, пожалуйста, обращение на [email protected], указав номера группы "Единый интернет", скриншоты ошибок добавления участников группы, контактный номер для связи. Передадим информацию для проверки.

С уважением, Максим Л.ПАО «МТС»

Ответ компании

Ответ компании

ОЦЕНКА: 1

Как пришёл "Нежданчик".

Ну что сказать, раз "компания МТС" готова "удавиться" ради 10-20 рублей вместо ежемесячного дохода в 250 руб, оглашу всю историю вопроса целиком.

Пользуюсь тарифом "Smart non stop" около полугода. Стоимость 250 руб - звонки по региону включены (мне всегда хватало на месяц звонков включённых в пакет) +10Гб,  входят в тариф. Меня условия устраивали. А теперь история... Читать далее

Как пришёл "Нежданчик".

Ну что сказать, раз "компания МТС" готова "удавиться" ради 10-20 рублей вместо ежемесячного дохода в 250 руб, оглашу всю историю вопроса целиком.

Пользуюсь тарифом "Smart non stop" около полугода. Стоимость 250 руб - звонки по региону включены (мне всегда хватало на месяц звонков включённых в пакет) +10Гб,  входят в тариф. Меня условия устраивали. А теперь история

15.03.17 Как обычно, приходит СМС: "Уважаемый клиент! Обращаем внимание, что 16.03.17 будет списана плата за услуги в размере 250,00 руб. Рекомендуем проверить баланс и пополнить его при необходимости. Спасибо, что Вы с нами...."

16.03.17 СМС: "Поступил платёж 250 руб. Спасибо, пользуетесь услугами МТС!"

16.03.17 СМС: "Уважаемый клиент! К сожалению, на Вашем счёте недостаточно средств для списания ежемесячной платы за опцию "Ежемесячная плата Smart Nonstop 122015" по этому с 16.03.17 оплата изменена на посуточную - 11 руб./сут.(а это на 80 руб в месяц больше). Вернуться к ежемесячной оплате можно пополнив счёт..... ". Действительно сняли 11 руб.

Звоню по 0890 - автоответчик: "У вас тариф Smart non stop. У вас на счету 239 руб!" (очень сложно даже понять как поговорить с оператором, служба "поддержки" настроена на рассылку стандартных сообщений). Долго-долго ждал..... Дождался. Спрашиваю: "Почему компания не сняла 250, а сняла 11 руб и перешла на подневную тарификацию, вместо 250 (месячная предоплата), если на момент снятия деньги были?" Ответ: "Потому, что на момент оплаты - полночь, у вас не было денег на счету, по этому вы ушли в минус на 11 руб."- А почему я ушёл в минус? Ведь у меня на счету не было денег и я не давал разрешения на кредитование себя.- У вас была 1 копейка на счёте, баланс был положительным, поэтому сняли 11 руб.- Тогда какие услуги компания МТС предоставляет за 11 руб.? Ведь сейчас связи у меня нет?- Я не могу вам ответить. Это предусмотрено вашим тарифом"

На следующий день - ещё +11 руб.

17.03.17 Запросил обещанный платёж в 22 руб. Связи нет. Оплатил 22 руб.

18.03.17 "Уважаемый клиент! С 18.03.17. опция "Ежемесячная плата Smart Nonstop 122015" вновь действует на ежемесячной основе....." Связи нет.

Звоню по 0890 - автоответчик: "У вас тариф Smart non stop. Задолженности нет!" (по голосовому меню очень сложно понять как поговорить с живым оператором). Долго ждал, в итоге...

Спрашиваю: "Какую услугу компания МТС предоставляет за то, что списала с моего счёта 250 руб?" Ответ: "Это предусмотрено вашим тарифом. У вас нулевой баланс, по этому все исходящие вызовы и интернет заблокированы. Положите на счёт 1 копейку...."Я: "Где я её возьму? Ваш автоответчик 0890 говорит, что у меня нет задолженности". Ответ: "У вас нулевой баланс, по этому связь не предоставляется."- Так ведь и раньше был нулевой баланс, и связь была?- Ничего не знаю, у меня показано, что у вас нулевой баланс. А при нулевом балансе связь мы не предоставляем.

Полгода безупречного обслуживания и вдруг такое... Делайте выводы сами.

Здравствуйте. Приносим извинения за доставленные неудобства. Для проверки продублируйте, пожалуйста, обращение на [email protected], указав номер МТС, ФИО и паспортные данные владельца договора.

С уважением, Максим Л.ПАО «МТС»

Ответ компании

Ответ компании

ОЦЕНКА: 1 НЕ ЗАСЧИТАНА

Воспользовался интернетом в Финляндии: зашел на сайт обменника "лиговка" чтобы посмотреть курс. потратил около 1 мб трафика. с моего счета списали почти 800р! При этом, за 380р можно было подключить опцию бит за границей, с которой такой объем трафика стоил бы 13р, но я был не в курсе и не ожидал такого подвоха от компании, абонентом которой являюсь уже много лет. Я был готов к тому, что трафик за границей будет дороже "домашнего", но не на... Читать далее

Воспользовался интернетом в Финляндии: зашел на сайт обменника "лиговка" чтобы посмотреть курс. потратил около 1 мб трафика. с моего счета списали почти 800р! При этом, за 380р можно было подключить опцию бит за границей, с которой такой объем трафика стоил бы 13р, но я был не в курсе и не ожидал такого подвоха от компании, абонентом которой являюсь уже много лет. Я был готов к тому, что трафик за границей будет дороже "домашнего", но не на столько же! Тот же трафик с опцией стоит в 60 раз дешевле! Это вообще нормально - 60-кратная разница? Таким образом, я нахожу, что оператор сотовой связи мтс воспользовался моим доверием в вопросе тарификации трафика для того, чтобы списать с моего счет максимально возможную сумму! На мои письма в мтс отвечали весьма формально, не вникая в суть обращения и повторяя одно и то же, что тарификация верная, т.к. выполнена сертифицированным оборудованием. Я говорю - мтс меня обобрала, воспользовавшись моей невнимательностью, а мне говорят - все верно, спасибо что с нами! Полагаю, самое время отказываться от услуг такого оператора, который только и может - обобрать меня, пока я зазевался и формально отписываться не желая разбираться в проблеме.

Уважаемый воттактак! Мы искренне сожалеем, что возникло негативное мнение о Компании. Действительно, тарификация услуг в роуминге за пределами страны отличается от тарификации в ее пределах и в домашнем регионе. Вы можете ознакомиться со стоимостью услуг связи в роуминге на сайте: http://www.mts.ru/mob_connect/roaming/i_roaming/tariffs/ , выбрав свой регион после перехода по ссылке.Также вы можете написать нам на [email protected] об этой ситуации, указав номер, ФИО владельца контракта, серию и номер паспорта и дату списания, мы проведем дополнительную проверку тарификации.

С уважением, Елена Р.ПАО «МТС»

Ответ компании

Ответ компании

БЕЗ ОЦЕНКИ

С тех пор, как у меня появился моб. телефон я пользовалась только услугами МТС. А когда это произошло я уже не вспомню. Но очень давно. Так вот, ловил он всегда хорошо, даже в таких глухих местах, где больше не ловил ни один оператор. И за эти годы я меняла симки много раз, и все они были на мое имя. Меняла из-за переезда в другие города России. И за эти годы я перечислила МТС довольно кругленькую сумму. И что? Есть ли мне за это какие-то... Читать далее

С тех пор, как у меня появился моб. телефон я пользовалась только услугами МТС. А когда это произошло я уже не вспомню. Но очень давно. Так вот, ловил он всегда хорошо, даже в таких глухих местах, где больше не ловил ни один оператор. И за эти годы я меняла симки много раз, и все они были на мое имя. Меняла из-за переезда в другие города России. И за эти годы я перечислила МТС довольно кругленькую сумму. И что? Есть ли мне за это какие-то скидки, какое-то уважение? Это риторический вопрос. И с чем я столкнулась за эти годы? Если у меня возникали какие-то проблемы, вопросы и я звонила на номер 0890. Этот злосчастный номер знают все абоненты МТС. В большинстве случаев мне приходилось ждать ответа диспетчера 20 минут, но у меня не всегда было время на такое долгое ожидание. И я так и оставалась со своими проблемами. Занятые люди меня поймут. Но если все-таки я дозванивалась, то чаще всего натыкалась на какого-нибудь неопытного оператора, который не мог разобраться с моей проблемой. Бывало один диспетчер отвечает одно, перезвонишь, другой диспетчер тебе говорит уже другое.  Часто беседа с оператором просто прерывалась, и мне приходилось снова ждать ответа 20 минут. Поэтому последнее время я уже перестала звонить - мне просто жаль моего времени.

Однажды я подключилась к интернету МТС. Он вообще не ловил, деньги с моего счета просто исчезли. В конце концов деньги вернулись после многих моих звонков. Но я просто плюнула и зареклась пользоваться интернетом МТС. Впустую выкинула тысячу рублей. Если я долгое время не меняла тариф, то в конце концов он становился все дороже и дороже. Появлялись новые невыгодные условия, которые вынуждали меня менять тариф.

В офисах МТС работают какие-то странные консультанты, которые тебе просто выдают какую-то заученную информацию и не прилагают никаких усилий, чтобы тебе помочь, чтобы решить твою проблему. Когда ты их спрашиваешь, что же мне делать, они пожимают плечами или улыбаются. В личном кабинете МТС с огромным трудом можно отыскать, что тебе подключена платная услуга ГУДОК. Там же написано, что она бесплатная. Они сами ее подключают и списывают каждый месяц 30 руб. А простофили платят и не знают за что.

Я уже давно собиралась поменять оператора, но недавно сразу после того, как я положила на свой счет 50 руб, мой номер заблокировали. И поверьте, я этому рада. Привет новому оператору! Хочу всем дать совет. Не позволяйте МТС списывать просто так ваши деньги.

Принимаем отзыв без оценки.

Уважаемый paraplan! Мы искренне сожалеем о том, что вы столкнулись с негативными эмоциями в процессе использования наших услуг. Надеемся, что наше сотрудничество продолжится и принесет только положительные впечатления. Напишите, пожалуйста, нам на [email protected] ваш номер, ФИО владельца контракта, серию и номер паспорта. Мы обязательно поможем разобраться в списаниях по номеру. По вопросу работы мобильного интернета готовы провести проверку, для этого просим данные, как тут: http://mts-mts.livejournal.com/752.html . Передадим сведения в технический отдел.

С уважением, Елена Р.ПАО «МТС»

Ответ компании

Ответ компании

ОЦЕНКА: 1 НЕ ЗАСЧИТАНА

Долго пользовался мтсом. Очень долго - с 2010 года ,по 2017 - это год смерти меня как абонента мтс.

Почему?

Качество связи - ужасное! Просто дома сидишь, а связь пропадает, и это не редкость. Но это ещё что. Вот когда кому-то звонишь и видишь? что гудок идёт и бесишься, почему же тебя динамят - оказывается, что у человека звонка не было. Тоже и наоборот. А ещё круче, когда договорился с кем-то, названиваешь ему, но не можешь... Читать далее

Долго пользовался мтсом. Очень долго - с 2010 года ,по 2017 - это год смерти меня как абонента мтс.

Почему?

Качество связи - ужасное! Просто дома сидишь, а связь пропадает, и это не редкость. Но это ещё что. Вот когда кому-то звонишь и видишь? что гудок идёт и бесишься, почему же тебя динамят - оказывается, что у человека звонка не было. Тоже и наоборот. А ещё круче, когда договорился с кем-то, названиваешь ему, но не можешь дозовониться, думаешь что он ещё в метро и опаздывает. А на самом деле человек приехал на минуту раньше и где-то рядом бродит и звонит тебе и думает тоже самое. Оказывается, это просто надо перезагрузить телефон, тк. у тебя симка мтс! Интересно что пользовался другими и рф-операторами и заграничными (украинскими), такого и близко не было. На одном и том же телефоне - ставлю (новую, которая у меня всего месяц и минуту назад работала!) симку мтс - связи нет. Ставлю 2 других операторов - связь есть. Даже когда ставлю в РФ украинскую симку, связь есть! Но у МТС нет!!

Пришёл в салон, говорю - не работает. Они - ничем не можем помочь, хотите новую симку. А, у вас и так новая, ну ладно...

Автор, уточните номера заявок у оператора связи по поводу качества предоставляемых услуг, в другом телефоне тестировали сим-карту? Номер телефона, о котором идет речь в отзыве, просьба направить на адрес [email protected]

Здравствуйте. Мы сожалеем, что вы столкнулись с данной ситуацией. Просим продублировать ваш отзыв на почту [email protected] , написав ваш номер, точные дату/время неудачных звонков из вашего описания, номера вызываемых/вызывающих абонентов, контактные данные для обратной связи с вами, - передадим информацию техническим специалистам. С уважением, Елена Т.ПАО «МТС»

Ответ компании

Ответ компании

www.banki.ru

Отзывы о мобильном интернете в МТС в Москве, мнения пользователей и клиентов компании

Сперва только факты.- 24.08 закончились 30 ГБ трафика в рамках пакета "Интернет VIP"- Докупаю за бонусы 5 ГБ - не работают, нет Интернета- Звоню в службу поддержки: "А что такое?" - "Ой! У Вас нет ни одной подключенной платной услуги, потому и не работает." Подивился про себя (вроде так раньше не было, но это же выдумщик МТС), а потому смиренно: "Так что, мне чего-нибудь оплатить/подключить, и всё заработает?" - "Ага! И хорошего... Читать далее

Сперва только факты.- 24.08 закончились 30 ГБ трафика в рамках пакета "Интернет VIP"- Докупаю за бонусы 5 ГБ - не работают, нет Интернета- Звоню в службу поддержки: "А что такое?" - "Ой! У Вас нет ни одной подключенной платной услуги, потому и не работает." Подивился про себя (вроде так раньше не было, но это же выдумщик МТС), а потому смиренно: "Так что, мне чего-нибудь оплатить/подключить, и всё заработает?" - "Ага! И хорошего-прехорошего дня"- Кладу 1200 рэ (с некоторых пор, а точнее, с первых же недель общения с этой креативной компанией взял за правило: ни копейки лишней на балансе не держать - своруют непременно) и через приложение "Мой МТС" подключаю пакет "Интернет VIP".  Тут, замечу, тоже нужно быть начеку и непременно выключить роутер, а не то за время переподключения услуги (минуты 2-3) с вас спишут, не моргнув, пару тысяч (с меня, например, содрали 2800 рэ - см. предыдущий отзыв, - но потом неохотно признали, осознали и вернули).Да, так вот. Переподключаю " Интернет VIP" - кнопка в приложении активируется, правда, трафик оставшийся показан бесконечным, и деньги не списаны. К их глюкам привык. Захожу в личный кабинет - "извините, технические бла-бла-бла, приходите позже".- Спустя какое-то время вижу наконец 4.1 Гб оставшегося трафика и успокаиваюсь - значит, услуга "Интернет VIP" подключилась, сейчас расходуются 5 Гб турбо-кнопки, а далее настанет черед 30Гб из пакета "ВЫПь". Куда испарились 0.9 Гб, даже не задумываюсь: слегка откусить от трафика такая привычная шалость для МТС, что к этому вскоре привыкаешь и даже внимание не обращаешь.

- Итак, еще раз. 24.08 в середине дня приобретаю 5+30 ГБ трафика, а на следующий день 25.08 где-то к 16-00 Интернета нет. Как так? А вот так: за неполные сутки мы якобы прокачали 5 ГБ, "Интернет ВИП" не подключился (мало ли, что я там вижу у себя в приложении), и потому 1200 рублей ушли в кубышку МТС за несколько часов пользования Интернетом сверх пятигигабайтного лимита. Молодцы.- Смотрю детализацию и...грхм...удивляюсь: основной расход трафика пришелся на период с 9:21 до 9:42, когда в доме, кроме спящих жены и меня, никого не было, и все устройства были безусловно выключены. Причем расход происходил строго пакетами по 27002 Кб (каждые 8-10 секунд), а далее по 5000Кб каждые 2-3 секунды, чего никогда прежде не случалось. Это как? Это что за странные пакеты такие?А попросту крали. - Пытаюсь оставить претензию по тлф. "По тлф нельзя, только в салоне или через запрятанную в недрах сайта форму обратной связи". Ставлю "0" за качество обслуживания, и - о, чудо! - перезванивает сотрудница и принимает претензию по телефону. Внезапно невозможное стало возможным.

- Ответ, полученный через день-два, ожидаем: мы сказочно сертифицированы, просто со всех сторон обложены и защищены этими сертификатами-оберегами, у нас все супер (это при том, что регулярно связь, где я проживаю, или отваливается, или дико тормозит), ничего Вы не подключали, денег не вернем. С заботой и любовью, МТС.- Плюнул я, положил еще раз 1200 и уже через оператора вновь подключил пакет "Интернет ВИП". Пусть, думаю, подавятся. Как не осторожничай, эта компашка найдет способ прибрать чужое. Но дальнейшее просто взбесило.

- Смотрю сегодня ( 30.08 ): от 30 Гб, подключенных 26.08, осталось 23,25 ГБ. Заказываю детализацию и вижу какие-то необычно объемные скачивания, и самое занятное: 1ГБ скачан в 18:06:17 27.08, притом роутер, куда вставлена симка, был отключен не позднее 16:58 27.08 и аж до утра 29.08 просто не включался. Откуда так точно знаю? В 16:58 позвонил сын, сказал, что нет Интернета, у роутера отлетела крышка и, как ему показалось, вздулась батарейка. Я велел вынуть батарейку и отключить сетевой кабель.То есть (внимание!) супер сертифицированное оборудование умеет отслеживать и фиксировать активность обесточенного роутера! Браво, МТС! А выключенный роутер продолжал шалить пост мортем: если верить детализации, в 19:34:30, уже давно остыв и рассыпавшись в прах, вновь восстал из мертвых и, надо полагать, вышел на связь с Нечистым.- Ну что? Вновь звоню в службу поддержки и заботы обо мне, где мальчик-телефонист сперва пытается убедить, что претензии по тлф не принимаются, а чуть позже: "Вы же понимаете, ответ будет тот же, что и два дня назад: у нас все отлично оборудовано, а Ваши проблемы - только Ваши."

Резюме. Порекомендую ли я МТС своим знакомым? Стараюсь советы и рекомендации не давать, просто опишу своё видение компании:- самый мерзкий и равнодушный оператор из большой тройки- на претензии реагируют хамским "сам дурак, а мы всегда и безусловно правы (смотри тариф, олух, ты сам согласился)"- за 2 неполных года, что я с ними взаимодействую, количество претензий и недовольств больше, чем за 20 с лишним лет с их коллегой-конкурентом №1 и лет за 10 с №2

Резюме резюме. Как человек местами интеллигентный оставляю оппоненту минимальную возможность оказаться правым. Хорошо, пусть я сам виноват, что не перезвонил и не проверил, подключился ли пакет "Интернет ВИП". Я ведь знал по предыдущему опыту, с кем имею дело. Мало ли, что я вижу в приложении.Хорошо, допустим, некий злодей утром 25-го, пока мы мирно спали, подло вторгся, подключился к роутеру и втихую выкачал весь трафик. Бог с ним, что для этого ему пришлось перелезть через трехметровый забор, попасть на просматриваемую насквозь камерами и охраняемую территорию и игнорировать предупреждение о наличии оружия в доме - 5 Гб трафика, несомненно, того стоят.Но как, **************************************************, у вас мертвый роутер выходит в мир живых?!!Ясно, я не стану обращаться в суд, что-либо доказывать в инстанциях (хотя во всякие Роскомы, подредактировав, этот текст направлю) и т.д.  Но теперь у меня есть полное моральное право называть вас жуликами и антипиарить, где только получится.

www.banki.ru


Смотрите также