Часто задаваемые вопросы. Комсомольск мтс


Часто задаваемые вопросы - Домашний интернет и ТВ – Комсомольск-на-Амуре

Качество предоставляемых услуг

  • Низкая скорость работы Интернета. Скорость скачивания не соответствует той, что должна быть согласно выбранному тарифу

    Возможные причины:

    • интернет-канал загружен другой программой, работающей на компьютере;
    • на компьютере есть вирус;
    • установлены какие-либо программы защиты;
    • сервер перегружен или имеет ограничение по скорости работы с ним.

    Необходимые действия:

    • Выключить все программы, которые используют интернет-канал, и проверить скорость работы Интернета заново.
    • Проверить компьютер при помощи антивирусной программы.
    • Временно отключить программу защиты (firewall, антивирусы и т.п.) и после этого проверить скорость работы Интернета заново.

Уведомление о задолженности

  • Я получил(a) SMS/звонок/письмо-уведомление о дебиторской задолженности.

    Компания информирует Вас о необходимости погасить задолженность по Вашему договору. Информация о способах оплаты размещена в разделе "Пополнить счет". Обязательно сохраняйте чеки/квитанции, подтверждающие оплату, до фактического поступления платежа.

  • Мне поступают звонки с номера 8 800 250 9890. Что это за номер?

    Это автоматический информатор, который уведомляет наших клиентов о задолженности по оплате услуг связи. Перезвонив на этот номер, вы можете повторно прослушать уведомление. Звонок бесплатный из сети любого оператора при нахождении в домашнем регионе.

Поддержка и обслуживание

  • Куда мне обращаться, если возникнут проблемы при пользовании услугой?

    Если вам не удастся самостоятельно решить проблему, обращайтесь по телефону 8 800 250 0890. Мы будем рады вам помочь!

  • Что необходимо знать при обращении в службу технической поддержки?

    Перед звонком в контактный центр вам необходимо:

    • перезагрузить оборудование
    • проверить целостность кабеля, коннектора

    При звонке в техподдержку Вам необходимо:

    • находиться рядом с оборудованием
    • сообщить адрес подключения или номер договора
    • назвать, на кого оформлен договор
    • описать проблему:
      • периодичность
      • код ошибки или надпись на экране
      • возникала ли эта трудность ранее, если да, то как решилась
      • если по данной проблеме у Вас уже были зарегистрированные обращения в службу технической поддержки, об этом также необходимо сообщить
      • описать действия, которые уже были предприняты

Цифровое ТВ

  • Я пользуюсь услугой цифрового телевидения от МТС и сейчас отсутствует звук и изображение на ТВ / на экране сообщение "нет сигнала" / нет трансляции всех каналов ("сигнал закодирован"), кроме МТС-Инфо. Почему?

    Возможно на Вашем счете недостаточно средств для оплаты услуги. Проверить баланс Вы можете с помощью сервиса Личный кабинет на сайте МТС, предварительно выбрав свой регион. В случае отрицательного баланса необходимо пополнить счет. Оплатить услуги можно на сайте или любым удобным для Вас способом. Посмотреть все способы оплаты можно здесь.

komsomolsk.mts.ru

Офисы МТС в Комсомольске-На-Амуре - служба поддержки МТС

МТС Комсомольск-На-Амуре сделал Центр поддержки для своих абонентов, у которых есть вопросы по обсуждению качества обслуживания или существует любой другой вопрос по работе сервисов. Опытные специалисты будут всегда на связи и будут ждать звонков по номерам телефонов MTS:

— 8 (800) 250-08-90 ТП МТС — это круглосуточный телефон, звоните в любой день.

— Для того, чтобы сразу дозвониться настоящему менеджеру и совсем не слушать голосовое меню («автоответчик»), в тоновом режиме наберите команду на клавиатуре 2 — 1 — 0 и Вы моментально будете соединены с технической поддержкой МТС!

— 0890 Если Вы абонент сотовой сети МТС — звонки с мобильных номеров MTS бесплатны!

— В национальном и международном роуминге: бесплатный звонок с номера МТС на номер +7 (495) 766-01-66 (обязательно нужно набирать в международном формате с +7).

— Собственные офисы обслуживания МТС.

ОФИСЫ МТС В Комсомольске-На-Амуре:

Комсомольск-на-Амуре, Ленина пр-т, д.7Комсомольск-на-АмуреПН-ВС 09:00-21:00

Комсомольск-на-Амуре, пр-т Мира, д.28Комсомольск-на-АмуреПН-ВС 09:00-20:00

Комсомольск-на-Амуре, ул. Победы, д.14Комсомольск-на-АмуреПН-ПТ 09:30-18:45, СБ 09:30-17:45, ВС 10:30-16:45

Комсомольск-на-Амуре, ул. Вокзальная, д.43Комсомольск-на-АмуреПН-ВС 09:00-21:00

Комсомольск-на-Амуре, ул. Васянина, д.12Комсомольск-на-АмуреПН-ВС 09:00-20:00

Комсомольск-на-Амуре, ул. Гамарника, д.17Комсомольск-на-АмуреПН-ВС 09:00-21:00

Комсомольск-на-Амуре, ул. Молодогвардейская, д.24Комсомольск-на-АмуреПН-ВС 09:00-20:00

Комсомольск-на-Амуре, ул. Орехова, д.рынок ОреховаКомсомольск-на-АмуреПН-ВС 09:00-21:00

Как можно обратиться в службу поддержки и техобслуживания МТС:

У вас медленно загружаются страницы? Некорректно и плохо отображаются данные? Вы хотите поменять скорость доступа в интернет или обратиться в офис MTS за новой услугой? Звоните в любое время дня и ночи 8(800)2500890 (добавочный 2—1—0) — мы готовы вам помочь!

— 24/7 линия техподдержки МТС и обслуживания действующих клиентов МТС! +78002500890 в городе Комсомольск-На-Амуре.— МТС телефон поддержки — +78002500890 Интернет — дополнительный.

Сайт технической поддержки действующих абонентов МТС.Техподдержка МТС по е-почте: [email protected]

Номер МТС Интернет — Подключение услуг в Комсомольске-На-Амуре: +78003335462

Вы переехали или возникла необходимость в срочном заказе домашнего Интернета? Запишите номер телефона Интернет МТС для того, что бы пригласить инсталяторов для осуществления подключения! Закажите новое подключение по бесплатному номеру телефона: +7 (800) 333-54-62. В течение короткого промежутка времени вам предоставят информацию о возможности проведения услуг, все данные о текущих возможностях и скидках. А также состявят новую заявку на включение домашнего MTS.

Номер МТС Интернет для оформления заявки за подключение +7 (800) 333-54-62 работает ежедневно с 8:00 до 23:00.

Пользуйтесь услугами МТС с удовольствием. Всегда рады помочь.

Домашний МТС присутствует в городах Хабаровского края:Комсомольск-На-Амуре

Зона подключения адресов Хабаровского края:Аллея Труда, Баррикадная, Братский, Васянина, Водонасосная, Вокзальная, Восточное, Гагарина, Гамарника, Дворцовый, Дзержинского, Дикопольцева, Димитрова, Дружба, Зейская, Индустриальное, Интернациональный, Калинина, Кирова, Комсомольская, Комсомольское, Копылова, Котовского, Красногвардейская, Краснофлотская, Культурная, Лазо, Ленина, Ленинградская, Магистральное, Машинная, Мира, Молодогвардейская, Московский, Октябрьский, Орджоникидзе, Орехова, Осоавиахима, Парижской Коммуны, Партизанская, Пендрие, Первостроителей, Пермская, Пионерская, Пирогова, Победы, Рабочая, Севастопольская, Сидоренко, Советская, Сусанина, Хабаровская, Хетагуровская, Хорпинское, Чапаева, Шиханова, Щорса, Юбилейная, Юности.

komsomolsk.mts-telecom.ru

Услуги мобильной связи - Турбо-кнопки – Комсомольск-на-Амуре

Лимит трафика

Подключение

Подключить опцию «Турбо-кнопка 100 Мб» можно по запросу *111*05*1#

Оплата

35 ?

Плата за опцию списывается в момент подключения.Отображение факта подключения в детализации разговоров: internet_turbo_100mb

Период действия

Опция действует в течение 24 часов с момента подключения, либо до момента исчерпания включенной квоты трафика (какое событие наступит ранее), после чего автоматически отключается.

В период действия опций расходуемый трафик не учитывается в квоте подключенной интернет-опции или пакета на тарифе.

Зона действия

Опция «Турбо-кнопка 100 Мб» действует по всей России в сети МТС, за исключением Чукотского АО.

При нахождении в международном роуминге, интернет будет предоставляться согласно условий тарифного плана в международном роуминге, при этом квота трафика по опции «Турбо-кнопка 100 Мб» расходоваться не будет.

Взаимодействие с другими опциями

При наличии интернет-опции или квоты интернет-трафика, предоставляемой согласно условий тарифного плана, в первую очередь расходуется квота «Турбо-кнопки 100 Мб», затем квота основного или дополнительного интернет-трафика, предоставляемого в рамках интернет-опции или тарифного плана.

Если на номере одновременно подключены опции линейки «Турбо-кнопка» с месячной квотой и опция «Турбо-кнопка 100 Мб», то сначала расходуется трафик по опции «Турбо-кнопка 100 Мб», а потом трафик по опциям линейки «Турбо-кнопка» с месячными квотами.

Опция «Турбо-ночи» имеет максимальный приоритет в период с 00:00 до 07:00, т.е. квота по всем опциям линейки «Турбо-кнопка» не расходуется.

Лимит трафика

Подключение

Подключить опцию «Турбо-кнопка» можно по запросу *167#

Оплата

100 ?

Плата за опцию списывается в момент подключения.Отображение факта подключения в детализации разговоров: internet_turbo_500mb

Период действия

Опция «Турбо-кнопка 500 Мб» действует в течение 30 дней с момента подключения, либо до исчерпания включенной квоты трафика (какое событие наступит ранее), после чего автоматически отключается.

В период действия опций расходуемый трафик не учитывается в квоте подключенной интернет-опции или пакета на тарифе.

Зона действия

Опция «Турбо-кнопка 500 Мб» действует по России в сети МТС, за исключением Чукотского АО.

При нахождении в международном роуминге, интернет будет предоставляться согласно условий тарифного плана в международном роуминге, при этом квота трафика по опциям «Турбо-кнопка» расходоваться не будет.

Взаимодействие с другими опциями

При наличии интернет-опции или квоты интернет-трафика, предоставляемой согласно условий тарифного плана, в первую очередь расходуется квота «Турбо-кнопки», затем квота основного или дополнительного интернет-трафика, предоставляемого в рамках интернет-опции или тарифного плана.

При наличии нескольких опций линейки «Турбо-кнопка» с месячной квотой, трафик по опциям суммируется, дата подключения определяется датой последней подключенной «Турбо-кнопки».

Опция «Турбо-ночи» имеет максимальный приоритет в период с 00:00 до 07:00, т.е. квота по всем опциям линейки «Турбо-кнопка» не расходуется.

Лимит трафика

Подключение

Подключить опцию «Турбо-кнопка» можно по запросу *467#

Оплата

175 ?

Плата за опцию списывается в момент подключения.Отображение факта подключения в детализации разговоров: internet_turbo_1gb

Период действия

Опция «Турбо-кнопка 1 Гб» действует в течение 30 дней с момента подключения, либо до исчерпания включенной квоты трафика (какое событие наступит ранее), после чего автоматически отключается.

В период действия опций расходуемый трафик не учитывается в квоте подключенной интернет-опции или пакета на тарифе.

Зона действия

Опция «Турбо-кнопка 1 Гб» действует по России в сети МТС, за исключением Чукотского АО.

При нахождении в международном роуминге, интернет будет предоставляться согласно условий тарифного плана в международном роуминге, при этом квота трафика по опциям «Турбо-кнопка» расходоваться не будет.

Взаимодействие с другими опциями

При наличии интернет-опции или квоты интернет-трафика, предоставляемой согласно условий тарифного плана, в первую очередь расходуется квота «Турбо-кнопки», затем квота основного или дополнительного интернет-трафика, предоставляемого в рамках интернет-опции или тарифного плана.

При наличии нескольких опций линейки «Турбо-кнопка» с месячной квотой, трафик по опциям суммируется, дата подключения определяется датой последней подключенной «Турбо-кнопки».

Опция «Турбо-ночи» имеет максимальный приоритет в период с 00:00 до 07:00, т.е. квота по всем опциям линейки «Турбо-кнопка» не расходуется.

Лимит трафика

Подключение

Подключить опцию «Турбо-кнопка» можно по запросу *168#

Оплата

300 ?

Плата за опцию списывается в момент подключения.Отображение факта подключения в детализации разговоров: internet_turbo_2gb

Период действия

Опция «Турбо-кнопка 2 Гб» действует в течение 30 дней с момента подключения, либо до исчерпания включенной квоты трафика (какое событие наступит ранее), после чего автоматически отключается.

В период действия опций расходуемый трафик не учитывается в квоте подключенной интернет-опции или пакета на тарифе.

Зона действия

Опция «Турбо-кнопка 2 Гб» действует по России в сети МТС, за исключением Чукотского АО.

При нахождении в международном роуминге, интернет будет предоставляться согласно условий тарифного плана в международном роуминге, при этом квота трафика по опциям «Турбо-кнопка» расходоваться не будет.

Взаимодействие с другими опциями

При наличии интернет-опции или квоты интернет-трафика, предоставляемой согласно условий тарифного плана, в первую очередь расходуется квота «Турбо-кнопки», затем квота основного или дополнительного интернет-трафика, предоставляемого в рамках интернет-опции или тарифного плана.

При наличии нескольких опций линейки «Турбо-кнопка» с месячной квотой, трафик по опциям суммируется, дата подключения определяется датой последней подключенной «Турбо-кнопки».

Опция «Турбо-ночи» имеет максимальный приоритет в период с 00:00 до 07:00, т.е. квота по всем опциям линейки «Турбо-кнопка» не расходуется.

Лимит трафика

Подключение

Подключить опцию «Турбо-кнопка» можно по запросу *169#

Оплата

600 ?

Плата за опцию списывается в момент подключения.Отображение факта подключения в детализации разговоров: internet_turbo_5gb

Период действия

Опция «Турбо-кнопка 5 Гб» действует в течение 30 дней с момента подключения, либо до исчерпания включенной квоты трафика (какое событие наступит ранее), после чего автоматически отключается.

В период действия опций расходуемый трафик не учитывается в квоте подключенной интернет-опции или пакета на тарифе.

Зона действия

Опция «Турбо-кнопка 5 Гб» действует по России в сети МТС, за исключением Чукотского АО.

При нахождении в международном роуминге, интернет будет предоставляться согласно условий тарифного плана в международном роуминге, при этом квота трафика по опциям «Турбо-кнопка» расходоваться не будет.

Взаимодействие с другими опциями

При наличии интернет-опции или квоты интернет-трафика, предоставляемой согласно условий тарифного плана, в первую очередь расходуется квота «Турбо-кнопки», затем квота основного или дополнительного интернет-трафика, предоставляемого в рамках интернет-опции или тарифного плана.

При наличии нескольких опций линейки «Турбо-кнопка» с месячной квотой, трафик по опциям суммируется, дата подключения определяется датой последней подключенной «Турбо-кнопки».

Опция «Турбо-ночи» имеет максимальный приоритет в период с 00:00 до 07:00, т.е. квота по всем опциям линейки «Турбо-кнопка» не расходуется.

Лимит трафика

Подключение

Подключить опцию «Турбо-кнопка» можно по запросу *469#

Оплата

1200 ?

Плата за опцию списывается в момент подключения.Отображение факта подключения в детализации разговоров: internet_turbo_20gb

Период действия

Опция «Турбо-кнопка 20 Гб» действует в течение 30 дней с момента подключения, либо до исчерпания включенной квоты трафика (какое событие наступит ранее), после чего автоматически отключается.

В период действия опций расходуемый трафик не учитывается в квоте подключенной интернет-опции или пакета на тарифе.

Зона действия

Опция «Турбо-кнопка 20 Гб» действует по России в сети МТС, за исключением Чукотского АО.

При нахождении в международном роуминге, интернет будет предоставляться согласно условий тарифного плана в международном роуминге, при этом квота трафика по опциям «Турбо-кнопка» расходоваться не будет.

Взаимодействие с другими опциями

При наличии интернет-опции или квоты интернет-трафика, предоставляемой согласно условий тарифного плана, в первую очередь расходуется квота «Турбо-кнопки», затем квота основного или дополнительного интернет-трафика, предоставляемого в рамках интернет-опции или тарифного плана.

При наличии нескольких опций линейки «Турбо-кнопка» с месячной квотой, трафик по опциям суммируется, дата подключения определяется датой последней подключенной «Турбо-кнопки».

Опция «Турбо-ночи» имеет максимальный приоритет в период с 00:00 до 07:00, т.е. квота по всем опциям линейки «Турбо-кнопка» не расходуется.

komsomolsk.mts.ru

Правовая информация для пользователей сайта МТС – Комсомольск-на-Амуре

МТС оставляет за собой право изменять публикуемые на сайте материалы в любое время без предварительного уведомления. Ссылка на продукцию и услуги третьих лиц делается в информационных целях и не подразумевает, что МТС их поддерживает или рекомендует.

Ссылки на сайты третьих лиц

Данный сайт может содержать информацию о сайтах третьих лиц. Переход на любой другой Интернет-ресурс, связанный с данным сайтом, осуществляется на страх и риск пользователя; МТС не несет ответственности за точность информации, данных, взглядов, советов или заявлений, сделанных на этих сайтах. МТС обеспечивает ссылки на другие сайты для удобства пользователя, и это не означает, что МТС одобряет содержание данных сайтов или несет за него ответственность.

Торговая марка

Торговые марки, логотипы и марки услуг, размещенные на данном сайте, являются собственностью МТС или третьего лица. МТС - зарегистрированная торговая марка ПАО "Мобильные Телесистемы".

Ограниченная лицензия

Настоящим МТС дает Вам право копировать материалы, опубликованные МТС на этом сайте, исключительно в некоммерческих целях. Информация не может быть использована в других целях. В связи с этим, копируя любые материалы сайта, Вы соглашаетесь, что сохраняете все авторские права и соответствующие пометки оригинала. За исключением вышеуказанного, все остальные действия будут истолкованы как косвенное, умышленное или любое другое присвоение лицензии или прав на патент, торговую марку или присвоение авторских прав МТС или третьего лица.

Раскрытие информации

Информация, которую ПАО "МТС" обязан раскрывать в соответствии с действующим законодательством  Российской Федерации. Подробнее.

ВСЯ ИНФОРМАЦИЯ ДАННОГО САЙТА ЗАЩИЩЕНА АВТОРСКИМИ ПРАВАМИ. ЗА ИСКЛЮЧЕНИЕМ ВЫШЕИЗЛОЖЕННЫХ СЛУЧАЕВ, ДАННАЯ ИНФОРМАЦИЯ НЕ МОЖЕТ БЫТЬ ВОСПРОИЗВЕДЕНА НИ В КАКОЙ ФОРМЕ, НИКАКИМИ СРЕДСТВАМИ БЕЗ ПРЕДВАРИТЕЛЬНОГО ПИСЬМЕННОГО РАЗРЕШЕНИЯ МТС. ПОСЕТИТЕЛЯМ И ПОЛЬЗОВАТЕЛЯМ НЕ РАЗРЕШАЕТСЯ ИЗМЕНЯТЬ, РАСПРОСТРАНЯТЬ, ПУБЛИКОВАТЬ МАТЕРИАЛЫ САЙТА ДЛЯ ОБЩЕСТВЕННЫХ ИЛИ КОММЕРЧЕСКИХ ЦЕЛЕЙ.

komsomolsk.mts.ru