Корпоративная социальная ответственность. Ксо мтс


Корпоративная социальная ответственность

Мы убеждены, что, предоставляя услуги миллионам клиентов, важно отвечать ожиданиям социума и соотносить интересы бизнеса с общественными интересами.

МТС рассматривает корпоративную социальную ответственность (далее — КСО) как ответственность за воздействие своих решений и действий на общество и окружающую среду через прозрачное и этическое поведение, которое:

  • содействует устойчивому развитию, укреплению здоровья и повышению благосостояния общества;
  • учитывает ожидания заинтересованных сторон;
  • интегрировано в деятельность Компании и реализуется ею на практике;
  • соответствует законодательству и согласуется с международными нормами поведения;
  • способствует повышению прозрачности Компании и совершенствованию системы управления.

Одна из целей МТС — интеграция корпоративной социальной ответственности во все аспекты деятельности Компании.

Стратегия развития Компании сформирована и реализуется в соответствии с запросами общества и потребителей. Ее главная цель — повышение качества жизни человека. Под качеством жизни МТС понимает совокупность социально-экономических или иных критериев, отражающих уровень и степень достигнутого благосостояния человека в различных сферах его жизнедеятельности как основного условия устойчивого социального развития гражданского общества и личности.

Принципы и стратегия корпоративной социальной ответственности

Ключевые принципы ведения социально ответственного бизнеса МТС направлены на обеспечение устойчивого развития Компании, роста ее благосостояния и формирования конкурентоспособной экономики. Эти принципы сформулированы с учетом ожиданий всех заинтересованных сторон и закреплены в Политике «Деятельность МТС в области корпоративной социальной ответственности (КСО)», опубликованной на официальном сайте Компании www.mts.ru. Там же представлены социальные отчеты МТС и основные проекты в рамках благотворительности и КСО Компании, информация для осуществления обратной связи. МТС поддерживает постоянный диалог с целевыми аудиториями и дает возможность получить всю информацию о своей социальной деятельности.

Сегодня МТС — полноценный конвергентный оператор. В последние годы мы приобрели компании «Комстар» и МГТС, а также ряд операторов кабельного телевидения (КТВ) и широкополосного доступа (ШПД) в Интернет в различных регионах России, благодаря чему получили возможность удовлетворять самые разнообразные запросы наших клиентов, — теперь среди наших предложений есть и мобильная связь, и провод­ной и беспроводной Интернет, и цифровое ТВ. Подобные приобретения способствуют трансформации МТС из игрока, ориентированного на голосовые услуги, в компанию по передаче данных - data-компанию.

С учетом новой data-направленности Компании в стратегические планы КСО в 2012 году были внесены изменения. В частности, усилена data-составляющая в запланированных мероприятиях. Кроме того, были произведены корректировки в соответствии с требованиями антикоррупционного законодательства США и Великобритании в Политике КСО.

Управление КСО и благотворительностью

На этапах стратегического планирования и в своей каждодневной деятельности мы ориентируемся на принципы корпоративной социальной ответственности. В области управления рисками соблюдение базовых принципов КСО служит эффективным инструментом для предотвращения негативных ситуаций и минимизации их последствий.

Главным органом управления КСО является Совет директоров МТС, который утверждает стратегию корпоративной социальной ответственности и социальные программы, контролируя последовательность и эффективность их выполнения. За планирование, непосредственную реализацию и консолидацию КСО-активностей отвечает вице-президент по управлению персоналом, а также Департамент корпоративной социальной ответственности и внутренних коммуникаций Блока по управлению персоналом, созданный в 2012 году. Планирование и реализацию социальных инициатив МТС в регионах осуществляют сотрудники Департамента по управлению персоналом, назначаемые директорами макрорегионов.

Департамент по связям с общественностью разрабатывает стратегию благотворительной деятельности Группы МТС, а также координирует все благотворительные проекты компании. Стратегию и отчет о результатах благотворительных проектов принимает Наблюдательный совет по благотворительности, в состав которого входят члены Правления компании.

МТС регулярно проводит мониторинг КСО-активностей как на региональном, так и на федеральном уровнях. Вся полученная информация о мероприятиях корпоративной социальной ответственности Компании за год в России и за рубежом консолидируется в публичном Социальном отчете МТС.

Мы также анализируем эффективность реализации Политики КСО на основе установленных на этапе планирования целевых значений ключевых показателей, отраженных в стратегии КСО МТС. На основании полученных результатов Компания оценивает актуальность и полноту Политики в области КСО. В рамках данной оценки обсуждается необходимость пересмотра направлений деятельности в области корпоративной социальной ответственности на будущий год или корректировка значений целевых показателей.

Ответственное ведение бизнеса

МТС реализует принцип ответственного ведения бизнеса. Компания планирует и реализует свои действия таким образом, чтобы они способствовали переменам в обществе, улучшали социальный климат, снижали социальную напряженность и стимулировали развитие общества. Для МТС социальная ответственность — это активная позиция и посильное содействие обществу, государству и конкретному человеку там, где у Компании есть возможность его оказать.

Ключевым принципом ответственного ведения бизнеса МТС является полный запрет на коммерческий подкуп государственных должностных лиц, а также финансирование политических партий, организаций, движений и объединений. МТС не участвует в проектах КСО с целью прямого или косвенного влияния на принятие решений или вознаграждения за принятие решений представителей органов государственной власти, местного самоуправления или иных должностных лиц; не участвует в проектах в пользу политических партий, организаций, движений и объединений; не участвует в благотворительных проектах с участием государственных компаний или государственных должностных лиц, которые носят закрытый характер и раскрытие сведений о которых способно нанести ущерб Компании или ее сотрудникам.

Ответственность оператора связи

Главной задачей МТС видит предоставление всем потребителям качественных, инновационных и доступных продуктов и услуг связи. Ответственность Компании как оператора связи, в частности, заключается в том, чтобы обеспечивать высокий уровень качества предоставляемых услуг за справедливую цену, расширять зону покрытия и емкость сети и развивать новые доступные и социально значимые телекоммуникационные технологии. Принимая эту ответственность, МТС реализует конкретные социальные инициативы. Одна из них — разработка и предоставление социально ориентированных тарифов, учитывающих непосредственные запросы отдельных слабозащищенных в социальном плане групп. Помимо этого Компания постоянно работает над качеством оказываемых услуг связи и уровнем обслуживания абонентов, внедрением программ лояльности и новых, более привлекательных тарифных планов для услуг как мобильной, так и фиксированной связи, а также для доступа в Интернет и платного телевидения.

На протяжении всего отчетного периода мы последовательно снижали стоимость минуты звонка (снижение за год составило 9%), в том числе в роуминге, а также услуг мобильного Интернета (стоимость передачи данных для пользователей Интернета сократилась за год почти на 46%).

Равные возможности

Проблема цифрового неравенства сегодня остро стоит на повестке дня российского общества. Недостаточный уровень проникновения Интернета и современных телекоммуникационных услуг, особенно в регионах России, является сдерживающим фактором инновационного и более динамичного развития страны.

Компания вносит посильный вклад в дело создания равных для всех возможностей за счет предоставления равного доступа к современным технологиям, инновационным продуктам и сервисам, способствующим реализации потенциала личности.

В 2012 году мы реализовывали проекты по запуску услуг доступа в Интернет и ТВ в ряде отдаленных регионов России, вводили специальные социальные тарифы и повышали скорости доступа без увеличения стоимости услуг.

В 2012 году МТС при поддержке Фонда Развития Интернет и «Лиги здоровья нации» запустила социально-просветительский проект «Сети все возрасты покорны», направленный на повышение интернет-грамотности и адаптацию в информационном обществе людей старшего поколения. Проект позволяет людям старшего возраста приобрести практические навыки использования Интернета для решения повседневных задач. Обучающий курс охватывает такие темы, как навигация и поиск информации в Глобальной сети, общение через электронную почту, мессенджеры и социальные сети, интернет-банкинг и коммерция, государственные и социальные услуги, досуг и мультимедийные развлечения (фото, видео, ТВ, радио), правила безопасности. В 2012 году программа стартовала на нескольких площадках в Москве. В дальнейшем планируется проведение выездных семинаров и регулярных уроков интернет-грамотности в центрах социального обслуживания Москвы и городских библиотеках. В 2013 году проект стартует в других регионах России.

Инновации

Мы считаем, что улучшения качества жизни можно добиться за счет повсеместного внедрения передовых технологий, продуктов и сервисов. Распространение инноваций, их использование в повседневной жизни способствуют формированию инновационного типа мышления, что, в свою очередь, стимулирует развитие общества, содействует росту экономики и способствует интеграции страны в мировое сообщество.

В  2012 году мы провели II конкурс молодежных инновационных проектов в сфере телекоммуникаций «Телеком Идея». Цель проекта — выявление и поддержка перспективных идей в области ИКТ, которые могут быть востребованы в бизнесе, инновационных стартапах, в социальной и государственной сферах, студенческом и научном сообществах. К участию в «Телеком Идее» принимаются инновационные проекты на любой стадии разработки — от идеи до ее внедрения и эксплуатации, включая технические решения и программные продукты для систем связи, новые услуги, мобильные и web-сервисы, цифровой контент, маркетинговые и управленческие решения. За два года «Телеком Идея» стала площадкой для взаимодействия и общения талантливой молодежи, заинтересованной в инновациях в сфере ИКТ: в конкурсе приняли участие более 350 проектов из России, Украины и Беларуси. Победители конкурса получили ценные призы от организаторов и партнеров конкурса и возможность реализовать свои проекты совместно с МТС.

Содействие росту экономики и благосостояния общества

Стратегия роста МТС основывается на значительных инвестициях в создание и развитие телекоммуникационной инфраструктуры. Деятельность Компании нацелена на укрепление высокотехнологичного сегмента экономики и рост инвестиционной привлекательности страны. МТС поддерживает инициативы государства, направленные на повышение качества жизни, рост благосостояния общества в целом и всех его граждан в отдельности, и оказывает государству содействие в реализации этих инициатив.

Ответственность перед государством

Государство получает дополнительные средства за счет увеличения налоговых отчислений МТС в бюджеты разных уровней, контрагенты — благодаря росту заказов на товары и услуги со стороны Компании, поставщики капитала — за счет роста финансирования наших инвестиционных программ. Деятельность МТС дает значительный финансовый эффект, бенефициарами которого является очень широкий круг субъектов экономики.

Деятельность МТС на всех рынках присутствия строится исключительно на основе действующего законодательства, в том числе в области налогового регулирования, финансового контроля, санитарно-эпидемиологических норм, трудового права и применимого антикоррупционного законодательства.

Социальные инвестиции

Мы рассматриваем инвестиции в развитие социальной сферы как долгосрочные инвестиции, которые не только способствуют развитию общества, но и создают основу для устойчивого развития Компании. МТС стремится к тому, чтобы наш бизнес способствовал социально-экономическому процветанию регионов России и стран присутствия. Мы даем нашим клиентам новые возможности для общения, развития, труда и творчества, делая их жизнь более полной и многогранной.

Нацеленность на результат

Одним из ключевых принципов МТС в области социальной политики является нацеленность на достижимый и измеряемый результат. Для Компании это означает проведение политики осмысленных социальных инвестиций с прогнозируемым результатом, направленных на решение наиболее острых социальных проблем в интересах общества.

Информационная открытость

Необходимым условием эффективной реализации социальной политики мы считаем постоянный диалог с представителями заинтересованных сторон. Мы информируем общественность о своей деятельности в соответствии с правилами российского законодательства и международными нормами, предусмотренными для публичных компаний. В качестве основного инструмента распространения информации о социальной деятельности МТС мы используем публикацию ежегодных социальных отчетов на информационных ресурсах Компании. Мы применяем международные стандарты при составлении нефинансовой отчетности, а также проходим процедуру ее общественного заверения.

Стратегия МТС в области социальной ответственности строится на основе постоянного анализа текущих бизнес-процессов Компании, степени их соответствия принципам социально ответственного бизнеса, планирования и реализации проектов, выходящих за рамки определенного законом минимума и направленных на повышение позитивного влияния нашего бизнеса на общество.

Мы постоянно стремимся к повышению эффективности проводимой нами социальной политики, для чего внимательно изучаем лучшие российские и мировые практики в области КСО, а также сотрудничаем с различным экспертными и инвестиционными сообществами.

Деятельность МТС в области раскрытия информации определяется требованиями российского законодательства, Комиссии по ценным бумагам и биржам США, Нью-Йоркской фондовой биржи, Устава и внутренними регламентами Компании. По оценкам международного рейтингового агентства Standard & Poor's, МТС является одной из самых прозрачных компаний в России и СНГ в течение последних нескольких лет.

Политика благотворительности

Мы рассматриваем благотворительность как одну из составных частей социальной ответственности Компании, поэтому наша деятельность в этой области определяется теми же принципами, что и социальная политика МТС:

  • приоритетными являются проекты, направленные на повышение качества жизни общества;
  • мы нацелены на долгосрочные проекты в области благотворительности, способствующие решению острых социальных проблем, охватывающие широкие слои населения и соответствующие приоритетам государства в области социальной политики;
  • мы заинтересованы в проектах, которые могут быть реализованы максимально широко в рамках всех стран, где МТС осуществляет свою деятельность;
  • мы реализуем проекты, направленные на формирование равных условий и возможностей для жителей удаленных регионов и крупных центров;
  • мы считаем, что современные инновационные технологии оказывают существенный вклад в улучшение качества жизни, поэтому для нас приоритетными являются благотворительные проекты, в рамках которых наши технологии, продукты и сервисы способствуют решению данной задачи;
  • мы считаем, что обществом наиболее востребованы благотворительные проекты, направленные на улучшение здоровья, а также проекты, способствующие гармоничному развитию подрастающего поколения;
  • мы готовы к сотрудничеству с органами власти, некоммерческими организациями, представителями бизнес-сообщества в реализации совместных благотворительных программ, соответствующих социальной политике и политике благотворительности МТС, на условиях равного партнерства и при условии соблюдения применимых к Компании законодательных и иных ограничений.

Наша Компания уже второй год успешно реализует благотворительную программу под названием «Подари добро!» (www.dobroedelo.mts.ru). Цель проекта — оказание помощи детям, нуждающимся в срочном лечении. Отказавшись от расходов на корпоративные сувениры, Компания подарила надежду на полноценную и здоровую жизнь детям из разных уголков России.

К 2012 году помощь была оказана более 30 малышам.

Кодекс делового поведения и этики ОАО «МТС»

Кодекс делового поведения и этики ОАО «МТС», далее Кодекс, является внутренней политикой Компании, целью которой является установление стандартов и требований, направленных на предотвращение различного рода злоупотреблений и содействие честному и этичному ведению бизнеса. В Кодексе дается определение различных аспектов взаимоотношений сотрудников ОАО «МТС» с Компанией как с работодателем, нормы внутрикорпоративного поведения, а также правила взаимодействия сотрудников ОАО «МТС» с третьими сторонами. Кодекс обязателен для исполнения всеми сотрудниками Компании вне зависимости от занимаемой ими должности, а также членами Совета директоров.

Кодекс определяет правила и запреты в связи со следующими аспектами деятельности Компании и сотрудников:

  • Возможные конфликты интересов.
  • Запрет на какие-либо действия не соответствующие нормам антикоррупционного законодательства Российской Федерации, Закона США «О противодействии коррупции за рубежом», Закона Великобритании «О взяточничестве», аналогичного законодательства государств, на территории которых Компания осуществляет свою хозяйственную деятельность, а также внутренним политикам ОАО «МТС».
  • Подарки и развлекательные мероприятия.
  • Использование и охрана конфиденциальной информации.
  • Операции с ценными бумагами Компании с использованием инсайдерской информации.
  • Защита и использование имущества Компании.
  • Конкуренция и добросовестное ведение сделок.
  • Раскрытие информации.
  • Соблюдение действующего законодательства и внутренних документов МТС.
  • Аспекты защиты интеллектуальной собственности ОАО «МТС» и других правообладателей.
  • Деловое общение с коллегами и партнерами.
  • Бухгалтерский учет и его документирование.
  • Запрет на дискриминацию, а также любое неподобающее поведение на рабочем месте.
  • Каналы получения информации о требованиях Кодекса, а также способы информирования Компании о нарушениях положений Кодекса.

В 2012 году для обучения сотрудников МТС основам Кодекса делового поведения и этики мы разработали и внедрили специальный курс с идентичным названием «Кодекс делового поведения и этики». В отчетном периоде курс прослушало более 10 тыс. человек.

Охрана окружающей среды

Любая социально ответственная компания обязана вести бизнес с учетом возможного влияния своей деятельности на окружающую среду. В основе бизнеса МТС лежит принцип бережного отношения к природе — мы стремимся оказывать минимальное воздействие на экологию и снижать это влияние, насколько это возможно. В решении этой задачи Компания руководствуется требованиями природоохранного законодательства, а также нормами ответственного ведения бизнеса.

Управление экологической деятельностью МТС ведется в каждом макрорегионе ответственными подразделениями. Ответственность за проведение необходимых мероприятий по экологии возложена на Административный блок, Департамент недвижимости и Отдел управления офисами.

С конца 2012 года МТС приступила к реализации проекта «ЭКО-телеком» во всех офисах и дочерних компаниях в России и за ее пределами. Цель проекта — призвать сотрудников Компании участвовать в решении социально значимых проблем в обществе, в том числе направленных на защиту экологии.

В рамках проекта МТС реализует программу «Эко-офис», предусматривающую внедрение принципов рационального использования электроэнергии, расходных материалов для оргтехники, раздельного сбора мусора и экологичной утилизации отходов, а также программы популяризации бережного отношения к окружающей среде. Мы стараемся шире взглянуть на окружающий нас мир, задумываемся о сохранении природы и ее ресурсов.

Примером нашего неравнодушного и проактивного отношения к проблемам окружающей среды являются такие эко-инициативы, как сбор отработанных батареек (запуск инициативы состоялся в 2012 году),  дни «Бумажного бума» — сбор макулатуры в офисах МТС, ужесточение требований и контроля над сортировкой и дальнейшей переработкой твердо-бытовых отходов, вывозимых из офисов Компании.

С 2010 года в Компании действует федеральная программа энергоэффективности, направленная на оптимизацию энергопотребления оборудования сетей связи. Программа включает в себя использование специальных М2М-модулей и телематических услуг МТС для онлайн-мониторинга энергопотребления и расхода тепловой энергии базовыми станциями и другими элементами инфраструктуры сети. Благодаря инновационным технологиям, Компания смогла выстроить прозрачную систему анализа и учета потребляемой энергии, реализовывать комплекс мер по сокращению издержек и в результате экономить не только средства Компании, но и ценные природные ресурсы.

ПрезидентОАО «Мобильные ТелеСистемы»А.А. Дубовсков

Главный бухгалтерОАО «Мобильные ТелеСистемы»А.В. Дворецких

www.report2012.mts.ru

1.5. Стратегия КСО

МТС предоставляет телекоммуникационные услуги более чем 100 млн абонентам в России и СНГ, странах Восточной и Центральной Европы. Мы работаем в отрасли, стратегической для развития страны и незаменимой для решения широкого круга повседневных и бизнес-задач каждого человека.

Действующая Политика «Деятельность МТС в области корпоративной социальной ответственности» составлена в тесной интеграции с бизнес-стратегией, которая базируется на принципах «3Д: Данные, Дифференциация, Дивиденды».

Наши технологии, ценовая политика и качество связи влияют на качество жизни многих людей. Мы понимаем огромную ответственность за обеспечение лучшего будущего для следующих поколений на основе устойчивого развития. Это главный вызов нашего времени, задача, решение которой требует напряженного повседневного труда.

Одна из целей МТС — интеграция КСО во все аспекты деятельности Компании. Для соблюдения принципов КСО Компания обеспечивает такое ведение бизнеса, которое:

  • удовлетворяет потребностям настоящего времени;
  • не ставит под угрозу способность будущих поколений удовлетворять свои собственные потребности;
  • содействует устойчивому развитию, укреплению здоровья и повышению благосостояния общества;
  • учитывает ожидания заинтересованных сторон;
  • соответствует законодательству и согласуется с международными нормами поведения и лучшими практиками;
  • способствует повышению прозрачности деятельности Компании и совершенствованию системы управления.

Мы твердо следуем принятой политике в сфере корпоративной социальной ответственности. Стратегия МТС в области социальной ответственности строится на основе постоянного анализа текущих бизнес-процессов Компании, степени их соответствия принципам социально ответственного бизнеса, планирования и реализации проектов, выходящих за рамки определенного законом минимума и направленных на повышение позитивного влияния нашего бизнеса на общество.

Мы постоянно стремимся к повышению эффективности проводимой нами социальной политики, для чего внимательно изучаем и внедряем лучшие российские и мировые практики в области КСО и благотворительности, а также сотрудничаем с различными экспертными и инвестиционными сообществами.

«Мы считаем, что нет смысла в сложные времена менять свою стратегию, потому что это будет свидетельством того, что во времена более простые, во времена здоровой экономики мы вели свой бизнес неправильно и не были готовы к каким-то изменениям. Как показывает практика, мы всегда были готовы и к тяжелым временам и на деле показываем, что даже в непростой для экономики период мы можем быть лучше, чем рынок».

Андрей Дубовсков, Президент ПАО «МТС»

Под устойчивым развитием мы понимаем систему последовательных экономических, экологических и социальных мероприятий, реализуемых на основе постоянного взаимодействия с заинтересованными сторонами и направленных на более эффективное управление рисками, долгосрочное улучшение имиджа и деловой репутации МТС, а также рост капитализации и конкурентоспособности.

Стратегически МТС позиционирует себя в первую очередь телекоммуникационной компанией, универсальным оператором связи, предоставляющим полный перечень услуг высокого качества, безусловным и бессменным лидером мобильного сегмента. Телекоммуникации — это наша ключевая компетенция, ядро бизнеса. В то же время накопленный нами интеллектуальный, организационный и управленческий потенциал мы будем использовать в качестве базы для поиска точек роста на смежных рынках, что позволит нам создать еще больше ценности для наших клиентов и акционеров, а в более широком смысле — обогатить жизнь людей, предоставить им новые возможности для жизни, бизнеса и самореализации. Мы убеждены, что воплощение стратегии «3Д» позволит нам сохранить и усилить рыночную позицию, обеспечит финансовую устойчивость и операционную эффективность, гарантирует развитие и рост в наиболее динамичных сегментах, позволит предложить нашим абонентам наилучший клиентский опыт, а также выполнить обязательства перед акционерами.

Более подробная информация о бизнес-стратегии Компании, результаты реализации стратегии в 2015 году, прогнозные показатели и их фактическое выполнение представлены в Годовом отчете за 2015 год в главе «Наша стратегия».

На нашем официальном сайте в разделе «Социальная ответственность» можно ознакомиться с отчетами устойчивого развития Группы МТС, которые публикуются с 2008 года, а также с основными проектами КСО, реализуемыми Компанией.

Стратегическая концепция 3Д Стратегия бизнеса Стратегия КСО
Данные Главный источник роста телекоммуникационного рынка Завершение трансформации МТС в data-компанию. Конкурентное развитие 3G и LTE сетей. Консолидация частотного ресурса, пригодного для развития LTE сетей. Работа с талантливой молодежью, разработчиками и молодыми учеными. Поиск и поддержка инновационных проектов в области информационно-коммуникационных технологий и телекоммуникаций, направленных на передовое развитие телекоммуникационной отрасли страны. Популяризация использования современных интернет-технологий для повышения уровня комфортности жизни общества.
Дифференциация Диверсификация портфеля услуг для минимизации отраслевых рисков и укрепления конкурентной позиции. Фиксированный бизнес. Финансовые услуги. Интернет вещей (IoT). Спутниковое телевидение. Big Data. Системная интеграция. Облачные сервисы. Мобильные устройства. Предоставление всем потребителям качественных, инновационных и доступных продуктов и услуг связи и финансовых услуг. Создание равных возможностей за счет предоставления равного доступа к современным технологиям, инновационным продуктам и сервисам, посредством проектов, способствующих реализации потенциала личности.
Дивиденды Постоянное и последовательное повышение эффективности бизнеса, основанное на использовании оптимальных технологических и организационных решений, контроле расходов, продуманной инвестиционной политике и совершенствовании бизнес-процессов. Обеспечение высокой доходности для акционеров. Постоянные улучшения инвестиционной и операционной эффективности. Поддержание оптимального уровня долга и его стоимости. Внедрение лучших практик в области КСО. Стандартизация процессов в области КСО в соответствии с международными рекомендациями. Создание прозрачной и привлекательной среды для акционеров, потенциальных инвесторов и партнеров. Укрепление корпоративной культуры и лояльности абонентов МТС.

Принципы корпоративной социальной ответственности

Ответственное ведение бизнеса

МТС реализует принцип ответственного ведения бизнеса. Компания планирует и реализует свои действия таким образом, чтобы они способствовали позитивным переменам в обществе, улучшали социальный климат, снижали социальную напряженность и стимулировали развитие общества. Для МТС социальная ответственность — это активная позиция и посильное содействие обществу, государству и конкретному человеку там, где у Компании есть возможность его оказать.

Ключевым принципом ответственного ведения бизнеса МТС является полный запрет на коммерческий подкуп государственных должностных лиц, а также финансирование политических партий, организаций, движений и объединений. МТС не участвует в проектах КСО с целью прямого или косвенного влияния на принятие решений или вознаграждения за принятие решений представителей органов государственной власти, местного самоуправления или иных должностных лиц; не участвует в проектах в пользу политических партий, организаций, движений и объединений; не участвует в благотворительных проектах с участием государственных компаний или государственных должностных лиц, которые носят закрытый характер и раскрытие сведений о которых способно нанести ущерб Компании или ее сотрудникам.

Ответственность оператора связи

МТС главной своей задачей видит предоставление всем потребителям качественных, инновационных и доступных продуктов и услуг связи. Ответственность Компании как оператора связи, в частности, заключается в том, чтобы обеспечивать высокий уровень качества предоставляемых услуг за справедливую цену, расширять зону покрытия и емкость сети и развивать новые доступные и социально значимые телекоммуникационные технологии. Помимо этого Компания постоянно работает над качеством оказываемых услуг связи и уровнем обслуживания абонентов, внедрением программ лояльности и новых, более привлекательных тарифных планов для услуг как мобильной, так и фиксированной связи, а также для доступа в Интернет и платного телевидения.

Равные возможности

Одной из серьезных проблем современного российского общества является проблема цифрового неравенства. Недостаточный уровень проникновения Интернета и современных телекоммуникационных услуг, особенно в регионах России, является сдерживающим фактором инновационного и более динамичного развития страны. МТС вносит посильный вклад в дело создания равных для всех возможностей за счет предоставления равного доступа к современным технологиям, инновационным продуктам и сервисам, способствующим реализации потенциала личности.

В 2015 году Компанией продолжена реализация проектов по запуску услуг доступа в Интернет и ТВ во всех регионах России и повышению скорости доступа.

Инновации

Мы считаем, что улучшения качества жизни можно добиться за счет повсеместного внедрения передовых технологий, продуктов и сервисов. Распространение инноваций, их использование в повседневной жизни способствует формированию инновационного типа мышления, что, в свою очередь, стимулирует развитие общества, содействует росту экономики и способствует интеграции страны в мировое сообщество.

Содействие росту экономики и благосостояния общества

МТС старается вносить как можно больший вклад в экономическое развитие стран присутствия, в том числе отдаленных регионов. Поэтому стратегия роста Компании основывается на значительных инвестициях в создание и развитие телекоммуникационной инфраструктуры. Наша деятельность направлена на укрепление высокотехнологичного сегмента экономики и рост инвестиционной привлекательности страны. МТС поддерживает инициативы государства, направленные на повышение качества жизни, рост благосостояния общества в целом и всех его граждан в отдельности, и оказывает государству содействие в реализации этих инициатив.

Более подробная информация о содействии росту экономики и благосостояния общества представлена в данном отчете в разделе 3 «МТС для общества».

Ответственность перед государством

Государство получает дополнительные средства за счет увеличения налоговых отчислений МТС в бюджеты разных уровней, контрагенты — благодаря росту заказов на товары и услуги со стороны Компании, поставщики капитала — за счет роста финансирования наших инвестиционных программ. Деятельность МТС дает значительный финансовый эффект, бенефициарами которого является очень широкий круг субъектов экономики.

Деятельность МТС на всех рынках присутствия строится исключительно на основе действующего законодательства, в том числе в области налогового регулирования, финансового контроля, санитарно-эпидемиологических норм, трудового права и применимого антикоррупционного законодательства.

Более подробная информация об ответственности перед государством представлена в данном отчете в главах 3.2 «Взаимодействие с государством» и 5.4 «Комплаенс и культура добросовестного поведения».

Социальные инвестиции

Мы рассматриваем инвестиции в развитие социальной сферы как долгосрочные инвестиции, которые не только способствуют развитию общества, но и создают основу для устойчивого развития Компании. МТС стремится к тому, чтобы наш бизнес способствовал социально-экономическому процветанию регионов России и стран присутствия. Мы даем нашим клиентам новые возможности для общения, развития, труда и творчества, делая их жизнь более полной и многогранной.

Нацеленность на результат

Одним из ключевых принципов МТС в области социальной политики является нацеленность на достижимый и измеряемый результат. Для Компании это означает проведение политики осмысленных социальных инвестиций с прогнозируемым результатом, направленных на решение наиболее острых социальных проблем в интересах общества.

Информационная открытость

Необходимым условием эффективной реализации социальной политики мы считаем постоянный диалог с представителями заинтересованных сторон. Мы информируем общественность о своей деятельности в соответствии с правилами российского законодательства и международными нормами, предусмотренными для публичных компаний. В качестве основного инструмента распространения информации о социальной деятельности МТС мы используем публикацию ежегодных социальных отчетов. Мы применяем международные стандарты при составлении нефинансовой отчетности, а также проходим процедуру ее общественного заверения.

Благотворительность

По-настоящему успешный бизнес не может не помогать тем, кто нуждается в помощи, а потому МТС часть своих доходов направляет на финансирование проектов в области КСО и благотворительности.

Благотворительная деятельность МТС является продолжением бизнес-стратегии Компании. Приоритетным и стратегическим направлением является безвозмездная помощь детям с тяжелыми заболеваниями, которых государство оставило без медицинской поддержки, и семьям, которые не могут себе позволить необходимое дорогостоящее лечение. Чтобы сделать сам процесс благотворительности максимально популярным в МТС разработали простой и удобный сервис. Наши абоненты, отправив запрос на номер *700#, могут перечислить средства больному ребенку с лицевого счета своего телефона.

МТС также поддерживает проекты, направленные на поддержку образования, культурного и творческого развития детей. Ключевой проект МТС «Поколение М» объединяет в себе идею творчества и благотворительности и проходит под девизом «Творчество во имя жизни». Все действия на сайте и в сообществах проекта в социальных сетях помогают собрать деньги на помощь тяжелобольным детям.

Управление КСО и благотворительной деятельностью

Узбекистан

В 2015 году в ООО «Universal Mobile Systems» была принята нормативно-правовая основа для проведения благотворительных проектов:

  • Политика «Деятельность OOO «UMS» в области корпоративной социальной ответственности»,
  • Политика «Деятельность ООО «UMS» в области благотворительности»,
  • Регламент процесса «Организация и проведение благотворительных проектов».

КСО OOO «UMS» будет реализовываться по следующим приоритетным направлениям:

  • Инновации,
  • Интернет,
  • Интеграция в общество,
  • Эко-телеком.

Совет директоров и Правление ПАО «МТС» являются главными органами управления КСО. К их компетенции относится утверждение стратегии КСО и социальных программ, контроль над их выполнением и оценка эффективности социальных проектов. За планирование, непосредственную реализацию и консолидацию КСО-активностей отвечают вице-президент по управлению персоналом, а также Департамент корпоративной социальной ответственности Блока по управлению персоналом. За планирование, непосредственную реализацию и консолидацию благотворительных активностей отвечает Департамент по связям с общественностью. Планирование и реализацию социальных и благотворительных инициатив МТС в регионах осуществляют сотрудники Департамента по управлению персоналом, маркетинга и PR, назначаемые директорами макрорегионов.

Комитет по КСО

При Президенте МТС создан специальный комитет по КСО — совещательный орган, состоящий из представителей департаментов КСО, маркетинга, продаж и обслуживания, безопасности, управления закупками, связям с общественностью и комплаенс, а также партнеров и признанных экспертов в сфере КСО.

Задачи Комитета по КСО:

  • привлечение партнерских программ,
  • трансляция во внешнюю и внутреннюю среду Политики КСО Компании,
  • создание КСО-среды внутри и вокруг МТС,
  • консолидация и эффективное использование ресурсов Компании в интегрированных КСО-проектах,
  • независимая проверка Отчета устойчивого развития,
  • утверждение годовых планов работы Корпоративного центра и макрорегионов.
Проведение оценки системы КСО

«По результатам самооценки компания МТС заявляет о намерении применять этот стандарт в полном объеме и на постоянной основе.

Процесс самооценки, проведенной на основе соответствующей методики Российского Союза Промышленников и Предпринимателей (РСПП), также показал, что у компании есть точки развития по ряду тем стандарта. В связи с этим в компании будет реализована специальная программа развития социальной ответственности на основе ISO 26000, а процесс самооценки деятельности в соответствии с положениями стандарта будет проводиться как минимум раз в три года.

МТС несет ответственность за свои действия — и именно в этом мы видим залог устойчивого развития нашей компании.

Считаем, что данная самооценка поможет нам усилить деятельность МТС, в том числе в области корпоративной социальной ответственности».

Андрей Дубовсков, Президент ПАО «МТС»

В 2015 году компания МТС провела самооценку своей деятельности в соответствии с принципами социальной ответственности на основе положений международного стандарта ISO 26000:2010 «Руководство по социальной ответственности»1. На официальном сайте ПАО «МТС» размещено заявление Президента Компании Андрея Дубовскова о применении стандарта ISO 26000:2010 «Руководство по социальной ответственности».

Международный Стандарт ISO 26000 является руководством по принципам, лежащим в основе социальной ответственности, основным темам и проблемам, касающимся социальной ответственности, и способам интеграции социально ответственного аспекта в стратегии, системы, практики и процессы организации.

Принципы социальной ответственности согласно ISO 26000:

  • подотчетность,
  • прозрачность,
  • этичное поведение,
  • уважение интересов заинтересованных сторон,
  • соблюдение верховенства закона,
  • соблюдение международных норм поведения,
  • соблюдение прав человека.

1 В марте 2013 года был утвержден российский стандарт «ГОСТ Р ИСО 26000».

Итоги реализации Стратегии КСО
Планы на 2015 г. Факт
Перейти на более современный и качественный уровень нефинансовой отчетности: применение стандарта GRI G4, который позволит сосредоточиться на существенных аспектах устойчивого развития Группы МТС при составлении отчета устойчивого развития. +
Более активно использовать социальные и образовательные механизмы для популяризации и продвижения использования мобильного Интернета в обществе. +
Продолжить тиражирование ключевых КСО-проектов в регионах и странах присутствия МТС: «Телеком Идея», «Сети все возрасты покорны» и «Дети в Интернете». +
Активно реализовывать благотворительную программу «Подари добро!» и всероссийский благотворительный проект по развитию детского творчества и помощи больным детям «Поколение М». +
Продолжить развитие направления «Социальный HR»: расширить возможности для стажировок, практики и найма на работу специалистов с инвалидностью, повысить вовлеченность сотрудников Компании в социально значимые мероприятия, направленные на социализацию молодых людей с инвалидностью в жизнь общества. +
Продолжить работу по направлению «Эко-телеком»: популяризировать экологически ответственный образ жизни и отношение к природным ресурсам, поддержку федеральных и международных эко-активностей. +
Продолжить работу по применению положений международного стандарта ISO 26000:2010 «Руководство по социальной ответственности». +
Усилить качество управления КСО-проектами благодаря созданному в 2014 году Комитету по КСО. +
Планы на 2016 год

1. Пересмотр действующей Политики по корпоративной социальной ответственности на предмет внедрения семи тем Стандарта ISO 26000:

  • организационное управление,
  • права человека,
  • трудовые практики,
  • окружающая среда,
  • добросовестные деловые практики,
  • взаимоотношения с потребителями,
  • участие в жизни сообществ и их развитие.

2. По итогам самооценки принято решение продолжить совершенствование деятельности МТС в области корпоративной социальной ответственности и устойчивого развития на базе рекомендаций ISO 26 000, реализовать необходимый комплекс мероприятий. Процесс оценки полноты применения стандарта будет проводиться как минимум раз в три года1.

1www.company.mts.ru/comp/social_responsibility/strategy

our2015.mts.ru

Отчет в области устойчивого развития Группы МТС 2014

МТС предоставляет телекоммуникационные услуги более чем 100 миллионам абонентов в России и СНГ, странах Восточной и Центральной Европы. На качество жизни всех этих людей влияют наши технологии, ценовая политика, качество связи.

Мы в полной мере осознаем ответственность перед своими клиентами, а потому устойчивое развитие для МТС — это прежде всего механизм, который:

  • содействует устойчивому развитию, укреплению здоровья и повышению благосостояния общества;
  • учитывает ожидания заинтересованных сторон;
  • интегрирован в деятельность Компании и реализуется ею на практике;
  • соответствует законодательству и согласуется с международными нормами поведения;
  • способствует повышению прозрачности Группы и совершенствованию системы управления.

Одним из основных принципов МТС является интеграция корпоративной социальной ответственности во все аспекты деятельности Группы. Мы твердо следуем принятой стратегии в сфере устойчивого развития. Под устойчивым развитием мы понимаем систему последовательных экономических, экологических и социальных мероприятий, реализуемых на основе постоянного взаимодействия с заинтересованными сторонами и направленных на более эффективное управление рисками, долгосрочное улучшение имиджа и деловой репутации Группы МТС, а также рост капитализации и конкурентоспособности.

Принципы КСО

Принципы ведения социально ответственного бизнеса, направленные на обеспечение устойчивого развития и роста благосостояния Компании, формирование конкурентоспособной экономики, повышение качества жизни и процветание общества, лежат в основе КСО-активностей МТС. Эти принципы сформулированы при участии и с учетом ожиданий всех заинтересованных сторон. Подробнее ознакомиться с ними можно в Политиках «Деятельность МТС в области корпоративной социальной ответственности (КСО)» и «Деятельность МТС в области благотворительности».

На нашем официальном сайте можно ознакомиться с отчетами в области устойчивого развития Группы МТС, основными благотворительными проектами, реализуемыми Компанией, а также информацией для обратной связи. Мы поддерживаем постоянный диалог с заинтересованными сторонами и даем им возможность получить всю информацию о своей социальной деятельности.

Политика «Деятельность МТС в области корпоративной социальной ответственности» направлена на поддержку бизнес-стратегии Компании и с 2014 года базируется на принципах трех «Д»1: данные, дифференциация, дивиденды.

В конце 2013 года была изменена корпоративная стратегия МТС — Компания сделала упор на развитие data-составляющей, была разработана data-стратегия. Аналогичные изменения произошли и в КСО-стратегии Компании: с 2013 года все проекты в сфере КСО стали data-ориентированными.

1 Предыдущая КСО-стратегия Группы МТС базировалась на трех «И»: Интеграция, Интернет и Инновации. В 2013 году эта стратегия была полностью успешно нами реализована. Стратегия «3Д» стала логичным развитием предыдущей стратегии с учетом новых веяний на рынке телекоммуникаций и изменением стратегических приоритетов МТС. Сегодня мы делаем акцент на увеличении проникновения услуг мобильного Интернета и диверсификации услуг Компании.

Ответственное ведение бизнеса

МТС реализует принцип ответственного ведения бизнеса. Компания планирует и реализует свои действия таким образом, чтобы они способствовали переменам в обществе, улучшали социальный климат, снижали социальную напряженность и стимулировали развитие общества. Для МТС социальная ответственность — это активная позиция и посильное содействие обществу, государству и конкретному человеку там, где у Компании есть возможность его оказать.

Ключевым принципом ответственного ведения бизнеса МТС является полный запрет на коммерческий подкуп государственных должностных лиц, а также финансирование политических партий, организаций, движений и объединений. МТС не участвует в проектах КСО с целью прямого или косвенного влияния на принятие решений или вознаграждения за принятие решений представителей органов государственной власти, местного самоуправления или иных должностных лиц; не участвует в проектах в пользу политических партий, организаций, движений и объединений; не участвует в благотворительных проектах с участием государственных компаний или государственных должностных лиц, которые носят закрытый характер и раскрытие сведений о которых способно нанести ущерб Компании или ее сотрудникам.

Ответственность оператора связи

МТС главной своей задачей видит предоставление всем потребителям качественных, инновационных и доступных продуктов и услуг связи. Ответственность Компании как оператора связи, в частности, заключается в том, чтобы обеспечивать высокий уровень качества предоставляемых услуг за справедливую цену, расширять зону покрытия и емкость сети и развивать новые доступные и социально значимые телекоммуникационные технологии. Принимая эту ответственность, МТС реализует конкретные социальные инициативы. Одна из них — разработка и предоставление социально ориентированных тарифов, учитывающих непосредственные запросы отдельных слабозащищенных в социальном плане групп. Помимо этого Компания постоянно работает над качеством оказываемых услуг связи и уровнем обслуживания абонентов, внедрением программ лояльности и новых, более привлекательных тарифных планов для услуг как мобильной, так и фиксированной связи, а также для доступа в Интернет и платного телевидения.

Из года в год мы последовательно снижаем стоимость звонка в сотовой сети — за последние семь лет стоимость минуты разговора сотовой связи в сетях МТС в России снизилась почти в 2 раза.

Равные возможности

Одной из серьезных проблем современного российского общества является проблема цифрового неравенства. Недостаточный уровень проникновения Интернета и современных телекоммуникационных услуг, особенно в регионах России, является сдерживающим фактором инновационного и более динамичного развития страны. МТС вносит посильный вклад в дело создания равных для всех возможностей за счет предоставления равного доступа к современным технологиям, инновационным продуктам и сервисам, способствующим реализации потенциала личности.

В 2014 году Компания продолжила реализовывать проекты по запуску услуг доступа в Интернет и ТВ во всех регионах России и повышению скорости доступа без увеличения стоимости услуг.

Инновации

Мы считаем, что улучшения качества жизни можно добиться за счет повсеместного внедрения передовых технологий, продуктов и сервисов. Распространение инноваций, их использование в повседневной жизни способствует формированию инновационного типа мышления, что, в свою очередь, стимулирует развитие общества, содействует росту экономики и способствует интеграции страны в мировое сообщество.

В отчетном периоде мы активно развивали проект «Телеком Идея», основная задача которого — вовлечь талантливых молодых людей и студентов в процесс инновационного развития телекоммуникационной индустрии в России. В рамках проекта был проведен ряд мероприятий, в ходе которых участники смогли предложить свои разработки и идеи, а также получить практические навыки по выстраиванию эффективной работы в области инноваций и венчурного бизнеса. Всего за четыре года существования «Телеком Идеи» было собрано свыше 600 проектов, некоторые из них успешно реализованы совместно с МТС.

Содействие росту экономики и благосостояния общества

МТС старается вносить как можно больший вклад в экономическое развитие стран присутствия, в том числе отдаленных регионов. Поэтому стратегия роста Компании основывается на значительных инвестициях в создание и развитие телекоммуникационной инфраструктуры. Наша деятельность направлена на укрепление высокотехнологичного сегмента экономики и рост инвестиционной привлекательности страны. МТС поддерживает инициативы государства, направленные на повышение качества жизни, рост благосостояния общества в целом и всех его граждан в отдельности, и оказывает государству содействие в реализации этих инициатив.

Ответственность перед государством

Государство получает дополнительные средства за счет увеличения налоговых отчислений МТС в бюджеты разных уровней, контрагенты — благодаря росту заказов на товары и услуги со стороны Компании, поставщики капитала — за счет роста финансирования наших инвестиционных программ. Деятельность МТС дает значительный финансовый эффект, бенефициарами которого является очень широкий круг субъектов экономики.

Деятельность МТС на всех рынках присутствия строится исключительно на основе действующего законодательства, в том числе в области налогового регулирования, финансового контроля, санитарно-эпидемиологических норм, трудового права и применимого антикоррупционного законодательства.

Социальные инвестиции

Мы рассматриваем инвестиции в развитие социальной сферы как долгосрочные инвестиции, которые не только способствуют развитию общества, но и создают основу для устойчивого развития Компании. МТС стремится к тому, чтобы наш бизнес способствовал социально-экономическому процветанию регионов России и стран присутствия. Мы даем нашим клиентам новые возможности для общения, развития, труда и творчества, делая их жизнь более полной и многогранной.

Нацеленность на результат

Одним из ключевых принципов МТС в области социальной политики является нацеленность на достижимый и измеряемый результат. Для Компании это означает проведение политики осмысленных социальных инвестиций с прогнозируемым результатом, направленных на решение наиболее острых социальных проблем в интересах общества.

Информационная открытость

Необходимым условием эффективной реализации социальной политики мы считаем постоянный диалог с представителями заинтересованных сторон. Мы информируем общественность о своей деятельности в соответствии с правилами российского законодательства и международными нормами, предусмотренными для публичных компаний. В качестве основного инструмента распространения информации о социальной деятельности МТС мы используем публикацию ежегодных социальных отчетов на информационных ресурсах Компании. Мы применяем международные стандарты при составлении нефинансовой отчетности, а также проходим процедуру ее общественного заверения.

Стратегия МТС в области социальной ответственности строится на основе постоянного анализа текущих бизнес-процессов Компании, степени их соответствия принципам социально ответственного бизнеса, планирования и реализации проектов, выходящих за рамки определенного законом минимума и направленных на повышение позитивного влияния нашего бизнеса на общество.

Мы постоянно стремимся к повышению эффективности проводимой нами социальной политики, для чего внимательно изучаем лучшие российские и мировые практики в области КСО, а также сотрудничаем с различными экспертными и инвестиционными сообществами.

Управление КСО

Группа МТС в своей деятельности руководствуется следующими принципами КСО:

  • МТС не участвует в проектах в пользу политических партий, организаций, движений и объединений;
  • Компания не участвует в благотворительных проектах с участием государственных компаний или государственных должностных лиц, которые носят закрытый характер и раскрытие сведений о которых способно нанести ущерб МТС или ее работникам.

Совет директоров МТС является главным органом управления КСО. К его компетенции относится утверждение стратегии КСО и социальных программ, контроль над их выполнением и оценка эффективности социальных проектов. За планирование, непосредственную реализацию и консолидацию КСО-активностей отвечают вице-президент по управлению персоналом, а также Департамент корпоративной социальной ответственности Блока по управлению персоналом. Планирование и реализацию социальных инициатив МТС в регионах осуществляют сотрудники Департамента по управлению персоналом, маркетинга и PR, назначаемые директорами макрорегионов.

При Президенте МТС создан специальный комитет по КСО — совещательный орган, члены которого работают для привлечения партнерских программ, трансляции во внешнюю и внутреннюю среду Политики КСО Компании. К их задачам также относятся создание КСО-среды внутри и вокруг МТС, консолидация и эффективное использование ресурсов Компании в интегрированных КСО-проектах, независимая проверка Отчета устойчивого развития, утверждение годовых планов работы Корпоративного центра и макрорегионов.

Комитет состоит из представителей департамента КСО Блоков по управлению персоналом, маркетингу, продажам и обслуживанию, безопасности, управлению закупками, департаментов по связям с общественностью и комплаенс, директоров макрорегионов, а также партнеров и признанных экспертов в сфере КСО.

В 2014 году МТС значительно усилила контроль над отчетностью: мы регулярно проводим мониторинг КСО-активностей на региональном и федеральном уровнях. Вся полученная информация о мероприятиях корпоративной социальной ответственности Компании за год в России и за рубежом консолидируется в публичном Отчете устойчивого развития Группы МТС.

По итогам 2014 года МТС провела самооценку своей деятельности в соответствии с принципами социальной ответственности на основе положений международного стандарта ISO 26000:2010 «Руководство по социальной ответственности». Данный международный стандарт был подготовлен с использованием подхода, основанного на участии экспертов, представляющих различные заинтересованные стороны из более чем 90 стран, и 40 международных и региональных организаций с широким охватом, вовлеченных в различные аспекты социальной ответственности. Проведенная в 2014 году самооценка показала, что проекты в сфере КСО в МТС реализуются на высоком уровне, но существует необходимость довести ряд аспектов до полного соответствия стандарту. В 2015 году в наших планах — внедрение всех принципов стандарта и применение стандарта в полном объеме.

МТС регулярно анализирует эффективность реализации Политики КСО на основе установленных на этапе планирования целевых значений ключевых показателей, отраженных в стратегии КСО МТС. На основании полученных результатов Компания оценивает актуальность и полноту Политики в сфере корпоративной социальной ответственности. В рамках данной оценки обсуждается необходимость пересмотра направлений деятельности в области КСО на будущий год или корректировка значений целевых показателей.

За реализацию благотворительных программ МТС отвечает Департамент по связям с общественностью. Главным органом, курирующим благотворительные проекты МТС, является Наблюдательный совет, в состав которого входят высшие руководители МТС, представители компаний-партне­ров Компании по благотворительной деятельности, а также представители общественности.

Кодекс делового поведения и этики

Лидирующее место МТС на телекоммуникационном рынке во многом определяется масштабами и оборотами деятельности Компании, динамичным развитием и постоянной дифференциацией продуктов и услуг для абонентов. Однако чтобы быть успешными сегодня, недостаточно стремиться только к улучшению инвестиционной и операционной эффективности. Бренд «МТС» обязывает нас наилучшим образом обеспечивать ее деловую репутацию. С каждым новым достижением повышается наша ответственность перед всеми заинтересованными лицами и общественностью.

Основные принципы ведения бизнеса МТС перечислены в Кодексе делового поведения и этики — основополагающем документе, которым мы руководствуемся в нашей повседневной работе и который помогает защищать доброе имя нашей Компании и сохранять наше конкурентное преимущество.

В своей деятельности Компания соблюдает законодательство и следует общепринятым стандартам деловой этики. МТС не приемлет любые иные пути ведения бизнеса, противоречащие этим правилам.

Кодекс содержит минимальный набор стандартов и требований, принятых в Компании, и направлен на содействие честному и этичному ведению бизнеса и предотвращение злоупотреблений. В Кодексе определены правила и стандарты, которыми сотрудникам необходимо руководствоваться в повседневной работе. В тех случаях, когда требуется применение более высоких стандартов, чем принято в коммерческой практике, или нормативного правового акта большей юридической силы согласно действующему законодательству, МТС будет использовать такие высокие стандарты.

Кодекс действует в отношении членов Совета директоров, руководящего состава и остальных сотрудников Компании. Все сотрудники несут ответственность за соблюдение Кодекса и лично отвечают за свои действия.

Взаимодействие с заинтересованными сторонами

Лидирующее место МТС на телекоммуникационном рынке во многом определяется масштабами и оборотами деятельности Компании, динамичным развитием и постоянной дифференциацией продуктов и услуг для абонентов. Однако чтобы быть успешными сегодня, недостаточно стремиться только к улучшению инвестиционной и операционной эффективности. Бренд «МТС» обязывает нас наилучшим образом обеспечивать ее деловую репутацию. С каждым новым достижением повышается наша ответственность перед всеми заинтересованными лицами и общественностью.

Телекоммуникации сегодня буквально пронизывают все процессы экономической и общественной жизни. МТС, являясь крупнейшим оператором связи в России, считает себя ответственным перед всеми заинтересованными сторонами: акционерами и инвесторами, сотрудниками, потребителями, партнерами и поставщиками, государственными органами и местными сообществами. Компания нацелена на выявление потребностей и ожиданий каждого из них. Во взаимоотношениях с перечисленными группами мы стремимся к соблюдению баланса интересов, выстраиваем диалог и сотрудничество на основе принципов взаимоуважения, партнерства и честности.

Клиенты

Мы уважаем и ценим своих клиентов, полагая, что поступательное развитие бизнеса в условиях жесткой конкуренции возможно лишь при обеспечении высокого качества предоставляемых товаров и услуг. Наша деятельность направлена на повышение качества обслуживания, упрощение взаимодействия с клиентами, в том числе внедрение новых методов подключения к услугам связи и оплаты, введение новых услуг. Мы также уделяем серьезное внимание безопасности и конфиденциальности персональных данных, борьбе с SMS-мошенничеством, легальности контента, а также ответственному ведению маркетинговой деятельности.

Основное взаимодействие с клиентами МТС осуществляет через контактные центры и сеть Интернет. Позвонив в контактный центр, любой абонент Компании может получить исчерпывающую информацию по интересующим его вопросам о работе МТС, новых тарифах, а также оставить свои пожелания и претензии к качеству связи, обслуживания и т.д. Для выявления удовлетворенности клиентов качеством предоставляемых услуг мы также проводим специальные исследования. Любой клиент МТС может оставить свой отзыв о работе Компании на нашем сайте www.mts.ru, написав нам электронное письмо.

Более подробно о социально ответственном подходе Компании к работе с клиентами см. раздел «Интересы клиента на первом месте».

Акционеры

МТС является акционерным обществом, а потому наша главная цель — обеспечить рост стоимости бизнеса и возврат инвестиций нашим акционерам. Мы также стремимся обеспечить максимальный уровень раскрытия информации, чтобы наши акционеры имели полное представление о состоянии дел в Компании, для чего поддерживаем высокий уровень корпоративного управления и выстраиваем эффективную систему коммуникации между всеми участниками этого процесса.

В МТС действует Департамент по связям с инвесторами, являющийся основным связующим звеном между Компанией и инвесторами. Мы организуем прямую коммуникацию с инвесторами и акционерами в различных форматах во всех основных финансовых центрах мира, регулярно публикуем информацию о финансовых результатах и основных событиях, а также анализируем мнение инвесторов и акционеров о деятельности Компании. Любой акционер или инвестор может задать интересующий его вопрос или высказать пожелание, обратившись в Департамент по связям с инвесторами. Вся существенная информация о деятельности МТС находится в публичном доступе на корпоративном сайте в разделе «Инвесторам и акционерам».

Более подробно о подходе Компании к корпоративному управлению и взаимодействию с акционерами см. раздел «Ответственное ведение бизнеса».

Сотрудники

Кадровый потенциал является главной ценностью МТС. Забота о сотрудниках — один из главных приоритетов Компании, определяющий успех деятельности на современном рынке. Мы постоянно совершенствуем социально-трудовые отношения. Основные направления включают охрану труда и здоровья работников, социальную поддержку, возможности для карьерного и личностного роста.

Для эффективной коммуникации с персоналом нами предусмотрен целый ряд возможностей, позволяющих любому работнику Компании обратиться к руководству, а также высказать свое мнение относительно перспектив и планов развития МТС, представить предложения по оптимизации тех или иных бизнес-процессов и услуг, внедрения новых сервисов и услуг. Для оценки внутреннего климата Компании мы регулярно проводим социологические исследования, позволяющие нам сверять стратегию и тактику HR-работы с реальными ожиданиями сотрудников.

Более подробно с нашим подходом к развитию и мотивации персонала можно ознакомиться в разделе «Команда лидеров».

Органы власти

МТС работает во всех регионах России, ряде стран дальнего и ближнего зарубежья. Мы заботимся о социально-экономическом развитии этих стран, понимая, что высокие показатели в этой сфере являются одним из ключевых факторов, способствующих эффективной работе МТС в долгосрочной перспективе. В регионах своего присутствия МТС активно взаимодействует как с органами государственной власти, так и с местными сообществами (населением, общественными организациями и ассоциациями, органами здравоохранения, профсоюзами и СМИ).

Мы также принимаем активное участие в работе действующих при них консультативных органов и рабочих групп. Это позволяет нам лучше понимать ожидания государства и выступать его надежным партнером.

Более подробно о взаимодействии с государством см. раздел «Ответственное ведение бизнеса».

Деловые партнеры

Мы стремимся строить свои взаимоотношения с деловыми партнерами на долгосрочной основе. Эффективное взаимодействие с ними позволяет МТС реализовывать новые возможности на рынке, повышать качество услуг для потребителей, технологически совершенствоваться. Важнейшим аспектом корпоративной социальной ответственности для нас является прозрачность отношений с поставщиками и партнерами, в том числе в области закупочной деятельности.

Мы осуществляем закупки в соответствии со специальной политикой Компании, разработанной согласно требованиям регулирующих органов и направленной на эффективное использование денежных средств, повышение конкуренции и прозрачности. Равный доступ к закупочным процедурам реализуется через установление равных конкурентных возможностей и единых правил для всех участников процедуры закупки до начала ее проведения.

Более подробно о взаимодействии с деловыми партнерами см. раздел «Ответственное ведение бизнеса».

Благотворительность

Политика благотворительности

Одной из важнейших частей КСО МТС является благотворительность. Деятельность Группы в этой области определяется следующими принципами:

  • приоритетными являются проекты, направленные на повышение качества жизни общества и оказание помощи тяжелобольным детям;
  • мы нацелены на долгосрочные проекты в области благотворительности, способствующие решению острых социальных проблем, охватывающие широкие слои населения и соответствующие приоритетам государства в области социальной политики;
  • мы заинтересованы в проектах, которые могут быть реализованы максимально широко в рамках всех стран, где МТС осуществляет свою деятельность;
  • мы реализуем проекты, направленные на формирование равных условий и возможностей для жителей удаленных регионов и крупных центров;
  • мы считаем, что современные инновационные технологии оказывают существенный вклад в улучшение качества жизни, поэтому для нас приоритетными являются благотворительные проекты, в рамках которых наши технологии, продукты и сервисы способствуют решению данной задачи;
  • мы считаем, что обществом наиболее востребованы благотворительные проекты, направленные на улучшение здоровья, а также проекты, способствующие гармоничному развитию подрастающего поколения;
  • мы готовы к сотрудничеству с органами власти, некоммерческими организациями, представителями бизнес-сообщества в реализации совместных благотворительных программ, соответствующих социальной политике и политике благотворительности МТС, на условиях равного партнерства и при условии соблюдения применимых к Компании законодательных и иных ограничений.

По-настоящему успешный бизнес не может не помогать тем, кто нуждается в помощи, а потому МТС часть своих доходов направляет на финансирование проектов в области КСО и благотворительности.

Благотворительные проекты МТС реализуются по следующим стратегическим направлениям:

  • здоровье;
  • культура;
  • образование.

Сотрудники Компании оказывают помощь пожилым людям, ветеранам Великой Отечественной войны и людям с ограниченными возможностями. Большое внимание также уделяется детям. Волонтеры МТС совместно с партнерами регулярно проводят различные мероприятия в детских домах, оказывают помощь детям из малообеспеченных и неблагополучных семей, детям с ограниченными возможностями. С 2014 года в ряде подшефных заведений мы запустили творческие мастерские, организованные лучшими педагогами, режиссерами и волонтерами.

Планы на 2015 год

В 2015 году мы планируем:

  • перейти на более современный и качественный уровень нефинансовой отчетности: применение стандарта GRI G4, который позволит сосредоточиться на существенных аспектах устойчивого развития Группы МТС при составлении отчета устойчивого развития;
  • более активно использовать социальные и образовательные механизмы для популяризации и продвижения использования мобильного Интернета в обществе;
  • продолжить тиражирование ключевых КСО-проектов в регионах и странах присутствия МТС: «Телеком Идея», «Сети все возрасты покорны» и «Дети в Интернете»;
  • активно реализовывать благотворительную программу «Подари добро!» и всероссийский благотворительный проект по развитию детского творчества и помощи больным детям «Поколение М»;
  • продолжить развитие направления «Социальный HR»: расширить возможности для стажировок, практики и найма на работу специалистов с инвалидностью, повысить вовлеченность сотрудников Компании в социально значимые мероприятия, направленные на социализацию молодых людей с инвалидностью в жизнь общества;
  • продолжить работу по направлению «Эко-телеком»: популяризировать экологически ответственный образ жизни и отношение к природным ресурсам, поддержку федеральных и международных экоактивностей;
  • продолжить работу по применению положений международного стандарта ISO 26000:2010 «Руководство по социальной ответственности».

Кроме того, в 2015 году планируется усилить качество управления КСО-проектами благодаря созданному в 2014 году Комитету по КСО.

our2014.mts.ru

Отчет в области устойчивого развития Группы МТС 2014

Дорогие друзья!

Перед вами отчет об устойчивом развитии МТС за 2014 год, в котором мы постарались наиболее подробно и открыто рассказать о важнейших социальных аспектах деятельности Компании, об успехах и достижениях в этой сфере, наших планах развития корпоративной социальной ответственности (КСО) в будущем. Для МТС отчет об устойчивом развитии — один из важнейших элементов диалога с обществом, при помощи которого Компания старается выстроить гармоничные отношения со всеми заинтересованными сторонами, повысить свою информационную открытость. Он также помогает нам посмотреть на свою общественную деятельность со стороны, понять, как можно повысить ее эффективность.

Отчет об устойчивом развитии МТС за 2014 год нами подготовлен в соответствии с новым международным стандартом GRI G4, призванным помочь компаниям наиболее полно раскрывать действительно значимую информацию по наиболее важным вопросам устойчивого развития. Стандарт подразумевает наличие акцента на существенных для бизнеса и основных заинтересованных сторон темах, что повысит уровень информационной открытости компаний. В отчете за 2014 год мы уделили особое внимание выявлению существенных аспектов, которые максимально отражают экономическое, социальное и экологическое воздействие Компании. Среди них — взаимодействие с сотрудниками, ответственный подход к выбору поставщиков, противодействие коррупции.

Значение КСО для бизнеса увеличивается с каждым годом: сегодня уже невозможно принимать важные бизнес-решения без учета и оценки того, как они повлияют на развитие общества и качество жизни людей, на экологию. За годы существования Компании философия корпоративной социальной ответственности МТС претерпела изменения, трансформируясь вместе с Компанией, но в ее основе неизменно лежит стремление к долгосрочному и устойчивому развитию, позволяющему сочетать успешное ведение бизнеса с человеческими ценностями и приоритетами в области национального развития. Стратегия МТС в сфере КСО прочно связана с корпоративной стратегией «3Д» (Данные, Дифференциация, Дивиденды), в которой помимо предоставления услуг голосовой связи приоритетными направлениями для Компании является также развитие широкополосного и мобильного Интернета.

Мы повышаем качество наших сетей и оптимизируем тарифы для наших клиентов — все для того, чтобы сделать жизнь абонентов ярче и насыщеннее, именно в этом мы видим свою основную социальную миссию. Мы также регулярно разрабатываем инновационные продукты для абонентов, разрабатываем и внедряем телематические сервисы, облачные вычисления и финансовые продукты. Но наша социальная деятельность не ограничивается телекоммуникационной сферой: мы принимаем активное участие в жизни местных сообществ и реализуем сотни социальных проектов в благотворительной и экологической сферах, таких как «Телеком Идея», «Сети все возрасты покорны», «Дети в Интернете», «Дети учат взрослых», «Эко-телеком» и т.д.

В отчетном периоде мы продолжили работу по усилению координации текущей деятельности МТС с общепризнанными принципами социальной ответственности бизнеса. Мы провели самооценку деятельности Компании в соответствии с принципами социальной ответственности на основе положений международного стандарта ISO 26000:2010 «Руководство по социальной ответственности». Самооценка показала, что проекты в сфере КСО в МТС реализуются на высоком уровне. Данная самооценка поможет дать новый импульс деятельности МТС согласно лучшим практикам ведения бизнеса.

С уважением,Андрей Дубовсков,Президент Группы МТС

our2014.mts.ru

Наш подход к устойчивому развитию и социальной ответственности

МТС предоставляет телекоммуникационные услуги более чем 100 млн абонентов в России и СНГ, странах Восточной и Центральной Европы. Мы работаем в стратегической отрасли для развития страны и незаменимой для решения широкого круга повседневных и бизнес-задач каждого человека.

Наши технологии, ценовая политика и качество связи влияют на качество жизни всех этих людей. Мы понимаем огромную ответственность за обеспечение лучшего будущего для следующих поколений на основе устойчивого развития. Это главный вызов нашего времени, задача, решение которой требует напряженного повседневного труда.

Устойчивое развитие для МТС — это, прежде всего, механизм, который:

  • содействует устойчивому развитию, укреплению здоровья и повышению благосостояния общества;
  • учитывает ожидания заинтересованных сторон;
  • интегрирован в деятельность Компании и реализуется ею на практике;
  • соответствует законодательству и согласуется с международными нормами поведения;
  • способствует повышению прозрачности Группы и совершенствованию системы управления.

Одним из основных принципов МТС является интеграция корпоративной социальной ответственности (КСО) во все аспекты деятельности Группы. Мы твердо следуем принятой политике в сфере корпоративной социальной ответственности, внедряем лучшие мировые и российские практики. Под устойчивым развитием мы понимаем систему последовательных экономических, экологических и социальных мероприятий, реализуемых на основе постоянного взаимодействия с заинтересованными сторонами и направленных на более эффективное управление рисками, долгосрочное улучшение имиджа и деловой репутации МТС, а также рост капитализации и конкурентоспособности.

Принципы корпоративной социальной ответственности

В 2015 году Компания МТС провела самооценку своей деятельности в соответствии с рекомендациями международного стандарта ISO 26000:2010 «Руководство по социальной ответственности»1.

Международный стандарт ISO 26000 представляет руководство по принципам, лежащим в основе социальной ответственности, основным темам и проблемам, касающимся социальной ответственности, и способам интеграции социально ответственного аспекта в стратегии, системы, практики и процессы организации.

1 В марте 2013 года был введен в действие российский стандарт — ГОСТ Р ИСО 26000–2012.

Планы на 2016 год

В 2016 году запланирован пересмотр действующей Политики по корпоративной социальной ответственности на предмет внедрения семи тем стандарта:

  • организационное управление;
  • права человека;
  • трудовые практики;
  • окружающая среда;
  • добросовестные деловые практики;
  • взаимоотношения с потребителями;
  • участие в жизни сообществ и их развитие.

По итогам самооценки принято решение продолжить совершенствование деятельности МТС в области корпоративной социальной ответственности и устойчивого развития на базе рекомендаций ISO 26000, реализовать необходимый комплекс мероприятий. Процесс оценки полноты применения стандарта будет проводиться минимум раз в три года.

Действующая Политика «Деятельность МТС в области корпоративной социальной ответственности» составлена в тесной интеграции с бизнес-стратегией, которая базируется на принципах трех «d»:

  • Блок «ДАННЫЕ»: работа с талантливой молодежью, разработчиками и молодыми учеными, поиск и поддержка инновационных проектов в области ИКТ и телекоммуникаций, направленных на передовое развитие телекоммуникационной отрасли страны. Популяризация использования современных Интернет-технологий для повышения уровня комфортности жизни общества.
  • Блок «ДИФФЕРЕНЦИАЦИЯ»: главной своей задачей Компания видит предоставление всем потребителям качественных, инновационных и доступных продуктов и услуг связи и финансовых услуг. МТС вносит посильный вклад в дело создания равных возможностей за счет предоставления равного доступа к современным технологиям, инновационным продуктам и сервисам, реализуя проекты, способствующие реализации потенциала личности.
  • Блок «ДИВИДЕНДЫ»: внедрение лучших практик в области КСО, стандартизация процессов в области корпоративной социальной ответственности в соответствии с международными рекомендациями, создание прозрачной и привлекательной среды для акционеров, потенциальных инвесторов и партнеров, укрепление корпоративной культуры и лояльности абонентов МТС.

На нашем официальном сайте в разделе «Социальная ответственность» можно ознакомиться с отчетами устойчивого развития Группы МТС, которые публикуются с 2008 года.

Отчет устойчивого развития за 2015 год составлен в соответствии с международным стандартом GRIG4. Каждый год мы стараемся повысить качество отчетности, так как мы понимаем, что процесс отчетности в области устойчивого развития обеспечивает выполнение ряда стратегических и операционных задач:

  • осознание общего объема основных воздействий нашей Компании на экономику, окружающую среду и общество;
  • выявление возможностей для развития бизнеса и минимизации рисков;
  • выявление направлений для совершенствования системы менеджмента организации;
  • повышение степени вовлеченности сотрудников в бизнес-процессы и привлечение мотивированных специалистов;
  • стимулирование инноваций и выработка оптимальных решений;
  • улучшение репутации, повышение лояльности партнеров и клиентов, завоевание уважения местного сообщества;
  • получение конкурентных преимуществ.

На официальном сайте МТС можно ознакомиться с основными КСО — проектами, реализуемыми Компанией, а также информацией для обратной связи.

Мы поддерживаем постоянный диалог с заинтересованными сторонами и даем возможность получить всю информацию о своей социальной деятельности.

report2015.mts.ru

Глоссарий

3G, третье поколение — набор услуг, который объединяет как высокоскоростной мобильный доступ к услугам Интернета, так и технологию радиосвязи. Мобильная связь третьего поколения строится на основе пакетной передачи данных. Сети третьего поколения 3G работают на частотах дециметрового диапазона, как правило, в диапазоне около 2 ГГц, передавая данные со скоростью до 3,6 Мбит/с. Они позволяют организовывать видеотелефонную связь, смотреть на мобильном телефоне фильмы, телепрограммы и т.д.

4G, четвертое поколение (LTE) — перспективное поколение мобильной связи, характеризующееся высокой скоростью передачи данных и повышенным качеством голосовой связи. К четвертому поколению принято относить перспективные технологии, позволяющие осуществлять передачу данных со скоростью, превышающей 10 Мбит/с подвижным абонентом.

ARPU (Average Revenueper User) — средняя выручка на одного пользователя.

DATA-компания — компания, ориентированная на предоставление сервисов по передаче данных.

GPON (Gigabit PON) —пассивная оптическая сеть, обеспечивающая многофункциональный широкополосный доступ в Интернет с качественным и надежным соединением на беспрецедентно высоких скоростях — до 1 Гбит/сек. По одному оптоволоконному кабелю, проведенному непосредственно в квартиру, абонент получает услуги передачи данных и телефонии с гарантированным качеством обслуживания.

MOU (Minutes of Usage) — метрический показатель равный количеству использованных минут абонентом оператора связи, объем голосового трафика.

АДР — американские депозитарные расписки.

Безопасные условия труда — условия труда, при которых воздействие на работающих вредных и опасных производственных факторов исключено или их уровни не превышают гигиенических нормативов.

Бизнес-процесс — определенная последовательность действий, в которой участвуют несколько подразделений компании и которая завершается созданием конечного продукта, имеющего ценность для потребителя/заказчика.

Благотворительная деятельность — добровольная деятельность компании по бескорыстной (безвозмездной или на льготных условиях) передаче гражданам или юридическим лицам имущества, в том числе денежных средств, бескорыстному выполнению работ, предоставлению услуг, оказанию иной поддержки.

Взаимодействие с заинтересованными сторонами — деятельность компании с целью понять ожидания и опасения заинтересованных сторон и вовлечь их в процесс принятия решения.

Волоконно-оптическая линия связи (ВОЛС) — вид системы передачи, при котором информация передается по оптическим диэлектрическим волноводам, известным под названием «оптическое волокно».

Глобальная инициатива по отчетности (GRI) — неправительственная организация, которая сотрудничает со всеми заинтересованными сторонами. CERES и Совет управляющих Программы Организации Объединенных Наций по окружающей среде (UNEP) являются основателями GRI в США в 1997. GRI координирует программу региональных представительств в Австралии, Бразилии, Китае, Индии и США. Полная сеть заинтересованных сторон насчитывает 30000 человек.

Заинтересованные стороны (англ. stakeholders) — физические и юридические лица или группы лиц, оказывающие влияние на деятельность компании либо находящиеся под воздействием ее деятельности, а также имеющие право, в соответствии с законом и международными конвенциями, напрямую предъявлять компании иски. К заинтересованным сторонам относятся акционеры компании, инвесторы, сотрудники, поставщики, подрядчики, потребители, профсоюзы, СМИ, жители той местности, где работает компания, и др.

Инклюзивная среда — комплексный подход к процессу социальной интеграции инвалидов, основывающийся на принципах социокультурной реабилитации.

Интеллектуальное волонтерство — вид добровольческой деятельности (волонтерства), направленный на организацию и проведение интеллектуальных мероприятий.

Интернет — всемирная система объединенных компьютерных сетей, построенная на использовании протокола IP и маршрутизации пакетов данных. Интернет образует глобальное информационное пространство, служит физической основой для Всемирной паутины (WWW, World Wide Web) и множества других систем (протоколов) передачи данных.

Качество жизни — совокупность социально-экономических и иных критериев, отражающих уровень и степень достигнутого благосостояния человека и общества в различных сферах: образование, занятость, здоровье, права человека, доходы, безопасность, инфраструктура, культура и досуг.

Коммуникация ближнего поля (Near Field Communication, NFC) — технология беспроводной высокочастотной связи малого радиуса действия, которая дает возможность обмена данными между устройствами, находящимися на небольшом расстоянии (несколько сантиметров). Преимуществом применения этой технологии является возможность использования устройств, поддерживающих NFC, для различных целей. Например, устройства на базе NFC можно использовать как платежные карты, электронные кошельки, проездные билеты, ключи к дверям, удостоверения личности и т.д.

Компетенции — необходимые для данной должности знания, навыки, умения и поведенческие характеристики.

Корпоративная культура — сочетание норм, ценностей и убеждений, которые определяют способ решения организацией проблем внутренней интеграции и внешней адаптации, направляют и стимулируют ежедневное поведение людей, а также сами преобразуются под его воздействием.

Корпоративная социальная ответственность (КСО) — ответственность компании перед заинтересованными сторонами, состоящая в том, что компания принимает бизнес-решения с учетом интересов заинтересованных сторон. Часть постоянной стратегии компании по увеличению своего присутствия в обществе и развитию бизнеса; возможность оказать позитивное влияние на сообщество, в котором работает компания.

Корпоративное волонтерство — добровольная деятельность сотрудников на благо общества, учитывающая КСО-стратегию Компании. Осуществляется при поддержке и поощрении со стороны Компании.

Корпоративные ценности — компоненты корпоративной культуры, наделяемые особым значением в сознании работников компании и вследствие этого регулирующие их общественное поведение.

Корпоративный центр (КЦ) — управленческая структура компании, выполняющая централизованные функции управления по отношению к бизнес-единицам и входящим в их состав филиалам компании и зарубежным дочерним компаниям (ЗДК).

Миссия — смысл существования, предназначение организации, которое отличает ее от других подобных организаций.

ММВБ — Московская межбанковская валютная биржа, Россия.

Молодые специалисты — выпускники высших и средних специальных учебных заведений, стаж работы которых после завершения образования не превышает трех лет.

Московская Биржа – крупнейший в России и Восточной Европе биржевой холдинг.

Мотивация — механизм влияния на рост результативности и эффективности труда, процесс стимулирования работника или группы работников к деятельности, направленной на достижение целей организации.

МСФО — Международные стандарты финансовой отчетности.

Охрана труда — система обеспечения безопасности жизни и здоровья работников в процессе трудовой деятельности, включая правовые, социально-экономические, организационно-технические, санитарно-гигиенические, лечебно-профилактические, реабилитационные и иные мероприятия.

Процесс управления персоналом — сквозная интегрированная система управления персоналом, включающая все этапы взаимодействия работников и компании, начиная с привлечения и оформления в компанию до выхода работника на пенсию и последующей поддержки.

Развитие персонала — комплекс мероприятий, реализуемых компанией с целью привлечения, адаптации, удержания работников, способствующий максимальной реализации их профессионального и творческого потенциала.

Реорганизация — комплексное преобразование деятельности предприятия, состоящее в изменении структуры производства, активов, пассивов, а также системы управления с целью повышения устойчивости, доходности, конкурентоспособности, преодоления убыточности или преобразование организационной структуры производства.

Ротация — перемещение работников на другую должность более высокого уровня в другом регионе (вертикальная межрегиональная ротация) или на другую должность того же уровня в другом подразделении (горизонтальная ротация) с целью предоставления им возможности приобретения новых навыков и расширения кругозора, необходимого для более эффективного выполнения функциональных обязанностей.

Роуминг — специальный сервис связи (мобильная связь, Wi-Fi), предоставляемый абоненту вне зоны обслуживания его «домашней» сети (либо базовой станции) с использованием ресурсов другой (гостевой) сети. При этом абоненту не требуется заключать договор с принимающим оператором, а плата за услуги списывается с его счета. При телефонном роуминге у абонента обычно сохраняется его телефонный номер.

Социальное партнерство — конструктивное взаимовыгодное сотрудничество между тремя секторами общества — государственными структурами, коммерческими предприятиями и некоммерческими организациями с целью решения проблем социальной сферы в интересах всего населения или его отдельных групп, проживающих на данной территории.

Социальная программа — добровольно осуществляемая компанией деятельность по развитию и стимулированию персонала, созданию благоприятных условий труда, развитию корпоративной культуры, а также поддержке местного сообщества и благотворительности, которая носит системный характер, связана со стратегией бизнеса и направлена на удовлетворение сбалансированных запросов различных заинтересованных сторон. С управленческой точки зрения социальная программа — это увязанный по ресурсам, исполнителям и срокам осуществления комплекс мероприятий, обеспечивающих эффективное решение внутренних (внутренняя корпоративная программа) или внешних корпоративных социальных задач (внешняя корпоративная программа).

Социальный отчет (отчет в области устойчивого развития) — документ, представляющий взвешенный анализ воздействия компании на экономическую, экологическую и социальную сферы.

Спонсор — физическое или юридическое лицо, финансирующее какую-либо деятельность как физических, так и юридических лиц. Спонсор делает финансирование без цели получения какой-либо материальной выгоды или участия в прибыли.

Телевидение высокой четкости (High-Definition Television, HDTV) — набор стандартов телевизионного вещания повышенного качества, основанных на современных стандартах разложения изображения, обеспечивающих большую разрешающую способность по сравнению с телевидением стандартной четкости и использующих новейшие цифровые стандарты кодирования цвета и звука.

Телематические сервисы (Machine-to-Machine, М2М) — сервисы, обеспечивающие взаимодействие устройств (машин) при помощи проводных и/или беспроводных технологий связи. Термин «телематика» подразумевает объединение телекоммуникаций и информационных технологий с целью передачи информации между различными устройствами на расстоянии. Сервисы M2M находят применение в различных сферах: системе безопасности, автоматизации промышленных процессов, логистике, здравоохранении, системах «умный дом» и т.д.

Устойчивое развитие бизнеса — система последовательных экономических и социальных мероприятий, реализуемых на основе постоянного взаимодействия с заинтересованными сторонами, при которой использование материальных и человеческих ресурсов, направление инвестиций и ориентация научно-технического развития согласованы друг с другом и направлены на укрепление нынешнего и будущего потенциала бизнеса.

Широкополосный доступ в Интернет (ШПД) — высокоскоростной доступ в Интернет. В отличие от коммутируемого доступа в Интернет ШПД обеспечивает во много раз большую скорость обмена данными и не монополизирует телефонную линию. Кроме высокой скорости широкополосный доступ обеспечивает непрерывное подключение к Интернету и так называемую «двустороннюю» связь, то есть возможность как принимать, так и передавать информацию на высоких скоростях.

our2015.mts.ru

МТС поделилась своим видением того, что такое КСО, что такое плохо « Как интересно провести время

MTS | МТСОператор мобильной связи «МТС Украина» поддержала пятую международную конференцию по вопросам корпоративной социальной ответственности, организатором которой является украинский деловой журнал «Эксперт Украина».

На протяжении последних трех лет компания «МТС Украина» ежегодно поддерживает конференцию журнала «Эксперт Украина», посвященную вопросам развития корпоративной социальной ответственности бизнеса. Участники юбилейной – пятой конференции, которая состоялась 13 апреля, собрались для обсуждения темы «Социальная ответственность бизнеса: на пути к устойчивому развитию». Обсуждение было посвящено двум основным вопросам:

• Вектор движения: от проектов корпоративной социальной ответственности (КСО) к устойчивому развитию.• КСО как стратегический ресурс устойчивого развития. Новые подходы к региональному развитию.

В обсуждении приняли участие учредители и руководители украинских и зарубежных компаний, высокопоставленные представители государственных органов управления, депутаты Верховной Рады, представители международных и украинских благотворительных фондов, международных организаций и международные эксперты.

Как отметил в своей вступительной речи генеральный директор «Эксперт Украина» Александр Харебин: «Самым главным итогом нашей пятилетней работы стало то, что КСО в украинских компаниях стало модным. Это слово не вызывает у людей удивления, возмущения или недопонимания. Приятно видеть, что бизнес в Украине перестает быть местечковым и приобретает лоск международных корпораций».

«Телекоммуникации – это социально ориентированный бизнес по своей сути. Можно было бы просто качественно делать свою работу и на этом остановиться. Но мы считаем, что ответственный бизнес – это тот, который не ограничивается своей коммерческой деятельностью, пусть даже социально ориентированной, а внедряет технологии в тех областях, для которых коммерческие решения пока недоступны, но, тем не менее, жизненно необходимы», – отметил Василь Лацанич, генеральный директор «МТС Украина».

P.S.: Когда будете думать о том, какую кошку себе дома завести, то может египетская мау вам приглянётся. А что? Вполне прикольная котя 🙂

www.brusentsov.com