Как МТС «затачивает» свои геолокационные сервисы под корпоративных клиентов. Мтс диспетчер


Виртуальный менеджер МТС | Операторы мобильной связи России

С расширением списка предоставляемых услуг мобильной связи компания МТС разрабатывает новые сервисы для самообслуживания абонентов. Теперь для внесения изменений по частному или корпоративным номерам можно использовать онлайн системы управления. Для получения дополнительной информационной и технической консультации по используемым сервисам абонентам следует воспользоваться телефонами горячей линии поддержки.

Виртуальный менеджер МТС

Интернет помощник МТС

С помощью онлайн сервиса персонального кабинета клиенты могут пользоваться другими опциями оператора без дополнительной идентификации:

  • Управлять и контролировать все свои расходы на услуги связи;
  • Выбирать выгодные тарифные пакеты услуг для подключения;
  • Активировать или отключать любые дополнительные услуги;
  • Выбирать и устанавливать понравившиеся мелодии на гудок;
  • Создавать резервную копию любой информации со своего мобильного устройства;
  • Устанавливать местонахождение детей и родственников, питомцев или транспорта.

Для использования персональной страницы частному абоненту необходимо просто получить пароль для доступа на сайте через СМС уведомление по собственному номеру телефона. Пароль можно изменить на любой удобный в настройках сервиса. Если пароль забыт или утерян, клиенту следует получить новый аналогичным способом на сайте.

Виртуальный менеджер личного кабинета МТС

Онлайн сервис самообслуживания корпоративных клиентов предоставляет следующие возможности:

  • Одновременное управление всеми номерами компании по территории любых регионов России;
  • Получение информации о балансе любого номера;
  • Получение информации о тарифном плане и активных услугах по каждому номеру;
  • Удаленная активация или отключение услуг и блокировки номеров;
  • Изменение номеров телефона;
  • Замена СИМ-карты;
  • Создание отчетов по платежам, перечислениям и трафику каждого номера или всей компании;
  • Формирование документации единых и других счетов и детализации;
  • Самостоятельное создание групп пользователей компании и их управление;
  • Управление правами доступа к системе сервиса;
  • Единовременное выполнение необходимых функций по разным регионам в удаленном режиме.

Доступ к удобному сервису и его использование предоставляется на бесплатной основе. Внесенные изменения по номерам компании оплачиваются по стандартным тарифам. Условия и руководство использования можно получить у персонального менеджера.

Активация онлайн менеджера корпоративным клиентам:

  1. Заполнение заявления на подключение.
  2. Передача заявления сотрудникам МТС любым способом:
  • Персональному менеджеру;
  • Сотруднику офиса продаж МТС;
  • Через электронную почту оператора для корпоративных клиентов.

Как связаться с оператором контактного центра МТС

Консультативный центр компании МТС предоставляет круглосуточную поддержку абонентов по следующим телефонам:

  1. Международные номера +7-423-275-74-49 и +7-423-274-07-40 для бесплатных звонков абонентов МТС Забайкальского края и других регионов РФ из зоны международного или национального роуминга.
  2. Единый телефон 8-800-250-08-90 для бесплатных звонков с любого мобильного или стационарного номера на территории России.
  3. Короткий телефон автоматической голосовой службы 08-90 для бесплатных звонков абонентов МТС из всех стран СНГ.

Позвонив на данные номера, абоненты могут:

1. Получить любую информативную или техническую консультацию специалиста;2. Настроить тариф, список активных услуг и подписок;3. Решить проблемы блокировки номера вследствие задолженности или кражи СИМ-карты.

mobile-network.ru

Как работает Центр оперативного управления мобильной сетью МТС

Привет, уважаемые хабровчане!

Это корпоративный блог МТС. Здесь наши специалисты, отвечающие за связь и технологии, будут писать обо всем самом интересном. Начнем с директора Департамента эксплуатации конвергентных сетей и сервисов МТС Андрея Серегина. Итак, слово Андрею Вячеславовичу.

Доброго времени суток! Наконец-то у меня дошли руки до текста для Хабра.

Хочу поделиться своим опытом с профессиональной и интересующейся публикой. 4 года назад мы в МТС первыми в стране открыли Единый Центр оперативного управления мобильной сетью, который расположился в Краснодаре. В ноябре прошлого года мы официально открыли Единый Центр управления фиксированной сетью в Нижнем Новгороде. Таким образом, мы завершили централизацию мониторинга и управления всеми сетями – мобильной и фиксированной. И это первый в России опыт централизации такого масштаба среди телеком-операторов. Пару слов о себе. Я закончил факультет «Микроприборов и технической кибернетики» Московского института электронной техники. Моя специальность – радиотехнические устройства, и я с удовольствием работаю в этой сфере уже 27 лет, в том числе 21 год – в МТС, где побывал сотрудником аварийно-ремонтной бригады, оператором центра управления и со временем стал руководителем по эксплуатации. На работе приходилось «лазить» с паяльником в приемо-передатчики и компьютеры, программировать на разных языках, подниматься на 70-ти метровые башни связи и управлять большим коллективом, закончив парочку МВА-программ. Но я всегда гордился и горжусь тем, что я инженер-связист, и в любой момент с удовольствием погружаюсь в любые технические детали работы нашей сети.

В первом ознакомительном посте расскажу вам, как мы с помощью наших уникальных центров контролируем работу сетей и оперативно устраняем аварийные ситуации.

Как мы следим за работой сети

Как вы уже поняли, задача единого центра управления сетью – мониторинг работы сети, управление устранением аварийных ситуаций на сети и плановыми работами. Имея два центра, наш департамент теперь полностью отвечает, как за мобильную, так и фиксированную сеть. Хотя понятия «фиксированной» и «мобильной» сети стали условными (мы называем нашу единую сеть конвергентной и предоставляем абонентам конвергентные сервисы). К примеру, нам нужно подключить крупного корпоративного клиента к ШПД. А у него в офисе «светит» базовая станция 4G. В таком случае, мы зачастую доступ к сети прокидываем через базовую станцию. То есть в офисе стоит обычный модем, который берет сигнал с 4G-станции. Дальше идет внутренняя ШПД-сеть. Поэтому, с одной стороны, мы предоставляем фиксированный доступ, с другой – через мобильную сеть. И наоборот, бывает, новую базовую станцию на объекте, к которому когда-то мы построили оптическую линию для предоставления услуг фиксированного доступа, мы включаем через эту оптическую линию.

Именно поэтому сейчас мы воспринимаем два наших центра как один, используя географическое разнесение для повышения живучести. Для нас важно, чтобы управление мобильной и фиксированной сетью находилось в одних руках, а не в разных структурах и на разных уровнях, как это было раньше.

Как мы решаем проблемы с сетью

В Центре оперативного управления у нас установлена зонтичная система мониторинга. На монитор оперативного дежурного со всей страны приходят сообщения о сбоях в работе оборудования сети или об изменениях условий его работы. Оперативный дежурный, прочитав сообщение, в течение 15 минут должен устранить неисправность самостоятельно, используя удаленный доступ к оборудованию, или назначить инцидент на решение инженерам на месте. Ход решения назначенного инцидента строго контролируется.

По статистике, самая частая причина проблем на базовых станциях – отключение внешнего электроснабжения. Когда отключается внешнее электроснабжение, станция автоматически переходит на работу от аккумуляторов, которые рассчитаны на несколько часов работы. При этом, как правило, внешнее электроснабжение восстанавливается достаточно быстро. То есть аварийная ситуация разрешается сама собой и не требует реагирования на нее. Поэтому не всегда оправданно торопиться реагировать на такие сообщения. Стоит подождать и оценить возможности базовой станции «противостоять» отсутствию внешнего электропитания и не вытаскивать из теплой постели дежурного инженера, и направлять его с генератором на базовую станцию. Более того, наш опыт показал, что можно эту работу поручить роботу, и он безошибочно решит, нужно ли подключать человека.

Часто дежурному приходится оперативно анализировать сразу несколько аварийных сообщений и группировать их в одно. К примеру, в конкретном месте у нас построены три базовые станции. Между собой они соединены радиорелейными линиями (две тарелки, как спутниковые, смотрят друг на друга и связывают базовые станции). Если одна «релейка» выходит из строя, то вся цепочка базовых станций за ней, если нет никакого резерва, не работает, и дежурному оператору приходят сообщения о сбое в работе нескольких базовых станций. Глупо заводить инциденты по всем станциям, когда чинить нужно отдельный «пролет». Такие аварийные сообщения могут автоматически «схлопываться» в одно сообщение, но там, где это невозможно программно настроить – это приходится делать дежурному. Все это называется корреляция аварийных сообщений.

90% аварий устраняются удаленно, из центра управления, так как почти вся инфраструктура у нас построена на компьютерах. Но если надо что-то исправить руками, поменять физически плату, починить антенну, то направляется полевая бригада. За организацию их работы тоже отвечаю я. В каждом регионе обязательно есть свои две-три бригады, чтобы у нас была возможность за короткий срок добраться до объекта. Радиус действия бригады доходит до 400 км.

Много ли аварийных сообщений в день?

В день на монитор оперативного дежурного поступают тысячи аварийных сообщений. Инцидентов регистрируется порядка 800-900 за 12-часовую смену. 4 года назад сообщения поступали к оператору каждые пять секунд, регистрировалось 1200 инцидентов в смену. Сейчас мы автоматизировали многие вещи, усовершенствовали анализ сообщений и частично автоматизировали процесс создания «инцидентов». Это позволяет нам контролировать гораздо больший объем оборудования.

Влияют ли аварийные ситуации на клиентов?

Нарушение клиентского сервиса при возникновении «инцидента» напрямую оценить сложно. И вот почему. Представьте, в Москве базовые станции стоят практически каждые 200 метров. И если включить телефон в режиме мониторинга, то можно увидеть, что в одном конкретном месте он ловит сигнал сразу нескольких базовых станций. Если одна базовая станция выключится, то ты все равно спокойно сможешь звонить, отправлять SMS, пользоваться интернетом. Но для нас это все равно инцидент. И мы его оперативно решаем. Ведь чисто теоретически один из клиентов может находиться в офисе с какими-нибудь экранированными окнами, где до него «добивает» только одна конкретная ближайшая станция (так как сигнал при проникновении в эту «железную коробку» может ослабнуть в тысячу раз).

Но если в целом смотреть на общий трафик фрагмента сети при выключении одной базовой станции, то он не изменится. Он перераспределится между другими станциями. Говорить о нарушении клиентского сервиса в такой ситуации, как минимум, неправильно. Я не знаю в мире ни одной компании, которая умела бы строго рассчитать, насколько пострадал и пострадал ли вообще сервис в такой ситуации.

Вот так в общих словах выглядит то, чем я занимаюсь профессионально. О чем бы вы хотели, чтобы я рассказал в следующих своих постах?

habr.com

Виртуальный менедежр МТС - вход для корпоративных клиентов

Сервисы самообслуживания через Интернет становятся всё более востребованными. Ярким примером тому являются личные кабинеты, предоставляемые операторами сотовой связи. С их помощью очень удобно управлять своими номерами, не посещая офисы и не звоня в справочные службы. Например, с помощью личного кабинета можно менять МТС-тарифы, заказывать детализацию, подключать и отключать различные услуги, проверять расходы за определённый период.

Подобными сервисами могут воспользоваться и корпоративные клиенты – специально для них был создан сервис «Виртуальный менеджер». В рамках данного обзора мы постараемся понять, что это такое и как он работает.

Описание сервиса «Виртуальный менеджер»

Виртуальный менеджер от МТС представляет собой систему управления телефонными номерами, нацеленную на корпоративных клиентов – к ним относятся крупные компании с большим штатом сотрудников. При этом телефонные номера могут быть зарегистрированы в любых регионах. Это очень удобно для больших компаний, обладающих филиалами во многих уголках России. И следить за всеми номерами сможет один человек (или группа пользователей с теми или иными правами), обладающий правом доступа в систему.

Управление корпоративными счетами производится через удобный и интуитивно-понятный интерфейс, поэтому разобраться с сервисом сможет любой сотрудник. Именно на удобство и делалась основная ставка при разработке Виртуального менеджера.

Примечателен и тот факт, что возможности сервиса предоставляются абсолютно бесплатно и без абонентской платы. Рассмотрим основные возможности «Виртуального менеджера»:

  • Управление всеми корпоративными номерами из одного личного кабинета – удобно менять корпоративные тарифы МТС, подключать/отключать услуги, управлять удалёнными номерами в других регионах, не запоминая сотни логинов и паролей. Также возможна слежка за местоположением ваших сотрудников с помощью услуги «МТС Локатор», что очень удобно и необходимо в некоторых случаях;
  • Получение распечаток и детализаций – теперь не нужно ездить в офисы и стоять в очередях, ожидая получения всех необходимых документов. Всю документацию по корпоративным счетам можно получить прямо в офисе, выведя полученные данные на принтер. Тем самым достигается солидная экономия времени;
  • Мгновенное получение информации о любых номерах – можно просматривать расходы, анализировать необходимость подключения или отключения дополнительных услуг МТС, находить каналы утечки средств;
  • Замена SIM-карт – при необходимости, новую SIM-карту для того или иного сотрудника, можно заказать прямо со своего рабочего места;
  • Блокировка номеров – можно блокировать номера удалённо, вручную или по графику;
  • Массовые операции – отличная возможность для одновременного подключения необходимых услуг сразу всем сотрудникам. Такие операции могут выполняться для номеров из любых российских регионов;
  • Работа с пользователями – авторизованный сотрудник может создавать дополнительных пользователей и управлять их правами;
  • Дистанционная смена номера – теперь номер можно сменить прямо со своего рабочего места, без поездок в офис МТС.

Виртуальный менеджер МТС – это личный кабинет для всех номеров компании. А управление номерами осуществляется с помощью защищённого канала связи, что очень важно для соблюдения конфиденциальности (используется 128-битное шифрование данных). Посетить личный кабинет Виртуального менеджера МТС можно не только с компьютера, но и с планшетного ПК.

Как войти в «Виртуальный менеджер» МТС

Вход в «Виртуальный менеджер» находится по адресу http://www.corp.mts.ru/cabinetlinks/, где нужно выбрать соответствующий сервис. При необходимости можно добавить стартовую страницу «Виртуального менеджера» в закладки браузера. Сразу после авторизации сотрудник попадает в интуитивно-понятный личный кабинет, где он сможет сразу же приступить к управлению корпоративными счетами.

Интересно то, что пользование сервисом не предусматривает какого-либо предварительного обучения – это указывает на то, что разработчики хорошо поработали над удобством оболочки сервиса. Работая с Виртуальным менеджером, необходимо помнить, что все действия фиксируются с помощью специального оборудования – ответственность за ошибки несут именно пользователи, а не оператор.

Для того чтобы подключить Виртуальный менеджер МТС, необходимо заполнить бланк с заявлением, после чего передать его непосредственно в компанию МТС. Это можно сделать с помощью персонального менеджера, который работает с корпоративным клиентом, либо через один из офисов. Кроме того, заявление можно отправить по электронной почте.

tarifkin.ru

Как МТС «затачивает» свои геолокационные сервисы под корпоративных клиентов

Как геолокационные сервисы от МТС помогают большим компаниям управлять штатом выездных сотрудников 1000+, а также про уникальные геолокационные кейсы для нефтяников и железнодорожников расскажет эксперт в области М2М компании МТС Дмитрий Коровин.

Привет! Начну с краткого введения в тему. У нас есть большой портал «МТС Поиск», на котором представлены геолокационные сервисы от МТС. Портал по функционалу подразделяется на три больших блока.

1. Мониторинг местоположения сотрудников по базовым станциям операторов. Диспетчер компании может по SIM-картам смартфонов определять местоположение своих выездных сотрудников.

2. «МТС Трекер» и «МТС Координатор». Диспетчер компании может по SIM-картам, GPS/ГЛОНАСС или Wi-Fi смартфонов определять местоположение своих выездных сотрудников, а также взаимодействовать с ними (в случае «МТС Координатора»).

3. «МТС Транспорт» Диспетчер компании определяет местоположение подвижного транспорта по сигналам терминалов GPS/ГЛОНАСС, установленных в автомобилях. Точность определения 3-5 метров.

Кратко расскажу историю развития геолокационных сервисов МТС, чуть ниже покажу, как они устроены изнутри. Вначале мы предоставляли возможность определения местонахождения сотрудника по базовым станциям сотовой связи. Однако со временем задачи клиентов потребовали большей точности геопозиционирования. Определение геопозиции в крупных агломерациях с погрешностью в 300 метров не всегда достаточно для решения бизнес-задач. Например, в одном доме находится две точки. Какую из них посетил курьер – не всегда было ясно. Приходилось при расчете KPI давать некие допуски. К примеру, если курьер пробыл в здании не 15, а 30 минут, то, скорее всего, он посетил обе точки.

Мы проанализировали все приложения под iOS и Android, присутствующие на тот момент, в поисках того приложения, которое точнее всего определяет местоположение. В итоге мы выпустили на рынок в 2011 году приложение «МТС Трекер», которое, используя встроенные GPS/ГЛОНАСС-чип или Wi-Fi-модуль, само пишет трек и отправляет координаты на наш сервер. С развитием смартфонов мы поняли, что телефон может стать полноценным инструментом для постановки задач и контроля их выполнения – не нужно закупать никакого дополнительного оборудования. Так появилось наше приложение «МТС Координатор». Оно вобрало в себя весь функционал «МТС Трекера», а также возможность постановки задач в режиме онлайн, получения отчетов по ним и коммуникации с сотрудником.

Также наш сервис «оброс» функциональным API. Это позволило интегрировать информационные системы заказчиков непосредственно в наш сервис (например, систему «Сбербанк-сервис», которая обрабатывает 3,5 тыс. задач в день). Таким образом, клиенту не приходится ставить задачи в двух системах (в своей и нашей), что дает возможность эффективно работать со штатом разъездных сотрудников 1000+.

Сервис «МТС Координатор» подключается как дополнительная услуга к корпоративному контракту на связь. Для того чтобы сервис использовать, клиенту достаточно иметь на руках помимо контракта несколько смартфонов и SIM-карт, подключенных к услуге «Мобильные сотрудники». Приложение скачивается из App Store и Play Market, устанавливается на телефонии и логинится. И все, работа начинается.

Как все устроено

Немного статистики. Сегодня наш сервис обрабатывает более 1,5 млн запросов в сутки. К услуге подключено около 7 тыс. компаний. Это свыше 1,5 млн абонентов. У нас есть клиенты, у которых данный сервис используют 5+ тыс. сотрудников. Чтобы сервис справлялся с такой нагрузкой, мы провели огромную работу по развитию нашего дата-центра.

В состав платформы входят 100+ серверов, 400 программных компонент и сервисов, 100+ баз данных общим объемом более 100+ терабайт. За сутки платформа обрабатывает 60 млн GPS-локаций от 1,5 млн абонентов.

Компоненты мы разрабатываем по шаблону, предусматривающему некий «джентльменский набор»: приложение — хост с библиотеками инфраструктуры, набор базовых конфигураций и интерфейсы плагинов, которые необходимо реализовать для своего случая. Таким образом, мы серьезно упростили процесс отладки и оптимизации.

Наше оборудование для контроля местоположения транспорта снимает данные акселерометра c частотой 100 раз в секунду и данные по местоположению и скоростью – 1 раз в секунду по нескольким сотням тысяч терминалов. Так что объем данных получается приличный.

На заре проекта мы использовали базу данных в качестве инструмента межпроцессной коммуникации, создавая таблицы для очередей сообщений и отслеживая статусы записей. Совсем скоро базе стало тяжело справляться со своими прямыми обязанностями, поэтому мы сняли с нее часть задач. Так в проекте появились:

— маршрутизируемые очереди RabbitMQ: чтобы заменить поллинг базы конвейерной обработкой данных и генераций событий;

— хранилище состояний Redis: для статичных данных, которые редко меняются, но запрашиваются часто, либо для оперативных данных, необходимых для работы нескольких компонент;

— СУБД Cassandra: как инструмент для хранения растущего объема данных в формате NO SQL с возможностью быстрого масштабирования.

Как выглядит работа «МТС Координатора»

Диспетчер, находясь в своем бэк-офисе, заводит задачу. Задача может быть многокомпонентной и состоять из разного количества полей – в зависимости от потребностей клиента. К примеру, кому-то надо, чтобы исполнитель по мере выполнения задачи просто ставил галочки в нужных полях, а кому-то надо, чтобы исполнитель в нужное поле вписывал, к примеру, серийный номер банкомата, который только что обслужил. Все это можно сделать благодаря широкому настроечному функционалу.

Диспетчер на портале «МТС Поиск» видит в режиме онлайн локацию всех сотрудников (на какой они станции метро и т.д.). На задачу назначается сотрудник, который либо располагается ближе всех к месту выполнения задачи, либо имеет большую компетенцию для решения данного вопроса. Поставленная задача отображается в виде push-уведомления в приложении у выездного сотрудника. В режиме онлайн он может ее посмотреть, принять/отклонить, прокомментировать, обсудить с диспетчером в чате и приступить к ее исполнению. Диспетчер видит процесс принятия сотрудником заявки, статус ее исполнения, отчет, траекторию перемещения сотрудника.

Также на портале генерируется статистика по выполнению задач. Стоит отметить, что есть несколько видов отчетов: по статусу задачи, по статистическим выкладкам, по количеству выполненных задач тем или иным подразделением, по количеству потраченного времени, пройденных метров и так далее.

Энергопотребление

С 2011 года постоянно мы ведем работу, чтобы приложение потребляло как можно меньше ресурсов смартфона и планшета — как память, так и батарейку. Сейчас мы даем клиенту достаточно богатые настройки в целях энергосбережения. Если ему не нужен подробный трек, то можно изменить настройки так, чтобы трек был грубый – локация будет отправляться раз в 5 минут. Кроме того, можно настроить приложение так, чтобы при наличии внешнего питания у него автоматически включалась точная запись трека, а при отсутствии – выключалась. В результате энергопотребление приложения версии 2012 года и последней версии сократилось в разы. По себе знаю: зарядки моего iPhone5 сегодня хватает на сутки. Раньше, конечно, не хватало.

Фотоотчет

По запросу клиентов мы добавили возможность для сотрудников загружать фотоотчет. К задаче можно прикрепить любое количество фотографий. Если ты менчердайзер, то можешь сфографировать полку с выкладкой, отчитаться и уехать. Если ты курьер, то можешь сразу отсканировать подписанные документы и отправить их в офис. Примечательно, что приложение делает геотаргетированную фотографию. Это гарантирует то, что фото сделано в указанном месте, в указанное время.

Геопозиционирование

Как уже было сказано, у нас есть уникальная возможность по определению местоположения выездных сотрудников по трем параметрам: GPS/ГЛОНАСС-чипу, Wi-Fi-модулю и базовым станциям. У конкурентов либо нет такой возможности определения, либо нет такой услуги. Если сотрудник находится в здании, куда спутники не «добивают», то его поиск идет по базовым станциям. Мы научились мерить уровень сигнала и определять, как далеко человек находится от той или иной базовой станции. Благодаря этому мы повысили точность определения по БС с 2 км до сотен метров, а в городе в пределах 100 м.

Кроме того, определение местоположения сотрудника в здании идет и по Wi-Fi-сетям. Не секрет, что Google собирает данные со всех смартфонов по Wi-Fi-точкам и их местоположению. Точность у Wi-Fi-локации — 10-20 метров. К слову, если смартфон видит 3-5 спутников, то точность определения — 3-5 метров.

Есть клиенты, которые интересуются: можно ли узнать не только в каком здании находится сотрудник, но и на каком этаже. Скажу честно, пока такой опции нет. Технически есть несколько вариантов решения этой задачи. Первый вариант достаточно сложный: в смартфоне есть прибор, который измеряет магнитное поле. С помощью этого датчика может устанавливаться этажность. Второй вариант: создание искусственных маркеров для ориентирования в помещении, например, Bluetooth-маркеров. Смартфон, «проходя» по маркерам, определяет свое местоположение. Как только появится не просто интерес, а заказ, мы сможем реализовать это решение.

Некоторое время назад мы предложили реализовать технологию железнодорожникам. Они хотели видеть в онлайне, как движутся поезда в огромном депо. Оборудовать вагоны GPS-модулями было бы слишком дорого и энергозатратно. Поэтому мы предлагали в качестве решения крепить на вагон пассивную метку, а на стрелках ставить «считыватель». Вагон прокатывается мимо меток, и мы понимаем, где он находится. Пока проект не реализован.

Расскажу еще про один кейс, когда мы под клиента «допиливали» приложение. Так, одной из компаний, владеющей сетью заправок, нужно было контролировать работу сервис-инженеров, проверяющих работу АЗС. Инженеры объезжали все заправки и проверяли, правильные ли выставлены цены, все ли лампочки горят, правильно ли выложен товар и т.д. Клиент требовал зафиксировать не просто проезд инженеров по шоссе мимо заправки, но и факт того, что сотрудник заехал на заправку, зашел в нее и пробыл там какое-то время. Сложность была в том, что сервис-инженеры были оснащены планшетами от Apple. А у iPad очень жесткие требование по написанию ПО, плюс они не дают возможность управлять энергопотреблением. В этом была огромная проблема, потому что если инженер не пользуется какое-то время планшетом, то наше приложение выгружалось и могло не «захватить» факт посещения объекта. В результате мы достаточно сильно доработали приложение для iOS в плане энергопотребления и управления GPS/ГЛОНАСС. Приложение стало в два раза меньше потреблять заряда батарейки и позволило устанавливать баланс между точностью и энергопотреблением. На доработку ушло около двух месяцев. Кроме того, мы разработали для этого клиента уникальный отчет, который отражал не только факт посещения заправки, но и проведенное на объекте время. Исходя из этого, компания теперь ведет оценку работы сервис-инженеров.

Могут ли сотрудники обмануть систему?

Теоретически – да. Можно отредактировать отчетную фотографию, сменив ее геопозицию и время, и загрузить ее в приложение как файл. Но уже будет понятно, что фотография не с фотокамеры, а из файла. В принципе мы можем подключить дополнительный модуль и обнаруживать факты редактирования фотографий. Но пока никто из клиентов не изъявлял желания на внедрение такого модуля.

Подделать геопозицию сотрудника теоретически тоже можно, но дорого. Нужна специальная система подмены координат. В последнее время в соцсетях обсуждают, как якобы подобная система работает около Кремля. Водители заметили, что, подъезжая к Кремлю, они вдруг, согласно навигатору, оказывались во Внуково. У нашего сервиса есть защита от ошибочных координат. Если вдруг человек, согласно GPS-координатам, переместится на слишком большое расстояние с какой-то запредельной скоростью, то эти координаты будут отсеиваться как некорректные.

Все под колпаком?

Очевидно, что кто-то в вашей организации может негативно отнестись к внедрению такого рода сервисов. Дескать, над сотрудниками устанавливают тотальный контроль. Но по моему опыту могу сказать, что персонал позитивно воспринимает внедрение «МТС Координатора». Так как помимо «кнута» в виде определения точной геопозиции каждого сотрудника среди функционала есть и «пряник». Теперь выездному сотруднику не нужно заезжать в офис за заказами, писать отчет руками или забивать цифры в Excel – за тебя это делает приложение. То есть мы даем людям инструмент, который делает их работу более эффективной и удобной, позволяет выполнить больше заявок. Условно, в один день удается выполнять не одну заявку, а пять.

Наши планы на будущее

В будущем мы планируем внедрить полноценный API. Появится более развернутый мессенджеринг, машиноанализ, прогнозирование. Также мы сделаем для клиентов конструктор отчетов и задач под любые вкусы и производственные запросы. Сейчас шаблоны отчетов создаются по фокусному запросу. Мы же хотим сделать так, чтобы наша платформа была максимально гибкая.

Также в перспективе мы внедрим искусственный интеллект, который будет рекомендовать диспетчеру тех или иных сотрудников для выполнения каждой задачи. К примеру, необходимо починить оптоволоконную линию в районе аэропорта Домодедово. Диспетчеру нужно оперативно найти сотрудника, который обладает компетенциями и сможет в кратчайшие сроки туда прибыть. Система будет давать рекомендации, у каких сотрудников минимальное время подъезда, необходимый опыт и «зипы».

habr.com

Управляй. Обзор возможностей Личного кабинета абонента МТС. Обзоры. МТС/Медиа

Существует несколько способов следить за счётом мобильного телефона и управлять набором услуг, к примеру посредством мобильного приложения «Мой МТС», SMS или через обращение в офис оператора. Но удобнее всего пользоваться web-интерфейсом, доступном с любого компьютера или мобильного устройства. Возможности Личного кабинета МТС – в подробном.

Начать пользоваться «Личным кабинетом» очень просто – достаточно авторизоваться на сайте МТС по номеру телефона и паролю. Получить пароль для «Личного кабинета» можно, щелкнув по соответствующей гиперссылке на странице авторизации: информация поступит в SMS на указанный номер мобильного телефона.

Кроме того, в Личном кабинете можно авторизоваться через социальные сети Facebook, «ВКонтакте» и "Одноклассники", а также посредством учетной записи Microsoft Live ID. Связывание аккаунта социальной сети и "Личного кабинета" абонента МТС производится с использованием SMS-подтверждения. Войдя в Личный кабинет, абонент получает доступ не только к управлению лицевым счетом, но и ко всем сервисам предоставляемым компанией МТС.

На главной странице Личного кабинета разместился набор виджетов наиболее востребованных функций. 

Давайте посмотрим на некоторые. Виджет «Мой счёт» отображает текущий баланс лицевого счета абонента и в одно касание позволяет перейти к соответствующему подменю и каталогу приложений МТС.

Здесь же доступен переход к пополнению баланса. Помимо традиционной оплаты с помощью банковских карт, деньги на счет можно внести с другого номера МТС или, скажем, воспользоваться бонусами Сбербанка.

Инструменты для контроля за расходами на связь

Еще одна интересная функция – «Контроль расходов». Она позволяет получить информацию о расходах за текущий месяц и предыдущие периоды. Обратите внимание на то, что расходы за текущий месяц отображаются детализировано, а расходы за предыдущие периоды – в обобщенном виде. Детализация за текущий месяц – бесплатна. Здесь же можно заказать детализацию за любой интересующий период. Заказанная детализация может быть доставлена в Личный кабинет или отправлена на указанный адрес электронной почты. Заказанные в Личном кабинете документы будут доступны для просмотра и сохранения в течение 3 дней.

Виджет «Мой тариф» отображает информацию о текущем тарифном плане и подключённых опциях. Здесь же можно перейти к выбору тарифного плана, причем абонентам МТС доступен сервис автоматизированного подбора тарифного плана на основании анализа стиля общения.

Также на основной странице Личного кабинета абонента МТС присутствуют виджеты услуги «GOODOK», бонусной программы «МТС Бонус», голосовой почты, различных платежей (включая оплату коммунальных услуг), услуг SMS PRO, «Локатор», «Ребенок под присмотром» и "Подписок".

Для тех, кому удобнее взаимодействовать не с виджетами, а с меню, этот элемент Личного кабинета максимально упрощен. В верхней части главной странцы Личного кабинета всего четыре раздела. В разделе управленния номером собраны возможности получения финансовой отчетности по использованию номера, подключению и отключению услуг.

Пункт «Управление услугами» позволяет настроить услуги по категориям.

Пункт «Управление платежами» дает вам возможность опалты услуг и сервисов, в том числе, не связанных с МТС, с вашего лицевого счета или банковской карты.

Наконец, раздел МТС Бонус посвящен вознаграждениям, которые абоненты МТС получают за использование услуг оператора. Тут можно увидеть остаток бонусов и выбрать, на что их потратить: вариантов множество.

Резюме

«Личный кабинет» МТС – комплексное решение, позволяющее получить доступ ко всем сервисам оператора, а для доступа к ним используется единственная пара логина и пароля. Да и без них можно обойтись: достаточно единожды выполнить привязку Личного кабинета к аккаунту любимой социальной сети.

Благодаря Личному кабинету абоненты могут узнать об услугах, информация о которых прошла мимо них. Интерфейс сервиса прост, разобраться с ним под силу любому, кто хоть немного владеет компьютером. Личный кабинет МТС – действительно самый настоящий персональный офис обслуживания каждого абонента.

media.ssl.mts.ru

Виртуальный менеджер МТС личный кабинет

В последнее время, в связи с плотным вхождением интернет-сервисов в нашу жизнь, многие компании, предоставляющие мобильную связь, стали давать возможность клиентам управлять своим счётом с использованием Личного кабинета. Доступ в него получить очень просто, нужно зайти на сайт поставщика услуг и зарегистрировать свой Личный кабинет МТС. Зарегистрировавшись, вы получите мини офис сотового оператора у вас дома и возможность отслеживать счёт, менять тарифный план, подключать или удалять услуги, получать выписки, то есть всё то, что раньше было возможно только при обращении к поставщику напрямую.

Хочется отметить, что такая опция доступна не только частному лицу, но и организациям, в которых существует корпоративная связь и очень важно всегда иметь возможность оперативно получить любую информацию о пользователях корпоративных номеров, а также изменить какие-либо настройки. Сейчас поговорим об одном из лидирующих поставщиков сотовой связи, компании МТС.

Описание сервиса Виртуальный менеджер МТС

Виртуальный менеджер МТС – личный кабинет для корпоративных клиентов. Если вы владелец организации, которая пользуется услугами этого сотового оператора и имеете большое количество номеров сотрудников, подключённых к корпоративному тарифному плану, то нередко у вас назревает необходимость для обращения в офис компании для детализации разговоров, либо смены номеров тех или иных абонентов. Сейчас, компания предлагает вам минимизировать затраты времени и средств на решение данного вопроса, подключив сервис Виртуальный менеджер.

Среди неоспоримых преимуществ является предоставление её корпоративным клиентам совершенно бесплатно, что невозможно не оценить, в особенности, только начинающим бизнесменам. Для управления номерами через сервис Виртуальный менеджер вам необходимо всего лишь получить доступ, написав заявление в салоне МТС. После получения доступа вы сможете либо самостоятельно управлять сервисом, либо раздать эти полномочия ответственным сотрудникам, например, если ваша филиальная сеть раскинута по разным субъектам РФ.

Основные возможности Виртуального менеджера МТС

  • Вы получаете мини-офис МТС на своём рабочем месте. Не требуется больше терять массу времени на визит в компанию, для того, чтобы совершить элементарные манипуляции с корпоративными номерами. Теперь вы можете самостоятельно или через доверенных лиц управлять возможностями абонентов, подключённых к вашей корпоративной сети;
  • Вы получаете возможность уточнить любую, интересующую вас информацию об использованных услугах связи вашими сотрудниками. Теперь, чтобы получить детализацию счёта, достаточно сделать запрос через личный кабинет виртуального менеджера и распечатать. Эта операция не займёт у вас много времени;
  • Информация, запрошенная через этот сервис, поступает мгновенно. То есть, находясь у себя в офисе, вы сможете в тот же момент получить любые данные о пользователях вашей корпоративной сети в другом регионе;
  • Связь с сотрудниками офиса МТС вашего города. При возникновении сложных ситуаций, например утери или порчи сим-карты, вы можете офрмить её замену напрямую через сервис Виртуальный менеджер, а после просто забрать из ближайшей точки обслуживания;
  • Решение экстренных или плановых ситуаций. Сервис даёт вам право блокировать мгновенно или в соответствии с планом любые корпоративные номера вашей сети без необходимости обращения к поставщику услуг;
  • Возможность одновременных действий с группами абонентов. При необходимости массово добавить или отключить услуги от нескольких номеров одновременно, не теряя много временных ресурсов;
  • Самостоятельное создание новых пользователей. В рамках полномочий авторизованного сотрудника есть возможность на создание и управление правами дополнительных пользователей;
  • Смена номера теперь будет доступна вам без лишнего посещения салона МТС.

Рассмотрев все преимущества данного сервиса, хочется обратить внимание на высокий уровень безопасности каналов связи, благодаря которым достигаются условия конфиденциальности предоставления данных.

Как войти в виртуальный менеджер МТС личный кабинет

Как уже отмечалось ранее, для подключения этого сервиса, необходимо заполнить заявление в офисе МТС, для дальнейшего подключения услуги. Сделать это можно несколькими способами:

1. Обратиться к персональному менеджеру, закреплённому за вами;

2. Лично посетить офис МТС;

3. Направить заявление по e-mail

После обработки вашего заявления – вам будут выданы данные, с которыми вы уже сможете непосредственно авторизоваться в системе. Авторизация, как правило, происходит самостоятельно без дополнительной помощи от сотрудников, так как все сервисы доведены до предельно понятного уровня и не требуют каких-то специальных знаний. Единственное, что вам следует запомнить в обязательном порядке, что за все совершенные действия в сервисе «Виртуальный менеджер» ответственность полностью лежит на вас, поэтому будьте внимательны и предусмотрительны!

mts-lichniy-kabinet.com

Как работает Центр оперативного управления мобильной сетью МТС. Ответы на ваши вопросы

Уважаемые читатели, спасибо вам за то, что наш первый пост, который подготовил директор Департамента эксплуатации конвергентных сетей и сервисов МТС Андрей Серегин, стал самым читаемым за сутки. Нам очень приятно, что тема оказалась интересной для вас. Спасибо также за множество вопросов. И спасибо за темы будущих постов, которые вы предлагали.

Когда мы вместе с Андреем Вячеславовичем стали готовить ответы на ваши вопросы, то поняли, что ответы получаются слишком развернутые – хватит на целый новый пост. Именно поэтому мы решили опубликовать ответы в форме нового поста.

Напомним, что речь в прошлый раз шла о нашем Центре оперативного управления мобильной сетью в Краснодаре, который мы открыли в 2012 году.

Итак, отвечаем на ваши вопросы:

Что делает человек, у которого 12 мониторов?

Человек, который сидит за 12-ю мониторами, конечно же, не занимается он-лайн мониторингом, так как на 12 мониторов смотреть одновременной нельзя. Он занимается экспертными задачами и ищет решение одновременно в нескольких системах. То есть когда есть проблема, она зафиксирована и сдана ему в работу, оператор начинает проверять гипотезы, поочередно заходя в разные системы. Можно, конечно, ему поставить один экран и он будет переключаться между свернутыми окнами, но пока найдешь нужное окно, потеряешь много времени. Гораздо удобнее, когда у тебя 12 экранов.

Операторы первой линии, которые работают в зонтичной системе мониторинга, также имеют несколько мониторов. На один монитор выводятся аварийные сообщения от основных вендеров радиоподсистем, коммутации, VAS-платформ и т.д. Это монитор зонтичной системы фолт мониторинга. Для работы с инцидентами есть второй экран. На третьем мониторе может быть открыта почта.

Сколько инженеров у вас в одной смене?

Сменные инженеры выполняют разные функции. Для примера, на первой линии, которая занимается мониторингом по радиоподсистеме, у нас работают 3 человека в смену. Также у нас есть экспертное звено, которое тоже работает в круглосуточном режиме. Есть смены на коммутационной подсистеме. Несколько смен по типам оборудования на транспортной сети. Есть смены главных оперативных дежурных и так далее. Так что инженеров в каждой смене достаточное количество.

По каким вопросам к вам обращается Роскомнадзор?

Роскомнадзор в основном обращается по вопросам работы сети во время различных ЧС, учений, во время подготовки и проведения больших мероприятий государственной важности (форумы, саммиты и т.д.). Еще одна тема обращений – это открытие межсетевого операторского роуминга. Как это работает: когда сеть одного оператора выходит из строя, оператор имеет право обратиться в Роскомнадзор и попросить, чтобы регулирующий орган обратился к другим операторам с просьбой об открытии роуминга. Для этого у нас отработана соответствующая процедура. Раз в квартал проходят учения. Так что в случае падения сети одного из операторов абоненты ничего не заметят. Они продолжат звонить в своей сети, но на самом деле будут пользоваться, например, нашей сетью.

Вы знаете, как сейчас заливает дождями Дальний Восток. Для того чтобы у жителей пострадавших регионов возникало как можно меньше проблем со связью, по распоряжению Роскомнадзора, открыт роуминг между всеми операторами мобильной связи. С гордостью сообщаю, что на заседаниях штаба по чрезвычайной ситуации отмечают нашу сеть, как наиболее стабильно работающую и принявшую на себя наибольшее количество абонентов других операторов.

Очень интересно было бы услышать про мониторинг сети на появление фейковых БС и вообще подозрительной активности в сети. Какие есть новые разработки в этой сфере у вас?

Я не сталкивался в своей практике с «фейковыми» БС. В сети МТС фейковая БС в принципе не может появиться. Практический смысл появления в сети такой БС, с точки зрения оказания слуг связи абонентам, мне не понятен. Возможно, потенциальные мошенники могли бы найти применение таким БС, но существуют отдельные подразделения, занимающийся борьбой с фродом.

Кстати, сейчас есть мини-сотовые сети для ЧС. Там и коммутатор, контроллер, базовая станция, плюс телескопическая мачта с антеннами. Все в трех чемоданах. Ты приехал в зону ЧС, где нет сотовой связи, развернул свою сеть и создал свои сим-карты, зарегистрировал группу абонентов. Эти абоненты смогут друг другу звонить. Если ты немножко потрудишься, то можешь сделать выход и во внутренний мир, кинув линию привязки к сетям общего пользования. Но тут как раз понятен смысл такой сети, и легальность ее развертывания обеспечивает государство.

Инцидентов регистрируется порядка 800-900 за 12-часовую смену. Скажите, пожалуйста, сколько из них действительно аварийные ситуации или, возможно, часть отпадает как ошибочное сообщение?

800-900 – это уже реально инциденты. Самая значительная их часть связана с отключением внешнего электропитания на базовой станции. Инциденты первой категории решаются в срок не более 4-х часов. В целом на решение даже самого несущественного инцидента отводится не более 40 рабочих часов.

Какими средствами ведется мониторинг? Вижу заббикс, но, наверное, он там чутка допилен под свои нужды. Почему был выбран именно он, а не nagios\cacti?

Мониторинг основного оборудования ведется с помощью зонтичной системы. Хотя у нас есть некоторое оборудование (в основном на транспорте), которое ни с экономической, ни с технической точки зрения нецелесообразно подключать к «зонтику». Если оно выходит из строя, то это звено легко выявить благодаря мониторингу остального оборудования. Тем не менее, альтернативные системы мониторинга используются и приносят пользу.

Почему выбран именно заббикс? Средства мониторинга, находящиеся в открытом доступе, похожи по функционалу. Кому что нравится. Конкретному инженеру понравился заббикс, он с ним когда-то работал, он его знает. Так что это скорее вопрос вкуса.

Данные сливаются в один ЦОД или в несколько? Если в один, то не боитесь стать «слепыми», если ЦОД с мониторингом уйдет в оффлайн?

У нас Центр управления мобильной сетью, как вы знаете, в Краснодаре. Именно там сидят специалисты, занимающиеся мониторингом. Их рабочие места виртуализированы, т.е. физически сервера с программным обеспечением для мониторинга и инцидент-менеджмента находятся не только не в Краснодаре, но и находятся на двух географически разнесенных площадках. Если операторы по какой-то причине не смогут попасть в свой центр в Краснодаре, то они могут сесть в любое другое помещение и работать через интернет.

У нас на такой случай есть специальная программа DRP (disaster recovery plan). Операторы могут переместиться в любую гостиницу или, в конце концов, остаться дома, загрузить себе виртуальное рабочее место и работать. Мы даже проводили учения: во время ЧС люди едут в соседний регион, садятся в одном из учебных классов нашего филиала и работают — пока не появится возможность вернуться на рабочие места в Краснодаре.

Также у нас есть центр управления в Нижнем Новгороде. Если приостановится работа центра в Краснодаре, то Нижний Новгород частично возьмет на себя мониторинг. Несмотря на то, что специалисты в Нижнем занимаются «фиксой», мы их обучили так, чтобы они умели мониторить основные элементы и крупные аварии на мобильной сети. Кроме того, за основными элементами сети могут смотреть сами регионы – компетенция им это позволяет. Так что в любом случае коммутатор, контроллер и базовые станции будут под контролем. «Слепыми» мы не будем.

habr.com