Онлайн-контакты со специалистом МТС. Мтс консультация


Помощь в использовании МТС | МТС

Вы только что купили SIM, и она не активна? Это простое дело! Ведь SIM-карты могут лежать в салонах сколько угодно, и их срок не закончится, потому что они не активны....

Как узнать баланс другого абонента на МТС?

Обычно мы тщательно следим за балансом своего мобильного счёта. К примеру, перед совершением вызова или отправкой сообщения кому-то мы запрашиваем баланс лицевого счёта....

Как отключить роуминг на МТС?

Услуги в роуминге значительно отличаются по стоимости от стандартных тарифов, ведь они намного дороже, поэтому при возврате домой обязательно проверьте, произвели ли вы отключение роуминг-услуги. Здесь мы опишем способы того, как отключить роуминг на МТС, возвратить прежнюю тарификацию и не...

Как узнать остаток трафика на МТС?

В настоящее время интернетом пользуется практически каждый. Глобальная сеть охватила, можно сказать, весь мир. Посредством интернета люди могут узнавать новости, общаться с друзьями, обмениваться разного рода сообщениями, контентом в виде музыки, видео и фото, пользоваться социальными сетями, узнавать различную информацию...

Звонок за счёт собеседника на МТС. Услуга «Выручай»

Многие пользователи мобильных попадают в такие неприятные ситуации, когда нет средств, а необходим срочный звонок. Для таких случаев оператор МТС предусмотрел интересную функцию. Если у вас не хватает средств на счёте для звонка, предложите собеседнику произвести оплату данного разговора вместо...

Как перевести деньги с МТС на Билайн

В наше время практически все мобильные телефоны оснащены поддержкой двух SIM, и у многих пользователей порой возникает потребность перевода денег с одной SIM на другую. Также это хорошая возможность пополнения счёта своим близким людям....

Перевод денег с МТС на МТС

У любого пользователя мобильного в какой-то момент возникала необходимость пополнения средств на счёте в срочном порядке. Но если такой возможности у него на данный момент нет, нет ни терминала, ни интернета?...

Как отключить подписки на МТС?

Здесь мы поговорим о таком виде платных услуг, как подписки. Попробуем подробно рассказать о том, как отключить подписки на МТС....

Как узнать свой тариф на МТС?

Можно заметить, что большинство мобильных операторов обслуживают своих клиентов по одним и тем же основным принципам. К примеру, когда абонентом производится активация SIM, к карте прикрепляется определённый тариф....

Как разблокировать сим-карту на МТС

В данном обзоре мы поговорим о разблокировки SIM-карты МТС. Что первым делом должен делать человек при утере телефона или же его краже? В таких случаях обязательно и как можно быстрее следует блокировать SIM....

login-mts.ru

Онлайн консультация МТС: способы связи с оператором

У компании МТС очень много предлагаемых сервисов и услуг, а вот телефон для техподдержки своих клиентов известен только один- горячая линия 0890. А как связаться альтернативными способами и получить грамотный ответ никто не знает. Разберемся какие виды связи предлагает оператор и насколько они помогают облегчить жизнь абоненту.

Связь с консультантами через чат

 

Звонок

Первый и самый распространенный контакт с живым специалистом компании МТС это дозвон в техническую поддержку через 0890. Полный телефонный номер выглядит так: 8-800-250-0890, если у вас корпоративная сим-карта, то не тратьте время по первому телефону, а сразу набирайте 8-800-250-0990, связаться с консультантом по этому направлению намного легче и быстрее. Звонок на данную линию будет для вас абсолютно бесплатный, если же вы находитесь в роуминге, то выберете другой формат набора: +7-495-766-01-66. Внимательно набирайте все цифры, не перепутайте, что первая должна стоять семерка, а не восьмерка. Данный номер будет платным для выехавших за границу, тарификация согласно тарифному плану, как на городской телефон.

Когда вы услышите голосовое приветствие, нажмите «1», а затем «0», ответьте на вопрос, хотите ли вы оценить качество обслуживания, а затем ждите свободного оператора. Иногда данный метод становится неэффективным, когда все линии заняты и специалистов просто не хватает. Обычно такое случается во время профилактических работ или подвисания сервера.

Форма обратной связи

На официальном сайте МТС есть специальный раздел для тех, кто не смог дозвониться, а, возможно, и не пытался и предпочитает интернет. Вверху есть ссылка «Помощь». Если ее нажать, то перед вами откроется окно с раскрывающимся списком стандартных запросов. Выберите тематику, которая вам больше подходит и в свободной форме ёмко опишите свою проблему. Обязательно укажите контакт, на который вам должны ответить. Это может быть обратный звонок, либо электронный адрес, иногда ответ приходит в смс. Данный вид связи не является онлайн, так как ожидание ответа может достигать трех суток. Если же у вас стандартна проблема, то вам может ответить БОТ, либо вы сами найдете такую же ситуацию в «ЧАВО». Самые популярные вопросы с ответами в режиме диалога специально выкладываются оператором, чтобы лишний раз не загружать клиентов созданием новых одинаковых запросов. Знайте, что если вам не ответили на ваш запрос с сайта МТС, то вы можете пожаловаться на это, все сервисные заявки проходят через службу контроля качества. Вы поможете улучшить сервис, либо подпортить жизнь нерадивому работнику МТС, которому свалился ваш вопрос.

МТС Чат

Примерно в таком же ключе, что и выше работает онлайн-чат. Сперва вам отвечает БОТ, но если у вас какая-то сложная и непопулярная проблема, тогда придется подождать живого сотрудника. Данный сервис доступен для всех абонентов, которые скачали и установили официальное бесплатное приложение «Мой МТС». Просто откройте магазин, в зависимости от вашей ОС (Google Play, Apple Store) и напишите в поиске «Мой МТС». Интерфейс данной программы настолько прост, что пошаговой инструкции даже и не требуется. Обычно после отправленного вопроса ожидание ответа составит не более часа.

Электронное письмо

Если форма обратной связи на сайте вас по какой-то причине не удовлетворила, то напишите развернутый вопрос или жалобу на адрес [email protected], либо [email protected] Обратный ответ быстро ждать не стоит. Почта является общей и пока найдется ответственный сотрудник по вашей проблеме пройдет немало времени.

Социальные сети

МТС это компания федерального формата и, понятно, что ее присутствие обязательно во всех сферах коммуникаций. В настоящий момент группы представителей технической поддержки и консультантов есть в любой социальной сети. Ссылки на них выложены внизу страницы на официальном сайте оператора. Самые популярные и многочисленные группы это ВК: https://vk.com/mts, Одноклассники: https://ok.ru/mts, Фэйсбук: https://www.facebook.com/mts, Твиттер: https://twitter.com/ru_mts. В данных группах есть администраторы и модераторы, которые владеют полной информацией по всем продуктам компании и смогут вам помочь. Если же их ответ заставит вас ждать, то найдутся бывалые опытные абоненты вашего оператора, которые подскажут быстрее.

 Форум

На самом деле официального форума у данного оператора нет, но есть очень много различных неофициальных версий сайтов с полезными форумами и справочными, где сидят продвинутые пользователи, ИТ-специалисты и эксперты по «железу». Не стоит обходить данные ресурсы стороной. Именно на таких страницах можно найти весьма полезную информацию, если у вас какие-то проблемы с фиксированными услугами или со специальными сервисами типа Автосекретаря и Телеинфо. Ссылки на них приводить не будем, так как они не являются официальными.

Среди перечисленных способов общения с клиентами самыми быстрыми и эффективными, как правило, являются онлайн-чат и социальные сети. Первый, потому что это приложение, которое всегда под рукой и связаться с живым человеком здесь проще, а группы, потому что там больше вероятности, что вам действительно помогут, если у вас какой-то нестандартный вопрос или проблема.

telefon.guide

Как связаться с оператором мтс беларусь

Как позвонить оператору МТС Беларусь

Приобретая тарифный пакет услуг от мобильного оператора МТС, абонент получает доступ не только к современным сервисам сотовой связи, но и возможность активации дополнительных опций. Сегодня абоненты сети компании имеют полный доступ к настройкам своего номера через сайт оператора.

Также информационную и техническую помощь можно получить круглосуточно посредством звонка на один из телефонов горячей линии оператора.

Какая справочная поддержка оказывается в контактных центрах МТС Беларусь

Возможности абонента, позвонившего в контактный центр компании:

  1. Получение консультации от специалистов по любым вопросам, связанным с работой сети, тарифными пакетами и условиями обслуживания;
  2. Получение консультации от специалиста по ассортименту и полным техническим характеристикам мобильных устройств, которые реализуются в салонах-магазинах оператора;
  3. Получение консультации от специалиста по всем вопросам, связанным с использованием базовых и дополнительных услуг сети;
  4. Добавление или удаление любой дополнительной услуги;
  5. Получение списка доступных тарифных планов по номеру абонента и изменение пакета услуг на любой желаемый;
  6. Установка или снятие временной блокировки номера;
  7. Получение консультации от специалиста по всем вопросам, связанным со списанием денежных средств с основного и бонусного счетов, добавлением и удалением дополнительных номеров, тарифами на услуги, порядком и методами внесения оплаты за услуги.

Как позвонить оператору МТС Беларусь

Для абонентов сети оператора в Беларуси доступны такие номера круглосуточной поддержки:

  1. Факс +3-751-72-37-98-98 для отправки вопросов и заявок на обслуживание.
  2. Международный телефон +3-751-72-37-98-98 или +3-752-97-77-08-90 для звонков с любого городского или мобильного номера.
  3. Справочный номер 08-80 для абонентов сети оператора в зоне действия домашнего покрытия предоставляет информацию обо всех актуальных предложениях компании. Набор доступен даже при блокировке клиентской мобильной карты.
  4. Единый телефон 08-90 для абонентов сети оператора в зоне действия домашнего покрытия предоставляет техническую поддержку по всем вопросам клиентов. Набор доступен даже при блокировке клиентской мобильной карты.

Читайте также: FAQ по Личному кабинету и связи с оператором МТС

Оплата по вышеуказанным номерам службы взимается с абонентов следующим образом:

  1. При наборе коротких номеров контактного центра оператора звонки не тарифицируются для абонентов компании.
  2. При наборе международных телефонов поддержки из зоны роуминга звонки оплачиваются по стандартным тарифам оператора страны местонахождения.
  3. Все звонки на номера телефонов службы поддержки при использовании опции автоматического дозвона оплачиваются по стандартным тарифам.

Как связаться с оператором МТС Беларусь другим способом

Онлайн доступ к системе поддержки абонентов позволяет абонентам самостоятельно найти решения для часто возникающих вопросов или напрямую связаться с сотрудниками компании посредством заполнения формы обратной связи:

  • Информационная система базы данных позволяет получить доступ любому абоненту без регистрации, регулярно обновляется и содержит всю актуальную информацию по сервисам компании;
  • Запросы, которые были отправлены через сайт или на электронную почту получают статус рассмотрения, а после обработки система оповещает абонента о решении проблемы;
  • Абонент всегда сможет узнать актуальный статус рассмотрения проблемы на сайте компании после регистрации в системе по электронной почте или одному из аккаунтов социальной сети;
  • После регистрации в системе самообслуживания абонент может получить доступ к настройкам персональных кабинетов и используемых сервисов, а также оформить информационную и новостную подписку от оператора.

Номер «живого» оператора МТС

При попытке позвонить оператору МТС понимаешь, что компания предусмотрела все варианты, чтобы по максимуму ограничить возможность «живого» разговора клиента с оператором. Множество вопросов решается при посещении сайта МТС или при получении информации от автоинформатора. Иногда попадаешь в положение, когда необходимо позвонить на номер оператора МТС и вникнуть в проблему может только живой человек, а роботу это не под силу. Вот тут и возникает необходимость общения «вживую».

Как позвонить «живому» оператору МТС

Если Вы уже пытались связаться с оператором компании МТС, то, возможно пришли к неутешительному для себя выводу, что это сделать непросто. Тем не менее, имеются варианты дозвониться на горячую линию и поговорить с сотрудником службы поддержки, хоть и придется запастись терпением и подождать соединения.

«Звонок на официальный телефон оператора для абонентов МТС» Являясь клиентом компании в России, Узбекистане или Белоруссии, можно позвонить по двум бесплатным номерам 08460 или 0890 .

Для получения соединения с сотрудником службы поддержки следует дождаться голосового меню и нажать кнопку 2. после 0. Вас соединят с оператором, но надо подождать некоторое время. Но если очень надо, наберитесь терпения.

Еще один вариант «достучаться» до «живого» оператора предлагает один из посетителей, позвонить в справочную на номер 08 90. после чего поочередно нажать кнопки 5 и 0

«Звонок оператору МТС с любого мобильного или стационарного телефона» Предусмотрен бесплатный номер оператора МТС 8 800 25 00 890. Связаться можно с любого региона России, в том числе и из Крыма.

Как и в первом варианте, сработает голосовое меню. Чтобы произошло соединение с сотрудником службы сотового оператора, нажмите 2. потом 0. От автоинформатора последует просьба дать оценку работе консультанта. Нажмите либо 1. либо 0 — без разницы. Теперь осталось дождаться, когда ответит специалист службы поддержки.

«Звонок оператору МТС на корпоративный номер» Для корпоративных клиентов доступен единый федеральный номер телефона 8 800 25 00 990 .

«Звонок оператору МТС за границей» Находясь в роуминге в другой стране, вы можете позвонить напрямую на бесплатный номер телефона +7 (495) 76 60 166 .

Набор номера делается в принятом международном формате.

Дополнительные способы связи с оператором МТС

Потерпев неудачу в попытках связаться с оператором МТС по телефону, можно зайти на сайт компании и воспользоваться обратной связью. задав вопрос. Дополнительно при регистрации в личном кабинете МТС многие проблемы все же можно разрешить самостоятельно.

Посетите сервисный центр, сотрудники которого окажут помощь в решении Вашей проблемы. В этом случае при себе необходимо иметь удостоверение личности.

Как позвонить оператору МТС с мобильного бесплатно: Полезные рекомендации

О том, как позвонить оператору МТС с мобильного бесплатно, должен иметь представление каждый клиент этой компании. Нередко возникают ситуации, когда необходимо связаться с сотрудником МТС, позвонив с мобильного телефона. Не всегда это так просто. Кажется, что компания сотовой связи предприняла все возможное, чтобы избежать «общения вживую».

Отвечающая автоматика действительно способна помочь в некоторых случаях, но на все вопросы ей не ответить. Поэтому важно знать, как позвонить оператору МТС с мобильного бесплатно быстро, и получить необходимую консультацию.

По каким вопросам чаще всего обращаются клиенты МТС к оператору

Ассортимент услуг, предлагаемый мобильной связью МТС, весьма разнообразен. Это и непосредственно сотовая связь, и доступ в интернет. Ежедневно этими услугами пользуются порядка 250 миллионов абонентов, и у них постоянно возникают вопросы, которые следует решать.

К самым часто задаваемым вопросам относятся следующие:

  • как подключить (или отключить) ту или иную услугу;
  • какой тарифный план самый оптимальный;
  • нюансы, касательно технических возможностей сети либо своего телефона;
  • узнать о стоимости каких-либо услуг, опций и т.п.

Каждому клиенту сотовой связи, в том числе и МТС, приходилось сталкиваться с вопросами или трудностями разного характера. И в каждой конкретной ситуации операторы помогают находить способы решения проблемы. Поэтому так важно иметь представление о том, как можно связаться с сотрудниками МТС бесплатно, набрав с сотового.

Автоматическая голосовая служба

Собираясь позвонить оператору МТС, нужно быть готовым к тому, что прежде придется прослушать голосовое сообщение автоматической системы. Она перечислит основные номера для управления своим счетом и тарифным планом, а также зачитает сведения по некоторым вопросам. Весь монолог автоответчика желательно прослушать до конца. Возможно, кто-то найдет решение своей проблемы в услышанной информации и необходимость дожидаться ответа оператора отпадет сама собой.

Вот некоторые полезные номера, которые могут пригодиться клиентам МТС:

Как связаться с оператором мтс беларусь

Так, при помощи рекомендаций системы, с легкостью удастся узнать об особенностях своего действующего тарифа или получить сведения об услуге обещанный платеж.

Информации, которую клиент получает, дозвонившись по данным номерам, в большинстве случаев бывает достаточно для того, чтобы решить волнующую его проблему. В противном случае, можно обратиться непосредственно в службу поддержки и поговорить с оператором.

Подробная инструкция, как позвонить оператору МТС с мобильного бесплатно

Чтобы связаться с оператором компании МТС, необходимо выполнить ряд несложных действий:

  1. Набрать короткий справочный номер 0890 с мобильного телефона. Дождаться ответа автоматической голосовой системы с подробной инструкцией относительно того, что делать дальше.
  2. Далее следует перейти в тональный режим, посредством 1-2 нажатий символа * на телефоне, пока не будет услышан определенный короткий сигнал.
  3. После этого, нужно будет нажать одну из клавиш, соответствующую необходимому подразделу справочной службы компании.
  4. При необходимости получить консультацию сотрудника колл-центра поддержки абонентов, можно, не теряя времени, сразу нажимать на клавишу ⓪. В этом случае будет осуществлено автоматическое перенаправление клиента в центр поддержки, как только голосовое сообщение автоответчика закончится.
  5. Чтобы услышать голос сотрудника, придется некоторое время подождать. Однако, часто линия оказывается занята и дозвониться бывает не так просто. Сообщение об этом будет исходить от автоответчика. В такой ситуации придется подождать, пока линия не окажется свободной, либо перезвонить еще раз, но уже позднее. Во время ожидания, играет приятная музыка, в перерывах автоответчик будет информировать о том, какие вы в очереди и сколько еще времени, примерно, ждать ответа.
  6. Связаться с сотрудниками сотовой компании корпоративным клиентам можно по федеральному номеру 8 (800) 250-09-90 .

Важно:звонки в центр МТС с сотового телефона бесплатны для всех граждан, которые проживают на территории России и Беларуси. Пользователи сетей VivaCell-MTS и UZDUNROBITA в странах СНГ тоже могут рассчитывать на такую возможность.

Связь с оператором МТС другими способами

Существуют и иные способы дозвониться до оператора МТС. Однако, нужно быть готовым к тому, что ждать ответа придется долго.

  • Связаться с сотрудником можно, совершив звонок с иных операторов или городских телефонов. В таких случаях необходимо набрать номер 8(800)250-08-90. Сначала также придется прослушать голосовое сообщение, после чего нажать, сначала на ①. затем на ⓪. После этого, система предложит оценить работу консультанта, для чего придется нажать ⓪ или ①. Остается только подождать, пока сотрудник ответит. Звонки на этот номер также бесплатны.
  • Связаться с центром поддержки МТС можно и находясь в роуминге за пределами страны. Для этого требуется набрать комбинацию +7 (495) 766-01-66. Услуга бесплатна для совершения звонков со всего мира. Чтобы получилось дозвониться до оператора МТС, набирать номер нужно в международном формате (с +7) .
  • Успешно связаться с центром поддержки клиентов можно и обратившись на официальный сайт сотового оператора. На главной странице следует найти специальный раздел, где можно оставить сообщение для службы технической поддержки. Ответ на вопрос клиента будет отправлен на электронную почту или по СМС. Рассмотрение сообщения, как правило, занимает от 1 до 7 суток, в зависимости от того, какова очередь заявок и насколько заняты сотрудники.
  • В ситуациях, когда ни один из перечисленных выше способов не помог, можно совершить попытку самостоятельно справиться с проблемой через «Личный кабинет», но для начала следует зарегистрироваться там.

Важно:прослушивать голосовое меню автоматической системы от начала и до конца необязательно. Можно прерывать ее, нажав в любой момент кнопку.

На официальном сайте компании есть видео, которое может помочь разобраться со спецификой звонков оператору сотовой связи МТС.

Еще один довольно эффективный, но занимающий больше времени способ – обратиться в офис мобильного оператора, расположенного поблизости. Там обязательно помогут уладить все вопросы и нюансы. В салоне сотрудники попросят предъявить паспорт, поэтому его обязательно нужно взять с собой.

Кстати, находясь в крупном городе, можно существенно облегчить себе поиск салонов МТС. Достаточно отправить на номер 6677 сообщение с текстом МТС. В ответ на ваш телефон поступит ответное СМС-сообщение с адресами всех салонов, находящихся поблизости.

Связаться с оператором МТС может любой желающий. Если время звонка выпало на так называемый «Час пик», то не стоит переживать по поводу того, что обращение за консультацией заняло времени больше, чем планировалось изначально. Запаситесь терпением и дождитесь ответа. В Центре работают исключительно компетентные люди, готовые помочь вам в любой ситуации.

Номер 0890 совершенно бесплатный и позвонить сотруднику сотовой компании удастся даже при нулевом балансе.

Источники: http://mtshelp.ru/voprosy-i-otvety/kak-pozvonit-operatoru-mts-belarus/, http://nomer-operatora.ru/mts.html, http://promobila.info/kak-pozvonit-operatoru-mts-s-mobilnogo-besplatno/

clubmts.ru