Как написать претензию в МТС: инструкция+образец. Мтс претензия


Как написать претензию в МТС: инструкция+образец

Как написать претензию в МТС: инструкция+образецСотовый оператор обязан предоставлять своим клиентам качественные услуги связи. Но на деле это не всегда получается, и абоненты предъявляют компании те или иные претензии. Человеческий фактор, да и желание увеличить свои прибыли за наш с вами счет еще никто не отменял. Но абонент имеет право не терпеть хамского отношения со стороны сотрудников компании или игнорирование условий предоставления услуг. Что может стать причиной претензий к сотовому Fоператору? Неадекватное поведение консультантов центра поддержки, необоснованное списание средств за услуги связи, активация дорогих опций без вашего участия, изменение условий тарифного плана и многое другое. В этих случаях обязательно нужно добиваться справедливости. И многие абоненты так и делают, но только способы выбирают неправильные, вернее недейственные. Звонок на горячую линию не всегда может увенчаться успехом. Оператор выслушает ваши претензии, но не примет должных мер и все останется по-прежнему.

Если вы хотите изменить ситуацию и добиться справедливости, обосновывайте свои претензии в письменной форме. Если вы сделаете все правильно, оператор прочтет и предпримет меры для улаживания конфликтной ситуации. Мы дадим инструкцию, как правильно писать жалобы на оператора. Ею могут воспользоваться все абоненты, вне зависимости от того чем они недовольны.

Как написать жалобу в МТС

Любая компания, предоставляющая услуги сотовой связи, имеет свой центр поддержки. Сюда можно позвонить в любое время суток и озвучить свою проблему, задать вопрос, выдвинуть жалобу. Но даже, если вы наберете номер Контактного центра глубокой ночью, все равно придется ждать соединения длительное время. Горячая линия загружена круглые сутки, ведь у абонентов, пытающихся до нее дозвониться, разные часовые пояса.

И даже если вы дождетесь соединения, вас вежливо (а может, и нет) выслушают, наобещают с три короба, а проблему решат или нет — неизвестно. Особенно не стоит надеяться на помощь сотрудника компании, если ваши жалобы касаются несправедливых списаний за несуществующие услуги или некорректной тарификации, абонентской платы, а также активации ненужных услуг, которые вы не заказывали.

Если ваши намерения серьезны, сразу отправляйте письменную претензию.

Пожаловаться можно следующим образом:

  1. Дозвониться в центр поддержки абонентов по номеру 88002500890. Этот способ, как вы поняли, не очень действенен. Но попробовать можно, вдруг вам повезет.
  2. Написать письменную жалобу и отправить ее в сотовую компанию, воспользовавшись одним из двух способов: на электронный адрес [email protected] или в салон МТС.
  3. Воспользоваться специальным бланком. Именно этот вариант мы и рекомендуем, как самый действенный.
    • Зайдите на сайт МТС.Сервис МТС
    • Выберите раздел «Индивидуальный сервис».Индивидуальный сервис в МТС
    • Перейдите в категорию «Бланки документов».Бланки документов в МТС
    • Найдите интересующий бланк.
    Бланк претензии в МТС
Если вы думаете, что оператор сотовой связи занимается махинациями и воровством средств с лицевых счетов своих абонентов, то вы ошибаетесь. Повторимся, желание увеличить прибыли компании еще никто не отменял. Но у МТС, впрочем, как и любого другого сотового оператора, есть масса способов это сделать. Что только стоят множество рассылок и подписок, которые навязываются без нашего желания. Если с вашего баланса тоже идут постоянные списания денег непонятно за что, обязательно заполняйте претензию.

Образец претензии в МТС

Правильно заполните специальный бланк, уделив внимание своим претензиям, и полдела сделано. Причем, письменный способ действенный, если заполняется официальная претензия, а не просто изложение ваших жалоб на бумаге.

Заполненный бланк оставьте:

  1. В офисе, салоне компании.
  2. Загрузите его в специальную форму по адресу: anketa.ssl.mts.ru/ind/feedback/.
  3. Отправьте письмом на [email protected]
Где найти специальный бланк для жалоб? Он есть на официальном ресурсе сотовой компании или воспользуйтесь ссылкой: 030_pretenziya.doc [61 Kb] (cкачиваний: 691) Чтобы заполнить и отправить претензию, файл должен быть в формате .doc. Укажите все необходимые сведения в соответствующих полях и напишите свою жалобу во всех подробностях. Готовый документ отправьте одним из вышеуказанных способов.

pc-helpp.com

МТС претензия - как написать жалобу на обслуживание онлайн

Не всегда качество поставляемых услуг сотового оператора соответствует заявленным критериям. Если звонок оператору не позволяет найти приемлемое решение, клиент может обратиться к компании письменно. Составленная в соответствии с деловыми нормами и отправленная в МТС претензия гарантирует оперативность рассмотрения заявки со стороны оператора.

Причины для составления претензии

мтс претензия причины

Между клиентом и компанией спорные ситуации возникают в договорных обязательствах по поводу:

  1. Подключенных платных опций. Абонент может быть не осведомлен должным образом о дополнительных сервисах. И узнавать о них в тот момент, когда баланс телефонного номера стал равен нулю.
  2. Навязанных услуг. Возможны невостребованные опции, которые автоматически привязываются оператором к тарифному плану абонента.
  3. Корректного исчисления интернет трафика. Типичная проблема — не воспользовавшись имеющимся доступом к интернету, человек узнаёт об обнулении пакета гигабайт, предусмотренного рамками тарифного плана.
  4. Тарификации платных соединений, SMS, MMS. Пользователь может обнаружить несоответствие остатков доступных минут и сообщений.
  5. Списания денежных средств с телефонного номера при отсутствии видимых причин.
  6. Неудовлетворительного качества связи. Наличие технических помех при разговоре по телефону.
  7. Некорректного отношения со стороны сотрудников фирмы, персонала офисов обслуживания клиентов.
  8. Неконтролируемого потока информации рекламного характера. Оповещение о новых предложениях и доступных опциях может иметь навязчивый характер.
  9. Отказа в расторжении договора, который был заключён ранее.

До начала разбирательства следует:

  1. Перечитать договор на оказание услуг МТС. мтс претензия договорВозможно, средства с баланса пользователя были списаны компанией в соответствии с условиями предоставления телекоммуникационных услуг.
  2. Заказать детализацию звонков с телефонного номера. мтс претензия детализацияВозможно, что клиент упустил из виду ряд операций, совершенных накануне с его мобильного номера.
  3. Убедиться в том, что телефон не был использован другими людьми. Дети, либо иные члены семьи, могли воспользоваться телефоном абонента во время его отсутствия.
  4. Проверить последние исходящие вызовы. Часты случаи непреднамеренного набора коротких номеров в кармане одежды, по которым предусмотрена оплата, из-за отключённой блокировки клавиатуры телефона.

Если было установлено отсутствие ситуаций из всех перечисленных пунктов, то к подаваемой заявке следует дописать пункт на возврат ошибочно списанных денежных средств.

Документы, регулирующие предоставление услуг связи

мтс претензия документы

Взаимоотношения между компаниями, предоставляющими телекоммуникационные услуги, и населением, определяются следующими нормативно-правовыми актами:

  1. Федеральный закон от 7 июля 2003 года № 126-ФЗ «О связи». Последняя редакция от 5 января 2018 г.
  2. Гражданский кодекс РФ.
  3. Закон Российской Федерации от 7 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей».
  4. «Правила оказания услуг подвижной связи» от 25 мая 2005 г № 328.
  5. Кодекс делового поведения и этики ОАО «Мобильные ТелеСистемы». Имеет силу внутрикорпоративного документа, попадает под влияние указанного выше кодекса и правовых документов.

Перед тем как подать заявление в соответствующие органы контроля, следует изучить перечисленные законы. Если самостоятельное решение вопроса вызывает затруднения, то можно обратиться за помощью к юридической организации.

Она проведет анализ спорной ситуации и разъяснит:

  1. какие имеются методы воздействия на телефонную компанию МТС;
  2. куда следует написать жалобу;
  3. требуемый вид для оформления бланка-заявления;
  4. возможные варианты окончания разбирательства по возникшей проблеме.

Решение конфликта с компанией

Прежде чем пожаловаться на МТС в надзорные органы, абоненту куда проще рассмотреть возможность мирного разрешения конфликтных моментов с самой компанией. Оператор нередко идёт навстречу клиентам. Это позволит сберечь время, а также избежать дополнительных хлопот и бюрократических издержек.

В службе техподдержки

мтс претензия звонок оператору

Клиенту можно устно обратиться к МТС:

  1. По сервисному номеру 0890. Телефон предусмотрен для звонка абонента при нахождении на территории любого региона страны.
  2. На номер 88002500890. Данный канал используется для связи с пользователем услуг, выполняющим обращение к оператору с городского телефона. Либо с телефонного номера, обслуживание которого осуществляется другой мобильной компанией.
  3. Набрав 84957660166. Абоненту следует обращаться по нему в случае нахождения за пределами страны (в роуминге).

Оставить жалобу можно и письменно:

  1. посетив офис обслуживания клиентов,
  2. зарегистрировав жалобу на сайте,
  3. с помощью личного кабинета пользователя.

На официальном сайте

мтс претензия на сайте

Достаточно быть онлайн, чтобы через интернет написать к МТС претензию.

Варианты действий:

  1. Следует пройти по интернет адресу http://www.mts.ru/ и авторизоваться в личном кабинете. В появившемся диалоговом меню появится формуляр для регистрации как жалоб на мошенничество, так и претензий. Необходимо:
    • Подобрать тематику, под которую подходит суть обращения.
    • Определить соответствующий подраздел темы.
    • Указать данные в полях, отмеченных знаком «*».
    • Подробно изложить сложившуюся ситуацию.
    • Отметить способы обратной связи (телефонный номер, адрес электронной почты).

Электронный ящик МТС

мтс претензия на электронный ящик

Подать жалобу в МТС можно другим способом — написать письмо на обслуживаемый компанией электронный ящик [email protected] либо [email protected] Установленных форм для подачи данного вида заявления не предусмотрено. Но от того, насколько подробно указываются сведения, будут зависеть сроки и исход рассмотрения обращения.

Заявление на имя генерального директора

мтс претензия заявление в офисе

В случае неудовлетворительного обслуживания в салоне связи, клиент может составить письменную жалобу руководству компании. Сотрудники отделения не имеют права отказать в этом. Они обязаны обеспечить законное требование, предоставив:

  1. бумагу,
  2. ручку,
  3. место для оформления заявления,
  4. данные руководителя,
  5. адрес офиса,
  6. идентификационные сведения обслуживающего персонала — фамилии и имена.

Претензию к МТС следует написать в установленном для официального документа формате. Иначе, это может послужить причиной для отказа её принятия.

Недостаточно просто подать жалобу на плохое взаимодействие сотрудников с клиентами МТС. Следует получить письменное подтверждение о принятии документа, на котором будет указан номер заявки. Обязательно следует оставить контактный номер, по которому сотрудники будут оповещать о процессе решения оставленного заявления.

Решаем вопрос в контрольных органах

Жалобы на МТС принимают следующие учреждения:

  1. Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор).
  2. Общество по защите прав потребителей (ОЗПП).
  3. Федеральная служба по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций (Роскомнадзор).
  4. Прокуратура.
  5. Суд.

Личное посещение любого из перечисленных органов подразумевает необходимость наличия документа для удостоверения личности.

Следует заранее выписать рабочие дни и приёмные часы государственных учреждений, чтобы распланировать время посещения. И подготовиться к сложностям бюрократического характера.

Обращение к ОЗПП

мтс претензия озпп

Межрегиональная организация выполняет свои услуги платно, что следует учесть при составлении претензий на возмещение неверно списанных денежных средств. Уровень понесённых расходов должен быть приемлемым на фоне взыскиваемых, при подаче заявления, средств с оператора. Иначе, нужно воспользоваться другим методом решения проблемы.

Роспотребнадзор

мтс претензия роспотбребнадзор

Жалоба должна быть написана с учётом норм русского языка и иметь все признаки официального документа. Несоответствие этому требованию служит причиной для отказа рассмотрения заявления. Проверка по факту обращения выполняется бесплатно, госпошлина не предусмотрена.

Передача документа производится при личном посещении учреждения либо дистанционно — почтовым отправлением или по интернету. Копия претензии остаётся на руках у заявителя.

Подать жалобу на МТС в Роскомнадзор

мтс претензия Роскомнадзор

Следует чётко определить сферу деятельности учреждения. Иначе, рассмотрение запроса будет отменено.

Оставить претензию на МТС:

  1. Удастся:
    • При факте несоответствия уровня связи установленным техническим нормам.
    • При отсутствии блокировок со стороны мобильного оператора интернет-порталов с противозаконным контентом.
  2. Не получится:
    • При неудовлетворительном сервисном обслуживании.
    • По вопросам финансового характера — состояния баланса мобильного номера и т. д.

Кроме личного посещения и отправления письма, на оператора сотовой связи можно жаловаться через интернет:

Канал взаимодействия с населением Через электронную почту Через интернет-ресурс
Описание Заявление пересылается по указанному адресу [email protected] Нужно перейти в адресной строке на https://rkn.gov.ru/treatments/ask-question/. Форма указания данных идентична формуляру заявления на официальном сайте МТС — требуемые поля для заполнения отмечены знаком «*»

Заявление в суд

мтс претензия суд

Такой вариант рассматривается, как крайний. Пользователю услуг связи МТС придётся составить исковое заявление установленного образца с жалобой на конфликтную ситуацию с компанией. А также нужно будет принести квитанцию об оплате госпошлины.

Правила написания письменной жалобы

Образец претензии к МТС:

  1. Верхний правый угол — колонка с данными адресата (ФИО, должность) и заявителя (ФИО, место регистрации, контактный телефон).
  2. Посереди листа заголовок — «заявление», «претензия». Точка в конце не ставится.
  3. После следует сам текст — список нарушений со стороны компании в рамках оказания услуг.
  4. Нижний левый угол страницы используется для даты.
  5. Правый нижний угол применяется для подписи с её последующей расшифровкой.

Во избежание ошибок следует воспользоваться шаблоном типового документа.

Как правильно написать электронный вид претензии

Чтобы избежать отказа в рассмотрении из-за неточностей в оформлении, рекомендуется скачать образец такого заявления. Все графы и поля заполняются соответствующими данными. Итоговый текст отправляется через интернет.

Написать претензию можно и самостоятельно — просто следует придерживаться установленных правил оформления письменного заявления.

пример заявления претензии

Сроки регистрации и получения ответа

Неважен способ подачи заявления — выполнен он был при личном посещении либо дистанционно. Законодательно установлены временные интервалы рассмотрения заявки при обращении к госорганам. Они регламентируются статьями:

  1. Федеральногозакона от 2 мая 2006 г N 59 «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».
  2. Федерального закона от 7 июля 2003 г № 126 «О связи».

На основании их, регистрация заявления выполняется не позже дня, наступающего за днем обращения. Рассмотрение самой ситуации производится не позднее 30 суток.

Заключение

Пользоваться перечисленными методами выхода из конфликтной ситуации следует по мере реакции со стороны оператора телекоммуникационных услуг. Вероятность наличия человеческого фактора велика. При этом сама компания не будет иметь никакого отношения к возникшей проблеме. Оператор (как и другие компании) проводит лояльную политику в отношении своих клиентов, поэтому заинтересован в отсутствии негативных ситуаций. Направленная в МТС жалоба обязательно будет подвергнута тщательному анализу, что приведёт к нахождению компромиссного решения.

Понравилась статья? Поделиться с друзьями:

tarifam.ru

Как написать претензию в МТС на возврат денежных средств в 2018 году?

жалоба в МТС

Необходимость составления такой претензии возникает по различным причинам. Один случайно положил деньги на чужой номер, у другого по неизвестной причине регулярно или единовременно списывают деньги со счета, третий недоволен качеством услуг или работой приобретенных в МТС устройств.

Куда подавать претензию в МТС

Существуют две формы подачи претензии – устная и письменная. Если вы решили подать устную претензию, звоните на контактный номер 8 800 250 0890. Менеджер выслушает вас и постарается разобраться в проблеме.

Если так решить проблему не удалось, напишите претензию на электронную почту компании МТС по адресу [email protected]

Если же вы решили подать официальную претензию, то высылайте ее заказным письмом с уведомлением по адресу ул. Марксистская, д. 4, Москва, Московская обл. Россия. Индекс 109147.

Как составить претензию

оператор МТС

Для начала попробуйте позвонить оператору МТС и решить проблему устно

Вне зависимости от способа, которым вы отправляете претензию, ее формат одинаков. Она должна быть адресована не конкретному человеку, а ОАО «МТС» (Мобильные Телесистемы). В шапке укажите свой абонентский номер, адрес, инициалы (ф.и.о.) и контактный телефон. В претензии укажите, что вы являетесь абонентом МТС (укажите номер телефона), и опишите возникшую проблему.

Если вы хотите вернуть исчезнувшие со счета деньги, то укажите, когда именно они исчезли.

Если вы хотите вернуть деньги, списанные из-за подписок, которые вы не оформляли, то укажите номер телефона и адрес интернет-сайта, с которыми связаны подписки, а также дату, когда деньги списали.

Если вы хотите вернуть деньги за некачественно оказанные услуги, к примеру, медленный интернет, то подробно опишите, откуда вы узнали об услуге, где прочитали ее характеристики и как все обстоит на самом деле.

Если вы хотите вернуть деньги, ошибочно положенные на чужой счет, то укажите номер счета и приложите к заявлению копию чека, подтверждающего оплату.

Как отправить претензию в МТС

претензия

Письменную претензию отправляйте заказным письмом с уведомлением

Выбирая способ отправки претензии, учитывайте следующее. В случае серьезного конфликта с ОАО «МТС», для обращения в суд вам понадобится подтверждение того, что вы отправили претензию. Таким подтверждением станет квитанция-уведомление «Почты России», которую вы получите, отправив претензию заказным письмом с уведомлением.

Если не удалось решить проблему с помощью звонка в контактный центр, не теряйте время на отправку претензии факсом или электронной почтой. Сразу же составляйте претензию в двух экземплярах, один из которых отправляйте заказным письмом с уведомлением на адрес ОАО «Мобильные Телесистемы» (МТС). К письму обязательно приложите опись всех документов, которые входят в него.

zaschita-prav.com

Претензия МТС

Претензия МТС. Именно с такой просьбой вчера ко мне обратился Вадим Школин и я его понимаю, так как качество беспроводного интернета от сотовых операторов желает лучшего.Претензия МТСПоводом послужила статья, Развод сотовых операторов. как сотовые операторы обманывают клиентов, в которой обещал написать образец претензии к сотовому оператору МТС. Вадим, ваша просьба выполнена в короткие сроки, так как сам готовлю претензию своему сотовому оператору Ростелеком, правда, по другим основаниям. Составленная претензия на возврат денег за некачественный интернет от МТС (низкая скорость), может быть переделана под своего сотового оператора, который поставляет некачественный товар, в нашем случае заявленная скорость в договоре не соответствует действительной.

Пожелаю всем успехов в отстаивании своих прав и жду комментарии, чтобы обсудить эту тему «МТС претензия» с качеством предоставления услуги. Так как уверен, что при покупке вам никто не скажет, что качество ужасное, тут берет интернет, а тут нет, что не стоит тратить деньги и нервы.

Образец мтс претензия на возврат денег за некачественный интернет

 

Руководителю ООО или ЗАО «МТС»г. ____________, ул. _______, д____ офис____от Русинова Артема Александровича,проживающего по адресу:г. __________., ул. __________ д ___ кв ____тел. +7___________________

Претензия МТС

Можно начать с того, где ты увидел рекламу, в которой говориться о бешеной скорости интернета от МТС или в магазине сотовой связи или в офисе я приобрел пакет услуг или услугу интернет (тариф).В результате обнаружил, что информация о самой товаре (услуге) не соответствует заявленным требованиям. Тут можно добавить информацию из тарифного плана, что касается скорости.

В силу п. 1 ст. 10 Закона № 2300-1 изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством РФ.Согласно п. 2 данной статьи информация о товарах (работах, услугах) в обязательном порядке должна содержать обозначения стандартов, обязательным требованиям которых должны соответствовать товары (работы, услуги), сведения об основных потребительских свойствах товаров (работ, услуг), а в отношении продуктов питания — сведения о составе (в том числе перечень использованных в процессе их изготовления иных продуктов питания и пищевых добавок).

Следовательно, на изготовителя (исполнителя, продавца) возложена обязанность предоставления потребителю информации о товаре (работе, услуге). Недоведение до потребителей информации об основных потребительских свойствах товара (работ, услуг) является правонарушением.На основании п. 2 ст. 12 Закона «О защите прав потребителей» продавец (исполнитель) не предоставивший покупателю полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге), несет ответственность, предусмотренную пунктами 1- 4 статьи 18 или пунктом 1 статьи 29 закона о защите прав потребителя, за недостатки товара (работы, услуги), возникшие после его передачи потребителю вследствие отсутствия у него такой информации.

Запомни, каждое свое слово нужно подтверждать доказательствами (есть онлайн сервисы по замеру скорости, сделай три замера скорости в разное время и разные дни (утро, обед, вечер) и распечатай страницы на принтере.), все доказательства твоих слов нужно отправить или отнести сотруднику МТС, отдать, а взамен получить копию с печатью, где указан входящий номер. Если претензию отправляешь по емайл, то ничего не нужно, доказательством будет информация о том, что письмо отправлено. Поэтому советую быть готовым к судебному процессу, главное, чтобы так думал МТС. Поверь моему опыту, никто не связывается, как считают из-за мелочей, тем самым позволяют наживаться на себе.

Можно написать о том времени (месяц, пол года или год), сколько ты мучаешься и страдаешь из-за плохого качества получаемой услуги.

На основании ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» отказываюсь от исполнения договора купли-продажи и требую возврата уплаченной суммы __________ рубля _____ копеек за товар (услугу), (укажи какую?) в установленные ст. 22 Законом «О защите прав потребителей» сроки.На основании ст. 15 Закона «О защите прав потребителей» требую возмещение морального вреда причиненного потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя в размере ________________________.

Напоминаю, что в соответствии

— со ст. 14.8. «Кодекса РФ об административных правонарушениях» нарушение права потребителя на получение необходимой и достоверной информации о реализуемом товаре (работе, услуге), об изготовителе, о продавце, об исполнителе и о режиме их работы влечет предупреждение или наложение административного штрафа на должностных лиц в размере от пятисот до одной тысячи рублей; на юридических лиц — от пяти тысяч до десяти тысяч рублей.

— со ст. 23 Закона «О защите прав потребителей» требования потребителя о возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.— со ст. 23 Закона «О защите прав потребителей» в случае невыполнения требований потребителя в сроки, предусмотренные статьями 20 — 22 настоящего Закона, потребитель вправе по своему выбору предъявить иные требования, установленные статьей 18 настоящего Закона.

— с п.6 статьи 13 Закона «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

PS: В случае неполучения ответа в указанные законом сроки оставляю за собой право обратиться с заявлением в Роспотребнадзор , прокуратуру и суд.

law-raa.ru

основные причины и порядок составления жалобы

«Мобильные ТелеСистемы» – крупная международная компания, занимающаяся предоставлением населению телекоммуникационных услуг. Сегодня «МТС» занимается сотовой связью, кабельным и цифровым телевидением, широкополосным интернетом.

Несмотря на статус одной из крупнейших мобильных компаний в России, у клиентов «Мобильных ТелеСистем» часто возникают жалобы на услуги, предоставляемые данным оператором. В связи с этим следует разобраться, как написать претензию в МТС, и куда ее можно подать.

Причины жалоб

Сегодня услугами компании «МТС» пользуются более ста семи миллионов человек на территории многих стран мира. Компания обладает значительными активами и работает не только на постсоветском пространстве, но и на территории Азии. Число сотрудников «Мобильных ТелеСистем» превышает показатель в тридцать тысяч человек.

Несмотря на такие данные, у многих граждан, являющихся абонентами этого оператора, возникают проблемы с качеством предоставляемых услуг.

Инструкция по написанию претензии в МТСВ большинстве случаев причинами жалоб пользователей служат следующие факторы:

  1. Низкое качество связи, телевидения, интернета.
  2. Списание денег со счета без объяснения причин.
  3. Взимание платы за предоставление услуг, не соответствующей действующим тарифным планам.
  4. Блокировка счета без объяснения причин и наличия оснований для проведения подобных действий.
  5. Постоянные спам-рассылки, устраиваемые оператором.
  6. Нарушение условий договора компанией либо же отказ от его аннулирования в случаях, предусмотренных действующим законодательством.

Довольно часто жалобы связаны с поведением сотрудников организации. Некоторые граждане жалуются на их хамство, непрофессионализм, предоставление неверных сведений, навязывание дополнительных, ненужных пользователю услуг. Все факторы, описанные выше, в согласии с действующим законодательством, являются основаниями для защиты прав потребителя и могут быть использованы в качестве оснований для того, чтобы пожаловаться на МТС.

Как написать жалобу в жилищную инспекцию на работу ЖКХ?

Это важно знать – куда обратиться с жалобой на работодателя.

А тут образец коллективной жалобы на руководителя.

Куда можно направить претензию

Инструкция по написанию претензии в МТС

Если у клиента «Мобильных ТелеСистем» возникли претензии к качеству обслуживания и предоставляемых услуг, в первую очередь он может пожаловаться в саму компанию. Сделать это можно несколькими способами. Так, гражданин имеет право:

  1. Перейти на официальную страницу оператора в интернете (www.mts.ru) и, воспользовавшись специальной формой для обратной связи, описать возникшую у него проблему. Это довольно простой и удобный способ, поскольку для подачи жалобы не требуется тратить лишние усилия и время.
  2. Позвонить по одному из номеров оператора. Для обращения в службу поддержки следует использовать короткий номер – «0890». Если абонент использует городской телефон или мобильный, подключенный к другому оператору, следует звонить на номер – «8 800 250 0890». Для граждан, находящихся вне пределов государства, действует номер – «+7 495 7660166». После того как будет установлена связь с оператором колл-центра, необходимо представиться и описать возникшую проблему.
  3. Составить письменную жалобу, после чего отправить ее по почте. Отделение компании, в которое следует направлять письменную жалобу, находится в Москве, на улице Марксистской в доме 4 (почтовый индекс – 109147).
  4. Посетить одно из отделений компании и оставить запись в книге жалоб. В соответствии с действующим законодательством, руководитель отделения должен рассмотреть претензию гражданина и принять действия для устранения недостатков. Данный метод в особенности пригодится тем, кто столкнулся с хамством и недостойным поведением сотрудников отделений.
  5. Клиенты, относящиеся к категории «VIP», могут обратиться к своему менеджеру.

Если обращение в «МТС» не дало результатов, можно задействовать сторонние институции. Каждый гражданин, являясь потребителем, обладает правом направления претензии в организацию, занимающуюся защитой прав потребителей. В эту институцию можно обращаться с любыми претензиями, касающимися нарушений, связанных с законом, посвященным защите потребительских прав.

Кроме того, гражданин может обратиться в:

  • Роспотребнадзор;
  • Роскомнадзор;
  • Прокуратуру.

Справка! Жители Московского региона могут также оставить жалобу на ресурсе «Добродел». Для подачи претензии требуется предварительная регистрация.

Не следует также забывать о том, что граждане РФ наделены правом защиты своих интересов в судебном порядке. Поэтому если у абонента возникли проблемы, либо им были обнаружены признаки финансового мошенничества, он может инициировать судебное разбирательство.

Составление письменной жалобы

Вне зависимости от того, куда именно подается жалоба, она должна быть составлена по утвержденной структуре. Претензия составляется в письменном виде на бумажном носителе формата «А4» (хотя существует возможность подачи электронной жалобы). Обязательным условием является грамотность, отсутствие ненормативной лексики в составе документа.

Как написать жалобу в МТС? Структура претензии выглядит следующим образом:

  1. Инструкция по написанию претензии в МТСШапка. Эта часть заявления в МТС составляется в первую очередь. Гражданину необходимо указать полное название организации, в которую подается бумага. Использовать сокращения нельзя. Если это возможно, следует указать конкретное лицо, которому будет направлен документ. Далее прописываются личные данные заявителя (ФИО, адрес проживания). Кроме того, для поддержания связи следует также указать номера контактных телефонов.
  2. После составления шапки, в центральной части документа прописывается слово «ПРЕТЕНЗИЯ».
  3. Основная часть. В первую очередь необходимо указать причину, по которой гражданин обращается в выбранное ведомство. После этого нужно описать возникшую проблему с указанием деталей. Желательно подкреплять слова ссылками на законодательные акты, которые были нарушены. Подобные действия позволят ускорить процесс рассмотрения заявления. Однако если гражданин не ориентируется в данном вопросе, тогда лучше не делать этого.
  4. Требования. Состав этой части документа напрямую зависит от того, в какой орган обращается гражданин, и какова его проблема. Можно требовать проведения проверки, возбуждения дела, возврата средств.
  5. Дата и подпись.
  6. Список документов, которые прикрепляются к заявлению (следует указывать только те бумаги, которые имеют отношение к описываемой проблеме).

Внимание! Наличие данных о заявителе является обязательным. Как правило, жалобы, поданные анонимно, не рассматриваются.

Образец претензии в «МТС» выглядит следующим образом:

Инструкция по написанию претензии в МТС

Инструкция по написанию претензии в МТССкачать полный вариант.

Перед тем как подать жалобу на «МТС», следует тщательно проверить ее на предмет наличия ошибок. Следует помнить, что сотрудники ведомств могут не рассматривать жалобу, если не смогут разобрать почерк заявителя. Прописывать информацию необходимо лаконично, но точно, с указанием адресов и реквизитов.

Подача претензии

Способ подачи жалобы выбирает сам заявитель. В первую очередь претензию стоит направлять в компанию «МТС». Для того чтобы сделать это, можно воспользоваться одним из следующих способов:

  1. Инструкция по написанию претензии в МТСВоспользоваться услугами почты и отправить заявление по адресу, размещенному выше. В данном случае важно использовать письмо с уведомлением. Это позволит гражданину узнать о факте получения письма сотрудниками компании.
  2. Принести документ в одно из отделений «Мобильных ТелеСистем» и подать его руководству компании.
  3. Отправить электронную жалобу «МТС». Официальный сайт оператора предоставляет пользователям такую возможность. Для этого в нижней части ресурса необходимо выбрать пункт «Обслуживание абонентов», после чего в новом окне выбрать пункт «Обратиться в компанию». Перед пользователем откроется форма, которую нужно заполнить, следуя инструкциям ресурса.
  4. Отправить заявление на электронный ящик компании: [email protected]

Особенности! На сайте «МТС» можно найти образец претензии. Бланк  можно сохранить, распечатать и заполнить, после чего подать в один из офисов учреждения.

Вне зависимости от выбранного способа, правильно составленная претензия будет рассмотрена уполномоченными сотрудниками компании.

Обращение в Роспотребнадзор

Как уже было сказано ранее, гражданином может быть составлена жалоба на «МТС» в Роспотребнадзор. Это ведомство занимается защитой прав потребителей.

Если гражданин хочет обратиться в Роспотребнадзор, необходимо сначала составить письменное заявление, после чего отнести его в главный офис ведомства либо одно из его региональных отделений.

Следует добавить, что, как и в предыдущем случае, гражданин имеет право отправить свое заявление по почте (ведомство расположено в Москве, на Вадковском переулке, в доме 18, строении 5 и 7) либо отправить запрос на электронную почту: [email protected] Также можно воспользоваться официальным сайтом. Жалобу на связь «МТС» следует подавать в другое ведомство.

Жалоба в Роскомнадзор

Инструкция по написанию претензии в МТСЕсли у гражданина возникли проблемы со связью, доступом к определенным сайтам или общей скоростью интернета, им может быть составлена жалоба на «МТС» в Роскомнадзор.

Подобные проблемы входят в сферу компетенции этого органа. Для подачи необходимо подготовить стандартную претензию с описанием выявленных нарушений.

Кроме того, подать заявление можно:

  1. На официальном сайте ведомства.
  2. Отправив письменное письмо.
  3. Обратившись к сотрудникам инстанции через электронную почту ([email protected]).

Следует помнить, что Роскомнадзор не занимается рассмотрением вопросов, связанных с поведением сотрудников компании, а также финансами. Данные сферы относятся к компетенции других инстанций.

Читайте как правильно составить жалобу.

По ссылке информация о возврате подарочного сертификата.

ОЗПП

Также гражданин может подать жалобу в общественную организацию, занимающуюся защитой потребительских прав населения. Сделать это можно устно, связавшись с сотрудниками ОЗПП по телефону, либо письменно, через электронную почту ([email protected]). Если гражданин желает лично встретиться с сотрудником организации, он может посетить отделение ОЗПП, которое находится в Москве, на Смоленском бульваре, в доме под номером 7.

Сроки рассмотрения

Инструкция по написанию претензии в МТСЕсли при наличии претензий к «МТС» оставить жалобу на сайте или сообщить о нарушении по телефону, зарегистрировать запрос должны в течение двадцати четырех часов. Это правило установлено действующим законодательством.

После момента регистрации у сотрудников есть не более тридцати дней на рассмотрение претензии.

Заявитель должен быть ознакомлен с результатом проверки. Отчет отправляется либо почтой, либо на электронный ящик заявителя.

Для государственных учреждений отводится такой же срок. С момента регистрации заявления оно должно быть рассмотрено на протяжении не более тридцати дней. По окончании проверки заявитель будет уведомлен о ее результатах.

Куда обращаться в случае игнорирования претензии

Инструкция по написанию претензии в МТСВ некоторых случаях сотрудники компании или государственного ведомства могут проигнорировать жалобу гражданина.

Если подобное имеет место, в первую очередь необходимо проверить, правильно ли составлен документ.

При незаконном игнорировании бумаги сотрудниками компании, следует обращаться в государственные ведомства (Роспотребнадзор или Роскомнадзор). Если сотрудники этих органов также игнорируют документ, необходимо подать жалобу в прокуратуру.

В том случае, когда подобные действия не помогают решить проблему, абонент может обратиться в ОЗПП. Квалифицированные юристы дадут профессиональные рекомендации, что делать в такой ситуации.

Если жалоба игнорируется всеми органами, можно обратиться в суд. Как показывает судебная практика, судьи в спорах против «МТС» довольно часто принимают сторону истцов.

Заключение

Таким образом, абоненты «МТС» могут пожаловаться на качество предоставляемых услуг. Подать претензию можно в саму компанию либо в один из государственных органов. Запрос должен быть рассмотрен в течение тридцати дней, после чего заявитель будет уведомлен о результатах проверки.

Подать заявление можно лично либо дистанционно, воспользовавшись сайтом, электронной почтой, телефоном. Если жалоба игнорируется, можно инициировать судебное разбирательство.

prava.expert

Как написать претензию на возврат денежных средств в МТС

Оформление претензии на МТС

Трудно представить жизнь современного человека без мобильного телефона. Ежедневно совершаются десятки тысяч звонков и оправляется столько же СМС-сообщений.

Наверное, каждый житель России и многие иностранцы хоть раз слышали о компании МТС. Мобильные ТелеСистемы занимаются обслуживанием сотовых сетей, а также предоставляют доступ к Интернету по всему миру. Компания старается максимально удовлетворять потребности своих абонентов, но иногда все равно возникают конфликты.

Если вам нахамили сотрудники офиса или неожиданно пропали деньги со счета, то стоит выяснить, как написать претензию в МТС.

Причины обращения в МТС с претензией

В законе четко прописаны права людей, которые пользуются услугами мобильных операторов. Согласно данному нормативно-правовому акту, граждане имеют право на:

  • хорошее качество связи;
  • получение подробной и достоверной информации об услугах;
  • получение данных о взимаемой абонентской плате.

Важно! Также в законе прописан порядок получения денежных или иных компенсаций в случае нарушения договора между фирмой и абонентом.

В целом, поводом написать претензию в МТС может стать любая причина, не позволяющая пользоваться сотовой связью в хорошем качестве. Но чаще всего клиенты жалуются на следующие проблемы:

  1. Плохое соединение между абонентами.
  2. Слабое соединение с Интернетом или его полное отсутствие.
  3. Со счета клиента, без его ведома, была списана некая сумма.
  4. Платные рассылки, не подтвержденные пользователем.
  5. Некорректное поведение сотрудников МТС.
  6. Отказ расторгнуть деловые отношения по желанию клиента.
  7. Нарушение прав гражданина, предусмотренных законодательством.

В каких ситуациях нужна жалоба

Как правильно написать жалобу

При написании заявления в МТС следует уделить особое внимание оформлению бланка, хотя четких требований к его заполнению не предусмотрено.

Любой компании не понравится получать негативные отзывы в свой адрес, поэтому ее работники могут искать десятки причин для отклонения жалобы. Однако юридическая грамотность и соблюдение общей структуры претензии сведут вероятность отказа к минимуму.

Заявления на возврат денежных средств за телефон или некомпетентные действия сотрудников можно написать разными способами, в том числе и онлайн.

Важно! Перед тем, как выразить свое недовольство компанией, следует убедиться, что инцидент возник не по вашей вине, и еще раз внимательно просмотреть договор.

Итак, рассмотрим образец заполнения претензии к МТС.

  1. В шапке документа указываются реквизиты салона и должностного лица, которым будет передана жалоба, а также контактная информация о клиенте: его ФИО, адрес, номер мобильного телефона для обратной связи.
  2. Основная часть начинается со слова «Заявление» посередине строки. После него следует указать причину жалобы и четко изложить суть проблемы. Постарайтесь описывать только факты, без личных оценок.Обязательно укажите ссылки на подходящие по ситуации нормативно-правовые акты – чаще всего граждане ссылаются на нарушения Закона о Защите прав потребителей.Завершается основная часть требованиями клиента. Это может быть возврат денежных средств или иная компенсация за причиненные неудобства и несоблюдение законов.
  3. Внизу документа следует поставить подпись с расшифровкой и указать дату написания претензии.Обратите внимание, что анонимные и неразборчиво написанные сообщения к рассмотрению не принимаются.

Образец претензии на МТС

Электронная жалоба

Компания МТС дает возможность своим пользователям написать заявление в электронной форме. Чтобы оно было принято максимально быстро, нужно выполнить несколько условий:

  1. Размер документа не должен быть больше одного листа, поэтому сконцентрируйтесь на нарушениях и возмещении ущерба.
  2. Проверьте данные салона связи или работника, с которыми возникла конфликтная ситуация.
  3. К жалобе можно приложить доказательства: чеки, квитанции, электронные выписки.
  4. Используйте только русские буквы и проверяйте орфографию.

Важно! К претензии любого вида необходимо прикреплять документы, соответствующие вашей ситуации, например, договор, гарантийный талон, товарный чек. В обязательном порядке прикладывается копия паспорта.

Как подать жалобу в онлайн режиме

Куда обращаться с жалобой и сроки рассмотрения

Защитой интересов граждан в сфере мобильной связи занимаются разные инстанции.

Проще всего начать с обращения, непосредственно, в МТС, сделать это можно в салоне, через обратную связь на официальном сайте или по номеру горячей линии. Менее популярными вариантами считается отправление письма по адресу главного офиса или отделения, к которому прикреплен договор.

Компания предлагает немало вариантов мест, где клиент может пожаловаться на ее деятельность. Рассмотрим некоторые из них подробнее.

  1. Техническая поддержка – больше специализируется на консультации клиентов; ее сотрудники с удовольствием расскажут о тарифах и услугах, но вряд ли смогут решить серьезную проблему.
  2. Общение со специалистами по обратной связи на официальном сайте дает более ощутимый результат. Спустя какое-то время после заполнения формы абонент должен обнаружить на своем электронном ящике письмо с инструкциями.
  3. В обход сайта недовольный клиент может написать письмо на общую электронную почту МТС. Такой ход не гарантирует быстрое решение проблемы, с учетом того, что на ящик приходит множество писем, которые не успевают разобрать.
  4. Пенсионеры часто не доверяют электронным способам урегулирования конфликтов, поэтому им проще всего написать бумажное заявление на генерального директора.
  5. Если сотрудники МТС затягивают с ответом или придумывают необоснованные причины для отказа, то необходимо писать жалобу в местное отделение Роспотребнадзора. Для успешного хода дела необходимо собрать доказательства и правильно заполнить бланк в двух экземплярах.
  6. Общество по защите прав потребителей очень напоминает предыдущий орган, но за его проверки и консультации придется заплатить.
  7. Крайней инстанцией, способной разрешить спорную ситуацию, считается суд. Он не будет заниматься несерьезными жалобами, поэтому заручитесь поддержкой юриста, который сможет четко сказать, какие статьи были нарушены.

Вывод

Любая претензия в МТС на возврат денежных средств или плохое обслуживание должна быть зафиксирована оператором в течение суток. На рассмотрение жалоб у компании есть 30 дней – за этот период клиент должен получить письменный ответ с цифровой подписью.

praktikaprava.ru

Как пишется претензия оператору МТС

 Все знают, что каждая сотовая компания хочет, чтоб ее работа хорошо оплачивалась, и часто забывают о своих клиентах. Такая организация как МТС имеет большое количество клиентов, которые пользуются ее услугами. В связи с этим, много возникает разных жалоб у пользователей МТС.

как написать жалобу на мтс

В основном, люди расстраиваются вовсе не по причине скверного характера. Компании, действительно, в прямом смысле не делают того, что обязаны по закону.

Нарушения прав бывают разные:

  • вас не предупредили и подключили услугу, за которую надо платить деньги;
  • с баланса без вашего разрешения были сняты средства;
  • операторы, отвечая на ваши вопросы, откровенно грубят и многое другое.

Понимая, как написать претензию на мтс, у вас будет возможность отстоять права, добившись справедливости.

Есть такие варианты написания претензии оператору МТС:

  1.  Прийти в специализированный салон МТС и своей рукой написать претензию;
  2.  Для претензии есть бланк, который можно скачать. После этого, его распечатывают, и заполненный бланк несут в сервис МТС;
  3. Нужно зайти по ссылке https://anketa.ssl.mts.ru/ind/feedback/ и пожаловаться на операторов МТС.

Есть самый простой способ — это позвонить в компанию и пожаловаться. Только вероятность того, что вам помогут, очень маленькая. Если с баланса телефона не сказав, были сняты средства и вы желаете их вернуть, тогда надо с претензией идти в салон. А теперь мы объясним, как правильно писать жалобу в компанию МТС и чего вам стоит ждать в процессе рассмотрения жалобы.

Лучший способ написания претензии в компанию МТС

Как было сказано выше, для жалобы есть несколько вариантов, но лучше выбрать тот, где надо распечатывать и заполнять бланк. Также можно воспользоваться сайтом, но надежнее будет отнести в салон МТС заполненный бланк. Можете не сомневаться, вашу претензию никто не проигнорирует. А относительно результата на жалобу, то будут рассмотрены все нюансы. Данный оператор, как и другие компании, сделают все, чтобы репутация их не пострадала. Если произошли противоправные действия, например, были списаны средства с подключением ненужной платной услуги, но клиенту не сообщили, то деньги будут возвращены. Причину, по которой сняли средства, можно узнать, позвонив оператору на горячую линию.

Если вы полностью уверены в том, что ваши права были нарушены, то можете смело писать жалобу в МТС. Причины могут быть разные: если не исполняются условия контракта, не сообщив, подключили услугу и списали за это средства, выполняют не все услуги, обещанные по договору и другие. Не начинайте жаловаться, пока полностью не будете уверены в нарушении своих прав. Легко все проверить, позвонив оператору МТС, где вам точно скажут, какие услуги по вашему номеру были предоставлены, и узнаете детализацию операций. Если после звонка, вы будете уверены в том, что вас обманывают, то смело пишите претензию.

Для написания жалобы в МТС надо сделать несколько шагов:

  1.  зайдя на сайт https://cloud.mail.ru/public/6TUz/shoWCmoTQ, скачайте бланк;
  2.  откройте предоставленный файл и заполните предоставленные графы;
  3.  распечатайте заполненную жалобу и отнесите в специализированный салон МТС;
  4.  заполненный документ жалобы можно отослать по адресу [email protected]

В бланке все подробно написано, так что никаких вопросов не должно быть (только один небольшой). В бланке жалобы есть одна графа, где надо написать номер клиентского контракта. Загвоздка заключается в том, что клиенту тяжело найти контракт, подписанный, когда приобреталась SIM-карта. Если его найти невозможно, то вам его сообщат, после вашего звонка оператору МТС. Надо также приготовить паспорт, ведь понадобятся все данные. 

Надежным вариантом подачи претензии в МТС - подать заполненный бланк специалисту в салоне. Этим способом надо воспользоваться, если претензия у вас не пустяковая. Если же вам нанесли ущерб не слишком серьезный, то для жалобы подойдет любой другой способ.

Написание жалобы в МТС с помощью интернета

Этапы подачи претензии с помощью интернета:

— зайдя на сайт личный кабинет мтс, заполнить бланк, воспользовавшись ссылкой https://anketa.ssl.mts.ru/ind/feedback_mob/;

— отправить анкету по адресу [email protected];

— воспользовавшись ссылкой http://www.mts.ru/feedback/, написать претензию своими словами и отправить.

 

В конце статьи хочется отметить, что отыскать правду тяжело, но это реально сделать. Каждый пользователь имеет право на защиту.

 

kabinetmts.ru

Подготовил:KabinetMTS

kabinetmts.ru


Смотрите также