ПАО МТС - Неоперативное решение проблем [Недействительная]. Мтс проблемы


В МТС наблюдаются сбои со связью

По данным сервиса Downdetector, в России наблюдаются сбои со связью от МТС. Информацию подтвердили абоненты оператора:

  • 44% обращений касаются затруднённого доступа в интернет.
  • 40% абонентов пожаловались на полное отсутствие связи.
  • 16% отметили затруднения с голосовой связью.

Проблемы начались сегодня, 18 июля 2018 года, в 10 часов утра по московскому времени. Оператор поспешил заверить абонентов, что никакого сбоя нет – была проведена небольшая настройка оборудования, что повлекло за собой недоступность связи в течение 3-4 минут. Тем не менее на проблемы с доступом к звонкам и интернету жалуются по всей России. Претензии поступают из столичного региона, юга России, Самары, Санкт-Петербурга, Новосибирска, Южно-Сахалинска, Уфы, Екатеринбурга и Казани. Жаловались на сбои и другие регионы. Например, в Воронеже абоненты отмечали недоступность сети.

Буквально неделю назад МТС отметился в Санкт-Петербурге – здесь произошёл сбой в системе оплаты парковочных мест. Для оплаты парковки необходимо отправить SMS на сервисный номер 2722. В центре управления питерскими паркингами сообщили, что в МТС произошёл технический сбой. Позднее он был устранён.

Перебои в работе сотовых операторов – не редкость. Они модернизируют оборудование для расширения зоны охвата и улучшения скорости интернета. Результатом проводимых работ становится более качественная связь. Поэтому сетовать на сбои нельзя – это норма, тем более что происходят они редко. Но сегодняшние проблемы с МТС показали, что люди готовы при любом недоразумении сменить оператора. Отдельные абоненты высказывали свою нетерпимость к сбоям и утверждали о необходимости уйти к конкурентам.

Кстати, уход к конкурентам воспринимается абонентами как возможность избавиться от больших расходов. В последнее время операторы всё чаще поднимают цены на услуги связи, в то время как доходы россиян особого роста не показывают. Не спасают даже нововведения в виде бесплатных безлимитов, так как эти «подарки» рассчитаны на ограниченное число абонентов. Клиенты сотовых операторов принимают решение уходить к конкурентам, предлагающим те же или лучшие условия за меньшие деньги. В этом плане выигрывает виртуальный оператор Тинькофф Мобайл – у него гибкий настраиваемый тариф, есть безлимит на звонки и интернет, работает доставка SIM-карт на дом клиенту. Дополнительным достоинством является отсутствие роуминга по РФ.

Что касается сбоев, то реагировать на них особо не стоит – особенно когда они мелкие и скоротечные. В настоящее время дополнительной информации о проблемах со связью от абонентов МТС не поступало. Скорее всего, ситуация нормализовалась.

tarifkin.ru

И это вы называете связью? МТС устроил настоящий коллапс в Екатеринбурге. Среди пострадавших – журналисты, чиновники и депутаты

Уже второй день абоненты МТС в Екатеринбурге испытывают серьезные проблемы со связью. Сегодня в редакцию «URA.Ru» обратились десятки читателей, которые возмущены перебоями в работе сотового оператора.

Во всех случаях ситуация почти одинаковая — звонок абоненту МТС сопровождается отсутствием гудков, полной тишиной, после которой слышится речь робота-оператора «Абонент временно недоступен». Через несколько минут ситуация повторяется, затем приходит SMS «Этот абонент снова находится в сети МТС», а абоненту МТС приходит сообщения о пропущенных вызовах.

«Я сегодня пять раз звонила молодому человеку — он был не доступен, хотя потом выяснилось, что ни один звонок не прошел», — говорит одна из читательниц.

«Сегодня какой-то ад. Дозвониться ни до кого не могу, как будто Чавес умер не в Венесуэле, а в МТС», — возмущается другой читатель.

Несколько свердловских депутатов признались «URA.Ru», что сегодня их работа была парализована из-за постоянных сбоев связи. «Приходится звонить по городскому», — говорит один из них.

Кроме того, сегодня в Юго-Западном районе Екатеринбурга у одного из читателей (живет на улице Волгоградская) «пропали» Интернет и ТВ от МТС. В техподдержке клиенту рассказали о произошедшей аварии, которую пообещали устранить завтра утром. В пресс-службе оператора «МТС Урал» «URA.Ru» заявили, что в этом случае произошел «локальный сбой в электропитании в одном доме и, возможно, что сейчас уже все восстановлено».

О проблеме с перебоями в работе сотовой связи в МТС ответили в традиционной манере «надо выяснять все обстоятельства для каждого конкретного случая и абонента». После того, как мы предоставили в компанию около 10 номеров недозвонившихся с указанием абонентов, кому они звонили, в МТС уточнили: «Номер телефона, место совершения вызова, модель телефона. Нужен адрес, откуда совершались вызовы и время. Будем проверять». Чуть позднее в пресс-службе добавили — «если было бы много таких жалоб, то мы бы об этом знали, но ничего подобного не было».

ura.news

Решение проблем с МТС

Как поменять пароль в личном кабинете МТС

В личном кабинете МТС можно менять пароль. Новый пароль приходит по СМС.

Как узнать ПИН-код СИМ-карты МТС

ПИН-код СИМ-карты МТС может забыть каждый. Узнать его поможет передача личных данных владельца в колл-центр по номеру 0890.

Не приходят СМС на МТС

Перестали приходить СМС на МТС – причина кроется в проблемах с телефоном, переадресации или чёрном списке.

Настройки ММС на МТС

На МТС вы можете настроить ММС автоматически через команду *111*2156#.

Как разблокировать СИМ-карту МТС

Сим-карта на МТС заблокирована? Тогда готовьте паспорт и кодовое слово для восстановления.

У МТС не работает связь

Чтобы на МТС связь работала лучше, попробуйте для начала найти место, где уровень сигнала лучше.

Как перейти в МТС со своим номером

Планируете сменить оператора на МТС, но сохранить свой номер телефона? Для этого посетите офис и напишите заявление.

Как активировать сим-карту МТС

После покупки сим-карты её необходимо активировать. Делает это сотрудник в офисе МТС.

Как поменять тариф на МТС

Смените тариф МТС на желаемый бесплатно после ознакомления со всем списком на сайте. *888# – тариф .

Как написать претензию в МТС

Если с вас незаконно сняли деньги за конкретные услуги, необходимо написать претензию в МТС. Для этого войдите в личный кабинет.

Как восстановить сим-карту МТС

Заблокированные сим-карты от МТС можно восстановить. Для этого стоит обратиться к оператору.

Как на МТС узнать стоимость звонков в другие регионы

Уточнить стоимость звонков с МТС в другие регионы можно через контактный центр. Для этого наберите 0890.

setinoid.ru

Как бороться с МТС, если не устраивает качество обслуживания?

Низкое качество связи МТС. Что делать?

Начну этот текст с того, что прошу читателей Droidnews поддержать этот текст ретвитами и прочими share в иных социальных сетях. Сегодня это действительно важно.

Услугами оператора МТС я пользуюсь уже минимум с 2003 года. Хотя, есть подозрение, что номер обслуживаться у неё начал даже раньше. За это время навскидку приходит только один радостный момент, когда компания вдруг взяла, да увеличила количество трафика и минут на тарифе, которым я пользуюсь. И куча негативных моментов, которые у меня приключались с красно-белым оператором. Но я пока ещё с ним. Надолго ли? Не уверен.

Слабый сигнал приёма у МТС

Дело в том, что в тот раз проблема серьёзная. В квартире, где я живу, да что там, на улице, на которой я живу и некоторых соседних, очень плохой приём. Нередки ситуации, когда мне приходят sms о том, что кто-то звонил и не прозвонился. Регулярно я не могу дозвониться до своих контактов, для этого приходится порой выходить на улицу, либо бегать по квартире, выискивая место, где всё же будет больше 2 полосок, так как с двумя совершить голосовой вызов почти невозможно. Регулярно случается, что смартфон лежит на столе и ловит на все 5 полосок, а через несколько секунд уже нет сигнала сети. То есть вообще нет.

Что примечательно, у прочих операторов проблем нет.

Я же регулярно слышу, как соседи выходят пообщаться по телефону на балкон (это даже не смешно), да, не только у меня беда.

МТС нас публично обманывает? Переписка с саппортом в Twitter

Я жалуюсь, но компания ничего с этим не делает. То есть представители МТС достаточно оперативно реагируют на негативное высказывание о качестве связи и услугах компании в Twitter. Но всё заканчивается отписками.

ВАЖНО: как и во все прошлые разу, когда у меня были проблемы, которые я озвучивал публично. Сотрудники МТС извиняются, обещают исправиться. Пытаются свести беседу в приват, чтобы другим было не видно, что у компании проблемы, на которые она, похоже, запросто забивает.

Так было и в этот раз. Первая моя жалоба появилась в сети 11 апреля. Обещали разобраться. Терпеливо жду. Я же понимаю, что не все проблемы решаются за полчаса. Иногда действительно требуется время.

21 апреля, то есть спустя 10 интересуюсь результатом. Просят подождать ещё немного. «В течении следующей недели вопрос будет решен. Просим вас немного подождать». (https://twitter.com/ru_mts/status/855403229814849536).

Вы думаете вопрос решили? 29 апреля. Снова отписка, что идут работы.

Низкое качество связи МТС. Что делать?

13 мая – снова просят дополнительное время, чтобы устранить проблему. Я уже намекаю, что прошло больше месяца, спрашиваю, могут ли ребята из МТС спрогнозировать хоть какие-то сроки. И добавляю, что помимо попытки решить проблему, я одновременно собираю информацию для публикации о работе МТС и не прочь буду получить ещё и комментарий руководителя пресс-службы компании Дмитрия Солодовникова. (https://twitter.com/ru_mts/status/864013156116561920). Но есть небольшое продвижение! Проблеме присвоили номер и всё же собрали заявку. И вот тут меня приглашают описать проблему в личку. Я повторно излагаю проблема, уже более красочно, так как нет лимита символов. Указываю контактные данные. И тут парни, отвечая на моё дополнение снова просят указать контакты для связи. То есть предыдущее личное сообщение не читали? Да ещё вопрошают дату начала проблемы и т.д. То есть и публичная переписка в Twitter была ни о чём? Отписались, отбрехались, но не собрали заявку из того, что я ранее описывал?

15 мая мне даже приходит sms, что моё обращение принято в работу и рассматривается. Но чувствуете, движуха пошла лишь после обещания огласить историю более публично.

17 мая эпопея завершается. Приходит email с официальным ответом, что по указанному адресу действительно может наблюдаться проблема, её решают, сроков нет. А чуть ниже уведомляют, что фактическая скорость, как правило, ниже объявленной, а качество приёма может быть так себе из-за количества абонентов, рельефа, строений и т.д. Впрочем, мы и сами всё это давно знаем. Только ответ не похож на то, что компания трудится над устранением проблемы. Он вообще звучит, как универсальный шаблон.

Кстати, в своё время "Мегафон" давал отличный текст про мифы о сотовой связи. В том числе, рассказывая и том, что влияет на качество приёма сигнала, а что нет.

Итого: 11 апреля - 17 мая.

Это больше походит на то, что завели-таки заявку, официально на неё ответили, чтобы окончательно заткнуть недовольного абонента, дабы нельзя было нигде сказать, что тебя просто игнорируют. Нет, они же ответили, делают. Ждите-терпите.

Такие дела.

Так как же бороться с МТС? Это реально?

Увидим. Ведь сейчас начался второй раунд.

Придётся проявить социальную активность. Повесить в подъезде объявление для соседей, призвав поучаствовать в этой увлекательной эпопее.

Как выходит из этой истории, в МТС реально начинают шевелиться лишь тогда, когда какой-то негативный момент может получить широкую огласку. Потому, если у вас что-то не ладится с оператором, стоит давить на гласность.

  • Правдиво и без лишних эмоций рассказать о проблеме в соцсетях, во всех, в которых вы только существуете.
  • Привлечь к обсуждения друзей, знакомых, родственников. И прочих неравнодушных. Их можно найти, например, по хештегам.
  • Можно написать бумажное заявление в офисе МТС, но обязательно попросите сделать вам ксерокопию.
  • Попробуйте вовлечь в дискуссию представителей других операторов. Для них получится отличная возможность потроллить коллег. Возможно, это возымеет какой-то эффект.
  • При возможности разместите свою историю на различных площадках в сети интернет. У нас, кстати, всегда можно. Просто напишите на [email protected]

Если вам интересны новости мира ИТ также сильно, как нам, подписывайтесь на наш Telegram-канал. Там все материалы появляются максимально оперативно.

Или, может быть, вам удобнее "Вконтакте" или Twitter? Мы есть даже в Яндекс.Дзене.

Ещё сегодня было:

    Кирилл: У меня 2 симки, одна из них МТС, вторая Билайн. У МТС всегда есть связь и интернет. Билайн полное говно. И ситуация эта не только в районе дома, который находится в зоне жуткого неприема, где народ так же, как у вас болтает по телефону на балконах. Разница в качестве приема наблюдается по всему городу. Билайн реально сосет в сравнении с МТС. Москва, Довженко 6

    Осс: С МТС тоже примерно с 2005г. Всегда самая лучшая связь была, хотя были вторыми номерами Билайн и Мегафон. И сейчас ситуация ровно такая же, всегда стабильная связь а сейчас ещё и с самым выгодным тарифом СДС в Москве

    zeleboba: Кирилл, Осс, ну здесь дело не совсем в качестве связи. А в том, что МТС пускает пыль в глаза, публично делая вид, что заботится о своих абонентах, а на самом деле вежливо отсылая их подальше, оставляя наедине с проблемами.

    Так-то, до текущего момента я пользовался МТС по той же самой причине, что периодически касаясь "Билайн" и "Мегафон", выходило, что у МТС лучше качество приёма в тех местах, где мне обычно приходится бывать. Иначе бы уже давно был с другим оператором. И за это они молодцы.

    Но недостойно ведут себя именно, когда речь заходит о саппорте.

    Вася Пупкин: А что Вам мешает написать в Спортлото, простите, в Роском надзор? Заявление можно написать онлайн — https://rkn.gov.ru/treatments/ask-question/

    Именно Роскомнадзор и надзирает за ОпСоСами.

    zeleboba: Вася Пупкин, спасибо. Мешало то, что я просто не знал, что у меня есть такая возможность. Попробуем.

    Пока пробовал воздействовать через сеть. Но Роскомнадзор, если подходит сюда, то и Роспотребнадзор будут одной из следующих стадий. Как раз материал для будущей статьи получится.

    BcTpe4HbIu: Я правильно понимаю, что все общение было в твиттере? Заявление в МТС писалось? Что на него ответили?

    Тонкий намек: в твиттере никто никому ничего не должен.

    zeleboba: BcTpe4HbIu, эм... Так и об этом и рассказ, что общение начиналось в Twitter. А дальше шло и в личных сообщениях, и по email и по sms номер заявки приходил.

    zeleboba: Оказывается поругать качество связи МТС можно ещё через фирменное приложение "Мой МТС". Там даже автоматом в письмо подставляется шаблон жалобы с некоторой служебной информацией. Вдруг это МТСникам поможет.

    Оставить комментарий?

    Чуть ниже можно будет оставить комментарий ;) Или почитать, что об этом думают другие посетители сайта. Часто там бывает много интересных дополнений.

    Полезный совет: вы знаеете, что собственную аватарку, которая будет работать не только на нашем сайте, но и на других форумах, блогах и прочих ресурсах в сети, можно установить на сайте Gravatar.com? Это очень просто и быстро.

    droidnews.ru

    [Недействительная] ПАО МТС жалобы - Неоперативное решение проблем

    ПАО МТС

    Неоперативное решение проблем

    34

    1 35

    Начиная с 25 июня 2017 г. (до этого не пользовался сервисом с 7 июня т. Г.) при входе с компьютера в личный кабинет на сайте пао мтс, я не мог зайти в интернет-помощник для совершения значимых действий (просмотра подключенных услуг, заказа детализированного отчета, подключения мобильного интернета (купил за баллы!) и пр) , исправно работал только мтс бонус. Начиная с 26 июня и по 5 июля 2017 г. Я безуспешно пытался решить проблему и выяснить причину разными способами: общался в чатах на сайте со специалистами, писал обращение в поддержку, отправлял имейлы на адрес компании, ходил в офис по месту жительства, а также неоднократно звонил на телефон поддержки (горячая линия) нр 88002500890 (ожидая ответа по 40 минут!) . Только 3 июля т. Г. Мне на почту пришел уточняющий запрос от специалиста першиной марии. Сегодня,5 июля 2017 года, спустя 10 дней, лк на сайте начал работать. Помимо этого, мне нужно было перевести определенную сумму средств со своего счета в мтс на оплату услуг (сделать перевод) , и здесь, мне не с первого раза объяснили, что нужно сначала снять подключенную мной (?) услугу в 2016 году, как "запрет возврата части аванса", вначале было сказано, что достаточно отключить услугу "запрет контента", которая была подключена по моему обращению в компанию 9 октября 2016 года на нр 0890. Трижды (29 и 30 июня,5 июля т. Г.) пришлось посещать офис мтс по адресу: г. Волгоград, пр. Маршала еременко,130, в последний раз, сегодня 5 июля, чтобы узнать, когда мне отключат услугу. И вот тут выяснилось, что срок рассмотрения моего письменного заявления не 1-3 суток, а целых 7 (!) дней. А мне нужно срочно перечислить деньги! Ко всему прочему, хотел бы также пожаловаться на несанкционированное мной подключение в 2016 году платных подписок, по которым, по счастливой случайности деньги списаны не были!

    www.huzhe.net

    Ответы@Mail.Ru: МТС ПРОБЛЕМА!!!

    ну глючит и глючит. Бывает. Лучше через терминал закинь. Ну или сперва с МТС вытащи в киви а с киви уже на вэбмани попробуй перевести. (с МТС на киви вроде бесплатно, так что комиссия на перевод на вэбмани будет такой же)

    Попробуй через другого оператора. Может у них там прост тех. работы какие-нибудь. Позвонив оператору он тебе это скажет, поэтому лучше не трать 5-10 минут на ожидание и общение с ним

    Просто не надо по 10 раз отправлять запрос на оплату теперь у них там система сдвиг дает, жди когда прейдут все увидомления, то есть сколько ты раз отправлял столько и прийдет сообщений, затем снова отправляй запрос дождись смски и оплачивай спокойно, вот пожалуй и все, сам только что испытал и пережил подобную проблему, делал все так как написал выше, удачи вам и не торопитесь

    у меня такая же проблема

    А решить её как? я уже сутки не могу вывести деньги, а у меня там 1500р

    не могу положить деньги на игру, как не пытался всё равно приходит такое оповещение

    touch.otvet.mail.ru