Работай в МТС. Обучение мтс


Обучение в Розничной сети

Обучение в Розничной сети

С апреля 2013 года в Розничной сети МТС стартовала новая система обучения специалиста офиса продаж. В её основе заложен принцип технологии продаж. Именно он транслируется на всех этапах обучения: базовом, стажировке, становлении и развитии.

В Розничной сети МТС, представленной по всей России, действуют 8 Учебных центров. Они отвечают за подбор и обучение сотрудников на всех этапах его работы в компании. Обучение проводят квалифицированные тренеры по направлениям. Каждый учебный тренинг, семинар и лекция проходит как «продажа» знаний, где тренер - продавец, а учащийся - покупатель. На различных этапах обучения специалиста в процессе обучения также принимают участие представители Департамента продаж, Департамента качества и управления обслуживанием.

В системе обучения, наряду с программами базового курса и учебными мероприятиями по отдельным направлениям, существуют специальные тренинги по формированию навыков и отработке техники продаж, по конфликтологии и клиентоориентированности.

  1. На Базовом обучении будущий специалист знакомится с компанией: её целями, структурой, бизнес-процессами и стандартами. Он постигает азы работы в соответствующих программах, изучает технику, услуги и тарифы, которые продаются в офисах МТС, формирует навыки продаж.
  2. Во время Стажировки помощник на практике отрабатывает знания, полученные в теории на базовом обучении. Он самостоятельно оформляет сим-карту, проводит платеж в программе 1С и, конечно, продаёт первый телефон! Но на этом обучение вовсе не заканчивается. Сервисное обслуживание абонентов, банковские продукты, техника продаж - вот основные темы, с которыми помощнику ещё предстоит познакомиться на стажировке. Успешно сдав экзамен по окончании стажировки, помощник становится специалистом офиса продаж!
  3. На этапе Становления начинающий специалист не только накапливает опыт работы, но и повышает уровень знаний за счёт тренингов и семинаров по новинкам в продукции компаний-партнеров, сервисному обслуживанию и конфликтологии.
  4. На этапе Развития специалист уже много знает и умеет, у него есть весомый опыт. Наша система обучения построена таким образом, что на этапе Развития специалист не только сохраняет все приобретенные знания и навыки на должном уровне, но и продолжает расти профессионально.
На каждом этапе обучения специалист чувствует себя увереннее на рабочем месте, более квалифицировано обслуживает клиентов, а также все более ясно видит перспективу дальнейшего карьерного роста.

Кроме этого, в новой системе обучения на Базовом этапе и этапе Стажировки заложены отдельные схемы обучения специалистов с учетом типа города: крупный, малый или удаленный, что позволяет проводить обучение, независимо от места трудоустройства сотрудника. Конечно, не в каждом из городов, где есть наши офисы продаж, действует отдельный Учебный Центр. В этом случае для обучения сотрудников существует Система дистанционного обучения (СДО). В нее включены электронные курсы по всем программам каждого этапа обучения. Это позволяет обучаться всем сотрудникам Розничной сети, не отрываясь от рабочего процесса и места жительства.

Если кандидат имеет аналогичный опыт работы, у него есть возможность трудоустроиться и пройти обучение на специальных условиях - сокращенные сроки базового обучения и стажировки.

Выбирая Розничную сеть МТС как место своей работы, ты выбираешь качественное обучение, уникальные возможности карьерного роста и достойную заработную плату!

Ждём тебя в Розничной сети МТС!

rabota.ssl.mts.ru

Обучение в Розничной сети

Обучение в Розничной сети

С апреля 2013 года в Розничной сети МТС стартовала новая система обучения специалиста офиса продаж. В её основе заложен принцип технологии продаж. Именно он транслируется на всех этапах обучения: базовом, стажировке, становлении и развитии.

В Розничной сети МТС, представленной по всей России, действуют 8 Учебных центров. Они отвечают за подбор и обучение сотрудников на всех этапах его работы в компании. Обучение проводят квалифицированные тренеры по направлениям. Каждый учебный тренинг, семинар и лекция проходит как «продажа» знаний, где тренер - продавец, а учащийся - покупатель. На различных этапах обучения специалиста в процессе обучения также принимают участие представители Департамента продаж, Департамента качества и управления обслуживанием.

В системе обучения, наряду с программами базового курса и учебными мероприятиями по отдельным направлениям, существуют специальные тренинги по формированию навыков и отработке техники продаж, по конфликтологии и клиентоориентированности.

  1. На Базовом обучении будущий специалист знакомится с компанией: её целями, структурой, бизнес-процессами и стандартами. Он постигает азы работы в соответствующих программах, изучает технику, услуги и тарифы, которые продаются в офисах МТС, формирует навыки продаж.
  2. Во время Стажировки помощник на практике отрабатывает знания, полученные в теории на базовом обучении. Он самостоятельно оформляет сим-карту, проводит платеж в программе 1С и, конечно, продаёт первый телефон! Но на этом обучение вовсе не заканчивается. Сервисное обслуживание абонентов, банковские продукты, техника продаж - вот основные темы, с которыми помощнику ещё предстоит познакомиться на стажировке. Успешно сдав экзамен по окончании стажировки, помощник становится специалистом офиса продаж!
  3. На этапе Становления начинающий специалист не только накапливает опыт работы, но и повышает уровень знаний за счёт тренингов и семинаров по новинкам в продукции компаний-партнеров, сервисному обслуживанию и конфликтологии.
  4. На этапе Развития специалист уже много знает и умеет, у него есть весомый опыт. Наша система обучения построена таким образом, что на этапе Развития специалист не только сохраняет все приобретенные знания и навыки на должном уровне, но и продолжает расти профессионально.
На каждом этапе обучения специалист чувствует себя увереннее на рабочем месте, более квалифицировано обслуживает клиентов, а также все более ясно видит перспективу дальнейшего карьерного роста.

Кроме этого, в новой системе обучения на Базовом этапе и этапе Стажировки заложены отдельные схемы обучения специалистов с учетом типа города: крупный, малый или удаленный, что позволяет проводить обучение, независимо от места трудоустройства сотрудника. Конечно, не в каждом из городов, где есть наши офисы продаж, действует отдельный Учебный Центр. В этом случае для обучения сотрудников существует Система дистанционного обучения (СДО). В нее включены электронные курсы по всем программам каждого этапа обучения. Это позволяет обучаться всем сотрудникам Розничной сети, не отрываясь от рабочего процесса и места жительства.

Если кандидат имеет аналогичный опыт работы, у него есть возможность трудоустроиться и пройти обучение на специальных условиях - сокращенные сроки базового обучения и стажировки.

Выбирая Розничную сеть МТС как место своей работы, ты выбираешь качественное обучение, уникальные возможности карьерного роста и достойную заработную плату!

Ждём тебя в Розничной сети МТС!

rabota.ssl.mts.ru

Обучение в Розничной сети

Обучение в Розничной сети

С апреля 2013 года в Розничной сети МТС стартовала новая система обучения специалиста офиса продаж. В её основе заложен принцип технологии продаж. Именно он транслируется на всех этапах обучения: базовом, стажировке, становлении и развитии.

В Розничной сети МТС, представленной по всей России, действуют 8 Учебных центров. Они отвечают за подбор и обучение сотрудников на всех этапах его работы в компании. Обучение проводят квалифицированные тренеры по направлениям. Каждый учебный тренинг, семинар и лекция проходит как «продажа» знаний, где тренер - продавец, а учащийся - покупатель. На различных этапах обучения специалиста в процессе обучения также принимают участие представители Департамента продаж, Департамента качества и управления обслуживанием.

В системе обучения, наряду с программами базового курса и учебными мероприятиями по отдельным направлениям, существуют специальные тренинги по формированию навыков и отработке техники продаж, по конфликтологии и клиентоориентированности.

  1. На Базовом обучении будущий специалист знакомится с компанией: её целями, структурой, бизнес-процессами и стандартами. Он постигает азы работы в соответствующих программах, изучает технику, услуги и тарифы, которые продаются в офисах МТС, формирует навыки продаж.
  2. Во время Стажировки помощник на практике отрабатывает знания, полученные в теории на базовом обучении. Он самостоятельно оформляет сим-карту, проводит платеж в программе 1С и, конечно, продаёт первый телефон! Но на этом обучение вовсе не заканчивается. Сервисное обслуживание абонентов, банковские продукты, техника продаж - вот основные темы, с которыми помощнику ещё предстоит познакомиться на стажировке. Успешно сдав экзамен по окончании стажировки, помощник становится специалистом офиса продаж!
  3. На этапе Становления начинающий специалист не только накапливает опыт работы, но и повышает уровень знаний за счёт тренингов и семинаров по новинкам в продукции компаний-партнеров, сервисному обслуживанию и конфликтологии.
  4. На этапе Развития специалист уже много знает и умеет, у него есть весомый опыт. Наша система обучения построена таким образом, что на этапе Развития специалист не только сохраняет все приобретенные знания и навыки на должном уровне, но и продолжает расти профессионально.
На каждом этапе обучения специалист чувствует себя увереннее на рабочем месте, более квалифицировано обслуживает клиентов, а также все более ясно видит перспективу дальнейшего карьерного роста.

Кроме этого, в новой системе обучения на Базовом этапе и этапе Стажировки заложены отдельные схемы обучения специалистов с учетом типа города: крупный, малый или удаленный, что позволяет проводить обучение, независимо от места трудоустройства сотрудника. Конечно, не в каждом из городов, где есть наши офисы продаж, действует отдельный Учебный Центр. В этом случае для обучения сотрудников существует Система дистанционного обучения (СДО). В нее включены электронные курсы по всем программам каждого этапа обучения. Это позволяет обучаться всем сотрудникам Розничной сети, не отрываясь от рабочего процесса и места жительства.

Если кандидат имеет аналогичный опыт работы, у него есть возможность трудоустроиться и пройти обучение на специальных условиях - сокращенные сроки базового обучения и стажировки.

Выбирая Розничную сеть МТС как место своей работы, ты выбираешь качественное обучение, уникальные возможности карьерного роста и достойную заработную плату!

Ждём тебя в Розничной сети МТС!

rabota.ssl.mts.ru

как самому планировать свое развитие

Какой он, путь к самообучающейся организации? Своим опытом создания виртуального инструмента для саморазвития сотрудников с порталом HR-tv.ru поделилась компания МТС в лице Оксаны Кухарчук, директора Департамента Корпоративный университет.

Проект компании претендовал на бизнес-премию WOW!HR в номинации Digital Solutions.

О проекте

В начале 2016 года в ПАО «МТС» запустили новую систему управления обучением сотрудников – «Виртуальную академию». Это электронная платформа внутрикорпоративного образования, где каждый из 75 000 наших сотрудников может самостоятельно планировать развитие своих профессиональных и персональных навыков, будь то просмотр виртуальных курсов, вебинаров или участие в онлайн-конференциях. Таким образом компания с помощью «Виртуальной академии» создаёт возможности для формирования самообучающейся организации.

Система, в том числе, позволяет отслеживать индивидуальные образовательные результаты, на основании чего легко прогнозировать потребности в дальнейшем профессиональном развитии.

- Оксана, что заставило вашу компанию задуматься о проекте? Какие задачи вы хотели решить?

- В компании МТС, от Калининграда до Владивостока, работает около 30 000 сотрудников (число сотрудников на территории России). Затраты на перелёты для проведения очных тренингов порой очень высокие. К тому же у нас ограниченный бюджет на проведение тренингов в классах, а потребность в обучении всех сотрудников компании по-прежнему актуальна.

«Виртуальная академия» – это результат необходимости и желания сделать обучение доступным для всех сотрудников МТС, чтобы каждый мог развиваться независимо от времени и места. Так и родилась идея проекта.

Читайте также: Как в ТАСС разработали эффективную программу стажировок

- Почему были выбраны именно IT-инструменты? Сколько времени заняла архитектура проекта, его реализация?

- Главной задачей внедрения продукта была не столько автоматизация процесса, сколько желание дать всем сотрудникам компании возможность онлайн-обучения, в том числе, на мобильных устройствах. Поэтому логично было выбрать гибкое ИТ-решение.

Архитектура проекта довольно простая, – ведь это облачное решение. Единственным архитектурным вопросом была реализация интеграции. Её реализовала сторонняя компания в течение месяца.

- Какая команда работала над проектом?

- В команду входили сотрудники Корпоративного университета (7 экспертов), Отдела автоматизации бизнес-процессов, ИТ (2 сотрудника) и команда подрядчика (2 консультанта). Важно было разрабатывать продукт в постоянном контакте с бизнес-экспертами.

- Какое из структурных подразделений компании больше поддерживало проект, вкладывало больше всех усилий?

- Этот проект курировали и продолжают курировать сотрудники Блока управления персоналом: Отдел автоматизации бизнес-процессов и Департамент Корпоративный университет.

- Какова была первая реакция?

- Мы заранее планировали запуск, как с технической, так и с маркетинговой стороны. Заранее готовили контент: сняли видеокурсы, обновили дистанционные лекции, написали обзоры на актуальные для наших сотрудников темы.

За месяц до запуска запустили промо «Виртуальной академии»: видеоролики, плакаты, эфиры на корпоративном радио и другие активности. Создали эффект ожидания. И благодаря спланированным и слаженным действиям команды неожиданностей удалось избежать, все прошло как по нотам.

Первая реакция у сотрудников была позитивная – стильная и функциональная система с новым интересным контентом пришлась по вкусу.

- Почувствовали ли результат сотрудники и партнеры?

- Мы стараемся проводить регулярные мастер-классы и демонстрировать систему коллегам и партнерам из других компаний, рассказываем о том, как в МТС работает дистанционное обучение.

Активных пользователей с каждым месяцем становится больше – это вполне можно считать показателем эффективности системы и положительной реакцией пользователей. 

Читайте также: WOW!HR-2017 – это 50+ новых решений стандартных задач

- Как проект в целом повлиял на жизнь компании? Что изменил?

- Количество пройденных чел/курсов с января по октябрь 2016 года – более 120 000.

- Прирост онлайн курсов (контент) + 250% по сравнению с 2015 годом. 

- По результатам опроса вовлеченности персонала прирост по пункту «обучения и - развития» + 13.

- 8000 активных пользователей мобильного приложения.

- 85% вакансий закрывается внутренними сотрудниками: уровень знаний и компетенций растет.

- Помог ли проект решить изначально поставленную задачу?

- Мы считаем, что изначально поставленная задача проекта достигнута. Впереди ещё много работы, но уже сейчас видны первые результаты. Например, активно набирает популярность мобильное приложение «Виртуальной академии» (более 8 000 пользователей), позволяющее просматривать обучающий контент в любом удобном месте и в любое время.

К тому же, «Виртуальная академия» – это не только обучение. В платформу внедрен модуль для подбора персонала - Recruitment. А в дальнейшем есть планы построить единую интегрированную среду для всех HR-процессов.

Смотреть видео - МТС о проекте «Виртуальная академия»

При использовании материала гиперссылка на соответствующую страницу портала HR-tv.ru обязательна

 

 

 

 

 

 

Добавлено 23 января 2017

Задать вопрос автору

hr-tv.ru

2.4. Качество обслуживания

МТС видит свою основную задачу в предоставлении качественных услуг связи своим клиентам. Мы регулярно внедряем передовые разработки и совершенствуем техническую составляющую клиентских сервисов, открываем новые офисы и стремимся предлагать усовершенствованные услуги.

Во многом отношение клиентов к Компании связано с наличием определенного опыта общения с сотрудниками, работающими на «передовой», а именно с клиентами. Поэтому особое внимание МТС уделяет обучению сотрудников и делает все для того, чтобы жизнь наших абонентов стала полнее и ярче.

Основные направления контроля качества обслуживания клиентов:

  • проведение IVR-опроса клиентов обращавшихся в офисы продаж с целью оценки уровня удовлетворенности,
  • обзвон клиентов, чей вопрос не был решен в офисе продаж, сотрудниками Центра исходящих контактов МТС,
  • проведение оценки качества обслуживания методом MSI (MysteryShopper),
  • проведение опросов клиентов на выходе из офисов продаж с целью оценки уровня удовлетворенности по ключевым параметрам обслуживания,
  • проведение аудитов процессов продаж и обслуживания в офисах розничной сети,
  • автоматизация мониторинга времени ожидания в очереди в салонах-магазинах.
Информационная поддержка клиентов

МТС придерживается принципа открытости и доступности любых данных о тарифах и условиях обслуживания, который лежит в основе нашей информационной политики по отношению к клиентам.

Вся информация о тарифах и услугах МТС содержится на нашем сайте www.mts.ru. Кроме того, клиенты Компании регулярно получают как информацию о новых тарифах и услугах, так и полезные подсказки по таким темам, как оптимизация тарифа, уточнение набора подключенных опций, контроль баланса, подключение и отключение услуг, способы пополнения счета в роуминге, возможности при нулевом балансе, местоположение ближайших салонов МТС, пополнение счета без комиссии и т.д. Мы также выпускаем специальные брошюры и листовки, посвященные отдельным тарифам и услугам.

Абоненты МТС в России могут круглосуточно получать информацию по условиям обслуживания в Компании, новым акциям и услугам, уникальным предложениям в Контактном центре МТС любым удобным способом: позвонив по единому телефонному номеру, написав письмо по электронной почте или воспользовавшись чатом. Получить данные об услугах и продуктах Компании можно на сайте YouTube на канале МТС. В разделе «Видеоинструкции» есть информация о сервисах самообслуживания, о том, как настроить Интернет на компьютере и телефоне, как пользоваться модемом и роутером.

Специалисты семи контактных центров, объединенных в мультисайт, оказывают справочно-информационную и техническую поддержку клиентам МТС. Операторы Компании предоставляют весь спектр информационно-справочного обслуживания для клиентов МТС в режиме 24/7 бесплатно. Перечень доступной информации расширяется при внедрении новых продуктов, тарифных планов и акций для клиентов.

Обслуживание в розничной сети

Одним из основных каналов взаимодействия МТС с абонентами служит собственная розничная сеть. Все большие и флагманские салоны МТС оборудованы комфортными местами ожидания для посетителей. Понимая нужды клиентов с ограниченными возможностями, мы оборудуем входные зоны наших офисов пандусами там, где это конструктивно возможно.

МТС активно использует автоматизированную систему оценки уровня удовлетворенности клиентов (ACSI — Automatic Customer Satisfaction Index). В 2015 году в продолжение существующей системы был реализован функционал проведения on-line опроса клиентов. После посещения салона-магазина клиенту в течение 30 минут поступает вызов с опросом по удовлетворенности, ему предлагается оценить качество обслуживания в салоне-магазине по 5-балльной шкале. С Клиентами, выставившими низкие оценки, созваниваются сотрудники МТС и уточняют причины вызвавшие такую оценку, а также помогают в решении возникших вопросов. Внедрение on-line опроса клиентов позволило МТС получать оперативные, более точные и полные данные от клиентов об уровне их удовлетворенности. На основании полученной информации составляются программы планомерного улучшения качества обслуживания и мотивации сотрудников розницы, а также менеджмента.

Кроме проведения on-line опросов в 2015 году регулярно проводилось более 10 опросов по удовлетворенности по таким точкам взаимодействия как услуги спутникового телевидения, работа интернет-магазина, услуги фиксированной связи (ШПД, ЦТВ, телефония).

По результатам проведенных исследований и анализа действий сотрудников произведена доработка процедур продаж и обслуживания мобильного и фиксированного бизнеса, унифицированы процессы.

В отчетном году в МТС реализован проект «Обслуживание для своих» предоставляющий возможность регистрации обращений в отношении качества предоставляемых услуг сотрудникам Компании.

Обучение качественному обслуживанию

Мы уверены, что успех деятельности Компании во многом зависит от профессионализма, доброжелательности и ориентированности на клиентов наших сотрудников, работающих на «передовой». По сложившейся практике в МТС все работники розничной сети, независимо от занимаемой должности, регулярно проходят обучение качественному обслуживанию клиентов по одной из действующих программ:

  • в учебных центрах МТС обучение прошел 8 781 сотрудник;
  • на специальных дистанционных курсах за год обучено 1 242 945 сотрудников;
  • в рамках проведения мастер-классов по закреплению навыков качественного обслуживания клиентов, которые проводятся экспертами в офисах продаж, обучено 43 173 сотрудника.

В 2015 году программы обучения сотрудников качественному обслуживанию претерпели некоторые изменения. В частности осуществлялось развитие руководителей посредством новых управленческих программ, стартовал обучающий проект «Развитие сотрудников на рабочем месте», были запущены обновленные курсы обучения сотрудников по технической экспертизе. Средний уровень знаний сотрудников по итогам тестирования составил 84%.

Получение претензий от абонентов

В МТС существует практика, когда каждый клиент может оставить претензию на качество связи или обслуживание любым удобным способом: отправив ее по электронной или обычной почте, через блогосферу, а также заполнив форму обратной связи на нашем официальном сайте или через контактный центр и салон-магазин. Все претензии на качество связи передаются для анализа в технический блок, на основании заключения которого сотрудники отделов обработки претензий предоставляют клиенту ответ о возможных путях и сроках решения проблемы.

В дополнение к уже существующим в Компании способам взаимодействия с клиентами в МТС в 2015 году внедрена схема самостоятельного заказа клиентами обратного звонка VoiceCallBack (если клиент не хочет ждать, он оставляет заявку и ему перезванивает освободившийся оператор).

Кроме этого внедрена схема Платного обслуживания, с возможностью выбора различных вариантов соединения со специалистом (платная/бесплатная/обратный звонок). Схема применена на всех регионах РФ в сегменте Высокодоходного кластера (кроме МР Москва и Санкт-Петербурга). Она показывает свою эффективность отсутствием претензий и устойчивым сегментированным спросом.

Реализован сервис «Маркетинговый IVR»: клиенту, при звонке в Контактный Центр, предлагается персонализированное предложение, которое отвечает его потребностям в потреблении голосового и data-трафика — автоматически предлагается один из тарифов Голос+Интернет.

Центры клиентского сервиса в 2015 году продолжили показывать устойчивое снижение времени ожидания на линии, уменьшение количества повторных звонков, существенный рост продаж при входящих обращениях клиентов.

Основные меры по повышению качества обслуживания клиентов предпринятые МТС в 2015 году
  • В мотивацию сотрудников розницы включен показатель FVR (FirstVisitResolution), с целью ориентации сотрудников на решение вопроса клиента с первого обращения.
  • Внедрен универсальный программный комплекс по автоматизации внесения данных по результатам проверок и последующей их обработки для подразделений Компании, осуществляющих проверки офисов продаж.
  • Внедрен on-line мониторинг удовлетворенности клиентов качеством обслуживания в розничной сети МТС.
  • 185 офисов продаж получили статус «экспертный офис». Сотрудники экспертных офисов получили возможность обслуживать клиентов, не прибегая к помощи ГОСЗ МТС, самостоятельно осуществляя полный перечень абонентских услуг в интересах клиента. 
  • Клиентам на всей территории РФ с помощью web-сайта ПАО «МТС» (страница «Салоны-магазины») предоставлена возможность on-line записи на обслуживание в любом удобном для клиента офисе продаж и в любое удобное для клиента время (с учетом времени работы офиса продаж).
  • Доработан алгоритм работы системы электронной очереди, обеспечивающий приоритетное обслуживание ключевых клиентов.
  • Обеспечена возможность мониторинга текущей ситуации с ожиданием/обслуживанием в режиме on-line в офисе продаж, имеющем системы управления потоками посетителей.
  • Открыт Единый центр управления фиксированными сетями, позволяющий осуществлять 100% круглосуточный мониторинг в регионах.

В 2016–2017 гг. планируется реализация проекта «Единое окно», в рамках которого произойдет объединение всех интерфейсов, которые сотрудники используют для взаимодействия с клиентами. Это позволит увеличить скорость обслуживания и повысить уровень профессиональной компетентности продавцов.

Благодаря всем предпринятым шагам качество заполненных анкет выросло, а выборка стала более репрезентативной. При этом общая удовлетворенность клиентов обслуживанием в Контактном центре показывает стабильную динамику роста: по итогам 2015 года 90% клиентов остались довольны полученным обслуживанием.

our2015.mts.ru

Развиваться – это ПРОСТО!

Существует целый ряд шагов, которые приблизят тебя к идеальному месту работы. Один из самых первых и наиболее существенных - составление резюме.

Каждый день работодатели видят множество резюме от людей, которые хотят устроиться к ним на работу. Поэтому удивить и впечатлить потенциального босса всё сложнее. Но это вовсе не значит, что твоё резюме заметят, только если оно будет написано в форме хвалебной оды или красными буквами на кислотном фоне.

Резюме должно соответствовать определённым стандартам. В нем должно быть несколько обязательных блоков. Мы расскажем о каждом из них.

 

1. Личные данные.

Фамилия - имя - отчество. Лучше написать их в самом начале и выделить.

Контакты. Один из самых важных разделов.

Не забудь указать ВСЕ возможные варианты связи с тобой: телефон, почта, социальные сети и т.д. Чтобы работодатель мог сразу связаться тобой, если твое резюме ему понравится.

Дата рождения и семейное положение. Времена меняются, но на подобные вещи многие работодатели всё равно обращают внимание.

2. Должность, на которую ты претендуешь.

3. Образование.

Здесь важно описать как твое основное образование (университет, год выпуска, тема диплома и т.д.), так и дополнительное (стажировки, курсы, всё, что помогло тебе стать более компетентным в своем деле).

Учебные заведения и места работы лучше перечислять в обратном хронологическом порядке: от самого недавнего к самому раннему.

4. Опыт работы.

Это пункт, на который работодатели первоочередно обращают внимание, что представляет огромную сложность для тех, у кого опыта работы пока просто нет. Но это вовсе не означает, что ничего не нужно писать. Наоборот, постарайся упомянуть всё, что из «пустого» студента превратит тебя в человека с задатками и потенциалом.

Что здесь важно написать:- Даты работы (месяц и год начала работы и месяц и год окончания).- Название организации.- Должность.- Обязанности (чем занимался, чего в этом добился, каковы результаты).

Например: «Писал новости для сайта компании. За три месяца работы опубликовал более 500 новостей».

Достижения (здесь используй активные глаголы: «внедрил», «увеличил», «написал» - так будет понятно, сколько всего ты сделал). Например, «за месяц увеличил количество подписчиков паблика с 10 000 до 30 000» и т.д.

5. Дополнительные навыки.

Здесь пиши обо всём, что ты умеешь, и что может быть важно работодателю (иностранные языки, компьютерные программы).

6. Дополнительная информация.

Хобби, дополнительная активность и т.д.

Это основные блоки, которые должны быть в твоем резюме.

Также существует ряд важных моментов, следуя которым, ты сделаешь своё резюме более читабельным и интересным.

1. Старайся описывать не качества и навыки, а результаты и достижения.

Никто не обратит внимания на пункт «обладаю лидерскими качествами», если у него нет подкрепления. А вот если ты написал, что организовывал мероприятия для огромной аудитории или был капитаном команды, которую привел к победе, работодатель может заинтересоваться.

2. Не думай, что студенту без опыта работы совершенно нечего сказать.

Это не совсем так. Есть теория, что каждый человек может составить список из хотя бы сотни личных достижений.

Да, у тебя почти нет опыта, но различные пункты в резюме могут указать на твой потенциал. Если ты много лет был капитаном школьной команды по волейболу, это указывает на твои лидерские качества. Если ты чемпион города по шахматам - наверняка ты умеешь логически мыслить, а еще ты усидчив и добиваешься поставленных целей.

3. Пойми, в чём ты уникален.

Наверняка ты умеешь что-то такое, чего не умеют другие. Возможно, это не будет никак напрямую связано с потенциальным местом работы, но именно это «зацепит» работодателя, расположит его к тебе.

4. Важна чёткая структура резюме.

Очень важно, чтобы твое резюме было удобно читать. Чтобы оно не было написано сплошным текстом, а было разделено на удобные блоки. Так велика вероятность, что работодатель «вчитается» в текст, а не мельком «пробежит его глазами», упустив при этом нечто важное.

5. Не забывай о цифрах и фактах.

Как мы уже писали, работодатель за день видит сотни таких же резюме. Ему неинтересно вчитываться в красивые метафоры и любоваться твоим оригинальным слогом (даже если ты претендуешь на должность журналиста). Ему важно понять, что ты представляешь собой по личностным качествам и профессиональным навыкам. И чем структурированнее ты это напишешь, чем большим количеством цифр и фактов подкрепишь, тем больше вероятность успеха.

6. Проверь текст на ошибки.

«Но зачем мне грамотность, если я ищу работу инженера?» - спросишь ты. В принципе, незачем. Но грамотное владение языком - это всегда отличный шанс улучшить впечатление о себе. Так почему бы этим шансом не воспользоваться?

7. Не забывай о внешнем виде резюме.

Здесь тоже есть целый ряд важных моментов:

Располагай резюме строго на одной странице A4. Так гораздо больше вероятность, что его прочитают и внимательно изучат.

Сохраняй файл в PDF, чтобы быть наверняка уверенным, что оформление резюме не «поедет».

Используй единый шрифт. Выделяй чем-то одним – либо курсивом, либо жирным.

8. Пиши персональные качества и профессиональные навыки списком достижений, а не перечислением прилагательных.

9. Если пишешь резюме на иностранном языке, после составления отдай его на проверку носителю языка, чтобы исправил ошибки и сгладил неточности.

10. Обязательно дай почитать составленное резюме нескольким людям.

Наверняка, пока ты писал его, у тебя «замылился глаз». Взгляд со стороны поможет найти в твоем резюме недочеты и устранить их. Более того, бывает и так, что окружающие видят гораздо больше твоих достижений, чем ты сам. То, что тебе самому казалось незначительным, на деле может быть ценным и полезным для других, и только они могут указать тебе на это.

Помни, что универсальное, шаблонное резюме - это удобно, но вряд ли оно впечатлит до глубины души работодателя твоей мечты. Чтобы быть уверенным в том, что ты делаешь всё правильно, просмотри разные резюме и проанализируй, как они выглядят со стороны.

На основе своих наблюдений и наших советов постарайся написать резюме, которое буквально заставит работодателя пригласить тебя на собеседование. Уверены, что у тебя всё получится!

Также рекомендуем тебе посмотреть 2 полезных онлайн-курса на сайте TalentEdme, которые помогут найти работу мечты – «Навигатор на рынке труда» и «Как привлечь внимание работодателя к резюме»

Удачи!

Источник - социальная онлайн-система для твоего личного и профессионального развития TalentEdme

rabota.ssl.mts.ru