Жалоба на качество предоставления услуг компанией МТС. Претензии мтс


как написать претензию на компанию по качеству связи, обслуживанию, незаконному списанию денежных средств или взлому личных данных мошенниками

Логотип компании МТС

В сфере операторов сотовой связи часто происходят ситуации затрагивающие правоотношения между поставщиками услуг и потребителями. Жалоба на МТС по качеству предоставляемых услуг и необоснованное списание с абонентского счета денежных средств – не исключение. Чтобы защитить свои права, нужно знать, как написать претензию в МТС.

Основные причины претензий

С учетом того, что компания ОАО «Мобильные ТелеСистемы» предоставляет населению услуги не только связи, но и по всем направлениями телекоммуникаций, причин для недовольства у потребителей может быть много. Далеко не каждая жалоба на МТС может быть обоснованной, рассмотренной и повлечь за собой наказание в отношении компании.

Согласно ФЗ «О защите прав потребителей» клиент имеет право на получение качественной услуги от оператора, который обязан их предоставить и рассмотреть все поступающие жалобы. Основанием для обоснованного недовольства клиента может стать:

  1. Низкое качество услуг, которыми пользуется клиент: пропадает телефонная связь, не срабатывает международный роуминг, низкая скорость мобильного интернета.
  2. Технические недостатки работы, например, невозможность пополнить баланс через международную или карту российского банка, модем не ловит сигнал или вовсе не работает.
  3. Списание с лицевого счета абонента денежных средств без объяснения причин или вне установленного графика платежей.
  4. Снятие денег за услуги, которые не соответствуют подключенному тарифному плану.
  5. Необоснованная блокировка номера или счета без предупреждения.
  6. Регулярные рассылки спама, исходящие от оператора.
  7. Нарушение условий заключенного договора со стороны оператора.
  8. Отказ оператора расторгнуть договор по инициативе клиента, если такое предусматривалось заключенным договором.
  9. Неисполнение со стороны оператора обязательств по договору предоставления услуг.
  10. Невежливое или некультурное поведение и обращение с клиентом со стороны сотрудника салона сотовой связи МТС.
  11. Отсутствие профессионализма или предоставление неверной информации со стороны сотрудника компании. Зачастую в такой ситуации достаточно оставить отрицательный отзыв о работе филиала, чтобы соблюсти досудебный порядок разрешения конфликта.

Сим-карта оператора МТС

Все перечисленные причины согласно законодательству являются основаниями для обращения в МТС и написания в разделе «Обратная связь» претензии.

Инстанции для подачи жалобы

В зависимости от того, что стало причиной для написания письменной претензии и чего в итоге хочет клиент, подать ее можно в несколько инстанций:

  1. Саму компанию на имя руководителя МТС с просьбой разобраться в случившемся, применить соответствующее наказание к сотрудникам или вернуть деньги. Хотя возмещение ущерба или возврат средств фирма осуществляет неохотно.
  2. Роспотребнадзор с требованием разобраться и обнародовать правовые нарушения со стороны компании. Скорее всего, будут применены административные нормы воздействия на сам офис или фирму, нежели удовлетворение требований клиента.
  3. Роскомнадзор с аналогичными требованиями.
  4. Прокуратуру, если со стороны компании были допущены серьезные правовые нарушения в части списания крупной суммы денежных средств или присутствовали незаконные списания со счета.
  5. В суд, если речь идет о плохом качестве предоставляемых услуг или необходимости вернуть денежные средства или компенсировать понесенный клиентом материальный ущерб.

В каждой из организаций, где можно оформить жалобу, рассматривается своя категория нарушений и претензий. Сначала следует попытаться урегулировать конфликт с самой компанией. Если руководство откажется рассматривать вопрос клиента или вовсе его проигнорирует, можно идти в вышестоящие органы.

Процедура подачи претензии в МТС

Направляя претензию в адрес компании, клиент может воспользоваться несколькими способами:

  1. Официальный сайт компании. Пожаловаться через форму обратной связи, заполнить ее, указать возникшую проблему.
  2. Горячая линия дежурных операторов. Позвонить по бесплатному номеру, дождаться ответа оператора и разъяснить ему суть возникшей претензии. У МТС существует две линии: для тех, кто звонит с домашнего телефона и мобильного.
  3. Почта. Составить жалобу в письменной форме и направить по почтовому адресу в областное или головное отделение.
  4. Территориальное отделение. Прийти в территориальный офис МТС, принести с собой уже составленную письменную жалобу или оставить запись с контактным номером телефона в «Книге жалоб».
  5. Персональный менеджер. У клиентов категории VIP есть свой персональный менеджер, к которому они могут обратиться напрямую со всеми вопросами и жалобами.

Проверка баланса на телефоне

Обращаться в посторонние инстанции можно после того, как были предприняты попытки урегулировать конфликт непосредственно с руководством компании, и направлена письменная претензия в ее адрес. Если это не дало результатов или оператор отказывается удовлетворять обоснованную жалобу, можно идти в другие органы.

При составлении жалобы необходимо указывать:

  • на какую организацию она направлена;
  • кто является заявителем;
  • в чем состоит суть жалобы.

Суть жалобы и требования, должны быть изложены коротко, четко и доступно. Это может быть желание расторгнуть договор и закрыть лицевой счет, отключить ненужные платные услуги, аннулировать сим-карту, заблокировать доступ к карте модема, вернуть списанные средства, компенсировать материальный ущерб и т. д.

Первоначально рекомендуется все претензии к МТС направить в раздел «Обратная связь» независимо от сути жалобы: техническое обслуживание, оказание услуг, приобретенный товар или обслуживание в магазине.

Образец жалобы в Роспотребнадзор

Подавая претензию на МТС в Роспотребнадзор важно помнить, результат ее рассмотрения во много зависит от правильности действий заявителя и грамотности письменно составленного документа. Бланк претензии можно найти как на онлайн-сервисе МТС, так и в территориальном отделении ведомства. Для данной инстанции документ может иметь письменный вид или электронный. Образец заполнения электронного варианта широко распространен в сети-интернет.

Писать жалобу следует следующим образом:

  1. Указать в «шапке» претензии территориальный отдел, куда будет направлен документ. Здесь же дать информацию о заявителе: Ф. И. О., дата рождения, место регистрации, место проживания и контактные телефоны. В центре листа написать «Претензия».
  2. В основной части всегда указывается причина обращения в эту организацию, полное описание произошедшей ситуации, ссылки на нормативные акты и статьи законодательства, которые нарушила мобильная компания. Ссылки на нормы закона желательно указать, но если обращающийся человек в этом вопросе не разбирается, можно обойтись без них.
  3. Предъявляются требования физического лица, обращающегося с претензией. Следует четко и конкретно разъяснить, что клиент хочет, какие меры воздействия применить к фирме, что ему возместить, компенсировать и т. д.
  4. Поставить подпись заявителя.
  5. Привести список прилагаемых документов.

Жалобы, которые подаются в Роспотребнадзор анонимно, рассмотрению не подлежат.

Сроки рассмотрения

Сроки, которые отводит законодатель на рассмотрение подобных жалоб, зависят от того, в какую организацию они подаются. Если клиент самостоятельно направляет претензию в МТС, на официальном сайте или через операторов, то ее обязаны зарегистрировать не позднее чем в течение 24-х часов. С момента, когда зарегистрирован претензионный документ, у компании есть 30 дней на его рассмотрение, принятие по нему решения и уведомление клиента о своем решении. Если этого не произойдет, к фирме будут применены дополнительные штрафные санкции.

Говоря о государственных учреждениях (Роскомнадзор, Роспотребнадзор), действуют аналогичные сроки: 1 месяц на рассмотрение жалобы со дня ее регистрации.

Управление Роспотребнадзора

Если гражданин подает на МТС жалобу в суд в виде искового заявления, здесь уже будут применяться сроки рассмотрения дела согласно ГПК РФ, но не более 2-х месяцев.

Мошеннические схемы

Существующая практика показывает, что вернуть средства клиенту за списание услуг, которые он не подключал нереально, так как невозможно доказать, что конкретное лицо действительно их не подключало. В прокуратуру такие жалобы могут подаваться, если работники МТС ее проигнорировали, не рассмотрев и не дав заявителю конкретного ответа. Чтобы дело не переросло в судебные разбирательства, прокуратура отклоняет такие претензии и направляет лицо урегулировать спорные вопросы непосредственно с МТС.

Инициировать судебное разбирательство можно, когда налицо признаки финансового мошенничества с участием оператора сотовой связи. Однако жалоба к МТС может быть необоснованной, если будет доказано, что причиной стал взлом клиентской базы аферистами, поймать которых достаточно сложно. Примеров лохотрона сегодня много:

  1. Мошенники взламывают пароли клиентов МТС и находят частные сведения о человеке. Далее используют их в своих целях или дополнительно подключают платные услуги, оформляют подписку на какие-либо каналы и т. д. Юридически доказать, что не сам клиент заходил в личный кабинет и вносил какие-либо перемены, не всегда возможно.
  2. Клиенту отправляют на электронку письмо якобы от МТС, поздравляя с выигрышем подарочного сертификата, получить который можно по ссылке. Открывшийся сайт может быть контентом низкого содержания, рекламой какого-либо продукта или услуги. Не новость, что переход по ссылке – способ заработка злоумышленников.

Тонкости и нюансы

Зачастую некачественное оказание услуг в части связи, интернета или телевидения связано с электроникой. Следует сначала проверить аппаратуру, прежде чем жаловаться в техподдержку. Если все в порядке, то можно сообщить о проблеме в службу технической поддержки. Зачастую операторы сами не знают о произошедших перебоях на линии.

Если компания стала больше денежных средств списывать со счета, следует для начала принять простые меры:

  • распечатать свои звонки и смс-сообщения;
  • самостоятельно проанализировать расходы.

Если выяснится, что списание было незаконным, то такие действия оператора подлежат обжалованию в вышестоящие инстанции. Сегодня специалисты компании обзванивают клиентов, у которых превышение тарифа стало регулярным, и делают им предложение сменить тариф или перечень услуг для уменьшения расходов. Задача – не навязать более дорогостоящие услуги, а предложить оптимальные условия. Если клиента все устраивает, оформление нового тарифа занимает 5 минут.

pravklient.ru

Как написать претензию в МТС: как варианты бывают?

Все потребители и клиенты имеют право на пользование только приемлемого для них предложения. Конечно, каждая фирма и каждая компания пытается изо всех сил соответствовать всем запросам своего клиента. Это делается для того, чтобы привлечь как можно больше людей, что будут сотрудничать с системой, соответственно принося ее доход. Но каждый человек в свою очередь пытается решить свою выгоду и не отдавать кровные деньги за не интересующий его товар. Такая же система работает и в отношении мобильной связи. Для начала, конечно, необходимо написать жалобу в МТС относительно вопроса, который конкретно беспокоит. Но как показывает практика, не каждый пользователь знает, как и куда ее отправлять. Для этого есть определенный совет.

На данный момент подать претензию оператору сотовой связи можно следующими методами:

  1. Письменно в любом офисе и салоне-магазине МТС;
  2. Устно по контактным данным 0890, 88002500890, +74957660166 (в роуминге).

Все стараются по максимуму сделать для себя общение по телефону выгодным и когда возникают ситуации с навязыванием ненужных услуг, начинают возникать отказы. И вот в этот момент важно дать людям возможности правильно и быстро справится со своими потребностями.

Что касается непосредственно проблем, которые возникают с работой мобильной связи ООО «МТС», то тут есть и свои недостатки. Не смотря на то, что данная компания является первым номером в Российской Федерации, все равное случаются ситуации, когда клиенты жаждут отключить определенные услуги. И в этих вопросах необходимо правильно направить человека на решение трудностей.

ВАЖНО: Помните, что использование материалов на сайте может помочь тогда, когда они являются актуальными. Если Вы столкнулись с проблемами невозможности активации или деактивации опции, следуйте на центральный портал компании №1 в России для просмотра актуальных данных.

Жалоба в МТС

Для того чтоб совершить процедуру по написанию жалобы клиенту можно провести два возможных варианта подачи.

  1. Первоначально можно обратиться непосредственно на сам сайт компании ООО «МТС». Для того чтоб сделать данный ход нужно перейти на официальную страничку сайта — www.mts.ru. И уже здесь вы оставляете подробную жалобу на тот вопрос, который вас беспокоит с просьбой решить его.
  2. Второй вариант — это непосредственное прямое помещение сервисного офиса компании в Вашем городе и на месте с представителем можно найти решение.

Стоит сказать, что первый способ является более комфортным относительно передвижения, но все же более длительным принятием решения и отправки ответа на ваш запрос.

Особенно важно напомнить, что все же данные, которые вы оставите на сайте, не могут на все сто процентов гарантировать решение вопроса. Так же вы не сможете пожаловать на абонента и быть уверенными в полноправном восприятии проблемы. Это все, получается, по той причине, что с движением времени и постоянной потребностью к обновлениям некоторые принципы и основы работы компании «МТС» могут получать изменения. И соответственно ваш запрос может оказаться не уместным на данный момент. В том случае если вы оказались именно в такой ситуации, то правильным решением станет обращение непосредственно в главный портал ООО «Мобильные Телесистемы».

Вопросы по спаму

Поговорим немного о проблеме спама, которая стала большой неприятностью идущей в комплекте с МТС. Многие не могут нормально ни отдохнуть ночью, ни плодотворно работать днем, так как вынуждены постоянно отвлекаться на смс которое приходит на телефон. А там нет ничего серьезного кроме новостей или же каких-то иных информационных сообщений. И вот многие хотят написать претензию из-за спама, который засоряет помаять телефона и постоянно отвлекает от работы. Но как это правильно сделать, и какие манипуляции производить.

  1. И так первое, что опять же стоит предпринять, это зайти на сайт компании МТС и оставить жалобу относительно рассылки спама на ваш телефон.
  2. Более надежный и быстрый способ прекратить поступление бессмысленных сообщений. Для этого можно набрать «0870» и за тем последовательно 2, 4, 4, 9, 7. После данной процедуры вы сможете получить моментальное блокирование спама на ваш телефон.
  3. Еще более надежным вариантом будет обращение в центр, который расположен в вашем городе и в общении с представителем напрямую поинтересоваться, как пожаловаться на МТС и прекратить рассылку всевозможного спама.

Можно конечно попробовать набрать «0890» и потом «0». Таким образом, вы станете в очередь на ожидание оператора, с которым возможно будет поговорить относительно всех вопросов, которые у вас накопились, но как показывает практика, это процедура практически не возможны в своем выполнении. Есть много причин, почему до оператора крайне тяжело дозвонится, и основная заключается в том, что все иные пользователи телефонной системы МТС так еж пробуют позвонить со своими проблемами и попасть на долгожданный прием. Соответственно линия получается перегруженной и недоступной, иногда возникают такие ситуации, когда приходится ожидать около десяти минут на соединение. И вот когда вы прождали столько, времени есть опасность получить не полную или неудовлетворительную информацию. В таком случае необходимо отправить жалобу относительного того оператора, с которым вы работали.

ВАЖНО: Есть несколько вариантов, чтоб подать жалобу на оператора МТС. Конечно, для этого вам не стоит снова связываться по предварительной схеме, а лучше всего подойти напрямую в цент обслуживания, но при этом постарайтесь запросить точные данные оператора, с которым вам не понравилось сотрудничать.

Однако очень важно помнить, если вы все же решили не доверять не живому общению, а напрямую обращаться с жалобой к представителям данной системы, то вам приходить стоит подготовленными. Так как с вами не могут разговаривать, не удостоверившись, что вы являетесь прямыми пользователем номера, с которого и произошли казусы, вам следует иметь при себе документы, которые идентифицирующие вашу личность. Это может быть паспорт или же иной документ с фотографией и данными о вас. Только при наличии такого порядка документов представитель продолжит процедуру оформления жалобы.

Теперь вооружившись полным спектром знаний как отстаивать свои права и потребности можно смело двигаться в бой. А самое важное, что вы теперь знаете основные направления, по которым можно обращаться по разным вопросам. Перечислим их кратко еще раз:

  1. Посещение непосредственного представительства в городе.
  2. Обращение на официальный сайт www.mts.ru.
  3. Звонок к оператору «0890» + «Вызов»
  4. Звонок к роботу «0890» + «0»

Теперь остается только выбрать приемлемый для вас вариант для конкретно вашей ситуации.

Оценка статьи:

Загрузка...

x-tarif.ru

МТС претензия — когда необходима, как оформить и доставить

MTS — крупная компания, занимающаяся предоставлением телекоммуникационных услуг. В арсенале «Мобильных ТелеСистем» больше 1 млн абонентов, обширная зона покрытия, широкий спектр услуг, которыми пользуются жители не только СНГ, но и Азии. В штате компании работает больше 30 тыс. человек, каждый из которых старательно выполняет свои обязанности. Но бывают ситуации, когда потребителей не устраивает уровень обслуживания, что выступает причиной оформления жалобы. Когда дело касается недовольства качеством услуг МТС претензия может подаваться как в саму компанию, так и в Роспотребнадзор. Рассмотрим, как написать жалобу на МТС. Для этого нужно произвести ряд простых действий, в процессе которых требуется придерживаться общепринятого алгоритма. Важно понимать, куда пожаловаться, если сотрудники «Мобильных ТелеСистем» не реагируют на ваше обращение.

Причины для написания жалобы на МТС

Не всегда пользователям услуг нравится качество обслуживания, что выступает причиной жалобы на оператора сотовой связи МТС. Важно отметить, что «Мобильные ТелеСистемы» обеспечивают население телевидением, интернетом, мобильной связью. При плохом выполнении обязанностей пользователь вправе расторгнуть соглашение без подачи претензии.

Многие не знают, как пожаловаться. На МТС жалоба оформляется в таких ситуациях:

  1. Низкий уровень телевизионного вещания
  2. Отсутствие заявленной скорости интернета.
  3. Плохая мобильная связь, частые сбои в работе.
  4. Необоснованное списание средств со счета.
  5. Взимание дополнительной суммы за услуги, не входящие в действующий пакет или тарифный план.
  6. Блокировка услуг, счета без объяснения причины, при отсутствии оснований на это.
  7. Жалоба на обслуживание сотрудником call-центра.
  8. Отправка рекламных предложений, спам-рассылка.
  9. Нарушение условий соглашения.

МТС претензия

В МТС написать претензию можно в связи с неудовлетворительной работой сотрудников компании, выраженной в некорректном поведении, некомпетентности, в предоставлении недостоверной информации. Вышеописанные причины регулируются законодательством и выступают основанием для оформления жалобы.

Как написать претензию в МТС

Претензия в МТС на возврат денежных средств может подаваться в нескольких видах. Способ подачи потребители выбирают самостоятельно.

Как написать претензию в МТС:

  1. В свободном неофициальном виде.
  2. На специальном бланке. Если требуется оформить претензию к МТС, образец рекомендуется скачать на официальном сайте.

Оставить жалобу можно несколькими способами:

  1. На сайте онлайн.
  2. Отправить с помощью почтового отделения.
  3. Отнести в офис «Мобильные ТелеСистемы».

Можно отправить обращение на электронный адрес организации [email protected] Используя почтовое отделение, сделайте отправку с уведомлением. В этом случае вам придет подтверждение того, что письмо было доставлено и вручено адресату.

Если вы отнесете жалобу в офис, то вручите бумагу в руки руководителю, чтобы быть уверенными, что ее рассмотрят. Используя заявление на сайте МТС, зайдите в раздел обслуживания абонентов и выберите пункт «Обратиться в компанию». Здесь нужно следовать инструкции, заполнив все поля.

Когда составляется претензия в МТС на возврат денежных средств

Может возникнуть ситуация, когда потребуется подать жалобу в МТС, чтобы вам произвели возврат денег. Также среди причин могут быть:

  1. Пополнение чужого номера или счета.
  2. Некачественное оказание услуг.
  3. Списание денег за те услуги, которыми вы не пользуетесь и которые не подключали.
  4. Списание за подписки, которые по данному номеру не подключались.

В каждом представленном случае важно правильно написать претензию в МТС на возврат денежных средств. Она может выражаться в устной и письменной формах.

Устная претензия выражается в офисе специалистам или руководителю отделения. Свое недовольство в устной форме можно направить в отдел по работе с клиентами. Для этого нужно набрать номер телефона 8-800-250-08-90. Изложите менеджеру основу проблемы, выслушав вас, специалист оформит обращение и передаст его на рассмотрение руководству.

Если после проделанной манипуляции нет результата, можно оформить претензию в письменном виде. Для этого нужно сформировать обращение и направить его на адрес электронной почты [email protected] Если вас интересует официальная жалоба, то ее нужно направить в офис по адресу: г. Москва, ул. Марксистская, д. 4.

После рассмотрения проделанных манипуляций вам должен поступить ответ с детальным решением проблемы. Примите во внимание: если вы подаете письменное обращение, то его нужно правильно оформить.

В шапке письма укажите данные свои и получателя, а в теле письма детально изложите детали обращения. Если будут указаны даты, цифры, то это послужит весомым аргументом. Не забудьте указать свои контактные данные, с помощью которых с вами можно связаться. Это могут быть не только мобильный номер телефона, но и дополнительные адреса электронной почты.

Рассмотрение претензии

Рекомендуется обращения отправлять с помощью почтового отделения с уведомлением. Так у вас будет на руках документ и доказательство того, что вы отправляли письмо в компанию. Такие данные потребуются в случае судебных разбирательств. Если вы находитесь в международном роуминге, то для подачи претензии нужно набрать номер телефона +7 495 7660166.

Электронный вид претензии

Рассмотрим, как написать претензию в МТС. Ускоренным и упрощенным способом выступает подача через интернет. Первоначально нужно зайти в личный кабинет. Рассмотрение компанией МТС жалобы должно производиться в установленные законом сроки.

Для того чтобы постановление действовало, важно принять во внимание ряд требований:

  1. Объем текста, поданного в электронном виде, не должен превышать 2 тыс. знаков.
  2. Корректно изложить причину обращения и свои данные. Если причиной обращения выступает конфликт с представителем организации, то нужно указать его фамилию и имя.
  3. Важно приложить к заявлению доказательства, аргументы, подтверждающие конфликт. Предоставленная информация не должна быть в архивированном виде и превышать объем 5 Мбайт.
  4. Не используйте в письме латиницу и заглавные буквы. Свои контактные данные нужно указать корректно. Пропишите ФИО, номер телефона, адрес почтового ящика.

Понимая, как написать жалобу в МТС через интернет, ссылайтесь на действующие законы, факты, аргументы. Предложите свой вариант решения конфликта. Обратившись на официальный сайт, вы повышаете шансы решения проблемы.

Сроки рассмотрения

Жалобы на МТС может подать каждый, у кого возникла потребность. Для того чтобы вашу апелляцию рассмотрели, нужно подготовить документ в двух экземплярах.

Если вы подаете жалобу в салоне «Мобильные ТелеСистемы», то сотрудник должен ее зарегистрировать на протяжении суток. С этого момента можете отсчитывать 30 дней. На протяжении этого срока вам должны предоставить ответ — решение проблемы.

Ответ поступит на адрес электронной почты. Отправляемый документ заверяется цифровой подписью.

Как написать претензию в Роспотребнадзор

Если, обратившись в компанию «Мобильные ТелеСистемы», вы не получили ответ в заявленный срок, то можно пожаловаться на МТС в вышестоящую инстанцию — Роспотребнадзор. Чтобы обратиться в структуру, вы должны иметь VIP-статус в компании «Мобильные ТелеСистемы».

Роспотребнадзор выступает уполномоченным органом, защищающим права потребителей. Перед тем как оставить претензию, направить ее руководству предприятия, убедитесь, что в теле письма нет грамматических ошибок. На МТС написать жалобу можно на имя генерального директора.

Не допускайте в письме некорректных, нецензурных выражений. Если будут наблюдаться отклонения, Роспотребнадзор не примет ваше письмо. Необходимо знать, куда можно пожаловаться и как правильно это сделать.

Установленного, общепринятого образца заявления нет, его нужно писать в произвольной форме, придерживаясь ряда правил:

  1. Укажите в письме официальный адрес Роспотребнадзора, расположенного в регионе проживания.
  2. Укажите свои ФИО, номер телефона, адрес электронной почты и другие контакты, с помощью которых можно будет с вами связаться.
  3. Детально изложите основу обращения и подробности, которые спровоцировали конфликт.
  4. Опишите, как вы воспринимаете проблему, какие пути выхода из нее видите.
  5. Обозначьте в заявлении дату, поставьте подпись.

Понимая, куда жаловаться, можно вернуть денежные средства, продолжив сотрудничество с «Мобильной ТелеСистемой». Для этого воспользуйтесь одним из предложенных способов:

  1. Отправьте заказным письмом.
  2. Передайте документ в руки уполномоченному лицу.
  3. Отправьте почтой или оформите заявку на сайте.

Для того чтобы Роспотребнадзор рассмотрел ваше письмо, к нему нужно приложить неопровержимые факты и свидетельствующие документы. Это может быть копия чека, смс-уведомление, направленное компанией, копия соглашения, детализация звонка.

После получения уведомления Роспотребнадзор обязуется на протяжении двух недель предоставить потребителю полный ответ. Заявление может рассматриваться и на протяжении месяца, все зависит от причины обращения. Примите во внимание, что при подаче документации в Роспотребнадзор платежи вносить не нужно, услуга предоставляется на бесплатной основе.

Как оформить претензию к работнику МТС:

moymts.ru

Претензия в мтс на возврат денежных средств за интернет. Куда жаловаться на мтс и как написать претензию

Необходимость составления такой претензии возникает по различным причинам. Один случайно положил деньги на чужой номер, у другого по неизвестной причине регулярно или единовременно списывают деньги со счета, третий недоволен качеством услуг или работой приобретенных в МТС устройств.

Существуют две формы подачи претензии – устная и письменная. Если вы решили подать устную претензию, звоните на контактный номер 8 800 250 0890. Менеджер выслушает вас и постарается разобраться в проблеме.

Если же вы решили подать официальную претензию, то высылайте ее заказным письмом с уведомлением по адресу ул. Марксистская, д. 4, Москва, Московская обл. Россия. Индекс 109147.

Как составить претензию

Для начала попробуйте позвонить оператору МТС и решить проблему устно

Вне зависимости от способа, которым вы отправляете претензию, ее формат одинаков. Она должна быть адресована не конкретному человеку, а ОАО «МТС» (Мобильные Телесистемы). В шапке укажите свой абонентский номер, адрес, инициалы (ф.и.о.) и контактный телефон. В претензии укажите, что вы являетесь абонентом МТС (укажите номер телефона), и опишите возникшую проблему.

Если вы хотите вернуть исчезнувшие со счета деньги, то укажите, когда именно они исчезли.

Если вы хотите вернуть деньги, списанные из-за подписок, которые вы не оформляли, то укажите номер телефона и адрес интернет-сайта, с которыми связаны подписки, а также дату, когда деньги списали.

Если вы хотите вернуть деньги за некачественно оказанные услуги, к примеру, медленный интернет, то подробно опишите, откуда вы узнали об услуге, где прочитали ее характеристики и как все обстоит на самом деле.

Если вы хотите вернуть деньги, ошибочно положенные на чужой счет, то укажите номер счета и приложите к заявлению копию чека, подтверждающего оплату.

Как отправить претензию в МТС

Письменную претензию отправляйте заказным письмом с уведомлением

Выбирая способ отправки претензии, учитывайте следующее. В случае серьезного конфликта с ОАО «МТС», для обращения в суд вам понадобится подтверждение того, что вы отправили претензию. Таким подтверждением станет квитанция-уведомление «Почты России», которую вы получите, отправив претензию заказным письмом с уведомлением.

Если не удалось решить проблему с помощью звонка в контактный центр, не теряйте время на отправку претензии факсом или электронной почтой. Сразу же составляйте претензию в двух экземплярах, один из которых отправляйте заказным письмом с уведомлением на адрес ОАО «Мобильные Телесистемы» (МТС). К письму обязательно приложите опись всех документов, которые входят в него.

МТС – популярный сотовый оператор, но даже к нему могут быть какие-либо претензии.

Если у вас они имеются, бездействовать не стоит – возможно, в следующий раз ситуация повторится.

К тому же есть несколько методов подачи жалобы – вы сможете сделать это быстро и не затрачивая особых сил.

Если возникли проблемы с МТС, написать жалобу онлайн не составит труда. Самым популярным является подача заявок на официальном сайте сотового оператора. Чтобы сделать заявление, вам нужно лишь перейти по этой ссылке: www.mts.ru .

Затем выполните действия:

  • Опуститесь в нижнюю часть страницы.
  • Найдите колону «Поддержка».
  • Здесь есть небольшой список, вам нужно нажать на «Обслуживание абонентов».
  • Откроется новая страница – среди предложенных решений нажмите на «Форму обратной связи».
  • Здесь вам нужно указать ответы на все заданные вопросы.
  • Проверьте, все ли данные правильно заполнены.
  • Укажите контактные данные, по которым с вами могут связаться.

Старайтесь указывать всю информацию, описывая проблему как можно подробнее и точнее, но лишние данные указывать не стоит – это все позволит сотрудникам максимально быстро рассмотреть ситуацию и принять соответствующие меры.

Жалоба на обслуживание

Если вас, как абонента, не удовлетворяет качество предоставляемых услуг, связи, вам понадобится заполнить специальную форму – хороших результатов не поможет добиться претензия, заполненная в свободной форме.

Отправить заполненный бланк претензии можно следующими способами:

  • пользуясь услугами российской почты;
  • через официальный сайт сотового оператора;
  • переслать жалобу на электронную почту компании, адрес ее: [email protected] .

К заполнению бланка нужно относиться ответственно, от этого зависит напрямую эффективность совершаемых действий.

Вам нужно будет написать номер вашего мобильного телефона, личные данные, будет отлично, если будут присутствовать и паспортные. После этого нужно наглядно рассказать об имеющихся проблемах, чтобы сотрудники МТС могли быстро разобраться с ней.

От правильности заполнения бланка зависит, как быстро вы получите ответ и будет ли решена проблема.

После того как все работы по оформлению документа будут проведены, нужно определиться со способом передачи его оператору (о них было сказано выше). Далее останется лишь ждать неск

gnk86.ru