Мтс проблемы с отдачей интернет. Проблемы мтс


Обзор распространенных проблем со связью МТС

Трудности со связью периодически возникают у любого мобильного оператора, и у МТС в том числе. Этого не избежать, так как технологии и техника – тонкие структуры, которые могут выходить из строя. Но неполадки бывают не только технического характера. Сами абоненты и их гаджеты могут быть тому причиной не реже, чем нюансы работы технически-сложных объектов. Для того, чтобы ориентироваться в этой сфере и знать, что делать, если соединение пропадет, или, по крайней мере, понять, с чем связаны неполадки, нужно знать причины, которые могли привести к проблемам.

Сбои в работе сети

Причины сбоев в сети МТС

Существует огромное количество причин, влияющих на работу сети. Мы рассмотрим только самые распространенные.

Перегруженность линии

Бывают определенные часы или периоды, когда сеть испытывает значительные перегрузки и попросту не справляется с большими объемами передачи данных. В это время оператор оставляет за собой право снизить скорость интернета или ограничить возможность совершать звонки или отправлять/получать сообщения.

Определить, что соединения нет из-за перегруженности сети, невозможно, шкала приема при этом полная. Основным признаком можно назвать невозможность дозвониться до контактного центра. Единственное, что здесь можно предпринять – это набраться терпения и подождать, пока всё придет в норму.

Ведение работ технического характера

Ведение технических работ на линии также может сопровождаться перебоями о связью. В этом случае при обнаружении сбоя без труда можно будет связаться с оператором и уточнить, что же происходит. Обычно оператор заранее уведомляет своих пользователей о том, что на том или ином участке будут производиться работы, но не все и не всегда их получают.

На официальном сайте прописываются графики технических работ, если они планируются  и в случае сбоев на линии можно зайти на сайт http://www.mts.ru или в личный кабинет https://login.mts.ru, и убедиться, что отсутствие связи носит технический характер.

Неудачное местоположение

Если не удается совершить звонок или отправить смс, не говоря уже о выходе в интернет, тогда стоит обратить внимание на индикатор интенсивности связи. Если шкала неполная, то, вероятно, проблема именно в низком уровне сигнала. Здесь можно исправить ситуацию попыткой найти такое место, где прием будет более интенсивным, исключив экранирующие поверхности. В крайнем случае – поменять оператора, который может похвастаться отличным приемом в той местности.

Неблагоприятные погодные условия

Катаклизмы погоды могут вызвать перебои со связью. Сильный шквалистый ветер, ураганы, ливни, град оказывают сильное воздействие на качество соединения. Поэтому если оно пропало именно в тот момент, как испортилась погода, то можете быть уверены, что причина именно в этом. Решить проблему не выйдет ровно до того момента, пока погода не наладится.

Неисправность телефона

В случае, если ни одна из вышеприведенных причин не соответствует вашему случаю, тогда в отсутствии связи может быть виноват телефон. Для начала нужно проверить правильность положения сим-карты в слоте. Если там все в порядке, тогда дело может быть в самой операционной системе гаджета.

Определить это визуально не представляется возможным. Нужно сбросить настройки до заводских, предварительно сохранив нужную информацию путем резервного копирования, перезагрузить аппарат и проверить, устранились ли неполадки. Если и это не помогло, тогда стоит обратиться в сервисный центр МТС. А если не помогут и там, тогда нужно найти мастера по ремонту телефонов и надеяться на то, что ему удастся все исправить.

Что значит ответ автоинформатора «Вызов не может быть установлен»

Набирая номер и готовясь поговорить со своим собеседником, пользователь сети слышит в трубке металлический голос робота-автоответчика о том, что «вызов не может быть установлен». Что это значит?

Все пользователи МТС должны знать, что эта фраза используется в случае блокировки телефона, которая делится на:

  • Финансовую;
  • Добровольную.

Финансовую

На счету образовалась задолженность, которая не была вовремя погашена. Ликвидировать ее можно, пополнив баланс или оплатив просроченный счет. Проверить состояние своего счета можно при помощи команды *100#. Если был использован доверительный платеж, то сумму долга можно посмотреть, набрав *132#.

Добровольную

Добровольно блокируют сим-карту клиенты МТС в случае потери или кражи телефона, а также если уезжают на длительный период или не смогут использовать номер, при этом желая сохранить его за собой.

Разблокировать номер в этом случае и устранить проблему можно следующими способами:

При личном обращении абоненту потребуется паспорт.

Через Контактный центр:

  •  По номеру 0890 для абонентов МТС;
  •  8 800 250 0890 – номер для звонка с городского телефона или номера любого мобильного оператора;
  •  Люди, находящиеся в международном роуминге, могут связаться с контактным центром по номеру +7 495 766 01 66.

Пользователь должен быть готов назвать свои личные и паспортные данные и ответить на ряд вопросов оператора контактного центра, чтобы тот мог удостоверился в том, что заявку делает именно владелец сим-карты.

О чем говорит автоответ «Абонент временно недоступен»

Эта фраза, сообщаемая автоответчиком тому, кто пытается дозвониться до абонента МТС, может обозначать следующее:

  • Пользователь находится в зоне, где отсутствует покрытие или прием неуверенный. В городе это может быть метро, подземные переходы, подвалы, зоны, где было усилено экранирование. За городом – удаленные населенные пункты, низины, места слабого сигнала. В воздухе – пассажиры самолетов отключают гаджеты.

В таких ситуациях связь невозможна технически, и, дозвониться, нужно просто подождать, когда абонент появится в зоне доступа, то есть регулярно пытаться дозвониться.

Также можно воспользоваться услугой «Вам звонили», она позволяет быть в курсе пропущенных звонков, которые поступили в то время, пока абонент был не в сети. Телефон абонента выключен, и связаться с ним будет можно, когда он вновь появится в сети.

На какие-то проблемы со связью можно повлиять, на какие-то нет, главное – установить причину ее отсутствия. И уже по факту решать, нужно ли что-то предпринимать для ее восстановления, или стоит подождать.

telefon.guide

Мтс проблемы с отдачей интернет

Прежде всего, при замере скорости, вы должны знать несколько важных вещей:

  • скорость может изменяться при разном времени суток. Это напрямую зависит от загруженности сети. Ведь обычно вечером заходит намного больше людей, чем днем. Так что попробуйте сделать два замера: днем и вечером. Тогда вы сможете примерно сравнить ситуацию.
  • вы сможете намного лучше определить скорость, если поставите какой-то объёмный файл на закачку (к примеру, фильм).
  • узнайте больше о параметрах сервера. Часто они указывают, что при сильной загруженности понижается и скорость.

Как узнать подключенные услуги МТС Но, если вы четко усвоили эти пункты, а интернет так и остался слабым, то пора бы выяснить причины падения скорости интернета МТС. Самыми распространенными считаются:

  • плохое покрытие. Вспомните, когда именно началась эта проблема.

Мтс. повод стать ближе

Содержание

  • В чём проблема?
  • Алгоритм решения
  • Внутренние проблемы в мобильном устройстве
  • Местоположение абонента
  • Неблагоприятные погодные условия
  • Общая перегруженность сети
  • Профилактические работы

«Мобильные ТелеСистемы» (МТС) – одна из крупнейших в СНГ компаний, предоставляющих услуги сотовой и стационарной телефонной связи, мобильного и широкополосного интернета, телевидения и т.

д.

Важно

Количество всех абонентов составляет более 1 млн. Почему нет связи МТС? У такой большой компании тоже случаются сбои в работе.

В мае сотни пользователей услуг систематически жалуются на частое отсутствие качественной связи.

Как проверить и увеличить скорость интернета мтс

В наше продвинутое время очень сложно представить себе жизнь без Интернета.

Ведь это глобальное виртуальное пространство вмещает в себя массу социальных сетей, играющих важную роль в коммуникации, огромнейший каталог полезной информации со всего мира, настоящие домашние кинозалы с бесплатным кино и масштабный плейлист, прослушать который не хватит и целой жизни.

Инфо

Интернет превратился в незаменимого помощника. Но так как многие люди предпочитают активный образ жизни, они нуждаются в постоянном мобильном интернете МТС, чтобы иметь возможность выходить онлайн в любой точке.

Однако любая техника может давать сбой, и поэтому возникают некоторые помехи.

Пришло время узнать, как проверить и увеличить скорость интернета МТС.

Внимание

Проверка скорости МТС интернет Прежде всего, вы должны знать, как проверить скорость интернета МТС.

Почему не работает интернет на телефоне мтс?

В общем, можно выделить следующие причины отсутствия связи внутри сети «МТС»:

  • Проводятся профилактические работы
  • Сеть сильно перегружена
  • Неблагоприятные погодные условия
  • Проблемы с вашим телефоном
  • Вы находитесь там, где плохо работает мобильная связь
  • Теперь разберем это подробно и по порядку.

Технические (профилактические работы).

Эта причина, по сути, не является какой-либо страшной проблемой.

Любая компания может вести профилактические работы, например, Интернет провайдер, из-за чего связь с Интернетом временно теряется.

Решить эту проблему самостоятельно вы, конечно, не сможете, но дозвониться до службы поддержки (номера телефонов выше) вам будет доступно.

По крайней мере, вы узнаете, что именно произошло и когда ожидать стабильной связи.

Из-за чего пропадает связь у оператора мтс

То есть интернетом могут пользоваться ваши родители, у которых мобильный номер другого провайдера, а бонусы будут перечисляться на ваш мобильный номер МТС.

  • По факту начисления скидки вам ежемесячно будут приходить СМС-уведомления.

КАК ПОДКЛЮЧИТЬ БОНУСЫ

  • На сайте www.20.mts.ru.
  • В Личном кабинете домашнего интернета и ТВ, где имеется специальная ссылка для регистрации мобильного номера.

ЗА ЧТО ЕЩЕ НАЧИСЛЯЮТСЯ БОНУСЫ

  • вы можете возвращать 20% платежей за мобильный интернет, если пользуетесь тарифом, не подразумевающим голосовую связь (например, специальным тарифом для iPad). Для этого отправьте с телефонного номера, на который вы хотите получить зачисление, SMS на номер 4545 с номером того телефона, который используется для доступа в интернет.

Как вернуть 20% расходов на интернет на мобильный счет?

Профилактические работы Компания постоянно проводит улучшение предоставляемых услуг, поэтому время от времени на линиях проводятся профилактические работы, или замена оборудования. МТС заблаговременно предупреждает своих пользователей о начале этого процесса с помощью SMS – сообщений и на сайте компании.

Не забывайте, что большинство перебоев в работе сети – временные, они поддаются быстрому исправлению.

В первую очередь необходимо проверить работу своего телефона, возможно, причина неполадок кроется в неисправности SIM-карты.

Помните, что её нельзя подвергать нагреванию, воздействию жидкостей и механических повреждений. В том случае, если ведутся профилактические работы, они занимают совсем немного времени – от 20 минут до 1 часа и происходят обычно в ночное время.

Интернет мтс — очень плохо работает [недействительная]

Если оборудование не было сломано, или повреждено, то предоставление услуг начнётся в кратчайшее время в привычном режиме.

Общая перегруженность сети По условиям договора, которые принимал каждый абонент перед началом пользования SIM-картой, оператор мобильной связи имеет право на некоторое время выключать доступ к 2G и 3G интернету, или вовсе перекрывать канал связи.

Это делается с целью сохранения целостности оборудования в период перегруженности сети.

Уровень приёма сигнала на дисплее телефона может быть максимальным, но ни интернет, ни сотовая связь, ни отправка сообщений не будут работать корректно.

В таком случае вам вряд ли удастся дозвониться до оператора и объяснить суть проблемы.

Как только уровень перегруженности снизится, связь снова станет доступной.

yurist123.ru

Отзыв об МТС: новые проблемы

Оператор МТС как упрямый ребенок - до упора не делает то, что нужно делать, сопротивляясь своими ручками и ножками. И если после многих месяцев (или лет) где-то справедливость все же восторжествует, то в другом месте, видимо, наступает «баланс природы» и что-то взамен отваливается.

Еще несколько лет назад, просматривая Договор МТС, я прочитал пункт, смысл которого таков: «оператор должен предоставлять услуги связи надлежащего качества, а в случае перебоев - устранять их в максимально короткий срок». Это не цитата, своими словами. Но, видимо, «надлежащее качество» - понятие относительное, и тут хоть в Роскомнадзор пиши - никому в России ничего не докажешь.

Несколько лет назад я долго и упорно боролся с упрямым оператором МТС по поводу отвратительной связи в районе ст.м. «Площадь Ильича» или «Римская», где все хрипело и обрывалось. Поставили пару базовых станций. Стало терпимо, хотя покрытие улучшилось и не везде, зато перегруз исчез.

Затем, пока мы отдыхали в Таиланде, неподалеку от моего дома в Крылатском г. Москвы МТС демонтировал базовую станцию. Такая вот «модернизация сети». Сигнал дома упал до минимума, а перегруз кое-где даже не позволял общаться. Еще года 1,5 мучений с многократными обращениями в службу поддержки. Затем - ура! - поставили-таки и здесь пару БС, сделав связь отличного качества. О финале этой эпопеи - по ссылке:

МТС: а жизнь-то налаживается! >>

Но жизнь медом с МТС, видимо, не покажется никогда. И теперь приходится воевать с оператором по поводу отвратительной связи в районе проживания моего отца - г. Москва, ул. Дорожная. Впрочем, когда-то я уже упоминал об этом в одной из своих статей. Как видно по ссылке - проблема длится уже года 3, если не больше.

По данному адресу проживают два абонента МТС - отец и дед. Еще году так в 2011-м проблемы были не только у них дома в районе Северное Чертаново, но и даже на улице.

Итак, прием максимальный или близкий к тому, но вдруг - раз! - и сеть пропадает. Абоненты - то один, то другой номер МТС - становятся недоступными. Это может длиться 1 минуту, может 5, а иногда и часами.

Будучи справедливым скажу: на улице проблема-таки исчезла и уже довольно давно. Возможно, где-то поставили новую вышку. Но дома все осталась как было и уже переходит все границы.

За эти 3 года отец сменил несколько телефонов. Но это не решило перебоев с связью. Аппараты разных марок - и Nokia, и Sony Ericsson, и даже был Sagem. Честно говоря, уже до бешенства доводит - звонить ему и слышать «аппарат абонента выключен». Я знаю, что он включен и лежит себе спокойно в зоне уверенного приема. Да, повторюсь, дома у отца телефоны МТС отлично ловят везде, включая коридор, подъезд и подсобные помещения. Говоря простым языком - 4 деления из 5-ти. В среднем, конечно.

Когда нас это окончательно достало, отец позвонил в контактный центр МТС по 0890. Описал ситуацию, девушка составила претензию. Спустя пару дней он вновь позвонил в КЦ, назвал номер претензии и узнал, что дома у него все нормально, проблем со связью не найдено и ничего делать никто не будет.

Проблемы продолжились. Отец недоступен если не каждый день, то через день. Более того, недоступен и дед, а ему 83 года, городской телефон он банально не слышит и мобильный - единственный способ дозвониться пожилому человеку, когда никого нет дома. В МТС эта информация тоже сообщалась, но им все равно до судьбы старика.

Далее составил претензию уже я, написав в МТС по ICQ#: 609413801 так называемой Эльзе. В качестве контактного номера дал номер отца, а вторым - свой, на всякий случай. Спустя несколько дней из МТС позвонили мне. До отца просто не дозвонились - он был недоступен. Но сотрудница МТС не посчитала это подтверждением ситуации. Мало ли где моего отца черти носят! Беседа с ней длилась у меня довольно долго и закончилась банальным спором. Проблема не найдена, на ул. Дорожная, д. 5 все путем. Как обычно, чтобы отфутболить абонента, МТС предлагает два сценария:

  1. Перевести телефон в режим «только 2G»
  2. Заменить SIM-карту.

У моего отца и деда все телефоны только 2G, о чем я незамедлительно и сообщил. Разумеется, тогда мне стали полоскать мозги неисправной SIM-картой. «Замените SIM-карту и если проблема не исчезнет - звоните снова». Тут спор и состоялся. Я сказал, что симка, безусловно, может выйти из строя, но согласитесь, девушка, даже без применения теории вероятности понятно, что две сим-карты одновременно выйти из строя вряд ли могут. А там два номера МТС, и с обоими одинаковые проблемы. И многочисленная смена телефонов ничего не дает. Но в МТС сотрудники упрямые. Вместо решения проблем, они их создают еще больше. Робот мне повторял вновь и вновь «Замените SIM-карту... Замените SIM-карту... Замените SIM-карту... И если не поможет, обращайтесь снова». Учитывая, что разговор зашел в тупик, мне пришлось лишь попрощаться.

Разумеется, проблема никуда не исчезла. Отец купил еще один телефон - простую звонилку Nokia 100. Он считает, что с телефонами Nokia данная проблема недоступности и потери сети хоть и проявляется, но меньше, чем с аппаратами других производителей.

Когда я достиг точки закипания снова - составил новую претензию на [email protected], предварительно описав ситуацию на форуме Ячейки. Так называемая Эльза сама «на людях» предложила написать ей. В результате спустя время отцу перезвонили и сообщили, что проблема найдена и устранена. В ответ он удивленно сказал, что только вчера и даже в первом часу ночи этого дня вновь был недоступен, т.к. на его телефоне пропадала сеть. Так что, ничего устранено не было. В ответ специалист МТС записала примерное время возникновения проблем и пообещала, что номер «взят под контроль».

Но то ли мой отец слишком мало тратит на связь, то ли в МТС просчитали, что улучшать сеть в его районе компании невыгодно, однако через день я получил на свою почту письмо такого содержания:

«...Информация, изложенная в Вашем обращении, была передана специалистам технического отдела, которые подтверждают, что по указанному Вами адресу: г. Москва, ул. Дорожная, д. 5 могла наблюдаться описанная Вами ситуация. Техническими специалистами были проведены необходимые мероприятия, и в настоящее время оказание услуг связи возобновлено в полном объеме.

Вместе с тем, в указанном Вами районе возможно наличие мест с низким уровнем сигнала сети 2G. Информируем Вас о том, что Ваше обращение будет учтено при дальнейшем планировании сети».

Мы вернулись к исходной точке. Очень грустно, не правда ли? Такое ощущение, что отцу не звонили или его ответ не захотели услышать. Пропустили мимо ушей. Когда я ему зачитывал эту отписку, слышал лишь чувство растерянности в голосе.

Написал на blogs в ответ следующее:

«Здравствуйте.

К сожалению, никаких улучшений по указанному адресу (г. Москва, ул. Дорожная, д. 5) нет. Мой отец сообщил это при разговоре с вами (или вашей коллегой) по телефону, назвав сразу два случая пропадания сигнала. На следующий день, 29 октября в 16.19 я не смог ему опять дозвониться по причине отсутствия у него сети. Сегодня вечером, после нашего разговора с отцом, его телефон опять потерял сеть, затем нашел и отец мне перезвонил сказать об этом. Сигнал в остальное время у него дома вполне уверенный, выше среднего, даже в подсобных помещениях. А если бы это было не так - то стыдно сообщать абоненту такую причину. Если есть проблемы с уровнем сигнала - решайте их, а не сообщайте об этом абоненту как норму вещей. Итого, вы ничего не сделали. Заявку не закрываю, продолжайте работать, ждем с отцом от вас отдачи и информации».

Видимо, в МТС мое новое письмо не понравилось и в компании решили, что разговор с нами окончен. Мне банально не ответили.

Прошел еще месяц. И с неделю назад мне на ночь глядя позвонил отец, сказав, что телефон Sony Ericsson деда «совсем сломался». Он потерял сеть вечером, и так ее уже несколько часов и не находит. Хотя на телефоне отца она есть, правда, слабее обычного. То ли ближайшую БС отключили, то ли там страшный перегруз, то ли еще какие косяки. Отец собрался покупать очередной новый телефон деду.

На утро сеть МТС на телефоне деда появилась. Ни перезагрузка, ни перестановка SIM-карты до этого не помогали - просто утром МТС решил проснуться вместе со всеми. Новый телефон он все же затем купил - такую же Nokia 100, как и у себя.

Само собой, это уже не смешно, и я вновь написал письмо на [email protected]:

«Здравствуйте.

Хочу повторно оставить заявку на устранение проблем со связью МТС по адресу г. Москва, ул. Дорожная, д. 5. Несмотря на заявленное вами устранение проблем - они продолжаются. На днях указанный в предыдущей претензии номер 8916646ХХХХ снова терял сеть в квартире несмотря на обычно уверенный прием. Телефон (аппарат Nokia 100) был недоступен. Затем, позавчера вечером, в этой же квартире потерял сеть и другой телефон МТС 8985726ХХХХ (аппарат другой - Sony Ericsson). Причем в последнем случае восстановить сигнал не удавалось несколько часов подряд - даже после неоднократной перезагрузки телефона. Затем сигнал был вновь замечен уже утром. Прием в квартире - в целом в районе 4 делений из 5-и, хотя и часто колеблется.

Еще раз просим Вас заняться работами в этом районе и сделать связь стабильной».

Спустя несколько дней в ответ пришла отписка в стиле «хватит нас доставать, вам уже все сказали»:

«Здравствуйте.

На предыдущее обращение был предоставлен ответ о том, что такая ситуация возможна. Рекомендуем устанавливать режим сети "Только 2G".

Ваше обращение будет учтено при дальнейшем планировании сети».

Игра в «твоя моя не понимай»? Или кто первым не выдержит? Видимо, в МТС считают нормальным сообщить абоненту, что ситуация с недоступностью их сети «вполне возможна». Это, якобы, естественно. При этом хочется спросить - зачем мне писать то, что я и сам знаю? Новое письмо:

«Вы считаете, что недоступность абонента в МТС это нормальное явление, оно вполне возможно и не собираетесь это устранять? Мы просим вас нормализовать работу сети в указанном месте. Более того, вы дали неверный ответ - в прошлом вашем письме говорилось, что ситуация устранена, а это не так. И в указанных телефонах нет 3G».

Ответа нет.

Таков вот оператор МТС - сам нашкодил, а устранять свои пакости не хочет, тянет резину, выносит абонентам мозги, морочит голову и даже позволяет себе «вежливо» не отвечать на обоснованные претензии.

К сожалению, пока что успешного финала у сей истории нет. Если будет - обязательно напишу, я человек справедливый. А пока что хочется, чтобы про этот случай узнали тысячи и тысячи людей, читающих сайт «Мобильные сети». Единственный верный способ воздействия в России - выставлять чужие пакости на показ. Ибо другие методы в нашей стране не работают.

Не помогает даже ввод MNP (перенос номера к другому оператору с 1 декабря 2013 года). В смысле, в МТС (да и у других операторов тоже) царит такой несусветный бардак, что даже запуск этой замечательной услуги не помогает им начать нормально работать, чтобы не терять собственных абонентов.

На этом все. Пишите комментарии.

Услуги и качество обслуживания МТС >>

www.mobile-networks.ru